中小企業(yè)是我國國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，也是國民經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的主要推動(dòng)力?，F(xiàn)在中小企業(yè)已經(jīng)占據(jù)了我國經(jīng)濟(jì)總量的半壁江山。改革開放以來，我國經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展得益于中小企業(yè)的快速發(fā)展。在解決城鎮(zhèn)就業(yè)和農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移，提高國民生活水平，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，構(gòu)建和諧社會(huì)等方面中小企業(yè)巴發(fā)揮著日益重要的作用，是保增長、保民生和保穩(wěn)定的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)踐表明：中小企業(yè)以其經(jīng)營靈活、組織成本低廉、轉(zhuǎn)移進(jìn)退便捷等優(yōu)勢更能適應(yīng)當(dāng)今瞬息萬變的市場和消費(fèi)者追求個(gè)性化、潮流化的要求，呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展的良好態(tài)勢。在包括發(fā)達(dá)國家在內(nèi)的世界各國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，中小企業(yè)都有著舉足輕重的地位，發(fā)揮著不可替代的作用。特別是在我國這樣一個(gè)人口眾多、地域遼闊、各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平差別很大的國家，中小企業(yè)的發(fā)展更具重要的意義。但是，近年來，從微觀層面看，很多中小企業(yè)的生存空間正在受到擠壓和排擠。由于受到多種因素的影響，其發(fā)展面臨著空前的困難，其思想觀念，技術(shù)裝備，經(jīng)營管理組織結(jié)構(gòu)等方面都存在著嚴(yán)重的問題。為了使我國中小企業(yè)能夠適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和市場競爭的需要，充分發(fā)揮其在國民經(jīng)濟(jì)中的重要作用，有必要明確中小企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略方向。中小企業(yè)要知道自身處于哪個(gè)競爭層面和現(xiàn)實(shí)處境與存在不足，明確與強(qiáng)勢企業(yè)之間的差距，要知道企業(yè)的定位，深入了解市場實(shí)際狀況，這是企業(yè)進(jìn)行良性循環(huán)的前提和基礎(chǔ)。

一、中小企業(yè)發(fā)展資金短缺的原因及對策

中小企業(yè)經(jīng)營初始階段是靠自我積累、 自我籌資發(fā)展起來的，資金的來源主要是通過個(gè)人儲蓄、親人和朋友的關(guān)系網(wǎng)籌集的，但這種內(nèi)融性籌資方法獲得的資金有限，如果經(jīng)營規(guī)模很小，還可以保證有足夠的運(yùn)營資金。一旦企業(yè)經(jīng)營規(guī)模急需擴(kuò)大，就要有更多的資金以便適應(yīng)擴(kuò)大經(jīng)營，顯然繼續(xù)依靠親人朋友的關(guān)系網(wǎng)籌集資金是行不通的，親人朋友的能力也是有限的。那么，要獲得更多的資金，就應(yīng)該尋找更好的融資渠道。我建議中小企業(yè)嘗試更多的途徑來改善融資。

（一）尋找合作經(jīng)營人。對于中小企業(yè)來說，選擇合伙經(jīng)營人具有很多的優(yōu)勢。合伙人的加入可以為經(jīng)營店注入更多的資金；合伙人之間可以互相增強(qiáng)信

（二）尋找大的投資商。尋找能力足夠的投資商，通過投資資金幫助該企業(yè)解決資金短缺問題。

（三）充分利用商業(yè)信用。商業(yè)信用指用在零售和批發(fā)交易中通過往來賬購買存貨、設(shè)備及材料。該經(jīng)營企業(yè)可以依靠自己的商業(yè)信用，改變以前付現(xiàn)購入存貨的方式，通過適度的向供應(yīng)者賒賬，保證經(jīng)營企業(yè)周轉(zhuǎn)資金充足。

（四）向商業(yè)銀行或保險(xiǎn)公司貸款。商業(yè)銀行和保險(xiǎn)公司是一條很好的融資途徑，企業(yè)可以試圖從銀行貸款。雖然起初能夠籌集到的銀行貸款并不多，但可以通過建立良好的商業(yè)信譽(yù)來獲取更多的銀行貸款。同時(shí)，只要經(jīng)營企業(yè)擁有良好的財(cái)務(wù)記錄和資金，銀行也會(huì)提高它的貸款額。

