[摘 要]目前我國對于消費者的權益采取了傾向性的立法，著重保護消費者的各項權利， 而對消費者負有的義務卻少有涉及。全球氣候危機，資源、能源、生態(tài)危機，要求消費者進行理性消費、綠色消費，明確消費者的基本義務對于市場經(jīng)濟的有序發(fā)展和和諧社會的構建有著重要意義。引導消費者養(yǎng)成良好的消費習慣，參與到全社會節(jié)約資源和保護環(huán)境的理性消費、綠色消費的行動中，有利于保護、建設美好的生活環(huán)境，實現(xiàn)社會可持續(xù)發(fā)展。

[關鍵詞]消費者；權利與義務； 義務教育

[中圖分類號]D923.8 [文獻標識碼] A [文章編號] 1009 — 2234（2013）12 — 0060 — 02

《中華人民共和國消費者權益保護法》（以下簡稱《消法》）貫徹了對消費者進行傾斜性保護的原則，賦予消費者人身、財產(chǎn)安全權、知悉權、自主選擇權、公平交易權、求償權、結社權、受教育權、受尊重權、監(jiān)督權九項基本權利，以保護消費者的合法權益不受侵害，其對消費者權益和經(jīng)營者義務的規(guī)定是社會利益本位原則的體現(xiàn)。但是，消費者作為社會主體必須承擔社會責任，目前人類面臨的全球氣候危機，資源、能源、生態(tài)危機，要求消費者進行理性消費、生態(tài)消費。消費者依據(jù)法律和誠實信用原則進行權利和義務結構的完善是消費者主權與社會整體利益的平衡協(xié)調(diào)的需要，是達到消費者利益與經(jīng)營者利益、個體利益與社會利益、眼前利益與長遠利益平衡協(xié)調(diào)的需要。

消費者的義務是指消費者在參與消費市場交易的民事活動中所應當負有的責任和義務（包括積極的作為義務和消極的不作為義務）。權利和義務是對等的， 義務的存在是權利存在的前提， 權利人要享受權利必須履行義務。 權利與義務、 責任是相伴相生的，沒有無義務的權利。消費者義務就具體內(nèi)容而言，至少要涵蓋以下內(nèi)容： 受教育義務，即積極獲取和運用相關消費知識的義務；消費者特定信息的提供義務；守法守約的義務；依法行使權利的義務，不得為害的義務；誠實守信的義務；尊重社會公序良俗的義務等等。

對消費者的特別保護并不意味著消費者義務的消滅。長期以來，由于人們忽略了消費者應當承擔的義務，導致許多不良后果出現(xiàn)，為了公共利益的需要，為了社會群體權利的實現(xiàn)，以至于我們不得不去反思，如何對消費者進行義務教育、引導，倡導消費者進行理性消費、生態(tài)消費。

一、 環(huán)境保護的義務

十八大報告把生態(tài)文明建設納入中國特色社會主義事業(yè)的總體布局，使總體布局從原來“四位一體”拓展為“五位一體”，在實現(xiàn)當代人利益的同時，給后代留下天藍、地綠、水凈的美好家園。環(huán)境保護是全社會每個公民的責任，也成為消費者的義務之一。

加強環(huán)保意識，建立節(jié)約型社會。加強消費者的社會責任意識，糾正錯誤的消費行為，大力宣傳環(huán)境保護的現(xiàn)實意義和長遠利益，樹立起保護環(huán)境光榮，勤儉節(jié)約高尚，積極推進資源節(jié)約型社會、環(huán)境友好型社會建設，推進消費行為向著生態(tài)化、人性化和科學化方向發(fā)展，杜絕如炫耀性消費、浪費性消費、超前消費等。

理性消費，保護資源環(huán)境。消費者應當優(yōu)先購買環(huán)境標志產(chǎn)品，使消費活動有利于生態(tài)環(huán)境的保護，消費無污染的物品。其次，合理消費產(chǎn)品，注重環(huán)保、節(jié)約資源和能源，實現(xiàn)可持續(xù)消費。實施低能耗消費行為，節(jié)約能源、自然資源，延長產(chǎn)品的使用時間、使用再生產(chǎn)品，防止過量消費、一次性消費，構建良性健康的生活方式。近年來，我國商務部、發(fā)展改革委、工商總局發(fā)布了《商品零售場所塑料購物袋有償使用管理辦法》（商務部、發(fā)展改革委、工商總局令2008年第8號），自2008年6月1日起實行塑料購物袋有償使用。此舉有利于我國遏制“白色污染”的蔓延，保護生態(tài)環(huán)境，也能養(yǎng)成消費者循環(huán)使用和減少使用塑料購物袋的良好消費習慣，是采用收費的經(jīng)濟手段來引導消費的有益嘗試。再次，消費過程中不污染環(huán)境。任意丟棄或不適當處理的垃圾都會污染環(huán)境，“綠色消費者運動”已席卷了歐美各國。在英國1987年出版的《綠色消費者指南》中將綠色消費具體定義為避免使用下列商品的消費：（1）危害到消費者和他人健康的商品；（2）在生產(chǎn)、使用和丟棄時，造成大量資源消耗的商品；（3）因過度包裝，超過商品本身價值或過短的生命周期而造成不必要消費的商品；（4）使用出自稀有動物或自然資源的商品；（5）含有對動物殘酷或不必要的剝奪而生產(chǎn)的商品；（6）對其他國家尤其是發(fā)展中國家有不利影響的商品。

