魏鴻昌，孟 欽，靳 燕

（西安航空動(dòng)力股份有限公司，陜西 西安 710021）

一、綜合平衡計(jì)分卡在績(jī)效管理中的應(yīng)用

績(jī)效管理是指各級(jí)管理者和員工為了達(dá)到工作目標(biāo)共同參與的績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效輔導(dǎo)溝通、績(jī)效考核評(píng)價(jià)、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用及績(jī)效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過(guò)程。近年來(lái)，公司結(jié)合實(shí)際，在績(jī)效管理中推出了綜合平衡計(jì)分卡，使基礎(chǔ)管理水平不斷得到提升。

設(shè)備部按照公司的統(tǒng)一部署引入了平衡記分卡進(jìn)行設(shè)備業(yè)務(wù)績(jī)效管理。平衡計(jì)分卡的優(yōu)勢(shì)在于：從價(jià)值與目標(biāo)、客戶與評(píng)價(jià)、流程與標(biāo)準(zhǔn)以及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度，將總體戰(zhàn)略由公司、部門(mén)到員工逐層分解，強(qiáng)調(diào)了跨部門(mén)的協(xié)調(diào)；同時(shí)，平衡計(jì)分卡還限制了評(píng)價(jià)指標(biāo)選擇和權(quán)重配比方面的隨意性，可以反應(yīng)員工能力的成長(zhǎng)，使每個(gè)人的工作重點(diǎn)不會(huì)偏離工作目標(biāo)。

平衡記分卡的引入為績(jī)效考核提供量化考核方法，對(duì)業(yè)務(wù)工作的梳理、年度目標(biāo)的確定、戰(zhàn)略目標(biāo)的落地、考證機(jī)制的建立起到了積極的作用。但是在平衡記分卡使用過(guò)程中也暴露出了如下問(wèn)題。

1.考核項(xiàng)目不夠全面，標(biāo)準(zhǔn)不夠合理

在績(jī)效考核中，應(yīng)根據(jù)具體崗位職責(zé)來(lái)制定考核的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。如果考核的項(xiàng)目設(shè)計(jì)不合理、考核標(biāo)準(zhǔn)不能量化，則考核結(jié)果不能準(zhǔn)確地反映出員工的工作績(jī)效。

2.考核模式與實(shí)際工作不匹配

各單位對(duì)員工的考核均在月終進(jìn)行評(píng)價(jià)，不能及時(shí)反映員工工作情況，且考核內(nèi)容只關(guān)注于主業(yè)務(wù)，無(wú)法準(zhǔn)確體現(xiàn)“效率優(yōu)先、兼顧公平、按勞付酬”的分配原則。

3.員工對(duì)績(jī)效管理的參與性不強(qiáng)

由于員工對(duì)績(jī)效考核的目的和意義理解不足，從而影響員工參與的積極性，甚至受到部分人的排斥，使考核工作難以公正地反映員工的工作業(yè)績(jī)。

4.缺乏信息的反饋與溝通

在績(jī)效考核工作中缺乏信息的反饋與溝通，加之領(lǐng)導(dǎo)的工作經(jīng)驗(yàn)不足，造成信息不能及時(shí)傳遞而延誤工作進(jìn)度，如在生產(chǎn)看板的管理執(zhí)行中未解決應(yīng)解決的問(wèn)題，影響設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

二、績(jī)效管理工作的改進(jìn)

績(jī)效管理的過(guò)程可以看作是一個(gè)循環(huán)過(guò)程，這個(gè)循環(huán)分為四個(gè)環(huán)節(jié)：計(jì)劃、輔導(dǎo)、考核與反饋。

為了提高績(jī)效考核的準(zhǔn)確性和公正性，設(shè)備部對(duì)平衡記分卡的應(yīng)用作了如下改進(jìn)。

1.以崗定標(biāo)，用績(jī)效反映員工的工作效果

要發(fā)揮績(jī)效考核對(duì)管理系統(tǒng)的作用，必須明確崗位職責(zé)及崗位員工素質(zhì)要求，只有明確了員工崗位職責(zé)，才能針對(duì)科室及員工工作進(jìn)行考核，以此作為績(jī)效的衡量標(biāo)準(zhǔn)與考核依據(jù)?？己说倪^(guò)程必須要有管理層和員工的密切配合?？己朔綉?yīng)加強(qiáng)與被考核方的溝通，定期幫助被考核方分析工作中的問(wèn)題，使個(gè)人績(jī)效與組織績(jī)效持續(xù)改進(jìn)。

