摘 要：隨著現(xiàn)代技術(shù)的高速發(fā)展與知識(shí)更新速度的加快，數(shù)字信息資源逐漸成為了信息資源的主流?，F(xiàn)代大學(xué)生對(duì)信息服務(wù)的要求越來(lái)越專(zhuān)業(yè)化、多樣化、個(gè)性化。然而，面對(duì)海量的信息資源，如何快速、準(zhǔn)確地獲取自己所需要的信息，已成為困擾大學(xué)生的一大難題。在這樣的背景下，高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。本文對(duì)此進(jìn)行了探討，以期對(duì)相關(guān)從業(yè)人員有所借鑒意義。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館 高校 信息素質(zhì) 個(gè)性化服務(wù)

中圖分類(lèi)號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2013）04（a）-0252-02

近年來(lái)，計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息處理技術(shù)發(fā)展，改變了人們的學(xué)習(xí)方式、工作方式和思維方式，網(wǎng)絡(luò)作為一種新的信息交流和通訊工具，日益成為人們獲取信息的重要來(lái)源，網(wǎng)絡(luò)化的飛速發(fā)展，使得創(chuàng)造性地運(yùn)用知識(shí)的能力日顯重要。高校創(chuàng)新人才的培養(yǎng)離不開(kāi)信息教育，高校信息教育的目的是為了培養(yǎng)和提高大學(xué)生的信息認(rèn)知、獲取、加工、處理、利用和評(píng)價(jià)等方面的能力，作為當(dāng)代大學(xué)生，具備基本的信息素養(yǎng)是其必須的基本素質(zhì)。高校圖書(shū)館是大學(xué)生學(xué)習(xí)、獲取有關(guān)信息的主要場(chǎng)所之一，滿(mǎn)足著大學(xué)生對(duì)文化知識(shí)、科學(xué)技術(shù)的需求。圖書(shū)館作為全校的信息資源中心，是以方便用戶(hù)、滿(mǎn)足用戶(hù)需求為前提的，傳統(tǒng)的高校圖書(shū)館在高校中屬于教輔單位，信息服務(wù)也僅限于簡(jiǎn)單的回答讀者提問(wèn)、進(jìn)行文獻(xiàn)借閱、幫助檢索文獻(xiàn)等，基本上處于一種“我提供什么，你接受什么”的被動(dòng)服務(wù)模式。然而，在信息化迅速發(fā)展的今天，處于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的大背景下，高校圖書(shū)館應(yīng)該能夠滿(mǎn)足大學(xué)生的要求，隨時(shí)提供他們所需要的知識(shí)和信息，變被動(dòng)服務(wù)模式為“我需要什么，你提供什么”的主動(dòng)服務(wù)模式。高校圖書(shū)館通過(guò)個(gè)性化信息服務(wù)，圖書(shū)館的服務(wù)方式也更加靈活、多樣，不僅能為用戶(hù)提供更加準(zhǔn)確的信息，而且還要根據(jù)用戶(hù)的個(gè)人需求、提供滿(mǎn)足大學(xué)生個(gè)人興趣和需求的信息，同時(shí)有責(zé)任也有必要為大學(xué)生提供個(gè)性化的服務(wù)。因此，個(gè)性化服務(wù)體現(xiàn)信息時(shí)代對(duì)高校圖書(shū)館的要求，是高校圖書(shū)館發(fā)展的重要趨勢(shì)。

1 高校圖書(shū)館提升個(gè)性化服務(wù)的策略

1.1 加大宣傳力度，提高大學(xué)生對(duì)個(gè)性化信息服務(wù)的認(rèn)識(shí)