（五）向商業(yè)和其他金融機(jī)構(gòu)融資。雖然這種資金獲得的成本比較高，但它容易獲得，在經(jīng)營企業(yè)短期運(yùn)營資金短缺時(shí)，可以通過此渠道快速獲得比較多的周轉(zhuǎn)資金。

（六）通過因特網(wǎng)融資。現(xiàn)在，不少企業(yè)家開始把因特網(wǎng)作為尋找資金的一種來源，網(wǎng)絡(luò)開始逐漸為中小企業(yè)獲得資金提供資金。以上這些方法可以作為該經(jīng)營店可供選擇的資金來源渠道，企業(yè)應(yīng)該充分利用這些外源性融資方法。

二 、品牌的創(chuàng)立及信譽(yù)維護(hù)

品牌是公司的名稱，產(chǎn)品或服務(wù)的商標(biāo)，和其他可以有別于競爭對手的指示，廣告等構(gòu)成公司獨(dú)特市場形象的無形資產(chǎn) 。一個(gè)成功的品牌首先給人們帶來特定的屬性，品牌屬性所代表的就是產(chǎn)品或企業(yè)的品質(zhì)內(nèi)涵。這些品質(zhì)的內(nèi)涵包括質(zhì)量、功能、工藝、服務(wù)、附加值等。成功的品牌，總是以消費(fèi)者為中心，引導(dǎo)人們對品牌認(rèn)識并購買，設(shè)身處地地關(guān)心消費(fèi)者的需求，建立情感紐帶，促使消費(fèi)者成為品牌的忠誠者，給企業(yè)帶來利益。消費(fèi)者并不是對品牌的屬性進(jìn)行簡單地接受，而是從自身消費(fèi)的角度去理解品牌各種屬性能給自身帶來多少利益，所以品牌在消費(fèi)者的心目中，往往是不同程度的利益象征，消費(fèi)者會(huì)以品牌所代表利益的大小做出 許價(jià)。因此，消費(fèi)者在選擇品牌時(shí)，總是以質(zhì)量為核心選擇購買對象。品牌是文化，而且是一種極富經(jīng)濟(jì)內(nèi)涵的文化。品牌是文化的載體，文化是凝結(jié)在品牌上的企業(yè)精華。品牌具有鮮明個(gè)性特征在當(dāng)今市場競爭中品牌具有重要作用，它體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的素質(zhì)、信譽(yù)和形象也體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和競爭能力。創(chuàng)立和發(fā)展品牌是企業(yè)保持旺盛生命力的有效手段，也是促 進(jìn)持續(xù)發(fā)展的重要保障 。

三、良好的售后服務(wù)是企業(yè)成功的一半

售后服務(wù)是商品整個(gè)銷售過程的重點(diǎn)之一，是市場競爭的必然產(chǎn)物和品牌立足于強(qiáng)手之林的基礎(chǔ)，是我們企業(yè)銷售產(chǎn)品的責(zé)任和義務(wù)。售后服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平、技術(shù)水平，是企業(yè)發(fā)展和生存的重要因素。眾所周知，這是一個(gè)服務(wù)取勝的時(shí)代，因售后工作不到位導(dǎo)致產(chǎn)品滯銷乃至品牌“破產(chǎn)”的事例屢見不鮮。如何搞好售后服務(wù)工作，成為困擾眾多企業(yè)的一大難題。

如何做好售后服務(wù)應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手：

首先要樹立正確的售后服務(wù)觀念。服務(wù)觀念是長期培養(yǎng)的一種個(gè)人的魅力，賣家都應(yīng)該建立一種“真誠為客戶服務(wù)”的觀念，問心無愧地做好售后服務(wù)，而不是作秀。比競爭對手做的多一點(diǎn)，比用戶的心里期望值多一點(diǎn) ；售后服務(wù)是保障顧客權(quán)益的最后一道防線；售后服務(wù)是企業(yè)擺脫價(jià)格大戰(zhàn)的一劑良方；售后服務(wù)是科技發(fā)展的必然要求；售后三包（包退，包換，保修）；