設(shè)備部依據(jù)公司考核要求結(jié)合設(shè)備管理、能力補(bǔ)充及維護(hù)業(yè)務(wù)制定了績(jī)效考核方案，層層分解至處、室(班組)級(jí)，各層依據(jù)指標(biāo)分解設(shè)定本部門(mén)的行動(dòng)計(jì)劃。同時(shí)依據(jù)工作結(jié)果，對(duì)照評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，客觀地評(píng)價(jià)其所取得的業(yè)績(jī)。

設(shè)備部綜合計(jì)劃處負(fù)責(zé)建立設(shè)備部?jī)?nèi)部管理制度，包括工作計(jì)劃的制定與考核，還包括管理質(zhì)量、技安環(huán)保、人事管理、保密、培訓(xùn)、工資核算及成本統(tǒng)計(jì)、6S管理及設(shè)備部其他日常綜合管理工作與黨群事務(wù)等。綜合計(jì)劃處以前對(duì)員工效益工資發(fā)放是平均發(fā)放。所以完善績(jī)效考核方法尤為重要。

設(shè)備部綜合計(jì)劃處根據(jù)員工的崗位職責(zé)并結(jié)合平衡記分卡的量化原則方法重新制定了考核標(biāo)準(zhǔn)(表1)。

運(yùn)用合理的績(jī)效考核辦法對(duì)各種工作進(jìn)行量化考核，保證了效益工資發(fā)放的公平性，督促使員工在提高自身業(yè)務(wù)水平和提升工作效率方便發(fā)揮更大積極性。

2.優(yōu)化績(jī)效評(píng)價(jià)方式，促全班組管理機(jī)制

表1 2012年6月綜合計(jì)劃處績(jī)效考核辦法

工作職責(zé)差別較大，執(zhí)行難度和取得的成效往往存在差異，所以單純以評(píng)定的績(jī)效分值作為考核依據(jù)，難免造成事項(xiàng)執(zhí)行工作實(shí)際與預(yù)想結(jié)果產(chǎn)生偏差，因此對(duì)評(píng)定分值進(jìn)行的績(jī)效修正是必不可少的。

設(shè)備部各處站、班組通過(guò)創(chuàng)建適應(yīng)自身業(yè)務(wù)的管理模式，健全完善班組管理機(jī)制，提升工作效率。下面以綜合計(jì)劃處的實(shí)踐加以論述。

(1)編制《綜合計(jì)劃班組系列活動(dòng)方案》，使員工每月的班組活動(dòng)更加豐富，不但提高了業(yè)務(wù)技能水平，還使員工舒緩心理壓力，班組長(zhǎng)與成員、成員之間，有了更好的交流渠道，有效地提高了工作效率。

(2)建立班組“雙A課堂”(“雙A”即“ability”、“advance”,即“能力”、“提升”)每月至少2次，在不同月份，設(shè)定特色培訓(xùn)主題，制定“雙A課堂”年度培訓(xùn)計(jì)劃，采取提前“預(yù)約制”的形式，員工可任意選取寫(xiě)作、PPT制作、演講、電腦操作知識(shí)等方面的課題進(jìn)行技能交流、培訓(xùn)，“雙A”課堂培訓(xùn)結(jié)束后，員工可圍繞本次培訓(xùn)主題，展開(kāi)“頭腦風(fēng)暴”暢談會(huì)?！半pA”課堂為員工提高個(gè)人綜合能力搭建了平臺(tái)?！邦^腦風(fēng)暴”討論中，員工提出的“金點(diǎn)子”、“好建議”又可形成班組的“金點(diǎn)子集”。

(3)創(chuàng)建“心情驛站”活動(dòng)角，對(duì)于員工的工作、生活壓力，各班組應(yīng)建立“心情驛站”活動(dòng)角，處長(zhǎng)與民主大員通過(guò)這種形式及時(shí)對(duì)員工進(jìn)行心理疏導(dǎo)形成“一人有事大家?guī)汀钡姆諊T工心情愉悅，自然工作效率得以提高。

(4)建立《綜合計(jì)劃班組員工“思進(jìn)新情”(月思考、月改進(jìn)、月創(chuàng)新)》機(jī)制，員工從“務(wù)實(shí)進(jìn)取、忠誠(chéng)履責(zé)、開(kāi)放包容、科學(xué)發(fā)展”四方面，針對(duì)標(biāo)在本職工作的實(shí)際操作情況，制定改進(jìn)措施與創(chuàng)新計(jì)劃，并進(jìn)行定期進(jìn)行交流。這種做法提高了員工技能水平又提升了工作效率。

(5)創(chuàng)建《設(shè)備部綜合重點(diǎn)工作匯總集》。設(shè)備部月份綜合重點(diǎn)工作匯總集，成為設(shè)備部綜合工作的索引。使上級(jí)主管部門(mén)對(duì)計(jì)劃、人事、財(cái)務(wù)、黨務(wù)、質(zhì)量、技安、保密等工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和考核時(shí)一目了然。提升了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

