王金明

【摘 要】離退休人員的專業(yè)背景、文化層次、經(jīng)濟(jì)條件以及家庭、本人情況各不相同，需求呈現(xiàn)多樣性因此要不斷完善企業(yè)離退休工作的機(jī)制和管理。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)；離退休工作；機(jī)制；管理

三十多年來，華東電網(wǎng)有限公司黨組始終把加強(qiáng)離退休工作作為加強(qiáng)企業(yè)管理工作的重要組成內(nèi)容，認(rèn)真貫徹黨的離退休工作各項(xiàng)政策，不斷完善和深化離退休工作的切入點(diǎn)、立足點(diǎn)和著力點(diǎn)，在全心全意為老同志的熱情服務(wù)中，努力提升工作人員的能力素質(zhì)和各項(xiàng)工作的實(shí)踐水平。

一、堅(jiān)持需求導(dǎo)向，不斷提高工作的針對(duì)性和有效性

1、充分了解需求

一是充分尊重政治需求。關(guān)心政治、關(guān)心改革、關(guān)心社會(huì)熱點(diǎn)是離退休老同志日常精神生活中的重要組成部分。他們十分關(guān)心當(dāng)前反腐敗斗爭(zhēng)、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的改革方向、通貨膨脹、房?jī)r(jià)、菜價(jià)等社會(huì)問題。為此，我們堅(jiān)持一年兩次召開離退休人員代表座談會(huì)的制度，堅(jiān)持全面提高家訪的覆蓋面，及時(shí)了解他們的呼聲和要求，通過與他們深入溝通，了解、充分發(fā)揮黨支部的引領(lǐng)作用；利用每月一次的組織生活，注意宣傳企業(yè)改革、社會(huì)發(fā)展的重大事項(xiàng)，特別是注意收集他們對(duì)企業(yè)的意見和建議，做好上情下達(dá)，下情上達(dá)。

二是高度重視生活待遇需求。對(duì)于國(guó)家、政府、企業(yè)所制定的離退休人員生活待遇政策，積極做好宣傳工作，通過各種形式答疑解惑，反饋意見，切實(shí)解決實(shí)際問題。對(duì)新形勢(shì)下離退休人員遇到的普遍性問題，積極向上級(jí)有關(guān)部門反映，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。

三是善于發(fā)現(xiàn)個(gè)性化的特殊需求。離退休人員的專業(yè)背景、文化層次、經(jīng)濟(jì)條件以及家庭、本人情況各不相同，需求呈現(xiàn)多樣性。因此，我們特別注意收集那些不存在較大可比性，但對(duì)家庭來說卻至關(guān)重要的特殊需求，在政策允許的范圍內(nèi)，一事一議，切實(shí)為老同志解決困難。

2、科學(xué)分析需求

遵循一般規(guī)律。員工從退休開始，大致會(huì)產(chǎn)生4個(gè)階段的不同需求：

第一是過渡角色轉(zhuǎn)換的需求。很多同志在剛退休的時(shí)候，感覺身體較好，家庭負(fù)擔(dān)少，卻因年齡關(guān)系，無奈退休。此時(shí)，他們會(huì)有“英雄無用武之地”的失落，再加上退休和在職在物質(zhì)收入上的較大差異，更為他們角色轉(zhuǎn)換的困惑“火上澆油”。這時(shí)，需要我們及時(shí)了解情況，通過各種方式轉(zhuǎn)移他們的注意力，幫助他們盡快完成人生角色的平穩(wěn)轉(zhuǎn)換過。

第二是擺脫單調(diào)生活的需求。從角色轉(zhuǎn)換困惑中走出來的退休員工，對(duì)企業(yè)和未來生活的態(tài)度變得正面積極，這時(shí)，培養(yǎng)健康積極的愛好，豐富自己的單調(diào)生活就變得十分重要。我們舉辦歌詠、棋牌、桌球等興趣小組活動(dòng)，可以有效地讓他們將注意力從物質(zhì)層面轉(zhuǎn)到精神層面，從而大大提高生活質(zhì)量。

