李愛貞，許鳳奇

(濱州學(xué)院圖書館，山東 濱州 256600)

1 認(rèn)識青番茄

1.1 青番茄簡介

青番茄是深圳市青番茄文化傳媒有限公司創(chuàng)建的Web2.0 時代的網(wǎng)上圖書館，運行于2010年8月15日，是全球首家也是最大的中文網(wǎng)上實體書圖書館，總部設(shè)在深圳。青番茄以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，為用戶提供終生免費借、閱、送、還上門服務(wù)，開創(chuàng)創(chuàng)意閱讀方式，為愛書人提供優(yōu)質(zhì)的閱讀和人文關(guān)懷。用戶通過登錄青番茄官網(wǎng)(www. qingfanqie. com)進入首頁(見圖1)，注冊支付押金后，即可根據(jù)“閱讀尺碼”借閱書籍，送書、取書均是免費上門服務(wù)，很有公益圖書館的性質(zhì)。目前，青番茄圖書館是有地域性的，截止到2013年5月份，開通服務(wù)的城市有深圳、北京、上海、廣州、天津、南京等27個城市，當(dāng)然，將來會在更多的城市開通服務(wù)。

圖1 青番茄主頁

1.2 青番茄的運作

青番茄的運營模式猶如實體書圖書館一樣，核心組成部分是“借閱卡”和押金，用戶需要充值一定數(shù)額的押金后，才能擁有借閱權(quán)限。青番茄引入“閱讀尺碼”(有M、L、XL、XXL 四種，借用衣服尺寸的描述方法)來確定用戶可以借閱的圖書數(shù)量、時間及需要充值的押金［1］。青番茄網(wǎng)站規(guī)定:“當(dāng)您的押金余額小于整百時，您的閱讀權(quán)限會被降級。例如余額小于500 元，您的閱讀權(quán)限將由XXL 降至XL 的權(quán)限。在押金低于100 元時，借閱權(quán)限將被暫時凍結(jié)，您充值之后即可恢復(fù)?！?/p>

此外，青番茄圖書館其他方面的運作，都保持了傳統(tǒng)圖書館的特色，比如逾期歸還圖書須交納0.20元/冊/日的滯還金;圖書遺失可購買新圖書或按原價兩倍賠償?shù)龋?］。

1.3 青番茄的特色

青番茄以盡享書式生活為口號，在實踐閱讀的一切可能上開發(fā)創(chuàng)新，推出了針對不同年齡階段、不同群體的個性化服務(wù)和增值服務(wù)，使每個讀者都有自己的“私家圖書館”。青番茄還開展了“圖書漂流”、“圖書捐贈”等活動，以滿足各類讀者的需要。

1.3.1 量身訂閱。如果讀者在青番茄圖書館里找不到自己想要的書，點擊“量身訂閱”，填寫表單(書籍信息:書名、作者、出版社、ISBN)提交申請，青番茄將根據(jù)讀者的需求量身訂閱，馬上購買。量身訂閱功能超越了傳統(tǒng)圖書館及書店的形象，讓閱讀產(chǎn)生互聯(lián)網(wǎng)特有的價值。

1.3.2 老年閱讀。青番茄為了方便老年人用戶群體，開通了專門的圖書借閱熱線，提供更適合老年人的便利借閱服務(wù)，老年人用戶只需撥打熱線電話，即可在青番茄客服人員的幫助下順利地完成書籍借閱、退還流程，之后將由青番茄物流人員上門送、取圖書，讓老年人盡享足不出戶的書式生活［2］。

1.3.3 漂書碼頭。青番茄整合“圖書漂流”，建立“漂書碼頭”，幫助讀者把不再需要的圖書進行放漂，完成與更多人的分享。這一行動，為中國的“圖書漂流”事業(yè)注入了新的血液，漂泊的圖書終于可以乘上青番茄綠騎士的小舟，在愛書人的海洋中遨游，有了青番茄這個“漂書碼頭”，可以隨時靠岸，再也不必?fù)?dān)心漂泊圖書的沉沒?！皥D書漂流”和“圖書捐贈”相結(jié)合，必將使2005年開始的、一直不景氣的中國的“圖書漂流”事業(yè)大有發(fā)展。

