苑明

總裝駐石家莊地區(qū)軍代室

隨著現(xiàn)代裝備制造業(yè)和科學(xué)技術(shù)地迅猛發(fā)展，裝備的設(shè)計(jì)和制造采用了大量的新技術(shù)和新工藝，構(gòu)造日趨復(fù)雜，客觀上造成了裝備維修難度的提高，對(duì)維修質(zhì)量管理也提出了新的課題，這就要求裝備維修的質(zhì)量管理工作要不斷地發(fā)展和創(chuàng)新，以適應(yīng)這些新的形勢(shì)和新的變化。

本文從裝備維修和裝備維修質(zhì)量的定義出發(fā)，對(duì)影響裝備維修質(zhì)量的幾方面因素進(jìn)行了粗淺的分析。

一、裝備維修和裝備維修質(zhì)量

(一)裝備維修的定義

GJB451A-2005《可靠性維修性保障性術(shù)語(yǔ)》中，對(duì)一般意義的維修概念定義為：“為使產(chǎn)品保持或恢復(fù)到規(guī)定狀態(tài)所進(jìn)行的全部活動(dòng)”。

借鑒此概念，可以將裝備維修理解為“裝備在儲(chǔ)存和使用(服役)過(guò)程中，為使裝備保持、恢復(fù)或改善到規(guī)定狀態(tài)所進(jìn)行的全部活動(dòng)”。裝備維修貫穿于裝備服役全過(guò)程，包括儲(chǔ)存與使用過(guò)程。一般裝備維修的直接目的是保持裝備處于規(guī)定狀態(tài)，即預(yù)防故障及其后果；而當(dāng)其狀態(tài)受到破壞(發(fā)生故障或遭到損壞)后，使其恢復(fù)到規(guī)定的狀態(tài)。

(二)裝備維修質(zhì)量的定義

參照ISO9000:2000關(guān)于質(zhì)量的定義，結(jié)合目前部隊(duì)基層修理分隊(duì)裝備維修實(shí)際工作，本文將裝備維修質(zhì)量定義為：“裝備維修質(zhì)量是指裝備維修的一組特性滿足要求的程度”。

與IS09000:2000的質(zhì)量概念一樣，此定義中的裝備維修質(zhì)量概念也可以從狹義和廣義兩個(gè)方面進(jìn)行理解。

狹義的裝備維修質(zhì)量主要側(cè)重在裝備性能方面，如GJBz20365—96中的維修質(zhì)量定義為：“裝備或其部分維修后所達(dá)到的規(guī)定要求的程度”。所謂“達(dá)到的規(guī)定要求”，主要是指裝備性能在維修后“符合相關(guān)技術(shù)性能標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定”。

廣義的裝備維修質(zhì)量，不僅包括維修后的裝備質(zhì)量，而且還包括裝備維修的服務(wù)質(zhì)量、維修過(guò)程質(zhì)量和維修質(zhì)量管理體系的質(zhì)量。換句話說(shuō)，廣義的裝備維修質(zhì)量，不僅要求維修后的裝備性能“達(dá)到的規(guī)定要求”，而且還要求維修工作、維修過(guò)程和維修體系滿足相關(guān)要求。

二、裝備維修質(zhì)量影響因素分析

按照現(xiàn)代質(zhì)量管理理論，質(zhì)量主要受到五個(gè)因素的影響，即我們通常所說(shuō)的“4M1E”，它們是人(Man)、機(jī)器設(shè)備(Machine)、材料(Material)、方法(Method)以及環(huán)境(Environment)。裝備維修質(zhì)量同樣也主要是受到“人、機(jī)、料、法、環(huán)”的影響。因此只有將這些要素有效地控制起來(lái)，保證過(guò)程的輸出(結(jié)果)與輸入(要求)不發(fā)生偏差，才可以基本保證維修質(zhì)量的穩(wěn)定。

(一)“人”——維修人員對(duì)維修質(zhì)量的影響

裝備維修作為勞動(dòng)密集型的活動(dòng)，維修人員對(duì)其質(zhì)量的影響最為重要。任何維修都離不開人的操作，即使是先進(jìn)的自動(dòng)化設(shè)備，還是要人去操作和管理，可以說(shuō)在眾多的因素中人的因素是維修質(zhì)量得到保證、過(guò)程得到控制的最關(guān)鍵因素。

