摘要要：本文從一個(gè)地圖編輯工作者的角度，分析探討以提升用戶體驗(yàn)水平為基礎(chǔ)來(lái)編輯制作行政區(qū)劃地圖。

關(guān)鍵詞：地圖編輯；用戶體驗(yàn)；行政區(qū)劃圖

行政區(qū)劃圖是一種最常見(jiàn)的地圖產(chǎn)品，在政府各項(xiàng)管理職能中的應(yīng)用十分廣泛。在城市地名標(biāo)識(shí)、行政區(qū)劃標(biāo)識(shí)等方面具有較高的權(quán)威性，也是各級(jí)政府部門(mén)研究問(wèn)題和決策過(guò)程中的常備基礎(chǔ)資料。在提倡快節(jié)奏高效率政府服務(wù)的今天，這種地圖媒介越來(lái)越被重視，使用者的感知自然也就會(huì)被重視起來(lái)；決策者會(huì)因看到清新、準(zhǔn)確、全面的圖形信息而賞心悅目，并在此基礎(chǔ)上拓寬思路，高效決策。

作為地圖服務(wù)提供方，人們需求的變化趨勢(shì)就是我們工作的指向標(biāo)?；谶m當(dāng)超前的用戶體驗(yàn)進(jìn)行服務(wù)、產(chǎn)品的改進(jìn)探索是我們必須進(jìn)行的工作，同時(shí)也是市場(chǎng)生存之道。

1 行政區(qū)劃圖的市場(chǎng)發(fā)展特點(diǎn)

在地圖編制市場(chǎng)中，行政區(qū)劃圖編制市場(chǎng)是一個(gè)成長(zhǎng)迅速的分塊。特別在近年來(lái)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入了一個(gè)強(qiáng)調(diào)“可持續(xù)發(fā)展”的新時(shí)期，各省市地州都積極地進(jìn)行行政區(qū)調(diào)整以適應(yīng)發(fā)展的需要?；诖耍姓^(qū)劃圖的需求量增長(zhǎng)迅速，我院的這類業(yè)務(wù)量也是相應(yīng)地迅速增長(zhǎng)。在工作中我們發(fā)現(xiàn)這個(gè)市場(chǎng)分塊有一些新的變化特點(diǎn)：

（1）客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求普遍提高。與前幾年相比，客戶對(duì)圖面質(zhì)量、準(zhǔn)確性等方面的要求普遍提高，部分市縣還安排了專人進(jìn)行監(jiān)督跟蹤。

（2）客戶對(duì)出圖時(shí)間的要求普遍縮短?？蛻羝毡橐笤?—2個(gè)月內(nèi)完成編圖與印刷，這對(duì)新圖編制業(yè)務(wù)而言時(shí)間相對(duì)緊迫。

（3）客戶對(duì)電子數(shù)據(jù)的需求更加迫切。許多客戶希望能得到高精確度的電子數(shù)據(jù)，并期望能對(duì)電子數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)以保持其數(shù)據(jù)時(shí)效性。

（4）上級(jí)行政部門(mén)對(duì)下級(jí)行政部門(mén)的影響增加。本省許多地州市在行政區(qū)劃圖上對(duì)圖面、配色、落款、裝飾等方面都提出了具體的統(tǒng)一的要求，對(duì)各縣市區(qū)的行政區(qū)劃圖的統(tǒng)一性做了很高的要求。

（5）橫向影響深遠(yuǎn)。地州市相關(guān)管理部門(mén)對(duì)圖面質(zhì)量的橫向比較增加，相互影響更加明顯。

2 用戶需求的挖掘和構(gòu)建

用戶體驗(yàn)提升必須在對(duì)用戶需求的理解基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)。對(duì)此IT行業(yè)的工作者們做了大量的探索與實(shí)踐。以軟件開(kāi)發(fā)為例，用戶需求分析貫穿整個(gè)項(xiàng)目，工作量占到全部工作量的60%以上。作為地圖編輯工作本身就是一項(xiàng)典型的服務(wù)性工作。為此，我們?cè)谖哲浖?xiàng)目需求分析方法的基礎(chǔ)上，對(duì)業(yè)務(wù)量很大的行政區(qū)劃圖編制工作進(jìn)行了探索，初步建立工作思路。

（1）自我挖掘、制作原型。對(duì)已經(jīng)完成的較為優(yōu)秀的行政區(qū)劃圖進(jìn)行重新編輯改進(jìn)，形成優(yōu)質(zhì)樣品。

（2）原型的元素化、對(duì)象化分解。對(duì)形成的原型作品，針對(duì)其要素進(jìn)行分解，并分別制作備選方案。在探索過(guò)程中，我們將原型分成了配色方案、線性方案、圖例方案、標(biāo)注方案、地圖方案、圖框方案、裝飾方案、印刷方案等元素。

（3）數(shù)據(jù)的分析。對(duì)地圖的所需要的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，列立已有數(shù)據(jù)資源列表，明確需要用戶提供的數(shù)據(jù)格式和內(nèi)容。

（4）和用戶溝通、交換意見(jiàn)。針對(duì)現(xiàn)有的技術(shù)力量和數(shù)據(jù)資源以文本（或PPT）的形式向用戶匯報(bào)我們能做到什么，提供用戶可以自由選擇的方案元素。以會(huì)議等形式了解用戶的基本想法和需求。

