文/游小挺

（作者系國家二級(jí)心理咨詢師）

挫敗感的本質(zhì)

在職場的天空中，挫敗感就像一塊烏云，時(shí)不時(shí)罩在心頭。但我們也都有這種體驗(yàn)吧，當(dāng)飛機(jī)穿越云層后，天空永遠(yuǎn)是瓦藍(lán)瓦藍(lán)的，空曠澄澈！那，才是人生的實(shí)相。烏云也許會(huì)停留一段時(shí)間，甚至遮住了太陽，但一切烏云都不會(huì)改變天空純凈的本質(zhì)。

我們首先需要做的是認(rèn)清——究竟是什么導(dǎo)致了我們的挫敗感？

在心理學(xué)中，挫敗感是由挫折引起的，指的是個(gè)體在滿足需要的活動(dòng)中，遇到阻礙和干擾，使個(gè)體動(dòng)機(jī)不能實(shí)現(xiàn)、個(gè)人需要不能滿足的一種心理感受。簡單來說，挫敗感的本質(zhì)其實(shí)是人的心理感受中期望和現(xiàn)實(shí)的落差。

小李大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)入一家公司，他做事腳踏實(shí)地，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，很快得到上司的垂青，工作了兩年，升職為經(jīng)理，直接上司就成了總經(jīng)理。但總經(jīng)理很嚴(yán)肅，也很挑剔，在他手下做事，特別壓抑，正好有獵頭找他，工資翻了快一倍，就跳槽了。結(jié)果，遇到的是個(gè)大忽悠老板，公司每況愈下，答應(yīng)的薪酬沒有到位。這時(shí)原同事找到小李，說他走后，總經(jīng)理經(jīng)常在其他同事面前大力夸獎(jiǎng)小李，一番波折后，他又回到了原公司原職位。當(dāng)然不幸的是，總經(jīng)理也還是原來的脾氣，動(dòng)不動(dòng)批評(píng)他，挑剔他。小李覺得非常郁悶，很有挫敗感，走還是不走？這真是個(gè)問題！

很顯然，小李的期望是上司能夠多表揚(yáng)他，肯定他，而上司的期待則是小李的工作盡善盡美。結(jié)果兩者的期待都落空了，特別是小李，他對(duì)期望和現(xiàn)實(shí)之間落差的感受更加強(qiáng)烈，自然出現(xiàn)了挫敗感。

這樣的例子還有很多，如單位突然宣布要裁員，而你可能就在那名單之中；雖然付出了很多努力，卻仍然達(dá)不到上司的要求；換了很多工作，還是感覺不滿意，一直找不到真正適合自己的工作……

面對(duì)同樣的挫折，為什么有些人一直沉浸其中自怨自艾，而有些人卻可以很快地?cái)[脫困境呢？靜下心來想一想，我們對(duì)自己都有著這樣或那樣的目標(biāo)和期望，也都希望能夠獲得更多的成功。俗話說“希望越大，失望越大”。事實(shí)上，成功與失敗之間的心理落差越大，對(duì)于失敗就越難以釋懷，挫敗感也就會(huì)愈加持久和強(qiáng)烈。當(dāng)然，有一些方法可以幫助我們調(diào)節(jié)自己的心理狀態(tài)以應(yīng)對(duì)“挫敗感”。

挫敗感是一種提醒

其實(shí)，任何貌似挫敗的事情，都可以讓我們獲得更多的信息，更多的成長。如果我們的做法得不到期望的效果，這其實(shí)是給了我們一個(gè)需要改變的訊號(hào)。“挫敗”是指過去的事，我們需要關(guān)注的應(yīng)該是怎樣改變做法，指向未來。挫敗不過讓我們獲得學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。自信不足的人，潛意識(shí)中總在尋找不用干下去的借口，挫敗兩個(gè)字便很容易冒出來。

如果大方向沒錯(cuò)，那我們需要考慮的就是做事的方法或階段的目標(biāo)是否合適。方法的調(diào)整和目標(biāo)的確立，需要分析、思考，這是一個(gè)將消極心理轉(zhuǎn)向理智思索的過程。這個(gè)過程讓我們把注意力集中在事件本身，而不是自己的情緒上。這時(shí)，挫敗不僅不是問題，相反，它會(huì)讓我們生出調(diào)節(jié)和支配自己新行動(dòng)的信念和意志力，成為繼續(xù)前進(jìn)的動(dòng)力。

小杜在一家公關(guān)公司任職，經(jīng)常要和客戶打交道。因她個(gè)性比較柔和細(xì)膩，做事也利索，取得了不錯(cuò)的工作成績。但最近，她遇到了一個(gè)非常難以相處的客戶。對(duì)方總是糾纏在一些細(xì)小的問題上，文件在QQ上發(fā)給客戶了，也顯示已經(jīng)接收了，等到下午小杜去做活動(dòng)，客戶卻氣勢(shì)洶洶地打來電話，責(zé)問為什么還沒有把文件發(fā)給他，怎么解釋都平息不了對(duì)方的火氣。甚至他會(huì)把這件事情夸張成對(duì)小杜整個(gè)團(tuán)隊(duì)的質(zhì)疑：“你們有沒有能力??？”

