摘要：該文從高校圖書館采編部門的“業(yè)務(wù)外包”工作中涉及到的“管理”入手，從“業(yè)務(wù)外包”涉及的領(lǐng)域、客觀需要、范圍及內(nèi)容等環(huán)節(jié)進行分析探討，以其共同探討出一條各館“業(yè)務(wù)外包”的創(chuàng)新之路。圖書館“業(yè)務(wù)外包”（Business outsourcing）工作是近十年間發(fā)展起來的業(yè)務(wù)延伸型產(chǎn)品，屬“舶來品”——“拿來主義”。最早見于日、美圖書館的業(yè)務(wù)工作當中。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；采編部門；業(yè)務(wù)外包

中圖分類號：TP311 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2013）16-3897-02

1 業(yè)務(wù)外包工作的領(lǐng)域

目前，圖書館引入“業(yè)務(wù)外包”工作的“領(lǐng)域”，究其涉及的層面和部門來說，各館引入的程度不盡相同，主要應(yīng)用在采訪部門的拆包、驗收管理環(huán)節(jié)；編目部門的查重、套錄數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)修改等分編工作環(huán)節(jié)當中；也有的圖書館應(yīng)用于送庫、上架工作當中。

2 業(yè)務(wù)外包工作的客觀需要

高校圖書館引入“業(yè)務(wù)外包”介入圖書館業(yè)務(wù)工作，有“主觀”方面的原因，也有“客觀”方面的因素。主觀原因是：近年來，由于單位退休減員和人事部門的原因，學(xué)校對圖書館的“補員”難以持平；而圖書館為了業(yè)務(wù)工作的正常開展，就只好就地“挖潛革新”，引入“圖書委托加工”的辦法以解燃眉之急?？陀^因素就是：由于市場競爭的原因，各書商使出渾身解數(shù)為了增加競爭附加值就提出了圖書的優(yōu)惠加工條件，諸如，包括提供購進新書的采訪數(shù)據(jù)、編目數(shù)據(jù)、來館進行“物理加工”和“深加工”等條件。

3 業(yè)務(wù)外包工作選取的范圍及內(nèi)容

一般來說，業(yè)務(wù)外包選取的范圍及內(nèi)容包括“物理加工”和“深加工”所轄置的如下方面及內(nèi)容：

1）涉及圖書館采訪部門的“物理加工”，或“粗加工”，就是根據(jù)各館的要求及規(guī)范要求書商人員承擔(dān)：蓋章、貼磁條、貼書型條碼、貼書標、貼保護膜、貼色標等工作。

2）涉及圖書館編目部門的“深加工”，或稱“精加工”，圖書館要求書商對本館購置的新書進行查重、套錄數(shù)據(jù)、修改數(shù)據(jù)、打印書標等工作。

3）有的圖書館，在協(xié)議之初或招標之前還要求書商承承擔(dān)流通或借閱部門所擔(dān)負的新書的送庫、上架等工作。

4 業(yè)務(wù)外包工作涉及的—計劃問題

我們知道，管理（Manage）是為了實現(xiàn)某種目的而進行的決策、計劃、組織、指導(dǎo)、實施、控制的過程。

管理的目的是效率和效益。為了提高圖書館的采編業(yè)務(wù)工作效率，實施“圖書業(yè)務(wù)外包”這個復(fù)雜的過程，這里同樣涉及到一個科學(xué)管理的過程。在這個管理過程或謀事之初，首先是要制定一個符合本部門工作實際和工作量的切實可行的業(yè)務(wù)外包“計劃” →（Practicable plan）。

5 先期制定“標準”的問題

子曰：“工欲善其事，必先利其器。”說明準備工作彌足重要。“善其先”，在“業(yè)務(wù)外包”之前，我們首先還要確定相關(guān)的業(yè)務(wù)工作流程和科學(xué)配套的業(yè)務(wù)規(guī)范，也即：“標準”→（ Standard）。

6 工作中的“協(xié)調(diào)”的問題

我們知道，管理是聚合團隊的各類資源，充分運用管理的功能，以最優(yōu)的投入獲得最佳的回報，以實現(xiàn)既定的目標。

要想實施科學(xué)有效的管理，實現(xiàn)既定的管理的目標和效率，管理者首先要認知：管理的核心是人，管理的本質(zhì)是“協(xié)調(diào)”（Soordinate），協(xié)調(diào)的中心是人。所以說領(lǐng)導(dǎo)者及班組長要深刻體會“管理是一門藝術(shù)”，才能輕松并自如的管理。人的前提解決了，一切其它方面的協(xié)調(diào)就迎刃而解，諸如什么“業(yè)務(wù)外包”工作中涉及到的館內(nèi)，館外協(xié)調(diào)的；本地書商與外地書商的工作協(xié)調(diào)； 機器的安置及調(diào)度等等問題。