第三是解決求醫(yī)問藥難題的需求。人過70，往往各種疾病由隱性變?yōu)轱@性。健康科普宣傳、導(dǎo)醫(yī)信息獲取、看病、住院等事件，成為生活中的重要內(nèi)容。此時(shí)，利用老同志就醫(yī)綠色通道等力所能及的手段，為他們提供尋醫(yī)問藥的便利。

第四是克服高齡生活不便的需求。年過80的老人，生活自理能力急劇下降，所以，我們應(yīng)積極協(xié)調(diào)和利用社會(huì)、企業(yè)、家庭子女等多種資源，為他們排憂解難，讓他們生活無憂，安度晚年。

3、努力滿足需求

積極滿足離退休人員的需求，在原則和方法上，要把握好三個(gè)關(guān)系：

一是解決普遍性需求和特殊需求的關(guān)系。普遍性需求帶有系統(tǒng)性、長(zhǎng)期性和深層次的特點(diǎn)，而特殊需求則有小范圍，時(shí)效性的特點(diǎn)，特殊需求的解決往往不影響大局，但對(duì)需求對(duì)象來說，卻是根本和舉足輕重的。因此，解決普遍性問題要謹(jǐn)慎、穩(wěn)妥，在反復(fù)論證后，務(wù)求一次成功；解決個(gè)性問題則要果斷及時(shí)，在不違背大原則的前提下，盡可能給予解決和落實(shí)。

二是滿足制度規(guī)定和制度創(chuàng)新之間的關(guān)系。制度是剛性的，但又往往滯后于形勢(shì)的發(fā)展；因此，按制度辦事的重要前提，是按制度的原則辦事。隨著經(jīng)濟(jì)生活中社會(huì)環(huán)境的改變，制度創(chuàng)新變得日益重要。要加強(qiáng)調(diào)查研究，在堅(jiān)持原則的前提下創(chuàng)新制度，使老同志各項(xiàng)合理需求隨著社會(huì)發(fā)展，逐步得以解決。

三是提供物質(zhì)幫扶和精神慰藉之間的關(guān)系。物質(zhì)幫扶具有剛性、底線和可量化的特點(diǎn)，而精神慰藉則沒有窮盡。有時(shí)一句問候、一次登門拜訪產(chǎn)生的安撫效果，往往勝過錦上添花式的物質(zhì)補(bǔ)助。我們應(yīng)該在精神慰藉上加大力度。

二、堅(jiān)持服務(wù)導(dǎo)向，不斷完善工作的目標(biāo)和定位

管理、協(xié)調(diào)企業(yè)與離退休人員的關(guān)系，是企業(yè)離退休工作科學(xué)把握工作定位的關(guān)鍵。

1、明確工作職責(zé)

企業(yè)離退休工作，大多存在“兩重點(diǎn)兩帶動(dòng)”的現(xiàn)象。

一是：“重視離休，帶動(dòng)退休”。國(guó)家針對(duì)離休干部出臺(tái)的專門政策、紅頭文件、硬性規(guī)定非常多，而退休人員的管理，社會(huì)化趨勢(shì)愈加明顯，企業(yè)處于“不管不好，但管多管少自己把握”的境地。隨著退休隊(duì)伍的日益壯大，離退休工作的重心由離休轉(zhuǎn)為退休是未來必然的方向。

二是“重視干部，帶動(dòng)員工”。處級(jí)以上干部退休后按照國(guó)家規(guī)定組織關(guān)系仍然可以保留在原單位，而普通員工必須劃轉(zhuǎn)到所在社區(qū)。因此，與普通員工相比，處級(jí)以上干部參加企業(yè)組織的活動(dòng)、得到的關(guān)心相對(duì)較多。而普通員工則有待于養(yǎng)老社會(huì)化程度的不斷提高。

“兩重點(diǎn)兩帶動(dòng)”現(xiàn)象，有其客觀需要和原因，企業(yè)這樣做也是貫徹了國(guó)家的方針政策，是一種積極的選擇，體現(xiàn)了“既抓重點(diǎn)，又全覆蓋”的重要原則，較好地促進(jìn)了企業(yè)和諧、離退休隊(duì)伍的穩(wěn)定。