（5）提交用戶需求計(jì)劃書(shū)。結(jié)合已有的數(shù)據(jù)資源列表和了解的用戶意愿制作用戶需計(jì)劃書(shū)，提交用戶審核。

（6）制作用戶需求原型。依據(jù)用戶審核后的需求計(jì)劃書(shū)制作地圖制品原型，并提交用戶審核。

（7）用戶需求計(jì)劃書(shū)和需求原型組合構(gòu)成用戶需求文件，并以此為指導(dǎo)在用戶審核后的原型上進(jìn)行數(shù)據(jù)更新和地圖內(nèi)容編制。

3 最新地圖編輯技術(shù)的吸收和應(yīng)用

測(cè)繪學(xué)本身就是一個(gè)高精尖技術(shù)含量非常高的學(xué)科，它的發(fā)展與計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相輔相成，計(jì)算能力的提升使得大規(guī)模的圖形處理成本大大降低，致使地圖測(cè)繪產(chǎn)品的應(yīng)用更加廣泛。現(xiàn)今，地圖服務(wù)已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的核心內(nèi)容之一。在這個(gè)基礎(chǔ)上，測(cè)繪工作者通過(guò)多年的探索形成了許多的成熟技術(shù)，這些技術(shù)如果應(yīng)用到行政區(qū)劃圖上將大大提升使用者的用戶體驗(yàn)水平，并能真正改變用戶的思維和用戶全新層次的感官。

（1）利用DEM模型作為地圖背景，在不失地圖美感的基礎(chǔ)上豐富圖面信息，使用者不但能知道某行政區(qū)劃單位的位置還能知道其所在位置是山地還是平原，并對(duì)行政界線有更直觀的理解。

（2）仿真絲印刷技術(shù)。仿真絲印刷技術(shù)讓地圖的材質(zhì)脫離傳統(tǒng)的紙質(zhì)媒介，能十分方便攜帶查看，能讓政府部門(mén)的現(xiàn)場(chǎng)辦公效率極大地提升。

（3）遙感技術(shù)。遙感影像使用已經(jīng)十分廣泛，隨著技術(shù)的進(jìn)步發(fā)展，衛(wèi)星遙感影像和航拍遙感影像獲取成本都大為降低?；谶b感圖像的地圖制作有數(shù)據(jù)新、位置準(zhǔn)確的特點(diǎn)，在具有較高權(quán)威的行政區(qū)劃圖制作中，對(duì)交通等要素的更新有其特殊的意義。

4 工作思路的歸納和總結(jié)

在從事行政區(qū)劃圖編制的過(guò)程中，我們進(jìn)行了較長(zhǎng)時(shí)間較為深入的探索和實(shí)踐，特別是基于用戶需求的工作模式進(jìn)行了大膽的嘗試和探究。通過(guò)對(duì)工作中各個(gè)環(huán)節(jié)的歸納總結(jié)，我們匯總制作了基于用戶體驗(yàn)的行政區(qū)劃圖編輯工作流程，建立了一套完成的工作思路。

如圖一所示，在實(shí)踐過(guò)程中我們進(jìn)行了多次嘗試，并日趨成熟?，F(xiàn)已形成了分工明確的工作流程，建立工作指導(dǎo)體系。

5 結(jié) 論

（1）在信息技術(shù)高度發(fā)展的背景下，政府職能的加強(qiáng)對(duì)行政區(qū)劃圖的使用有了新的要求，主要體現(xiàn)在時(shí)效性、準(zhǔn)確性、易讀性、美觀性等方面的要求提升，并對(duì)圖面的有效信息涵蓋量和條理性有新的要求。

（2）在地圖編輯工作中應(yīng)充分吸收軟件行業(yè)在用戶體驗(yàn)方面的做法，強(qiáng)調(diào)客戶的意愿，從客戶的需求入手，用客戶的需求來(lái)知道地圖的編輯工作。實(shí)踐證明這種交互式的工作可以大大提升地圖編輯的質(zhì)量，并能引導(dǎo)用戶真正地體驗(yàn)到地圖成果的價(jià)值，建立需求導(dǎo)向。

（3）行政區(qū)劃有分級(jí)管理的特點(diǎn)，因此各級(jí)政府對(duì)下級(jí)政府的管理也有相應(yīng)的要求，希望能得到統(tǒng)一體例的地圖資料，既提升形象更方便管理。而作為地圖制作開(kāi)發(fā)單位可以借助這一特點(diǎn)深挖市場(chǎng)，形成最貼近用戶需求，能建立互動(dòng)關(guān)系的解決方案。

隨著社會(huì)的進(jìn)步和市場(chǎng)的發(fā)展，地圖的應(yīng)用呈幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)，龐大的市場(chǎng)正在形成，市場(chǎng)化的競(jìng)爭(zhēng)是地圖行業(yè)的必然發(fā)展趨勢(shì)。作為湖南省最高水平的地圖制作和科研單位，我們正抓住這個(gè)歷史機(jī)遇，發(fā)揮自身技術(shù)優(yōu)勢(shì)，轉(zhuǎn)變思路，從市場(chǎng)環(huán)境出發(fā)、從客戶需求出發(fā)，深化與客戶的溝通交流，與湖南省民政廳建立了長(zhǎng)期的互動(dòng)交流機(jī)制。本文的實(shí)踐和探索正是在這個(gè)背景下實(shí)施的，每進(jìn)一步都覺(jué)得前景更加深邃廣闊，激發(fā)我們的團(tuán)隊(duì)不斷前行。

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[5]《用戶體驗(yàn)的要素》讀書(shū)筆記，http：//wenku.baidu.com/.

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