張可

摘 要：從深層次剖析了醫(yī)學(xué)高等院校圖書館開架借閱和管理過程中存在的問題及影響因素，提出了解決措施，為更好地發(fā)揮圖書館開架借閱的優(yōu)勢提供了參考。

關(guān)鍵詞：圖書館；開架借閱室；圖書館管理

圖書館是體現(xiàn)醫(yī)學(xué)高等院校硬件和教學(xué)師資力量的重要組成部分，是醫(yī)學(xué)院校師生進行更新知識、拓寬知識面、培養(yǎng)技能的第二課堂。開架借閱室不僅是面對讀者的直接窗口，更是展示圖書館工作質(zhì)量和形象的主要平臺。開架借閱最大的優(yōu)勢在于讀者自行索取架上的圖書，極大地方便讀者閱讀和選擇，同時也密切了讀者與館員的關(guān)系，但也帶來了開架圖書亂架、圖書破損、書標脫落等問題，因此，如何針對問題所在采取相關(guān)對策提高圖書館開架借閱工作的服務(wù)質(zhì)量并保護圖書，為在校師生提供有序、整潔、安靜的借閱環(huán)境，充分發(fā)揮圖書館在培養(yǎng)醫(yī)學(xué)人才中的作用，不僅是圖書館讀者服務(wù)工作的重點而且是圖書館流通部工作人員值得思考的關(guān)鍵問題。

一、開架借閱常見不良現(xiàn)象和存在的問題

開架借閱是允許讀者進入流通書庫并直接在書架上挑選書刊的借閱方式，此方式實現(xiàn)了讀者和圖書的零距離接觸，是一種更為人性化服務(wù)的圖書管理方式，開架借閱服務(wù)方便讀者，提高工作效率的同時，也不可避免地帶來了一些弊端，主要表現(xiàn)為以下幾個方面：

1.書刊錯架、亂架現(xiàn)象嚴重

書刊錯架，是指圖書不在應(yīng)有的書架而雜亂無序地散落其他書架；亂架是指書刊沒有按照索書號排放在其相應(yīng)的正確位置上，而是大致放在其所屬的書架。這種現(xiàn)象是開架借閱最常見的問題，造成圖書隱性丟失，雖然工作人員在檢索系統(tǒng)檢索到圖書在館內(nèi)，但在書架上去無法找到或者難以尋找，非常影響圖書館開架借閱的工作質(zhì)量。

2.書刊的破損現(xiàn)象

書刊的破損分為自然損壞和人為損壞兩種情況。

自然損壞主要是在開架借閱過程中，讀者在選擇圖書時往往要翻好多本書，與閉架借閱相比，開架借閱時

書的抽出、歸架頻率比閉架借閱高得多，翻閱量大，自然出現(xiàn)損壞現(xiàn)象；加之最初排架時，有的書架沒留空檔，書架圖書間隙不足，取書、上架時則更容易撕壞；人為損壞主要表現(xiàn)為有的讀者不愛惜圖書，遇到有價值的段落或者章節(jié)不去復(fù)印或者抄寫，將其撕下，或者將自己喜歡的圖片裁剪下來，還可能出現(xiàn)亂涂亂畫現(xiàn)象，甚至在醫(yī)學(xué)題庫或者題解上做題，其他讀者無法再使用，讀者的故意損壞造成圖書殘缺不全，這些現(xiàn)象都嚴重影響了館藏圖書的質(zhì)量和書刊的正常流通。

3.內(nèi)部借閱嚴重，長期不歸還

有些圖書館內(nèi)部職工存在內(nèi)部借閱現(xiàn)象，未按照圖書借閱程序借書，有意無意地長期不歸還圖書或者書籍丟失的現(xiàn)象。

4.代借、替借現(xiàn)象嚴重

雖然“嚴禁將借書證轉(zhuǎn)借他人使用”的規(guī)定均列于每個借書證之首，但這種現(xiàn)象仍然普遍存在，造成圖書借閱的混亂；有的甚至是讀者撿的圖書證，借后的圖書根本不歸還，造成了圖書館的直接經(jīng)濟損失。

