這是安德魯·布里克（Andrew Bleeker）第一次踏上中國國土，忙碌的工作雖然讓他沒有時間發(fā)展業(yè)余愛好，但卻能來到這個歷史文化悠久的國度感受東方神韻。

他像大多數(shù)美國人那樣，友好、善談、表情豐富。工作之外的他是一個忠實的冰球迷和爵士樂愛好者。他愛笑，尤其是在回答一些出乎自己意料的問題時。

他是一個對工作很嚴謹?shù)娜?，采訪一開始，他就迫不及待地進入正題，有條不紊地回答著《國際公關(guān)》記者提出的問題。

公關(guān)將是未來溝通的主流方式

布里克現(xiàn)任偉達公關(guān)全球數(shù)字營銷負責人，他有著豐富的政治公關(guān)經(jīng)驗，曾為奧巴馬在2008年和2012年的兩次競選運行線上公關(guān)活動，非常成功。在2012年奧巴馬競選活動期間，布里克監(jiān)管史上最大的在線營銷運作，負責整合付費媒體（Paid Media）、贏得媒體（Earned Media）和社交媒體（Social Media）。他曾任職于總統(tǒng)過渡團隊，并在總統(tǒng)就職委員會擔任數(shù)字媒體主管。他創(chuàng)辦過自己的數(shù)字營銷和廣告公司Bully Pulpit Interactive，該公司主要為政府和企業(yè)客戶提供在線營銷戰(zhàn)略咨詢，服務(wù)過的客戶包括眾多大型企業(yè)、非政府組織等。

布里克告訴記者，他最早從事的工作是市場推廣與廣告，久而久之，他發(fā)覺雖然廣告公司做出來的東西華麗、漂亮，讓人賞心悅目，但廣告已經(jīng)開始與時代脫軌，不再是溝通的主流方式。而之所以會選擇公關(guān)這個職業(yè)，布里克有著非常明確的態(tài)度，“我喜歡公關(guān)是因為它比較理解客戶，能夠通過溝通與交流來推動與客戶關(guān)系的發(fā)展，而且公關(guān)也是未來溝通最好的方式和媒介。”他說，偉達正處在一個轉(zhuǎn)換時期，要從單純的公關(guān)公司轉(zhuǎn)化成一個整合各種資源進行一體化交流的機構(gòu)。對于加入偉達，布里克表示很看好這樣的合作：“我的很多想法跟偉達是一樣的，目前的媒體五花八門，溝通的情況也越來越復雜，已經(jīng)沒有單純的數(shù)字平臺或者單純的公關(guān)平臺，二者需要融合在一起?！?/p>

鑒于布里克有著多年成功的政治公關(guān)經(jīng)驗，《國際公關(guān)》記者請他介紹了中美兩國在政治公關(guān)方面的顯著差異。他說：“雖然東西方使用的平臺和媒介不同，但中美兩國政治公關(guān)的基本狀況一樣，都面臨著相同的挑戰(zhàn)，那就是，如何能夠讓百姓更直接地與政府互動，與領(lǐng)導^有很好的交流。要想讓百姓主動與政府互動，就不得不在內(nèi)容上下一番功夫，增加內(nèi)容的趣味性，想百姓所想，促使大家主動來關(guān)注我們的內(nèi)容，而不是強迫他們這樣做?！?/p>

布里克坦言，他選擇加入偉達，就是想幫助公司更好地面對21世紀的挑戰(zhàn)?！懊髂晔莻ミ_進入中國30年，也是進入新加坡50年，我們可以看到，偉達在全球的業(yè)務(wù)范圍很廣，但是在不同的國家速度不同。我們現(xiàn)在面臨的挑戰(zhàn)就是如何在全球保證品牌信息傳達一致性的同時，根據(jù)不同國家的具體情況對品牌宣傳做出相應(yīng)調(diào)整?！?/p>

