黃鶴軍，肖永兵，韓間坤，林曉方

（江西中煙廣豐卷煙廠生產(chǎn)管理科，江西 上饒 334600）

一、背景介紹

目前廣豐卷煙廠在設(shè)備故障處理的信息化應(yīng)用上存在三大瓶頸亟待突破。

1.設(shè)備運(yùn)行及維修記錄的數(shù)據(jù)信息量大，信息資源不統(tǒng)一

近幾年，廣豐卷煙廠不斷引進(jìn)新設(shè)備，并修、改設(shè)備，使設(shè)備管理信息量越來越大，但數(shù)據(jù)來源不可靠，且存在信息化的各子系統(tǒng)間缺少“融會貫通”等諸多問題，成為設(shè)備信息化管理的一大瓶頸。因此如何合理構(gòu)建設(shè)備故障信息資源數(shù)據(jù)庫及不斷提升系統(tǒng)運(yùn)作水平是提高效率和創(chuàng)造效益的關(guān)鍵所在。

2.缺乏溝通機(jī)制

在設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，僅依靠操作及修理人員去迅速分析故障原因和采取有效措施正變得越來越難，這就有必要把有理論和實(shí)際修理管理經(jīng)驗(yàn)的修理人員集中來參與故障分析、診斷與處理，并向操作人員講解與故障相關(guān)聯(lián)的知識，提高他們的操作維護(hù)水平?？焖俟收咸幚砥脚_正是為實(shí)現(xiàn)這一做法而建設(shè)的。

3.資源庫缺乏標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)

當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，由于傳統(tǒng)紙質(zhì)設(shè)備維修記錄不易保存和查找，一些重復(fù)性的故障仍一再發(fā)生，降低了設(shè)備的利用率。

為了更好地保存維修資料，及方便的查找，利用計(jì)算機(jī)建立強(qiáng)大的設(shè)備全壽命周期故障庫有了可能，實(shí)現(xiàn)維修人員之間信息共享，通過建立故障快速處理技術(shù)平臺就能在幾秒鐘內(nèi)查到設(shè)備的所有故障記錄，為設(shè)備故障處理提供有效的幫助。

二、建設(shè)內(nèi)涵

1.目標(biāo)定位

收集各類設(shè)備的征兆和故障，通過計(jì)算機(jī)編程構(gòu)建一個(gè)全新的、以現(xiàn)場為中心、實(shí)現(xiàn)維護(hù)修理資源共建共享、故障檢索自由靈活、學(xué)習(xí)交流渠道豐富通暢的故障快速處理技術(shù)平臺，給操作、維修人員在最短時(shí)間內(nèi)解決故障創(chuàng)造條件。

2.內(nèi)涵詮釋（創(chuàng)新點(diǎn)）

(1)圍繞高技能維修人才培養(yǎng)目標(biāo)，以維修技術(shù)為基礎(chǔ)，建設(shè)專業(yè)技術(shù)自主學(xué)習(xí)平臺。

(2)不是維修記錄的簡單羅列，而是以新技術(shù)更新為熱點(diǎn)，以形成OPL教學(xué)（知識點(diǎn)）與設(shè)備典型故障匹配、以創(chuàng)造優(yōu)秀卷煙工廠為目標(biāo)的工學(xué)結(jié)合平臺。

(3)不是針對某個(gè)卷煙設(shè)備的資源庫建設(shè)，更不是設(shè)備參考資料“文件夾”、“說明書”，而是面向整個(gè)工廠設(shè)備，用戶可根據(jù)個(gè)性化需求進(jìn)行收集、編輯的開放式資源庫管理平臺。

三、建設(shè)思路

按照“平臺+資源”的模式，構(gòu)建以用戶為中心，以故障知識為基礎(chǔ)，以帶動專業(yè)技術(shù)人員建設(shè)整體化發(fā)展為核心的開放式維修數(shù)據(jù)知識庫平臺，以此實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)故障處理知識資源共享，提高故障處理速度，進(jìn)而全面提升設(shè)備有效作業(yè)率。

1.維修數(shù)據(jù)知識庫平臺的建立

設(shè)備故障快速處理技術(shù)平臺的核心是知識，知識庫中擁有的知識容量及質(zhì)量決定了一個(gè)平臺的能力。因此，構(gòu)建一個(gè)平臺首先便是要獲取大量專業(yè)概念、故障實(shí)例處理方法，才能構(gòu)建一個(gè)內(nèi)容豐富的故障處理知識庫。

2.用戶界面設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)首先考慮到如何最大限度地方便用戶操作，設(shè)計(jì)出各種菜單，用戶只要用鼠標(biāo)點(diǎn)擊就可以得到相關(guān)資料。

四、主要做法

1.故障快速處理技術(shù)平臺總體功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

平臺總體功能結(jié)構(gòu)圖如圖1所示。有使用的權(quán)限。

(3)設(shè)備信息管理：本模塊完成設(shè)備的添加、刪除、更新功能(普通用戶沒有使用權(quán)限)。此處添加的是設(shè)備的批次信息。

(4)設(shè)備故障處理知識管理：本模塊是完成設(shè)備故障處理知識的添加、刪除、更新功能。當(dāng)一個(gè)故障發(fā)生時(shí)，對設(shè)備故障進(jìn)行記載，記載內(nèi)容中必須填寫故障原因、故障程度和故障編碼，如果該故障已經(jīng)有編碼，可調(diào)閱故障代碼庫中的故障記錄，如果故障編碼庫中沒有，可作為一個(gè)新的故障進(jìn)行編碼，有關(guān)該故障的管理內(nèi)容即以標(biāo)準(zhǔn)化的方式被存儲在系統(tǒng)中，該故障的維修要求和所需要的備件材料、工種工時(shí)、費(fèi)用等也同時(shí)被系統(tǒng)管理。