5.書刊丟失現(xiàn)象

有個別讀者，看到自己喜愛的書刊產(chǎn)生壟斷心里，刻意將書藏到圖書館其他位置，或者將書籍朝里插入，或未辦理借閱手續(xù)，將磁條撕去違規(guī)將書刊帶出書庫；或者由于漏借造成圖書館圖書丟失，或者書刊在管理系統(tǒng)上沒有辦理或辦理借閱手續(xù)不成功就讓讀者帶出書庫，若讀者知道辦理不成功則有可能不歸還此書。

二、開架借閱存在問題原因分析

1.圖書館藏書結(jié)構(gòu)缺乏合理性

由于書庫不斷增加新穎、經(jīng)典和受讀者歡迎的圖書，隨著新書的大量涌入，未能及時進行圖書調(diào)整且布局時沒考慮長期發(fā)

展，可能存在醫(yī)學(xué)圖書館的圖書二次典藏工作不及時的現(xiàn)象，使本來就擁擠的書庫會顯得更加擁擠不堪，閱覽室書庫內(nèi)圖書與所用空間發(fā)生出現(xiàn)沖突。同時，在第一次的典藏分配中難免與讀者的真實信息資料需求不一致，導(dǎo)致書庫內(nèi)圖書積壓，真正需要的圖書又淹沒在書海中不便查找。

2.監(jiān)測儀質(zhì)量欠佳或者未及時使用圖書管理現(xiàn)代科技手段

由于監(jiān)測儀長期使用或者年久失修，造成靈敏度下降或者完全失效，是造成增加館員工作量、工作效率降低和圖書漏借的主要原因。另外，大部分開放醫(yī)學(xué)書庫有十幾萬或者幾十萬冊圖書，僅靠工作人員整理完成工作存在一定難度。為解決亂架、錯架、有書找不到等現(xiàn)象，因此，圖書館引進無線射頻識別技術(shù)（Radio frequency identification，RFID），提高圖書館員工作效率，讀者可以利用自主借還書系統(tǒng)自行借還書，同時，館員利用掃描設(shè)備，可迅速明確圖書的類別和位置以進行分揀；利用手持式讀取器可以無接觸讀取圖書標簽的信息，原來需要幾天完成的圖書上架工作幾小時便可以完成，只要館員帶著讀取器在圖書館走動，即可找到放置錯誤位置的圖書。這種方式，可以把圖書館員從繁雜的上下架工作中釋放出來，使館員有更多時間和精力去拓展或者強化圖書館的其他服務(wù)，如學(xué)科館員服務(wù)、重視學(xué)科知識的導(dǎo)讀、信息素養(yǎng)教育等。

3.讀者方面的原因

由于讀者方面因素，導(dǎo)致以上的問題的原因可能包括：（1）代書板形同虛設(shè)：由于醫(yī)學(xué)書庫開架借閱，一些讀者存在對開架閱覽制度、方法不了解，不利用帶書板，雖然手中拿有代書板但未真正使用，或者查找圖書目標不明確，將挑好的圖書一看不合適就亂放，但造成圖書錯架和亂架的現(xiàn)象。（2）讀者個人素質(zhì)問題：一些讀者存在“壟斷心理”，將比較限量的或者自己喜歡的醫(yī)學(xué)圖書、醫(yī)學(xué)題庫、題解，放置書后的夾縫中，或者將書放到書架的頂部或者其他位置。致使時間久了造成亂架、錯架或“死書”；有的讀者根據(jù)不考慮他人，存在故意破壞圖書或者竊取圖書的現(xiàn)象，這些都屬于讀者個人素質(zhì)的問題。

4.館員及管理層面的原因

（1）館員責(zé)任心不強、醫(yī)學(xué)專業(yè)知識不足：館員不經(jīng)常整架也是造成亂架，同時不核對讀者與借書證持有者的一致性，是造成代借、替借問題的原因之一。（2）館員工作不細心，沒有逐一核對顯示屏所記錄的書刊信息與讀者所借書刊信息是否一致，造成漏借而使圖書丟失。（3）購置圖書質(zhì)量不合格：有的圖書館為了評估升級節(jié)省經(jīng)費在購書時缺乏嚴格不把關(guān)，使一些裝訂質(zhì)量差和盜版圖書整批購入，上架造成長時間翻閱出現(xiàn)散頁嚴重。（4）工作分工時，人員搭配問題上考慮不周或分工懸殊，造成工作人員之間的互相推諉，誰也不愿意整架，造成亂上加亂。（5）圖書館人員不足：每天館員負責(zé)外借還、整架等工作，面對每天幾百個讀者，借閱量又大，也確實當(dāng)天沒法整架，由于人員不足造成的亂架、錯架，管理不到位造成圖書損壞。另外，書標脫落、模糊，由于人員不足未及時更換也是錯架、亂架的原因所在。