消費者的需求才最重要

布里克是第一次來中國，他此次的目的是幫助企業(yè)建立Social PR Lab，進一步推動社交媒體的發(fā)展，而偉達的優(yōu)勢之一便在于此，“線上的事情是我們最有經(jīng)驗的地方，如何在線上最大程度地調(diào)動人們的熱情，讓他們及時參與并回復，從而幫助企業(yè)或者政府更詳細地了解線下活動的目的”。偉達可謂一個藏龍臥虎的地方，為了將每次線上活動運行到極致，他們的數(shù)字團隊吸納了各行各業(yè)具有豐富經(jīng)驗的優(yōu)秀人才，如快消、醫(yī)療、IT等行業(yè)的人才幫助偉達成功運作了很多大型的線上活動。除此之外，他們還在培訓方面花大力氣，投入大量的資金、設(shè)備，培訓員工和客戶。大家經(jīng)常坐在一起共同探討，分享鮮活經(jīng)驗，效果自不必多言。

我們正處在一個多媒體時代，將各種媒體資源進行優(yōu)勢整合，是未來公關(guān)面臨的一大挑戰(zhàn)。如何應(yīng)對這個挑戰(zhàn)呢？布里克認為，我們不能把這些媒體資源看作一個個的渠道，而要把他們組合在一起，打出漂亮的“組合拳”，當然，做這些之前最重要的是需要了解消費者到底想要什么，想看到什么。談到這里，布里克給記者舉了一個很貼切的例子。他說，奧巴馬競選的時候，最讓他們頭疼的一件事情是市場溝通環(huán)節(jié)——挨家挨戶上門調(diào)查，詢問大家為什么要關(guān)注這次選舉，為什么給奧巴馬投票。也就是在此次上門調(diào)研的過程中，他們發(fā)現(xiàn)了一個問題，有很多百姓因為覺得奧巴馬的醫(yī)療政策特別好，所以選擇給他投票，但他們在電視或者其他媒體上看到的信息卻全是奧巴馬關(guān)于能源方面的政策，他們根本沒辦法在媒體上看到自己感興趣、關(guān)乎民生的政策?！斑@個問題也引起了我們的深思，在做市場溝通的時候什么最重要？不是我們公關(guān)公司想要傳達什么，更不是客戶需要什么，而是觀眾想要看到什么，消費者需要什么，這是最為關(guān)鍵的，也是對我們最大的挑戰(zhàn)。對于絕大多數(shù)企業(yè)來講，要把傳統(tǒng)的思維模式轉(zhuǎn)換一下，將自己的需求轉(zhuǎn)換成消費者的需求?！辈祭锟苏f，偉達作為一個歷史悠久的國際公關(guān)公司，研究部門致力于深入研究消費者想要的信息，而數(shù)字團隊則傾力在內(nèi)容方面做到精益求精。

質(zhì)量應(yīng)成為中國品牌的宣傳重點

很多中國企業(yè)一直想在海外拓展市場，可現(xiàn)實情況是，國外很多消費者對中國品牌一無所知。這對偉達來說挑戰(zhàn)很大，但辦法總比困難多。偉達合作的最大品牌就是海爾，對海爾在海外市場的發(fā)展做出了很大貢獻。針對這種情況，布里克建議中國企業(yè)要主動出擊，有意識地傳達一些訊息，同時要格外小心，避免大家在第一次接觸一個新品牌時聽到負面消息，有時候一次小事故有可能毀掉一個品牌?！笆紫纫私庀M者是誰，他們最想知道什么；然后要明白企業(yè)需要通過什么方式走近消費者；再選擇一個合適的發(fā)言人，適時傳達一些品牌的故事和信息?！痹谶x擇發(fā)布信息的渠道方面，布里克認為數(shù)字平臺是一個很好的機會，它可以最快的速度進行信息傳遞。“過去的幾十年里，日本和韓國的品牌在國際市場取得了很大的成功，中國品牌還有很多機會，因為還有很多很大的市場等待中國品牌去開發(fā)?！?/p>