2、拓展服務(wù)項(xiàng)目

一是建立多層次的活動(dòng)平臺(tái)。按政策規(guī)定認(rèn)真落實(shí)好離退休干部“三看”活動(dòng)和政治理論學(xué)習(xí)。在條件允許情況下，努力為離退休人員建立健康向上的文體娛樂平臺(tái)，開展文化活動(dòng)。

二是做好政策咨詢服務(wù)。離退休管理部門不是政策的制定和落實(shí)部門，但有政策咨詢引導(dǎo)服務(wù)的職責(zé)，在服務(wù)過程中，要做到“三性”，即及時(shí)性，要體現(xiàn)出快；針對(duì)性，要有人要聽；準(zhǔn)確性，講的話要對(duì)。

三是開展維權(quán)服務(wù)。當(dāng)前，社會(huì)上侵害老年人權(quán)益現(xiàn)象比較突出，通過搭建信息傳播、經(jīng)驗(yàn)共享平臺(tái)，讓老同志幫老同志，進(jìn)一步提高維權(quán)能力和水平。

3、提升服務(wù)水平

提升服務(wù)水平是管理實(shí)踐領(lǐng)域一個(gè)永恒的主題。在軟件水平方面，要優(yōu)化各項(xiàng)服務(wù)的管理，比如：要公開服務(wù)項(xiàng)目，讓老同志們知道哪些活動(dòng)我可以參加，哪些項(xiàng)目我可以優(yōu)先加入，特別要讓剛退休的員工了解今后企業(yè)還會(huì)在哪些方面關(guān)心自己，自己哪方面困難可以找組織幫助；要公開管理流程，讓每一個(gè)老同志在處理有關(guān)具體事務(wù)時(shí)，知道如何問訊求助、找誰辦理、哪些票證需要收集等；要簡(jiǎn)化辦事環(huán)節(jié)，對(duì)離休老同志和老病號(hào)，盡量采用“一對(duì)一”結(jié)對(duì)子的服務(wù)模式，突出個(gè)性化服務(wù)，盡力使老同志滿意。在硬件水平方面，要重點(diǎn)做好離退休活動(dòng)中心的建設(shè)。讓老同志在企業(yè)有落腳的地方，充分體現(xiàn)人文關(guān)懷。

三、堅(jiān)持價(jià)值導(dǎo)向，不斷營(yíng)造積極的工作氛圍和機(jī)制

1、積極報(bào)道離退休工作的動(dòng)態(tài)和成績(jī)

一是認(rèn)真宣傳離退休老同志中的先進(jìn)事跡。要充分挖掘曾經(jīng)為企業(yè)作出重要貢獻(xiàn)的老勞模、老先進(jìn)的先進(jìn)事跡和精神品質(zhì)，經(jīng)過整理加工形成回憶錄等作品，作為企業(yè)發(fā)展史的篇章、員工教育培訓(xùn)的教材、企業(yè)文化建設(shè)的案例。二是及時(shí)報(bào)道離退休黨建工作動(dòng)態(tài)和成果。在離退休支部中開展的關(guān)心下一代、愛心捐助、發(fā)展新黨員、老同志合唱隊(duì)等活動(dòng)，都具有鮮明的時(shí)代性，大力宣傳這些黨建活動(dòng)，是企業(yè)文化建設(shè)的重要方面，有助于員工的教育激勵(lì)。

2、不斷完善工作機(jī)制

包括不斷完善幫扶機(jī)制；不斷完善應(yīng)急機(jī)制，還要不斷完善經(jīng)驗(yàn)交流機(jī)制。要培養(yǎng)和學(xué)習(xí)工作典型，發(fā)揮典型的榜樣引領(lǐng)作用。要切實(shí)增強(qiáng)工作人員的使命感和嫻熟的職業(yè)技能，積極開展異地同業(yè)交流和對(duì)標(biāo)活動(dòng)，完善團(tuán)隊(duì)小環(huán)境，在團(tuán)結(jié)、緊張、嚴(yán)肅、活潑的氛圍中創(chuàng)造離退休工作的新業(yè)績(jī)，讓黨組放心，讓老同志滿意。