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)要想取得大的發(fā)展，就要加大個(gè)性化服務(wù)的宣傳工作。個(gè)性化服務(wù)的宣傳活動(dòng)是將圖書(shū)館的個(gè)性化服務(wù)展示給讀者的一種方式，促進(jìn)讀者與圖書(shū)館之間的互動(dòng)，從而吸引用戶(hù)接受、使用個(gè)性化信息服務(wù)。為了使大學(xué)生清楚了解圖書(shū)館各種個(gè)性化服務(wù)，方便大學(xué)生有針對(duì)性的利用圖書(shū)館韻資源，提高資源的利用率。高校圖書(shū)館可以運(yùn)用校報(bào)、海報(bào)宣傳、校園網(wǎng)新聞宣傳、網(wǎng)站宣傳、E-mail投遞、在線(xiàn)咨詢(xún)等方式宣傳個(gè)性化服務(wù)的內(nèi)容和方式，使學(xué)生了解并使用個(gè)性化服務(wù)滿(mǎn)足個(gè)人的信息需求。通過(guò)宣傳活動(dòng)，告訴學(xué)生圖書(shū)館有什么新進(jìn)資源，有哪些已有資源，哪些資源是必須要使用的，怎么使用。把最新的知識(shí)、技術(shù)、服務(wù)等信息資源，用各種方式、各種途徑推薦給師生，讓廣大師生知道圖書(shū)館有哪些個(gè)性化的信息服務(wù)，正在準(zhǔn)備做哪些服務(wù)方面的改進(jìn)，從而積極配合高校圖書(shū)館的工作。特別是對(duì)大一新生而言，新生入學(xué)是培養(yǎng)大學(xué)生信息素質(zhì)的重要階段，圖書(shū)館要舉辦各種活動(dòng)，讓大學(xué)生認(rèn)識(shí)圖書(shū)館，用好圖書(shū)館，發(fā)揮圖書(shū)館的陣地作用，通過(guò)向新生發(fā)放《圖書(shū)館使用指南》等指導(dǎo)性材料，讓學(xué)生了解高校圖書(shū)館的作用、功能、工作流程和各類(lèi)文獻(xiàn)信息的分布情況等，只有讓大學(xué)生認(rèn)識(shí)了圖書(shū)館，了解了圖書(shū)館，才能讓他們依賴(lài)圖書(shū)館，才能使圖書(shū)館為廣大學(xué)生提供個(gè)性化信息服務(wù)。

1.2 加強(qiáng)館藏資源建設(shè)

高校圖書(shū)館進(jìn)行個(gè)性化信息服務(wù)必須建立在豐富的館藏資源上，不然就成為無(wú)源之水、無(wú)本之木。從某種意義上說(shuō)，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館的館藏信息資源就是數(shù)據(jù)庫(kù)資源。近年來(lái)，很多高校圖書(shū)館信息資源建設(shè)缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，為此，高校圖書(shū)館加強(qiáng)數(shù)字資源建設(shè)的規(guī)劃，從整體上把握數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)的方向和原則。第一，要堅(jiān)持需求原則。數(shù)據(jù)庫(kù)的規(guī)模和質(zhì)量反應(yīng)館藏資源的水平，高校數(shù)字圖書(shū)館資源建設(shè)不能單純追求數(shù)量和規(guī)模，要以服務(wù)對(duì)象現(xiàn)實(shí)需求為依據(jù)，考慮到高校教學(xué)和科研的實(shí)際需要在進(jìn)行資源建設(shè)。不僅要滿(mǎn)足教師和學(xué)生對(duì)信息的需求，也要考慮本校重點(diǎn)學(xué)科和專(zhuān)業(yè)的發(fā)展需要，讓數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)為高校教學(xué)科研發(fā)展提供源動(dòng)力，為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)。第二，講究特色。沒(méi)有特色就沒(méi)有生命力，高校數(shù)字圖書(shū)館資源建設(shè)不能千篇一律，高校圖書(shū)館要依據(jù)大學(xué)生需求和學(xué)校重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)研究方向確立主題，建立具有自己學(xué)校和專(zhuān)業(yè)特色的數(shù)據(jù)庫(kù)，尤其是注意在行業(yè)特色、民族特色以及地域特色上下功夫，建成其他綜合型數(shù)據(jù)庫(kù)無(wú)法替代的特色數(shù)字資源。并根據(jù)學(xué)科進(jìn)展隨時(shí)更新。在確定建設(shè)某一特色數(shù)據(jù)庫(kù)后，高校圖書(shū)館就要加大投入，持之以恒地進(jìn)行開(kāi)發(fā)建設(shè)，使數(shù)據(jù)庫(kù)在內(nèi)容方面具有系統(tǒng)性、完整性和特色性，同時(shí)還應(yīng)注意更新，以保證數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容的新穎性、及時(shí)性。第三，標(biāo)準(zhǔn)化原則。高校數(shù)字圖書(shū)館資源建設(shè)要遵循一定的方法和規(guī)范，不能想當(dāng)然的隨意為之，要以數(shù)字資源的長(zhǎng)期存儲(chǔ)、相互操作和數(shù)據(jù)交換為目的，將圖書(shū)館將館藏資源及其他類(lèi)型載體文獻(xiàn)信息進(jìn)行數(shù)字化處理，既能有效保存?zhèn)鹘y(tǒng)文獻(xiàn)，又能使這些資源被共享。以利于高校圖書(shū)館和其他圖書(shū)館相互間的個(gè)性化服務(wù)共享。