在與一些國際同行溝通的過程中，我們了解到，一些國家的消費者對中國的品牌存在著很深的誤解，常常把中國品牌與“假冒偽劣”等詞匯聯(lián)系在一起，負面印象一旦產(chǎn)生，想要扭轉(zhuǎn)就變得非常困難。布里克雖然也承認這種情況的存在，但他認為，要改變一個國家消費者的情況難，但要改變一個品牌的情況還是相對容易的?！拔覀兌贾缐男侣劚群眯侣剛鞑ニ俣瓤?，社交媒體有一個顯著特點就是無法隱藏事實，所以當負面消息出現(xiàn)時，最好的辦法是回應(yīng)，而不是回避。偉達作為數(shù)字平臺的保衛(wèi)者，我們最擅長的就是很好地回應(yīng)和處理，幫助企業(yè)樹立正面形象?！?/p>

“中國品牌宣傳常用的一個特點就是強調(diào)價格優(yōu)勢，但是我們應(yīng)該把宣傳重點放在產(chǎn)品質(zhì)量，而非價格上，我更認為，全世界都認為中國產(chǎn)品的質(zhì)量正在迅速提高，同時，中國自己也在對假冒偽劣行為進行強烈抵制，這對于提升產(chǎn)品信息至關(guān)重要?！辈祭锟诉M一步分析道，“中國品牌的一些負面消息很容易被記住，但是仍有很多好故事還沒有被世人所知。講故事是一件很重要的事情，偉達也一直在幫助很多品牌講故事?！庇纱丝梢?，學會講故事在中國品牌進軍國際的進程中變得愈來愈重要，接下來，布里克給出了一些很誠摯的建議：“講故事的時候也要注意，不一定與CEO聯(lián)系在一起?，F(xiàn)在有一個現(xiàn)象，大家對CEO的信任度逐漸下降，因為消費者與企業(yè)CEO的生活畢竟完全不同。我們也看到有一些品牌將重點放在一些專家、重要的技術(shù)人員或者當?shù)匾庖婎I(lǐng)袖身上，我倒覺得這樣反而更好，數(shù)字平臺上有很多成功的人物多是技術(shù)人員，大多數(shù)CEO在社交媒體其實并不活躍。不光是中國品牌，任何一個品牌都需要建立信譽。”

“您有喜歡的中國品牌嗎？”當被問到這個問題時，布里克笑著眨眨眼，直言這是個有趣的問題?！拔矣X得騰訊是一個很好的品牌，不光在中國，它在國際上都是一個非常成功的社交媒體，目前也在積極擴張海外市場?！辈祭锟舜竽戭A(yù)言，“作為中國企業(yè)的成功代表，騰訊的創(chuàng)新不但會改變中國，更有可能改變世界”。

當絕大部分人都在關(guān)注外界如何評價自己時，布里克卻說他只關(guān)注別人怎么看他所在的機構(gòu)?！皩κ袌龆裕蚁胫揽蛻羰欠裼X得我們是值得信賴的合作伙伴；對員工而言，我想知道公司的企業(yè)文化是不是他們想要的，能否幫助他們實現(xiàn)長期的職業(yè)目標?！彼f，“公關(guān)行業(yè)具有很強的創(chuàng)新性，所有的領(lǐng)導者都需要加強溝通。我希望建立這樣的工作環(huán)境：整體輕松愉悅，必要時保持嚴肅，任何想法都可以提出并得到相應(yīng)重視。”

采訪最后，布里克熱情地跟記者說，雖然是第一次來中國，但是他已經(jīng)感覺到了中國人民的友好，如果有機會，他愿意更多更深入地了解和走近這個國家?！拔业母改付际羌~約人，住在離華盛頓不遠的弗吉尼亞州，父親是律師，母親是一名社工人員。我和我的女朋友還有我的狗住在華盛頓?！碧崞鸺彝ィ祭锟诵腋５孟駛€孩子。