摘 要：三國是一個充滿競爭智慧的時期，當(dāng)時動蕩的局勢與現(xiàn)代企業(yè)的生存環(huán)境有很多相似之處。本文首先分析了曹操“挾天子以令諸侯”戰(zhàn)略抉擇，將其對應(yīng)到現(xiàn)在企業(yè)管理中的品牌戰(zhàn)略，進(jìn)一步探討了品牌對現(xiàn)代企業(yè)的三項重要作用。其次，本文分析了劉備的政治理念——得民心者得天下，也就是現(xiàn)代企業(yè)中強(qiáng)調(diào)的“以顧客為關(guān)注焦點”。作為全面質(zhì)量管理的一項重要原則，本文結(jié)合理論和實踐分析了企業(yè)貫徹這項原則的必要性。

關(guān)鍵詞：挾天子以令諸侯 品牌 以顧客為關(guān)注焦點

三國是一個戰(zhàn)亂紛爭的年代，更是一個斗智斗勇的年代。當(dāng)下以全球化為背景的宏觀環(huán)境與三國時期動蕩的局勢有很多相似的地方。稍縱即逝的戰(zhàn)機(jī)與日新月異的科技，各地割據(jù)勢力的激烈較量與當(dāng)下白熱化的商業(yè)競爭，殘酷的戰(zhàn)爭淘汰與現(xiàn)在的市場淘汰，現(xiàn)代企業(yè)面臨著與三國時期相似的生存環(huán)境：復(fù)雜的競爭格局和巨大的競爭壓力。前車之鑒，后事之師，因此現(xiàn)代企業(yè)可以從三國尋找制勝的法寶。本文分別分析了奠定魏、蜀基業(yè)的最根本的戰(zhàn)略選擇，雖然經(jīng)過時代的變遷，這其中的管理思想、管理智慧和管理藝術(shù)仍具有重要的借鑒意義。

一、曹操：品牌戰(zhàn)略

東漢末年，漢朝雖然搖搖欲墜，但受傳統(tǒng)封建思想的影響，民心仍是向漢。曹操深知這一點，自始至終也很好地利用了這一點。漢天子遭李 、郭汜之亂，費勁艱辛從兩人手中逃脫，曹操在第一時間將漢天子救到自己的帳下，并將漢都遷到自己勢力范圍的中心——許昌，從此“挾天子以令諸侯”。曹操徹底獨霸了“漢天子”這個招牌，坐擁了任何割據(jù)勢力不具備的競爭優(yōu)勢，這是曹操計劃中最為得意的戰(zhàn)略抉擇。當(dāng)時的曹操已具備一定的軍事實力，在擁有了漢天子這個招牌之后，更是如虎添翼。漢天子這個招牌的震懾作用，增強(qiáng)了曹操在諸侯間的話語權(quán)，更是為其掃清了前進(jìn)道路上不必要的障礙。

袁術(shù)在得到傳國玉璽之后，公元197年在壽春稱帝，曹操便以漢天子的名義，名正言順的向袁術(shù)用兵。曹操率軍直搗壽春，勢如破竹，袁術(shù)嘔血致死，曹操順理成章的占據(jù)了袁術(shù)的地盤。其他諸侯看著曹操迅猛的擴(kuò)大著自己的勢力范圍，也只能是望洋興嘆了。由于當(dāng)時漢室在人們心中仍是正統(tǒng)，所以漢天子這個招牌不單是為曹操贏得了政治上的優(yōu)勢，也為曹操籠絡(luò)天下人才提供了有利條件。

漢天子對于曹操的作用，相當(dāng)于品牌對于現(xiàn)代企業(yè)的作用。品牌企業(yè)作為行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)者，在一定程度上可以影響行業(yè)規(guī)則的制定，引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展方向。此外，品牌作為企業(yè)資產(chǎn)，在市場開拓、資本擴(kuò)張、人員內(nèi)聚等方面都會給企業(yè)帶來優(yōu)勢，是企業(yè)制勝的法寶。結(jié)合曹操“挾天子以令諸侯”的戰(zhàn)略，在此將品牌的效應(yīng)概括如下。

（一）磁場效應(yīng)

企業(yè)或產(chǎn)品成為名牌擁有了較高的知名度，特別是較高的美譽(yù)度、追隨感后，會在消費者的心目中樹立起極高的威望，表現(xiàn)出對品牌的極度忠誠。人們會認(rèn)為此名牌產(chǎn)品或企業(yè)信譽(yù)度好，購買或使用這種產(chǎn)品讓人放心，更是一種享受。這樣，企業(yè)或產(chǎn)品就會像磁石一樣吸引消費者，消費者會在這種吸引力下形成品牌忠誠度，反復(fù)購買、重復(fù)使用，并對其不斷宣傳，而其他品牌產(chǎn)品的使用者也會在名牌產(chǎn)品的磁場力下開始使用此產(chǎn)品，并可能成為此品牌的忠實消費者，這樣品牌實力進(jìn)一步鞏固，形成了品牌的良性循環(huán)。