7 外包人員的“培訓(xùn)”問題

“業(yè)務(wù)外包”是一種館置圖書的委托加工辦法，提高了圖書加工的速度，相對減輕了編目人員的工作強度，出書量和出書周期提高和加快了，就圖書館的管理者來說自不待言，可是，這里前期就遇到一個非常具體的“培訓(xùn)”（ Train）工作問題。因為，各個圖書館通過年度招標，一年當中要接納多個圖書服務(wù)供應(yīng)商來館加工服務(wù)，而且服務(wù)批次不盡相同，培訓(xùn)了這撥，其后又來另一撥，而且周而復(fù)始，“鐵打的營盤流水的兵”，這就涉及到一個非常繁瑣復(fù)雜的重復(fù)“培訓(xùn)”的問題?！芭嘤?xùn)”的任務(wù)也是十分繁重的。

8 維護本館數(shù)據(jù)安全的問題

一般的來說，實行“業(yè)務(wù)外包”服務(wù)的圖書館在購書的同時會要求中標方提供相應(yīng)的采訪和編目數(shù)據(jù)，也有些圖書館從數(shù)據(jù)安全的角度出發(fā)，會要求書商的加工人員直接從“CALIS<中國高等教育文獻保障系統(tǒng)（ChinaAcademicLibraryInformationSystem，簡稱CALIS）>”上下載；另外數(shù)據(jù)查重和加工的方式也不盡相同，有的館要求派人來館加工，有的則將自己的書目書目數(shù)據(jù)庫轉(zhuǎn)發(fā)給書商，由書商自行在公司查重、加工后返轉(zhuǎn)給圖書館。筆者認為后者對本館的數(shù)據(jù)安全極為不利，不易采用。

9 審核、典藏的問題

圖書館的采訪、編目部門作為傳統(tǒng)基礎(chǔ)技術(shù)的業(yè)務(wù)部門，其承擔(dān)的工作是圖書館基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的出發(fā)點，擔(dān)負的是圖書館館藏圖書的基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)工作。不管圖書館業(yè)務(wù)工作如何開展，服務(wù)方式如何轉(zhuǎn)變，“藏”與“借”， “藏”基于先，有“藏”才能“借”，這是亙古不變的歷史和行業(yè)法則。筆者認為：典藏（Book reservation）和審核（Bxamine and verify）業(yè)務(wù)工作崗位不宜實行“業(yè)務(wù)外包”。

典藏工作是涉及和實施館藏文獻科學(xué)布局的重要崗位環(huán)節(jié)。

審核工作在圖書館采編部門本身就是一個業(yè)務(wù)把關(guān)的環(huán)節(jié)，它能起到規(guī)范業(yè)務(wù)標準，規(guī)控業(yè)務(wù)質(zhì)量的目的所在。

于此，在“業(yè)務(wù)外包”的環(huán)境下，面對良莠不齊的各類書商編目加工，自行的管理，尤其是業(yè)務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵管控——“典藏審核”的工作環(huán)節(jié)格外顯得更加不同一般，因為這兩個關(guān)鍵性工作環(huán)節(jié)是一個圖書館業(yè)務(wù)工作高下的“度量衡”。

10 送庫、上架的問題

圖書館的送庫（Send bibliotheca）、上架（Putaway）工作，筆者認為也是不宜實行“業(yè)務(wù)外包”的業(yè)務(wù)工作環(huán)節(jié)。究其原委，主、客體原因有之：其一，客體原因，從事過圖書館借閱工作或者直接說從事過上架工作的館員都知道，圖書上架首先是要基本熟悉分類法，基本了解館藏排架程序的走向規(guī)律才能很好地承擔(dān)這個工作。然而良莠不齊的書商放置在這部分的人員多半是低素質(zhì)的粗加工人員，文化素質(zhì)和責(zé)任心的承擔(dān)可想而知，必然導(dǎo)致排架工作難于管理；其二，主體原因，從守土有責(zé)的角度講，守一方“山水之人”卻不知自己的家當幾何，又何來面對讀者搞好借閱室的“導(dǎo)讀工作”，這樣，豈不貽笑大方！

11 其它存在的問題

對于“業(yè)務(wù)外包”，筆者個人的思想是：有利有弊。總之要揚其長，避其短，逐步摸索和積累經(jīng)驗，探索出一條各館“業(yè)務(wù)外包”的創(chuàng)新之路。但是在“業(yè)務(wù)外包”的環(huán)境下圖書館館員和管理者更要做到勤管理，多協(xié)調(diào)。做到：計劃、實施、檢查、總結(jié)、完善并舉。

以上是筆者對“業(yè)務(wù)外包”的“一家之言”，僅供參考！