1.3 重視信息資源整合，促進(jìn)信息資源有效利用

信息資源整合是信息資源優(yōu)化組合的一種存在狀態(tài)，信息資源整合與重組是個(gè)性化服務(wù)發(fā)展和信息資源多樣性發(fā)展的產(chǎn)物?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，任何單一的高校圖書(shū)館都不可能也沒(méi)有必要將所有的信息資源收集齊全，加強(qiáng)高校聯(lián)盟、實(shí)現(xiàn)資源共建共享是高校數(shù)字圖書(shū)館資源建設(shè)的必由之路。高校圖書(shū)館在現(xiàn)有特定的資源狀況和信息需求環(huán)境下進(jìn)行數(shù)字資源整合，不能單純依靠自身的信息資源，而且隨著數(shù)字資源日趨豐富化、多樣化，讀者對(duì)信息的需求也是與時(shí)俱進(jìn)的。高校圖書(shū)館要提高圖書(shū)館擁有資源的服務(wù)效績(jī)，要充分方方面面的滿(mǎn)足用戶(hù)的各種需求，就要積極參與到全國(guó)性、地區(qū)性或本系統(tǒng)的共建共享活動(dòng)中。但從目前來(lái)看，我國(guó)很多高校圖書(shū)館存在自成體系、封閉管理運(yùn)作的現(xiàn)象，互相交流協(xié)作不多，造成人力、物力、財(cái)力的浪費(fèi)，使得整個(gè)信息環(huán)境處于分散無(wú)序的狀態(tài)。為此，我們要突破這種管理體制的制約，加強(qiáng)資源共建共享機(jī)制，尤其是對(duì)于那些圖書(shū)館數(shù)字資源比較單薄的中小圖書(shū)館而言，更是應(yīng)加強(qiáng)與其他高校的合作，在數(shù)據(jù)庫(kù)的聯(lián)合購(gòu)買(mǎi)，特色數(shù)據(jù)庫(kù)的合作建設(shè)，館際互借等方面開(kāi)展進(jìn)一步的工作，共建與同享可提高圖書(shū)館數(shù)字化建設(shè)的效率與效益。高校圖書(shū)館進(jìn)行數(shù)字資源整合時(shí)需要確定整合的資源類(lèi)型，確定哪些資源是通過(guò)各種配置可以被整合的，哪些資源又需要數(shù)據(jù)商提供一些特殊的配置后才能被本館配置使用，還要明確一些免費(fèi)資源是否可被整合利用，如果這些免費(fèi)資源不能再被使用時(shí)又作何處理等等，這些問(wèn)題都是在數(shù)字資源整合時(shí)需要思考的問(wèn)題。除此之外，在對(duì)邊緣學(xué)科或交叉學(xué)科的學(xué)術(shù)資源進(jìn)行數(shù)字資源整合時(shí)，需要各部門(mén)協(xié)商，明確規(guī)定這些學(xué)科整合后的所屬類(lèi)型，進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范。

1.4 提高高校圖書(shū)館員綜合素質(zhì)

高校圖書(shū)館提供信息服務(wù)的主要是圖書(shū)館員，高校圖書(shū)館工作人員的綜合素質(zhì)直接影響到高校圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)的質(zhì)量。高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)是門(mén)前沿性的學(xué)科，對(duì)工作人員的要求比較高。從西方國(guó)家經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，都非常重視圖書(shū)館管理員知識(shí)和技能的培訓(xùn)，圖書(shū)館管理人員不僅要具備情報(bào)學(xué)、信息學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而卻還要對(duì)其他學(xué)科的相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)也要有所了解。目前，我國(guó)高校圖書(shū)館管理人員存在數(shù)量不足、素質(zhì)不高以及結(jié)構(gòu)不合理等現(xiàn)象，制約了高校個(gè)性化信息服務(wù)工作的開(kāi)展。很多圖書(shū)館管理工作人員知識(shí)結(jié)構(gòu)單一，專(zhuān)業(yè)知識(shí)欠缺，嚴(yán)重影響了高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的質(zhì)量。為此，要加強(qiáng)對(duì)高校圖書(shū)館員的選拔和甄選工作，挑選那些具有豐富網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)資源組織經(jīng)驗(yàn)或者具有豐富的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識(shí)高學(xué)歷人才，對(duì)他們有計(jì)劃地進(jìn)行信息管理和信息技術(shù)業(yè)務(wù)教育以及新知識(shí)、新技能的補(bǔ)充。還要對(duì)圖書(shū)館現(xiàn)從業(yè)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，可根據(jù)個(gè)人情況采取在崗培訓(xùn)或外出進(jìn)修學(xué)習(xí)的形式來(lái)提升個(gè)性化信息服務(wù)人員的素質(zhì)，提高其計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和數(shù)據(jù)庫(kù)技能，保證圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的順利開(kāi)展。再就是在圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)過(guò)程中，要對(duì)工作人員進(jìn)行有效組織和分開(kāi)，明確給權(quán)限和職責(zé)，大家齊心協(xié)力將個(gè)性化信息服務(wù)工作做好。最后還要建設(shè)一定的獎(jiǎng)懲制度，對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行評(píng)估和考核，形成一個(gè)良好的人才激勵(lì)和循環(huán)機(jī)制，保證高校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)工作的順利進(jìn)行。