(5)故障處理知識查詢管理：本模塊通過多張表之間的關(guān)系進(jìn)行有關(guān)設(shè)備故障處理知識的詳細(xì)查詢。提供完善查詢功能，例如：知識列表、關(guān)鍵字查詢等。

五、實(shí)施效果

1.整理過往故障知識，統(tǒng)一系統(tǒng)輸入

這是一個(gè)重要的流程，需要對現(xiàn)有的所有故障工單進(jìn)行文本分類、格式轉(zhuǎn)化等并做統(tǒng)計(jì)分析，找出隱含在其中的規(guī)律和經(jīng)驗(yàn)，形成基本的經(jīng)驗(yàn)實(shí)例知識庫。

在文本分類中，由于原始故障工單來源各異，需要對這些故障工單進(jìn)行分類以方便后續(xù)的相關(guān)處理流程。在文本分類過程中可以使用規(guī)則引擎讀取預(yù)先設(shè)置好的規(guī)則配置文件進(jìn)行分類。

格式轉(zhuǎn)化是本流程中很重要的環(huán)節(jié)。通過使用文本檢索和規(guī)則引擎等技術(shù)提取關(guān)鍵字段，結(jié)合這些關(guān)鍵字段將原始記錄轉(zhuǎn)化成后續(xù)系統(tǒng)能夠識別的記錄格式。

格式轉(zhuǎn)化后新生成的記錄入庫，最后所有故障單和關(guān)鍵字對應(yīng)關(guān)系保存至數(shù)據(jù)庫中，對關(guān)鍵字進(jìn)行索引，以便于快速、多方位查詢歷史故障，以吸收處理經(jīng)驗(yàn)。這樣便形成了本系統(tǒng)的故障處理知識庫。

2.系統(tǒng)使用情況

設(shè)備故障快速處理技術(shù)平臺建設(shè)完成后，2012年4～6月，在卷包車間ZJ17卷接機(jī)組試運(yùn)行，通過設(shè)備有效作業(yè)率的對比，平臺取得了顯著的成效。表5是平臺使用前后設(shè)備有效作業(yè)率對比表。通后，對本周故障情況進(jìn)行審核、分類和匯總，填寫手工記錄的故障工單序號，并將每一次故障現(xiàn)象用一句話概括，作為知識庫檢索重要標(biāo)識。組長負(fù)責(zé)將每周整理好的故障處理信息交給維護(hù)管理人員。

維護(hù)管理人員負(fù)責(zé)每周統(tǒng)一進(jìn)行對故障處理知識的錄入工作。

七、建設(shè)優(yōu)點(diǎn)

第一，有利于設(shè)備故障的快速處理。

第二，變事后維修為預(yù)防維修方式。

通過平臺可找到設(shè)備故障發(fā)生周期，實(shí)現(xiàn)設(shè)備點(diǎn)檢周期預(yù)測，有利于預(yù)防維修的準(zhǔn)確實(shí)施。

第三，便于設(shè)備的技術(shù)改造和大修計(jì)劃的制定。

設(shè)備故障通過平臺的分析，可以找出多發(fā)性的問題和部位，對制定設(shè)備技術(shù)改造及大修提供了依據(jù)。

第四，有利于對設(shè)備操作和維修人員的考核及提高。

第五，有利于降低配件庫存。

通過平臺對故障的統(tǒng)計(jì)分析，可以查明該設(shè)備的主要維修部位，便于及時(shí)進(jìn)行技改，從而降低設(shè)備的維修費(fèi)用。另外，通過平臺統(tǒng)計(jì)的單位時(shí)間故障消耗配件的數(shù)量制定出合理的庫存和采購計(jì)劃，既保證維修進(jìn)度也避免了備件盲目采購造成的資金占用。

雖然故障快速處理技術(shù)平臺有許多的優(yōu)點(diǎn)，但平臺的建立不是一蹴而就的事情，需要領(lǐng)導(dǎo)層長期的支持和基層設(shè)備管理人員的不懈堅(jiān)持。維修人員和設(shè)備管理人員在短時(shí)間內(nèi)也許不能從設(shè)備故障快速處理技術(shù)平臺使用中受益，但對今后整個(gè)公司的發(fā)展十分有利。通過設(shè)備故障快速處理技術(shù)平臺的應(yīng)用，使企業(yè)設(shè)備管理水平產(chǎn)生質(zhì)的飛躍。

六、運(yùn)行保障

系統(tǒng)維護(hù)人員按照崗位職責(zé)劃分，負(fù)責(zé)收集日常故障，如有新的設(shè)備故障發(fā)生時(shí)，應(yīng)在處理完畢后，及時(shí)將故障現(xiàn)象、發(fā)生時(shí)間和處理過程等情況用文字記錄，每周五（緊急故障除外）報(bào)給各自組長。

組長負(fù)責(zé)每周督促收集組員記錄的故障報(bào)告，并主動查看與本組相關(guān)的故障工單，在與處理故障的組員充分溝

[1]王珊，陳紅編.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)原理教程[M].清華大學(xué)出版社.

[2]溫傳舟.工業(yè)設(shè)備故障處理技術(shù)[M].化學(xué)工業(yè)出版社.