客戶是老板辛苦爭取來的，不能得罪，那么面對(duì)這樣一個(gè)難纏的客戶，怎樣才能讓他的情緒從低谷走向高峰呢？既然改變對(duì)方很難，那從自身來說，有什么是可以做得更好的？我們可以盡量把事情做得更細(xì)致、更有效率（比如發(fā)郵件必定發(fā)兩個(gè)郵箱，有備份，發(fā)完記得和對(duì)方確認(rèn)）；讓自己的心變得更強(qiáng)大（來吧，排山倒海的投訴我都不怕?。?；還要學(xué)會(huì)管理自己的情緒，做到和對(duì)方“共情”，進(jìn)一步提升溝通技巧。

不妨考慮“共情”

情緒的背后是什么？心理學(xué)上有個(gè)著名的ABC原理，是由美國心理學(xué)家埃利斯提出的。A代表誘發(fā)事件（Activating events）；B代表個(gè)體對(duì)這一事件的認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià)，即觀念（Beliefs）；C代表繼這一事件后，個(gè)體的情緒反應(yīng)和行為結(jié)果（Consequences）。傳統(tǒng)的觀念中，人們常常認(rèn)為情緒及行為反應(yīng)是由誘發(fā)性事件所引起的，即A直接引起C，但現(xiàn)代心理學(xué)ABC理論則認(rèn)為：A只是引發(fā)C的間接原因，B才是引起我們的情緒及行為反應(yīng)的直接原因，只不過觀念B多是在意識(shí)或潛意識(shí)中自發(fā)形成的，經(jīng)常被人們所忽略而已。

我們的痛苦源自自己的觀念，而改變觀念，更好地處理情緒，讓自己變得快樂起來，我們每個(gè)人都能夠做到。

在小李的案例中，我們可以看出，小李的上司其實(shí)是很器重他的，不然也不會(huì)在其他同事面前夸獎(jiǎng)他，也許，正是因?yàn)槠髦兀沤o了小李更多的壓力。如果小李不把上司的批評(píng)看做責(zé)備和不滿，而是理解成上司是通過批評(píng)來鞭策他成長，他是不是會(huì)更加釋懷一些？

小杜的案例中，難纏的客戶就像她的克星，時(shí)不時(shí)雞蛋里挑骨頭地指手畫腳一番，明明是他的錯(cuò)，卻能把責(zé)任都推到小杜身上，一根根手指頭戳過來，差點(diǎn)把小杜戳成漁網(wǎng)一張。這樣的人讓小杜充滿了挫敗感，但小杜可以把他稱之為“克星”，也可以把他看做“來幫助自己成長的天使”，而這個(gè)觀念的轉(zhuǎn)變，只需要一秒鐘，那一念之轉(zhuǎn)，就存在自己的心中。 如果一味沉浸在對(duì)客戶的抱怨中，這種隔膜會(huì)越來越深，到后來，不是流失了這個(gè)客戶，就是自己從公司中流失。試著站在客戶的角度去看待這件事情：他需要怎樣的配合，去理解他內(nèi)心的壓力，和他站在一個(gè)戰(zhàn)壕里，而不是站在他的對(duì)立面，也許處理事情時(shí)就事半功倍了。這就是心理學(xué)中常說的“共情”。共情這招很有效，簡直可以稱為人際關(guān)系第一高效潤滑劑，也是判斷一個(gè)人是否有高情商的一個(gè)標(biāo)志。當(dāng)內(nèi)心不再有太多抵觸，你的轉(zhuǎn)變，也會(huì)在自己與他交往的語氣、聲調(diào)中流露出來，而他也會(huì)接收到的。

我來支兩招

悅納自我

當(dāng)我們?yōu)榈貌坏缴纤镜目隙ê唾澝蓝鄲罆r(shí)，也可以問問自己，為何如此渴望獲得別人的肯定和贊美？在你內(nèi)心，是不是也住了個(gè)渴望父母表揚(yáng)的孩子呢？挫敗感背后是對(duì)自己的不自信。當(dāng)我們長大后，獲得自信最棒最有效的渠道就是自己。

肯定自己的每一次進(jìn)步，肯定自己的每一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，接納自己的缺點(diǎn)。如果我們能真正做到悅納自我，清楚地看到自己的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)，并與之和平共處，全然接納自己的獨(dú)特性，與自己相處和諧了，那外在的世界也自然和諧了，有句話說得好：看自己順眼了，看別人也順眼了。這時(shí)，也許你就不太需要依賴外界給你的肯定了。

反撲上司

我們需要洞察上司的心理，當(dāng)上司說：“你看，想得還沒有我周到吧！”這句話的潛臺(tái)詞已經(jīng)很明顯了，其實(shí)他也需要一份認(rèn)可。如果你以接納的姿態(tài)，來看待他的指點(diǎn)，可以這么說：“為了這個(gè)項(xiàng)目，我做了很多詳細(xì)的準(zhǔn)備，但您提的這點(diǎn)，我真的沒有想到。對(duì)于您的思路，我下次一定記得加上！”幾句話，也許就可以把上司笑呵呵地“放倒”。當(dāng)然，你的夸獎(jiǎng)一定得是真心的，太虛情假意，別人也接受不了。上司一定有其過人的地方，我們尊重了，接納了，才能擁有良好的關(guān)系。

適當(dāng)打打“感情牌”

面對(duì)難以相處的人，我們可以嘗試做一些工作之外的交流，比如組織聚餐、K歌等活動(dòng)，彼此之間多一些深度的溝通。有了感情的交流和滋潤，或許他們能褪下工作中不假辭色的面具，表現(xiàn)出柔軟、溫和的另一面。