維修人員包括維修操作人員和維修管理人員。部隊(duì)基層修理分隊(duì)裝備維修的操作人員主要以專業(yè)士官為主，維修管理人員包括修理分隊(duì)的正副分隊(duì)長(zhǎng)、技術(shù)員以及專業(yè)排長(zhǎng)。維修人員對(duì)維修質(zhì)量的影響主要來(lái)源于人員的素質(zhì)、維修操作人員的工作差錯(cuò)和維修管理人員工作失誤。

人員素質(zhì)主要包括維修人員的思想素質(zhì)、管理素質(zhì)、專業(yè)技術(shù)和文化素質(zhì)及維修操作技能等等；維修操作人員的工作差錯(cuò)主要包括過(guò)失性差錯(cuò)和違章性差錯(cuò)。過(guò)失性差錯(cuò)主要是由于粗心大意、馬馬虎虎、工作忙亂、雜亂無(wú)章發(fā)生的問(wèn)題；違章性差錯(cuò)主要是由于責(zé)任心、安全觀念、維護(hù)作風(fēng)、工作精神差，有章不循、明知故犯而發(fā)生的問(wèn)題。維修管理人員工作失誤主要表現(xiàn)有決策不對(duì)、計(jì)劃不周、管理不善、標(biāo)準(zhǔn)不高等。目前部隊(duì)基層修理分隊(duì)的修理工雖然基本都具有專業(yè)培訓(xùn)的經(jīng)歷，但缺乏實(shí)際操作訓(xùn)練，經(jīng)驗(yàn)不足、責(zé)任心不強(qiáng)的現(xiàn)象比較突出；管理干部缺乏質(zhì)量管理知識(shí)的現(xiàn)象比較突出。

(二)“機(jī)”——維修設(shè)備與設(shè)施對(duì)維修質(zhì)量的影響

維修設(shè)備是指裝備維修所需的各種機(jī)械、電器、儀器等的統(tǒng)稱。維修設(shè)施是指在執(zhí)行維修任務(wù)時(shí)所采用的設(shè)施，它一般指維修車間、供應(yīng)倉(cāng)庫(kù)、車床等。另外，一些保養(yǎng)和修理工程車、搶救車等移動(dòng)式的裝置等也屬于維修設(shè)備。維修設(shè)備與設(shè)施中既包括了一般的機(jī)械設(shè)備，也包含了檢測(cè)設(shè)備。

目前部隊(duì)修理分隊(duì)在維修設(shè)施、設(shè)備方面存在問(wèn)題比較多，維修設(shè)備與設(shè)施完善情況和配套情況對(duì)維修質(zhì)量制約比較顯著，嚴(yán)重影響了裝備維修質(zhì)量。主要表現(xiàn)在：

一是部隊(duì)裝備更新?lián)Q代加快，但配套的維修、檢測(cè)設(shè)備跟不上，原有的老舊設(shè)備用不上，導(dǎo)致裝備維修缺乏工具設(shè)備；二是維修設(shè)備與設(shè)施配套性差，功能不全或功能重復(fù)，有的工具設(shè)備的質(zhì)量差，使用一段時(shí)間后損壞嚴(yán)重，但又沒(méi)有更換渠道；三是有些檢測(cè)設(shè)備操作性差，缺乏操作說(shuō)明和使用培訓(xùn)，部隊(duì)?wèi)?zhàn)士不會(huì)使用。

(三)“料”——備件和原材料對(duì)維修質(zhì)量的影響

在零部件換修作為裝備維修主要方式的今天，備件質(zhì)量成為影響維修質(zhì)量的重要因素之一，備件對(duì)維修質(zhì)量的影響主要從備件質(zhì)量、備件的供應(yīng)兩個(gè)方面反映。