1.3.4 每校一館。每校一館是青番茄的翼，是青番茄最具活力的欄目，這里有各校大學(xué)師生青番茄讀者創(chuàng)建的本校青番茄圖書館，還有“漂書碼頭”、“薦客”、“卡路里”、“表履不一”子欄目。每校一館與現(xiàn)實中的圖書館相互平行，是專屬于每所學(xué)校的另一座圖書館，為全校師生提供足不出戶的免費借閱服務(wù)［3］?！捌瘯a頭”是大學(xué)生漂友放漂圖書的地方;“薦客”里可以看到職業(yè)人士和大學(xué)生推薦的閱讀圖書和簡短書評;“卡路里”和“表履不一”是青番茄的增值服務(wù)?！翱防铩奔创髮W(xué)生讀書履歷卡，記錄大學(xué)生在校期間閱讀書籍類型及數(shù)量分布，可以幫助在校大學(xué)生善用課余時間多讀書，獲得更廣泛、全面的知識，還可為用人單位提供一份青番茄出具的官方的、權(quán)威的、真實有效的應(yīng)聘者大學(xué)期間讀書證明，用人單位可以通過這份讀書證明更深層次地、多角度地了解前來應(yīng)聘的大學(xué)生。“表履不一”是青番茄大學(xué)生讀書履歷職業(yè)測評報告，報告以大學(xué)生在校期間閱讀書籍記錄為媒介，幫助大學(xué)生了解自身性格特點，進一步挖掘行事深層動力，發(fā)現(xiàn)適合自身特性的職業(yè)。

此外，青番茄網(wǎng)站還開設(shè)了“了然欄”和“布克族”?！傲巳粰凇庇煤啙嵉纳⑽脑姲愕奈淖郑瑫鴮懴曼c點讀書感想，一目了然?！安伎恕笔荁ook 的英文譯音，閱讀尺碼為M(含M 碼)以上的讀者，可以申請加入布克族，推薦圖書，與更多人分享自己的閱讀。

1.3.5 果實計劃。果實計劃是青番茄網(wǎng)站的推廣活動，任何愛書人，無論是否是青番茄的注冊用戶，只要登錄青番茄網(wǎng)站，點擊“果實計劃”按鈕，輸入郵箱就可以申領(lǐng)青番茄種籽，將閱讀種籽撒播給更多愛閱讀的人，一旦新用戶注冊并充值成功，撒種人和新用戶都能收獲青番茄的積分果實［1］。

1.3.6 GT 學(xué)生公司。GT 學(xué)生公司是以在校大學(xué)生為成員組建的學(xué)生公司，讓參與其中的大學(xué)生能夠充分體驗公司式的運營管理，幫助學(xué)生進行就業(yè)、創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備。青番茄將對GT 學(xué)生公司提供資金支持，使參與的學(xué)生能獲得更多經(jīng)濟上的獨立。GT 學(xué)生公司的價值是把好書分享、遞送到讀者手中，以學(xué)生公司的方式管理運營，服務(wù)讀書群體。

2 應(yīng)對青番茄的挑戰(zhàn)

青番茄借助互聯(lián)網(wǎng)的力量，以Web2.0 的方式推廣全民閱讀，利用易于推廣的免費經(jīng)濟模式，形成了獨特的圖書館運作模式，是圖書館服務(wù)領(lǐng)域的一種創(chuàng)新?！懊赓M借閱、送書上門”，這樣不可思議的服務(wù)，定會讓許多愛書人興奮不已。御宅族們盡管宅在家里，足不出戶，也可把好書捧在手里;月光族也不再擔(dān)心圖書的昂貴價格會花光自己僅有的積蓄。青番茄在中國的誕生，開啟了Web2.0 免費實體書圖書館的先河，在互聯(lián)網(wǎng)上掀起了一股讀書的熱潮。在圖書館的革新創(chuàng)建上，青番茄起到了良好的先導(dǎo)和推動作用。面對青番茄的挑戰(zhàn)，圖書館應(yīng)如何應(yīng)對?筆者認(rèn)為，除了不斷拓展和深化實體書的服務(wù)外，與“狼”共舞，和青番茄合作互通，以求雙贏，是圖書館的必然選擇。