三、加強醫(yī)學(xué)圖書開架借閱管理的相關(guān)對策

1.培養(yǎng)開架借閱館員良好的服務(wù)技能和業(yè)務(wù)能力

館員工作要具有前瞻性以避免圖書館藏書結(jié)構(gòu)缺乏合理性的問題，同時，要提個人業(yè)務(wù)能力，熟悉醫(yī)學(xué)圖書館館藏及各個書庫藏書類型、范圍和特點，熟記各類圖書架位和類目，做好館藏圖書與讀者的媒介作用，這也是館員做好導(dǎo)讀工作的基礎(chǔ)。

2.加強圖書館硬件建設(shè)，使用現(xiàn)代科技手段，提高工作效率

為了避免因為監(jiān)測儀性能引起的漏借等現(xiàn)象，應(yīng)加強掃描儀和監(jiān)測儀的維護和保養(yǎng)，時常調(diào)試檢測機器性能，使之保持良好工作狀態(tài)。出現(xiàn)故障應(yīng)及時維修，年久故障的儀器應(yīng)及時淘汰。此外，要善于引進和使用現(xiàn)代圖書管理的科技手段，提高工作效能。

3.開展教育和宣傳，提高讀者公德意識和素質(zhì)

醫(yī)學(xué)圖書館藏是開展科研、教學(xué)和臨床的重要工具，有些讀者公德意識差，破壞、竊取圖書，給他人造成了損失，也給圖書館工作人員帶來一定困難，因此應(yīng)采取板報、宣傳畫、校園網(wǎng)絡(luò)等方式宣傳圖書館各項規(guī)章制度，新生入學(xué)之際進行教育，本著愛護、教育學(xué)生的目的，起到“處理一個，教育眾人”的效果，形成愛護圖書光榮，破壞圖書可恥的氛圍。

4.提高開架借閱工作人員責(zé)任意識，建立健全各項工作和管理制度

圖書館工作人員的素質(zhì)，直接反應(yīng)在讀者工作效率和質(zhì)量上。應(yīng)重視提高工作人員責(zé)任意識和完善工作制度雙管齊下，從而提高開架借閱的服務(wù)質(zhì)量，從根本上解決工作中的諸多問題?？梢钥紤]采用圖書館工作人員承包制，提高工作人員的責(zé)任意識，將及時修補破損圖書、檢查磁條、認真巡視、整架、導(dǎo)讀等工作融入日常工作中。同時，重視醫(yī)學(xué)圖書管理的工作中的制度體系建設(shè)。一方面包括采、編、藏、閱、咨詢等相關(guān)制度，以及信息服務(wù)等相關(guān)規(guī)則等制度的完善，另一方面包括各類人員的職責(zé)，以及考核、晉升、獎懲具體的工作的規(guī)范的制定；另外還應(yīng)重視包括工作內(nèi)容、職責(zé)范圍的制訂、管理者的職責(zé)、各部門責(zé)任制和崗位職責(zé)等綜合管理制度的制定。

總之，醫(yī)學(xué)高等院校是綜合教學(xué)、科研和臨床的單位，與其他圖書館相比對于圖書館的管理更要高標準、嚴要求，只有認真分析開架圖書館諸多問題的內(nèi)在因素，針對性地解決影響工作質(zhì)量和效能的因素，才能順應(yīng)時代、學(xué)校和醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，成為教學(xué)、科研、人才培養(yǎng)服務(wù)強大的信息資源保障，以適應(yīng)科教研一體醫(yī)科大學(xué)發(fā)展的需求，真正成為培養(yǎng)醫(yī)學(xué)優(yōu)秀人才的第二課堂。

參考文獻：

金旭東.21世紀美國大學(xué)圖書館運作的理論與實踐[M].北京圖書館出版社，2007：127-128.

（作者單位 山東中醫(yī)藥大學(xué)）