備件的供應(yīng)對(duì)維修質(zhì)量的影響，雖然不是直接對(duì)維修質(zhì)量本身產(chǎn)生影響，但它對(duì)裝備維修保障產(chǎn)生直接影響。主要是因?yàn)閭浼脑诠?yīng)上的延誤(供應(yīng)不及時(shí)或供應(yīng)不足)，而影響了維修工作效率，間接對(duì)操作者產(chǎn)生懈怠思想，從而可能導(dǎo)致人為差錯(cuò)的產(chǎn)生，進(jìn)而影響維修質(zhì)量。維修過(guò)程中更換備件以及原材料的使用應(yīng)嚴(yán)格按照裝備規(guī)范(技術(shù)條件)要求，使用符合質(zhì)量要求的備件；代用件以及原材料的代用應(yīng)符合有關(guān)規(guī)定，使用不當(dāng)，不僅直接影響著裝備的維修質(zhì)量，而且制約著裝備的使用壽命和可靠性。

(四)“法”——維修技術(shù)方法和維修質(zhì)量管理對(duì)維修質(zhì)量的影響

“法”包括維修的技術(shù)方法和維修質(zhì)量管理方法兩方面。維修的技術(shù)方法包括拆卸、清洗、焊、粘、鍍、噴涂、熱處理、裝配等工藝和修理方法。各種工藝和修理方法是機(jī)械制造和維修中重要的環(huán)節(jié)，都應(yīng)該按照嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和工藝，使用恰當(dāng)?shù)墓ぞ摺C(jī)具。

在目前以換件修理為主要修理方式的情況下，裝配是基層修理分隊(duì)?wèi)?yīng)用最廣泛的工藝環(huán)節(jié)。通過(guò)裝配，才能使單個(gè)的零部件成為有獨(dú)立功能的總和，滿足使用的要求。在裝備維修作業(yè)中，裝配工藝的完善程度和操作人員裝配作業(yè)水平的高低，直接影響著修理裝備的質(zhì)量和使用壽命，而不良裝配則是裝備維修質(zhì)量低劣的重要原因。

維修質(zhì)量管理方面的“法”指的是在維修活動(dòng)中，為確保維修質(zhì)量采取的管理方法以及管理法規(guī)，包括管理機(jī)構(gòu)、管理制度、管理方法和措施，以及技術(shù)文檔等。也就是用現(xiàn)代科學(xué)管理的手段，充分發(fā)揮組織管理和專業(yè)技術(shù)的作用，有效地利用維修的人力、財(cái)力、物力資源以達(dá)到高質(zhì)量、低成本地進(jìn)行各種裝備的維修。它是確保維修質(zhì)量的必要措施，通過(guò)合理地實(shí)施裝備維修的質(zhì)量管理工作，特別是建立一套完整的維修質(zhì)量管理體系，不僅能對(duì)影響維修對(duì)象的質(zhì)量和維修工作質(zhì)量的各種因素進(jìn)行系統(tǒng)性控制，(包括確定維修質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)、分析影響維修質(zhì)量的因素等)，而且可以有效地掌握裝備維修的質(zhì)量狀態(tài)，為裝備使用和維修決策提供依據(jù)。

(五)“環(huán)”——環(huán)境對(duì)維修質(zhì)量的影響

環(huán)境是指裝備維修作業(yè)場(chǎng)所的溫度、濕度、噪音、塵埃、照明及供電(電壓是否穩(wěn)定)、供水(是否清潔)情況。環(huán)境因素不僅直接影響檢測(cè)儀器的準(zhǔn)確性和部件的修理質(zhì)量，而且也直接影響維修人員的情緒、精力，從而影響維修質(zhì)量?，F(xiàn)代裝備系統(tǒng)技術(shù)含量越來(lái)越高，許多精密零部組件的維修對(duì)環(huán)境要求較高，如光學(xué)儀器、電子設(shè)備、精密機(jī)械部件等，因此維修工作的環(huán)境應(yīng)嚴(yán)格區(qū)別對(duì)待，在維修過(guò)程中，應(yīng)充分考慮環(huán)境因素對(duì)維修質(zhì)量的影響，盡量改善維修環(huán)境，使之達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，以保證維修質(zhì)量。

裝備維修是一項(xiàng)特殊的活動(dòng)，它比一般的機(jī)械產(chǎn)品維修更復(fù)雜，對(duì)裝備維修質(zhì)量的要求更高，涉及的范圍也更廣更深。只有深入分析影響裝備維修質(zhì)量的影響因素，了解各個(gè)因素對(duì)維修質(zhì)量的影響方式、影響程度與影響控制，才能有的放矢，更好的進(jìn)行裝備維修質(zhì)量管理活動(dòng)，有效的提高裝備維修質(zhì)量。