在互聯(lián)網(wǎng)上，不同性質(zhì)的網(wǎng)站對圖書館職業(yè)的挑戰(zhàn)不同，沖擊程度也不同。2007年春，廈門大學(xué)承辦的“Web2.0 與信息服務(wù)研討會——服務(wù)，因你而變”會議中，曾提到圖書館職業(yè)的十大敵人:前五位分別是Google、百度、Amazon、當(dāng)當(dāng)和豆瓣［4］。當(dāng)然，把這些科技信息發(fā)展的必然產(chǎn)物當(dāng)作圖書館職業(yè)的敵人來看待是不明智的，應(yīng)該把他們看做是競爭對手、合作伙伴。因為他們的服務(wù)宗旨和圖書館的目標(biāo)是一致的，與之合作是圖書館的必然選擇。事實上，今天一些圖書館已經(jīng)選擇了合作，如:北京大學(xué)圖書館選擇一定程度上與百度合作;北航圖書館書目檢索系統(tǒng)中，每本圖書的詳細(xì)資料頁上的“相關(guān)資源”一欄，都分別外鏈至豆瓣和Google。此外，南京大學(xué)圖書館、暨南大學(xué)圖書館、廈門大學(xué)圖書館等也做出了鏈接或其他嘗試。同樣，作為網(wǎng)絡(luò)實體書圖書館的青番茄的“免費借閱，送書上門——只為閱讀”的服務(wù)理念與圖書館的目標(biāo)也是一致的，與其合作也是圖書館的必然選擇。

2.1 合作導(dǎo)致業(yè)務(wù)上的雙贏

圖書館可以與青番茄交換館藏數(shù)據(jù)、讀者信息，在各自的網(wǎng)站實現(xiàn)雙向鏈接:將青番茄數(shù)據(jù)整合到圖書館的OPAC 系統(tǒng)，建立圖書館指向青番茄的鏈接;將圖書館的數(shù)據(jù)整合到青番茄系統(tǒng)中，實現(xiàn)青番茄指向圖書館的鏈接。讀者一卡通的借閱證號，也是青番茄的借閱證號，一號兩證，一證兩用。當(dāng)讀者登錄圖書館網(wǎng)站OPAC 系統(tǒng)檢索并借閱圖書時，如果圖書館沒有相應(yīng)圖書，可以點擊青番茄網(wǎng)站鏈接，注冊并激活青番茄證號，成為青番茄讀者，充值后到青番茄借閱;如果讀者在青番茄借書時，圖書館有書的話，可以優(yōu)先從圖書館借閱，選擇“送書”后，GT 學(xué)生公司的綠騎士會很快把圖書送到借閱者手中;圖書館沒有的書再從青番茄或其他青番茄合作圖書館借閱(館際互借)，青番茄的快遞人員會很快把書送到借閱者手中。這樣，青番茄借助別人的圖書資源完成了自己的讀者服務(wù)，圖書館則借助青番茄的綠騎士，把自己館藏的圖書免費送到讀者手中，輕松完成了圖書館實體書服務(wù)從“為書找人”到“為人送書”這一更貼近讀者服務(wù)的轉(zhuǎn)變，豈不是兩全其美。同時，讀者借助青番茄可以輕松實現(xiàn)返還式文獻的館際互借，在更大范圍內(nèi)享受到資源共享的便利。青番茄網(wǎng)站上的“薦客”是一種很好的引導(dǎo)，“每校一館”是一個很好的交流空間，讀者在圖書館或青番茄借閱的書，都可以借助青番茄的平臺交流?？傊?，圖書館與青番茄合作，可以取長補短，共享資源，共同打造一個和諧的文化圈［5］。

或許有同志會問，我們不和青番茄合作，借助青番茄的理念，自己建設(shè)一個網(wǎng)站，利用大學(xué)生讀者協(xié)會會員和志愿者，搞免費送書服務(wù)不更好嗎?不行，除非你辦成一個和青番茄一樣的大網(wǎng)站，有一樣規(guī)模的機構(gòu)。也許復(fù)制一個青番茄網(wǎng)站5 萬元就夠，但是維護好它卻需要幾十人，圖書館做不到。目前，青番茄有160 人，總部深圳就有60 人，并且還在招募中，總部計劃是100 人的規(guī)模，投資已近3，000 萬元。最重要的是，“交互性”是當(dāng)代大學(xué)生的生活特點，他們眼界宏闊，絕不是井底之蛙，如果圖書館網(wǎng)站中找不到幾個可以交流的書友，很快就會投向青番茄，圖書館網(wǎng)站沒有粘合力，將無法生存。再者，青番茄一開始就是沖著學(xué)校圖書館讀者這塊奶酪來的，他們的“大學(xué)生VS 企業(yè)HR 互動”活動產(chǎn)生的GT 學(xué)生公司、校園CEO 的力量，在就業(yè)壓力如此大的今天，對于充滿夢想和志向的大學(xué)生有著巨大的吸引力，非一般的讀者協(xié)會會員和義務(wù)志愿者的力量能比。