四、創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的核心

目前，我國多數(shù)行業(yè)不具有核心技術(shù)開發(fā)能力，核心產(chǎn)品主要靠引進(jìn)獲得，這是造成我國品牌在國內(nèi)國際上競爭力低下的重要原因。更值得重視的是，在技術(shù)水平嚴(yán)重落后的情況下我國的一些企業(yè)不是通過加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新和管理來一步一步培育名牌，而是為了“造”名牌，不惜投入巨資大打廣告戰(zhàn)，這樣的名牌生命力極差。真正的名牌向來是以質(zhì)取勝的。沒有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，是不可能獲得持久發(fā)展的。不掌握核心技術(shù)，不擁有自主品牌，僅靠低價(jià)優(yōu)勢擴(kuò)大出口規(guī)模，以量取勝的外貿(mào)增長方式，在新的國際貿(mào)易環(huán)境下已經(jīng)難以為繼。自主創(chuàng)新能力是一個(gè)國家的核心競爭力，也是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。企業(yè)只有掌握產(chǎn)業(yè)技術(shù)的制高點(diǎn)，才能在競爭中處于優(yōu)勢地位，這也是企業(yè)自身生存的需要。實(shí)踐證明，自主創(chuàng)新是我國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時(shí)期的戰(zhàn)略選擇。只有切實(shí)提高自主創(chuàng)新能力，增強(qiáng)企業(yè)科技自主開發(fā)能力，掌握自主知識產(chǎn)權(quán)，突破發(fā)達(dá)國家及跨國公司的技術(shù)壟斷和封鎖，爭取更為有利的貿(mào)易地位和競爭優(yōu)勢，才能為提高我國國際競爭力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力提供重要支撐。構(gòu)建產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的自主創(chuàng)新體系是提升企業(yè)自主創(chuàng)新能力的關(guān)鍵。

（一）是促使企業(yè)成為自主創(chuàng)新的主體

加大科技投入力度，建立有利于自主創(chuàng)新的內(nèi)部技術(shù)開發(fā)機(jī)構(gòu)，廣泛開展各種形式的自主創(chuàng)新活動(dòng)，體現(xiàn)企業(yè)自主創(chuàng)新主體地位。

（二）是鼓勵(lì)企業(yè)與高校、科研院所形成創(chuàng)新聯(lián)合體

發(fā)揮高校、科研院所的科技先導(dǎo)作用，鼓勵(lì)企業(yè)與高校、科研院所合作設(shè)立實(shí)驗(yàn)室或研發(fā)機(jī)構(gòu)，促進(jìn)高校、科研院所技術(shù)人才和科技資源優(yōu)勢與企業(yè)的資金、生產(chǎn)基地和市場網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢的對接和互補(bǔ)，加快科技成果向生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化的進(jìn)程，充分發(fā)揮企業(yè)、高校和科研院所的集成優(yōu)勢，優(yōu)化整合科技資源。

（三）是形成產(chǎn)學(xué)研一體化的互動(dòng)機(jī)制

探索建立產(chǎn)學(xué)研合作的投入機(jī)制、人才流動(dòng)和培養(yǎng)機(jī)制、利益分配機(jī)制，促進(jìn)產(chǎn)學(xué)研之間的技術(shù)合作、知識流動(dòng)和技術(shù)轉(zhuǎn)移。通過產(chǎn)學(xué)研一體化的互動(dòng)機(jī)制，把企業(yè)、高校和科研機(jī)構(gòu)整合為一個(gè)有機(jī)體，形成以企業(yè)為創(chuàng)新主體、以市場為導(dǎo)向、產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的技術(shù)合作創(chuàng)新體系，最終形成優(yōu)勢互補(bǔ)、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利益共享、共同發(fā)展的格局。完善的自主創(chuàng)新機(jī)制是提升企業(yè)自主創(chuàng)新能力的制度保障。

自主創(chuàng)新機(jī)制應(yīng)包括以下幾方面：一是企業(yè)自主創(chuàng)新的管理體制和治理機(jī)制。健全和規(guī)范政府對企業(yè)的管理體制，減少政府部門對微觀經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的直接干預(yù)；二是企業(yè)自主創(chuàng)新的激勵(lì)機(jī)制；三是企業(yè)自主創(chuàng)新的人才管理機(jī)制。建立健全科學(xué)合理的人才管理機(jī)制，重視科技人才隊(duì)伍的培養(yǎng)。建立健全人才培養(yǎng)、評價(jià)和激勵(lì)機(jī)制，加強(qiáng)人才資源開發(fā)工作，形成客觀公正的人才評價(jià)體系和鼓勵(lì)創(chuàng)新、效率至上的人才激勵(lì)機(jī)制。推進(jìn)創(chuàng)新人才分配制度改革，為創(chuàng)新人才成長營造良好環(huán)境。