1.5 完善高校信息素質(zhì)教育課程體系

針對(duì)高校圖書(shū)館素質(zhì)教育過(guò)于理論性、實(shí)踐機(jī)會(huì)不多的現(xiàn)狀，高校圖書(shū)館應(yīng)該努力探索信息素質(zhì)教育課的教學(xué)模式。第一，應(yīng)強(qiáng)化上機(jī)實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)，創(chuàng)造條件讓學(xué)生動(dòng)手實(shí)踐、掌握信息檢索工具。圖書(shū)館教師應(yīng)先對(duì)學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)上資源利用、各種常用軟件使用的講解，然后帶學(xué)生到多媒體教室或者電子閱覽室親自在網(wǎng)上操作，從而更好的掌握信息檢索技術(shù)及利用網(wǎng)絡(luò)資源的方法和技巧。第二，采用新的考核方法，培養(yǎng)學(xué)生綜合分析能力。比如將卷面考試形式改為撰寫(xiě)綜合文獻(xiàn)調(diào)研報(bào)告的形式。學(xué)生通過(guò)撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告，充分利用網(wǎng)絡(luò)檢索，從而更好地掌握信息檢索的方法與技巧，提高學(xué)生的信息意識(shí)和信息能力，真正達(dá)到高校開(kāi)設(shè)文獻(xiàn)檢索課程的目的。第三，開(kāi)設(shè)“信息網(wǎng)絡(luò)檢索與利用”課程?！拔墨I(xiàn)信息檢索與利用課”在大學(xué)生信息素質(zhì)的培養(yǎng)方面曾經(jīng)發(fā)揮了重要作用。通過(guò)“信息網(wǎng)絡(luò)檢索與利用”課程的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)生適應(yīng)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)化、智能化以及個(gè)性化的需要的信息檢索技術(shù)需要，這讓學(xué)生充分利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)從多種渠道、全方位、全面地獲取所需要的專(zhuān)業(yè)信息。文獻(xiàn)檢索課程的教學(xué)內(nèi)容主要包括以下幾部分：第一，信息檢索的基礎(chǔ)知識(shí)。如信息的概念分類(lèi)、檢索的語(yǔ)言、檢索的工具、傳統(tǒng)的檢索方式等。第二，信息技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)的知識(shí)及基本的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。例如信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的概念及分類(lèi)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)等。第三，信息檢索在計(jì)算機(jī)中的應(yīng)用。比如基本的原理、信息的存貯及檢索的自動(dòng)化等。第四，網(wǎng)絡(luò)概述及信息的搜索。如因特網(wǎng)介紹及使用方法、因特網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息特點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)信息的檢索工具及網(wǎng)上書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)/電子期刊/會(huì)議文獻(xiàn)/科技報(bào)告/專(zhuān)利文獻(xiàn)信息等的檢索與利用等。

2 結(jié)語(yǔ)

總之，在高校圖書(shū)館中開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)工作，其重要性是不能被忽視的。高校圖書(shū)館通過(guò)提供個(gè)性化信息服務(wù)，使廣大師生體會(huì)到利用圖書(shū)館的便利，并通過(guò)口耳相傳使越來(lái)越多的人意識(shí)到圖書(shū)館的好處，使他們逐漸在學(xué)習(xí)、工作中對(duì)圖書(shū)館形成一種依賴(lài)感，這樣就能無(wú)形中提高圖書(shū)館在高校中的地位。

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