2.2 合作導(dǎo)致利益上的雙贏

青番茄是一個免費的商業(yè)網(wǎng)站，目前它的盈利模式還在探索中，圖書館多屬于公益性機構(gòu)，單從經(jīng)濟利益的表面上看與青番茄合作幾乎無利可圖，但仍然存在有潛在的經(jīng)濟利益，那就是日益眾多的用戶的注意力。由于青番茄實行“全免費”服務(wù)，加之目前“只此一家”，必將吸引大批讀者和網(wǎng)民加入并得到支持，迅速形成規(guī)模。與青番茄合作，圖書館的用戶成為青番茄的用戶，隨著合作圖書館的增加，青番茄網(wǎng)站便有了更大的注冊數(shù)、流量和更好的粘合力，這是青番茄得以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，青番茄便可以以此和其他商業(yè)網(wǎng)站合作，取得利益上的分成，圖書館也可和青番茄分成。例如:目前很多圖書館并不向用戶提供代購圖書的業(yè)務(wù)，青番茄也不直接提供，但它可與卓越、當(dāng)當(dāng)、互動出版網(wǎng)等圖書銷售網(wǎng)站鏈接，為讀者提供網(wǎng)上購書的便利。因為，畢竟有許多讀者還有藏書的興趣［5］。對于青番茄和圖書館沒有的書，如果讀者只想閱讀，不想自己購買，可以利用“量身訂閱”讓青番茄購買，或通過“推薦本校圖書館購買”鏈接，讓圖書館購買，這將極大地改善青番茄和圖書館館藏資源的合理化，減少零借閱圖書的產(chǎn)生。

圖書館在與青番茄合作的同時，更要不斷創(chuàng)新和升級自己的實體書服務(wù)，以圖書館2.0 的模式開展多種形式的讀書、捐書、漂書等活動，定期舉辦相關(guān)的沙龍活動，給相同愛好的讀者提供一個交流的空間、場所，使他們以書會友，滿足他們閱讀、交際等多種需要，激發(fā)更多的閱讀休眠者。同時，盡可能地美化閱讀環(huán)境，營造讀書氛圍，把圖書館變成書香之家。

當(dāng)然，以上的合作雙贏只是一個推測，由于青番茄運營的時間很短，許多人還不知道它，或者許多知道的人對它的盈利模式還揣摩不透，處在懷疑和觀望中，還沒有實際上的合作者。但是筆者堅信，既是蔬菜又是水果的番茄，注定會受到人們的喜愛。雖然，目前的青番茄如同它的名字“青色的番茄”一樣還處于稚嫩和青澀的狀態(tài)，網(wǎng)站設(shè)計、UI 體驗方面尚存不足，但它那“量身訂閱”、“老年閱讀”等更人性化的服務(wù)，完善的“閱讀尺碼”借閱機制和個性化的特色“布克族”和“了然欄”，以及青番茄借以飛翔的翼“漂書碼頭”、“每校一館”和“果實計劃”等都使青番茄彰顯出勃勃生機，隨著羽翼的豐滿，必定會吸引更多的讀者，借“翼”飛翔起來。如果說Google、百度、豆瓣、當(dāng)當(dāng)?shù)仁菙?shù)字圖書館的敵人的話，那么青番茄就是實體書圖書館最大的競爭對手，隨著青番茄的不斷壯大和新的青番茄的不斷產(chǎn)生，再加上電腦的普及和網(wǎng)絡(luò)的加速，借閱量日益縮小的圖書館實體書將更少有人問津，圖書館將門可羅雀，成為新一代的“藏書樓”。這絕不是“杞人憂天”和“癡人說夢”。

如果面對豆瓣的成功，許多圖書館人仍然表現(xiàn)出無動于衷的話，那么青番茄的出現(xiàn)，就不能不催醒正在沉睡的圖書館人。在商業(yè)界已經(jīng)普遍實行送貨上門、青番茄已經(jīng)做出“送書上門”先例的今天，作為服務(wù)業(yè)的圖書館，距離實行“送書上門”這種服務(wù)新模式還會遠(yuǎn)嗎?

［1］青番茄網(wǎng)站.2013－5－21. http://www. qingfanqie.com/.

［2］青番茄:免費的Web2. 0 圖書館［EB/OL］.2010－10－12.［2011.1.7］.http://tech.163.com/10/1012/09/6IPJU5JP000938EN.html.

［3］深圳市政府.《文改簡報》第114 期.［N/OL］.2010－11－24［2011.1.7］. http://www. qingfanqie.com/other/wengai.aspx.

［4］司姣姣. 當(dāng)圖書館遇到“豆瓣”［J］. 圖書館雜志，2008(3).

［5］趙麗華.豆瓣的成功與圖書館的發(fā)展［J］.現(xiàn)代情報，2009(9).