五、人力資本是企業(yè)發(fā)展的核心

在市場經(jīng)濟(jì)的條件下，企業(yè)之間的競爭往往是決策水平和人才素質(zhì)的競爭。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者怎樣選好人、用好人，最大限度地調(diào)動(dòng)人的積極性、創(chuàng)造性和主觀能動(dòng)性，使企業(yè)的骨干力量形成一個(gè)團(tuán)結(jié)合作、奮發(fā)向上的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，這是一個(gè)企業(yè)是否能夠在市場經(jīng)濟(jì)的汪洋大海中乘風(fēng)破浪、勝利前進(jìn)的關(guān)鍵。 經(jīng)濟(jì)學(xué)把為了創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富而投入生產(chǎn)活動(dòng)中的一切要素統(tǒng)稱為資源，包括人力資源、物力資源、信息資源、時(shí)間資源等，其中，人力資源是一切資源中最寶貴的資源，是第一資源。在當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)一體化的新形式下，傳統(tǒng)的人造資本進(jìn)入到自然資本時(shí)代，人才的競爭逐漸白熱化，傳統(tǒng)的資本投入，例如資金、土地、房子等，也只是物質(zhì)資本投入，它不是決定企業(yè)發(fā)展的根本因素。在世界經(jīng)濟(jì)新形式下沖擊最大的不是產(chǎn)品市場而是人才市場，誰掌握了人力資本誰就是世界的主宰。我國有很多中小企業(yè)并沒有做到這一點(diǎn)，結(jié)果導(dǎo)致對人員的選撥、使用、考評、培養(yǎng)嚴(yán)重脫節(jié)。目前我國中小企業(yè)人力資源管理總體上重視的是投入、使用和控制，把人視為一種成本，當(dāng)做一種工具，圍繞與人相關(guān)的日常事務(wù)來強(qiáng)調(diào)單項(xiàng)任務(wù)的控制和管理，而沒有注意人力資源管理的整體、系統(tǒng)建設(shè)，也沒有很好地將人力資源與組織目標(biāo)聯(lián)系起來，更沒有很好地將人力資源成長及其需求的滿足作為影響和約束企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因素來管理。如何留住人才便成為企業(yè)在用人方面的新課題。

為加強(qiáng)中小企業(yè)的人力資源管理中小企業(yè)的決策者們還必須樹立以下觀點(diǎn)：

讓企業(yè)核心層和骨干員工擁有企業(yè)的股份；實(shí)施公平、合理和多種價(jià)值的分配獎(jiǎng)勵(lì)體制；要依法建立勞動(dòng)用工制度；勇于放權(quán)，讓“干部”責(zé)權(quán)一致；建立動(dòng)態(tài)的人力資源管理機(jī)制；把人才當(dāng)作一種資源來進(jìn)行管理和開發(fā)；建立嚴(yán)格、公正、準(zhǔn)確的考核制度；重視員工的教育培訓(xùn)；堅(jiān)持管理以人為本，團(tuán)結(jié)企業(yè)員工；做為經(jīng)營者一定要做到任人唯賢。

21世紀(jì)是新經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，新經(jīng)濟(jì)本質(zhì)上屬于服務(wù)經(jīng)濟(jì)。有形產(chǎn)品在滿足消費(fèi)者需求中的比重正在逐步下降，而服務(wù)的價(jià)值正變得越來越重要，進(jìn)入了服務(wù)制勝的時(shí)代，以服務(wù)為導(dǎo)向的經(jīng)營和創(chuàng)新戰(zhàn)略已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)的基本戰(zhàn)略選擇，越來越多的企業(yè)都將競爭核心向服務(wù)為中心靠籠，而在整個(gè)服務(wù)中售后服務(wù)占了尤為重要的地位，因此，企業(yè)必須樹立以客戶為中心的核心價(jià)值觀念，塑造和培育以客戶為中心的企業(yè)文化，需要有關(guān)于客戶服務(wù)的理念、方法、行為規(guī)范來指導(dǎo)企業(yè)的客戶服務(wù)實(shí)踐，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)在競爭中站穩(wěn)腳根、實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。

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