（二）內(nèi)斂效應(yīng)

名牌企業(yè)在行業(yè)內(nèi)是佼佼者，它的成功離不開員工的辛勤勞動，離不開優(yōu)秀的管理。名牌企業(yè)以其形象力使企業(yè)的目標(biāo)和員工的精神狀態(tài)得到提升，比如中國的聯(lián)想、以民族品牌為號召的四川長虹及“明天會更好”的海爾集團(tuán)，他們的良好形象使生活、工作在這樣企業(yè)中的員工會產(chǎn)生自豪感和榮譽(yù)感，并能形成一種企業(yè)文化、工作氛圍，給每位員工以士氣、志氣，使員工精神力量得到激發(fā)，從而更加努力、認(rèn)真地工作，提高工作效率，提升工作積極性。名牌的內(nèi)斂效應(yīng)聚合了員工的精力、才力、智力、體力甚至財力，使企業(yè)得到提升。

（三）穩(wěn)定效應(yīng)

經(jīng)濟(jì)的發(fā)展并不是一帆風(fēng)順，一路平坦，經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)波動勢必會對企業(yè)產(chǎn)生影響，更有甚者，很多企業(yè)在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中一敗涂地。而事實證明，在經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)低迷時，擁有品牌的企業(yè)受到的沖擊較小，可以安全地度過經(jīng)濟(jì)危險期。品牌的穩(wěn)定作用還表現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部，品牌可以穩(wěn)定軍心，能夠使內(nèi)部人、才、物等不輕易的流走。

二、劉備：以顧客為關(guān)注焦點

劉備的政治理念是：得民心者得天下。因此，劉備在其管轄范圍內(nèi)，體察民情，輕徭薄稅，深受一方百姓的愛戴。劉備投靠荊州劉表時，劉表病死后，曹操引軍來襲，劉表次子劉琮開城投降。劉備頑強(qiáng)抵抗，但自知城池難以堅守，故在諸葛亮做好部署之后，準(zhǔn)備引軍投奔江夏劉琦。大軍出動之前，劉備將錢糧散于城中百姓，但竟有多數(shù)百姓執(zhí)意要追隨劉備遷徙到江夏，因為在百姓看來，只要跟著劉皇叔就會有好日子過。劉備深受感動，決定由軍隊護(hù)送百姓，一起逃往江夏。曹操大軍近在咫尺，當(dāng)時已是萬分兇險，稍不留神就全軍覆沒，因此諸葛亮極力反對這個做法。對諸葛亮言聽計從的劉備在這個問題上卻堅決的否決了諸葛亮，誓要與百姓共存亡，帶領(lǐng)著浩大的隊伍奔往江夏。敵軍曹操就在后方，幸而劉琦及時接應(yīng)，才免于大難。

對于劉備是得民心者得天下，對于現(xiàn)在企業(yè)則是得顧客者得天下。劉備之所以終成大業(yè)，就在于他始終堅持“以消費者為關(guān)注焦點，努力做到讓消費者滿意”，現(xiàn)在企業(yè)想要在市場占有一席之地，亦要如此。

從理論上看，供方企業(yè)都是相對于顧客而存在的，企業(yè)依存于顧客。企業(yè)以誰為關(guān)注焦點是個原則問題。關(guān)注焦點的不同會導(dǎo)致經(jīng)營管理效果的不同和企業(yè)命運的不同，直接影響企業(yè)的生存與發(fā)展。是否以顧客為關(guān)注焦點，直接影響企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)、價值觀念、方針目標(biāo)和企業(yè)文化。顧客是企業(yè)的價值根基，企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)、價值觀念、方針目標(biāo)和企業(yè)文化等，如果離開以顧客為關(guān)注焦點的價值根基，企業(yè)就難以長期發(fā)展：“以顧客為關(guān)注焦點”的本質(zhì)是理解并努力滿足顧客的要求，積極超越顧客的期望。

從實踐上看，凡是以顧客為關(guān)注焦點的企業(yè)大都取得了長足發(fā)展，而不能以顧客為關(guān)注焦點的企業(yè)往往是短命的，這樣的例子不勝枚舉。企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營實踐活動，是以識別和理解顧客的需要為始點，以滿足顧客的需要為終點，周而復(fù)始地循環(huán)運作。始終關(guān)注顧客需要并及時加以滿足，就能使企業(yè)及時抓住市場機(jī)遇，做出快速而靈活的反應(yīng)，從而提高市場占有率，增加收入，提高經(jīng)濟(jì)效益。始終滿足顧客要求，可以提高顧客對企業(yè)的忠誠度，從而保持老顧客、吸引新顧客，使業(yè)務(wù)活動能重復(fù)進(jìn)行下去，而不致蕭條。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品能否實現(xiàn)“驚險一跳”、實現(xiàn)其價值的最終決定者是顧客。可見，顧客是企業(yè)的上帝，是企業(yè)的衣食父母，是企業(yè)生存和發(fā)展的土壤。離開顧客任何企業(yè)都將無法生存下去，也沒有生存的意義。

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責(zé)任編輯：楊再梅