(6)創(chuàng)立綜合計(jì)劃處“溫馨十條”，融入了客戶、服務(wù)及質(zhì)量意識(shí)。綜合計(jì)劃處“溫馨十條”在建立后即成為班組成員的電腦桌面(圖1)，并懸掛在班組辦公室，使班組每位成員時(shí)刻牢記客戶第一，服務(wù)至上的理念。使在2季度客戶的滿意度排名躍升第一。

3.員工參與績(jī)效考核

圖1

績(jī)效管理是一項(xiàng)專業(yè)性較強(qiáng)的工作，需要制定者及考核者具備有一定的理論、管理和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。推行績(jī)效管理，灌輸正確的績(jī)效理念，必須在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行廣泛宣傳、引導(dǎo)才能獲得全員的支持。

各部門(mén)制定員工績(jī)效考核計(jì)劃對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)，先由員工個(gè)人自評(píng)后，再由主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行最終的評(píng)價(jià)考核。使員工真正參與到個(gè)人的績(jī)效考核中，使其了解績(jī)效管理只是對(duì)內(nèi)部員工實(shí)施有效管理的一種方式，獎(jiǎng)懲不是目的。

4.將信息反饋與溝通工作，融入績(jī)效考核

考核者與客戶間應(yīng)有充分的接觸，及時(shí)將反饋信息傳遞到相關(guān)部門(mén)。為避免不適反饋引起負(fù)面反應(yīng)，考評(píng)人應(yīng)通過(guò)日常工作實(shí)踐以事實(shí)說(shuō)話。

設(shè)備部為了規(guī)范生產(chǎn)看板管理，以結(jié)果促成效，統(tǒng)計(jì)看板未解決的問(wèn)題，給予重點(diǎn)關(guān)注并跟蹤、處理；召開(kāi)專題會(huì)，針對(duì)生產(chǎn)看板中未解決的問(wèn)題逐條分析、制定解決措施；規(guī)定各單位每個(gè)工作日至少2次登錄看板平臺(tái)，及時(shí)回復(fù)提出的問(wèn)題，擬定解決措施并予以實(shí)施。同時(shí)規(guī)定首次回復(fù)時(shí)間；對(duì)于超期未解決信息每周上交原因分析報(bào)告，并與干部績(jī)效考核掛鉤。

以上措施的實(shí)施使設(shè)備部生產(chǎn)看板效果改觀較大(表2、3)，既加快了解決客戶問(wèn)題的速度，滿足客戶需求；又提升了干部解決問(wèn)題的能力。

表2 2012年1～7月設(shè)備部生產(chǎn)Email信息統(tǒng)計(jì)情況

表3 2012年截止8月份設(shè)備部生產(chǎn)Email信息統(tǒng)計(jì)情況

5.建立科學(xué)的績(jī)效考核體系

績(jī)效考核體系的構(gòu)建是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，包括計(jì)劃、實(shí)施、考核、反饋及處理?？己酥笜?biāo)過(guò)多，難以找到重點(diǎn)；指標(biāo)過(guò)少，不能充分反應(yīng)崗位實(shí)情。設(shè)備部完善修訂了部級(jí)績(jī)效考核辦法，并區(qū)分通用指標(biāo)和個(gè)性化指標(biāo)考核機(jī)制，制定定量與定性相結(jié)合的指標(biāo)(表4、5)。

表4 設(shè)備部2012年度月績(jī)效考核表(個(gè)性化指標(biāo))

表5 設(shè)備部2012年度月份績(jī)效考核表(通用指標(biāo))

三、結(jié)語(yǔ)

通過(guò)利用平衡記分卡對(duì)績(jī)效管理改進(jìn)，設(shè)備部的績(jī)效管理工作有了大幅提升，從“檢查評(píng)比”開(kāi)始逐步走向“自我管理”，充分調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性。

設(shè)備業(yè)務(wù)績(jī)效管理是決定單位工作質(zhì)量的關(guān)鍵，不斷完善績(jī)效考核工作，是促使員工積極工作的重要途徑。績(jī)效管理影響著企業(yè)各級(jí)管理者和員工的經(jīng)營(yíng)理念，對(duì)于促進(jìn)和激勵(lì)員工改進(jìn)工作方法、提高績(jī)效有很大促進(jìn)作用。

參考資料：

[1]秦楊勇.平衡計(jì)分卡與績(jī)效管理[M].中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社,2007.

[2]崔生祥.怎樣做好優(yōu)秀班組建設(shè)與管理工作[M].北京燕山出版社,2009.