◆文/本刊記者 桂江一

在12月11日開幕的上海法蘭克福汽配展(Automechanika Shanghai)上，德國(guó)濾清專家曼胡默爾展出了最新研發(fā)的基于微生物技術(shù)的多功能空調(diào)濾清器“Frecious Plus”。該濾清器采用全新技術(shù)，應(yīng)用多酚類過(guò)濾介質(zhì)，全新三層設(shè)計(jì)可以成功防止二氧化氮、燃?xì)夂统粞醵舅氐冗M(jìn)入汽車空調(diào)內(nèi)，還可阻止過(guò)敏原的入侵，從而有效提升汽車用戶的舒適度，確保他們的健康，并為汽車空調(diào)系統(tǒng)部件提供全面保護(hù)。這也是曼牌濾清器該產(chǎn)品系列首度引入中國(guó)，成為曼牌濾清器布局中國(guó)市場(chǎng)的又一重要舉措。

曼胡默爾集團(tuán)副總裁兼亞太區(qū)首席執(zhí)行官Josef Parzhuber先生表示：“隨著在中國(guó)市場(chǎng)的深入發(fā)展，曼胡默爾逐步加快本土化布局，根據(jù)中國(guó)市場(chǎng)需求持續(xù)推出前沿技術(shù)和先進(jìn)產(chǎn)品，以期為中國(guó)客戶提供高品質(zhì)的專業(yè)服務(wù)和卓越體驗(yàn)。此次參加上海法蘭克福汽配展的產(chǎn)品代表了曼牌濾清器在汽車領(lǐng)域的最新技術(shù)水平，將能為中國(guó)客戶帶來(lái)更大價(jià)值?！?/p>

展會(huì)期間，本刊記者對(duì)曼胡默爾亞太區(qū)域產(chǎn)品管理總經(jīng)理施德希先生和曼胡默爾管理(上海)有限公司售后市場(chǎng)業(yè)務(wù)總經(jīng)理張晶先生進(jìn)行了專訪。

在談到中國(guó)與歐美汽車售后市場(chǎng)的區(qū)別時(shí)，張晶先生認(rèn)為，中國(guó)售后市場(chǎng)在他看來(lái)有三塊市場(chǎng)：一個(gè)是OES(原廠設(shè)備服務(wù))；一個(gè)是IAM(獨(dú)立售后市場(chǎng))；一個(gè)是“非常規(guī)市場(chǎng)”。“‘非常規(guī)市場(chǎng)’的組成可能是假貨，也有可能是IAM產(chǎn)品和OES產(chǎn)品以不同形式互相交叉滲透。如果說(shuō)歐美市場(chǎng)是清晰的IAM加上OES的格局，那是因?yàn)闅W美市場(chǎng)有幾十年的汽車及售后市場(chǎng)歷史，他們的國(guó)情以及市場(chǎng)情況使其擁有足夠的售后市場(chǎng)成熟度。而中國(guó)市場(chǎng)很大，中國(guó)的售后市場(chǎng)還在發(fā)展過(guò)程中，新車多，車齡小。雖然目前中國(guó)的OES還是占了相對(duì)的主導(dǎo)位置，但未來(lái)IAM一定會(huì)發(fā)展，同時(shí)，市場(chǎng)劃分會(huì)愈加清晰和規(guī)范?！睆埦壬硎尽?/p>

針對(duì)中國(guó)售后市場(chǎng)的現(xiàn)狀，曼胡默爾在中國(guó)市場(chǎng)的重要戰(zhàn)略之一就是倡導(dǎo)本地化，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.生產(chǎn)本地化

今年8月29日，曼胡默爾與安徽蚌埠昊業(yè)濾清器有限公司簽署協(xié)議，100%收購(gòu)這家濾清器制造商，目前只在等待有關(guān)政府的最后審批，這意味著到本年度末，曼胡默爾在中國(guó)將擁有上海、長(zhǎng)春、濟(jì)南、柳州和蚌埠五個(gè)生產(chǎn)基地。

2.人才本地化

曼胡默爾開展了“曼胡默爾預(yù)備工程師聯(lián)合培養(yǎng)計(jì)劃”。通過(guò)加強(qiáng)與知名高校合作，選拔優(yōu)秀的工科畢業(yè)生，通過(guò)生產(chǎn)線實(shí)習(xí)、輪崗、全面技術(shù)培訓(xùn)及海外培訓(xùn)等，培養(yǎng)出一批熟知曼胡默爾產(chǎn)品、技術(shù)，知識(shí)全面、功底扎實(shí)的預(yù)備工程師。這些學(xué)生將有機(jī)會(huì)在集團(tuán)的其他國(guó)家分支公司工作，成為曼胡默爾中國(guó)及全球研發(fā)團(tuán)隊(duì)中的核心力量。另外，曼胡默爾從2011年開始面向全球員工開展了大規(guī)模員工滿意度調(diào)查，97%的中國(guó)員工參與了這項(xiàng)調(diào)查，絕大部分員工都表示有意愿長(zhǎng)期服務(wù)曼胡默爾。曼胡默爾根據(jù)員工的意見(jiàn)和反饋，出臺(tái)了一系列針對(duì)企業(yè)形象的改進(jìn)方案，以提高員工忠誠(chéng)度。

3.研發(fā)本地化

在硬件配置方面，曼胡默爾在上海的中國(guó)研發(fā)中心于2012年底建成，成為曼胡默爾全球重要的研發(fā)和應(yīng)用中心。在軟件方面，曼胡默爾不斷加強(qiáng)對(duì)本土研發(fā)人員的招聘和培訓(xùn)，并從國(guó)外聘請(qǐng)技術(shù)專家加快研發(fā)團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)。

在談到培訓(xùn)體系時(shí)，張晶先生表示：曼胡默爾在中國(guó)已經(jīng)建立起一套完善的培訓(xùn)體系。首先，對(duì)內(nèi)部的員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，不僅是銷售人員，而且還包括生產(chǎn)和研發(fā)人員，例如設(shè)立“工程師學(xué)院”；向高校相關(guān)專業(yè)的尖子學(xué)生提供學(xué)習(xí)培訓(xùn)和實(shí)踐的機(jī)會(huì)，包括海外培訓(xùn)機(jī)會(huì)，使他們?cè)诘谝粫r(shí)間接觸到市場(chǎng)上先進(jìn)的技術(shù)和理念。曼胡默爾愿意為中國(guó)的年輕人提供知識(shí)傳承的機(jī)會(huì)，讓他們?cè)谧呱瞎ぷ鲘徫粫r(shí)，不但具有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，而且具備了一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

另外，曼牌濾清器還有一套對(duì)外培訓(xùn)課程，配有專門的培訓(xùn)師、培訓(xùn)教材等等。這些培訓(xùn)不局限于對(duì)產(chǎn)品的介紹，而是從濾清器的原理到中國(guó)濾清器行業(yè)的現(xiàn)狀，再到濾清器的發(fā)展趨勢(shì)以及市場(chǎng)需求趨勢(shì)等。在具體的操作過(guò)程中，面向不同培訓(xùn)對(duì)象，提供不同的培訓(xùn)課程。例如，面向經(jīng)銷商群體，曼胡默爾還聯(lián)合其他廠家定期為經(jīng)銷商提供聯(lián)合培訓(xùn)課程。雖然這種聯(lián)合培訓(xùn)的內(nèi)容不是很深，但至少將與汽車相關(guān)的普及性知識(shí)傳遞了出去。