資源環(huán)境問題的出現(xiàn)與消費活動之間存在密切關系。如汽車大量消耗著石油并排放大量廢氣污染大氣。過量消費、一次性消費更是加速了資源短缺和浪費，任意丟棄或不適當處理的垃圾都會污染環(huán)境，這將會制約人類社會的可持續(xù)發(fā)展。把個人的消費和環(huán)境質(zhì)量、區(qū)域生奩環(huán)境、全球環(huán)境問題都聯(lián)系起束，自覺地在社會消費中履行自己的環(huán)境保護義務，已經(jīng)成為共識，成為每個人的社會責任，也是消費者的義務之一。

二、 行為自律的義務

消費者為了滿足其需求和欲望而進行產(chǎn)品與服務的選擇、采購、使用與處置，由于性別、年齡、文化程度、知識經(jīng)驗、購買習慣、個性特征等方面的差異，其消費行為具有差異性；但從消費行為本身具有共同的規(guī)律性，有共同的行為自律的一致要求。

遵守社會公德。作為一個有社會責任感、有道德的消費者，要尊重生產(chǎn)者、銷售者、服務者的勞動和合法權益，在整個消費過程中應主動承擔起維護社會公德、遵守公共秩序、講文明有禮貌，做一名文明的消費者。

合理挑選商品。消費者挑選商品時應當愛護商品，在選購高檔商品時，要按照商家的要求進行挑選，不得隨意觸摸、翻動、拆封、拍照等；在選購易損、怕碰、不能倒置等商品時，拿遞、搬動、擺放等動作，要穩(wěn)當輕巧，不要隨手亂扔，確保商品品質(zhì)完好；為了引導消費行為，商家會讓消費者感受體驗商品，如試聽、試看、試穿、試戴、試玩、試嘗等，消費者要規(guī)范體驗，否則舉止輕浮、言談粗魯，動作拖拉、漫不經(jīng)心，則會產(chǎn)不悅或沖突。

正確使用商品。消費者要學習認識、辨別、挑選、使用商品的知識以及簡單的維修常識；按商品使用說明的安裝、使用和維護保養(yǎng)商品、遵守規(guī)定或約定的服務制度?！断ā返?3條第二款：“消費者應當努力掌握所需商品或者服務的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我保護意識?！?/p>

信守契約的責任。消費者在消費過程，實質(zhì)與經(jīng)營者之間建立了合同關系，是負擔行為。合同成立，要按約定履行權利和義務，確認合同效力。例如，瑕疵損失承擔。所謂瑕疵，是指商品或服務不符合其應當具有的質(zhì)量要求。消費者在明知存在暇疵的情況下，仍然接受該商品或服務，這是消費者的自愿行為。經(jīng)營者只要明示了商品或服務存在何種暇疵，沒有欺騙消費者的行為，并且消費者是自愿接受服務的，那么，經(jīng)營者就不必承擔法律責任。消費者在接受瑕疵商品或服務時一定要三思而后行。一旦發(fā)生消費糾紛，消費者將很難得到法律的保護。

三、 合法消費的義務

違法性消費行為指消費者基于過錯實施的違反現(xiàn)有法律強制性規(guī)定的消費行為。民法、刑法、消費權益保護法、環(huán)境保護法、著作權法、商標法、廣告法等法律對消費者應該承擔的社會責任和義務作了比較廣泛的規(guī)定。消費者為了實現(xiàn)自己狹隘的利益偏好，置他人權益和社會整體利益于不顧，將危害社會整體利益協(xié)調(diào)、穩(wěn)定和發(fā)展；危害健康和諧的消費秩序，破壞資源環(huán)境可持續(xù)發(fā)展。

經(jīng)濟法律關系客體（物）的基本特點之一是法律認可，消費活動和過程合法是基本的要求，也是基本保障。如毒品的消費現(xiàn)象；國家文物的倒賣；報廢車輛拼裝買賣等是違法的消費行為，觸犯法律法規(guī)，并構成刑事犯罪。

從“法無禁止既自由”的角度看，有些消費形式上合法但實質(zhì)違法。如女體盛宴、男女同浴等惡俗低俗的消費現(xiàn)象；享用珍稀的野生動物；購買假冒偽劣產(chǎn)品等，為不道德商品和服務提供了市場空間。作為合格的消費者不僅不要購買假劣商品（如“知假買假”或參與黑市交易），還應積極抵制假冒偽劣商品，抵制侵犯知識產(chǎn)權的盜版產(chǎn)品，積極參與對商品和服務的社會監(jiān)督。

這些消費行為與公序良俗、誠實信用、社會整體利益是相抵觸的，從本質(zhì)上是消費者應與拒絕。我們廣大消費者還應積極勇敢的向有關部門投訴舉報，主動向行政執(zhí)法機關提供調(diào)查線索，或向廠家建言改進。以避免更多的消費者再次上當受騙，同時讓那些坑害消費者的黑心商家早日落馬。

四、 依法維權的義務

在現(xiàn)實生活中，消費者維權機制還不能夠及時回應社會利益的調(diào)節(jié)需要，加上消費者法律觀念還不成熟，導致一些不當消費維權現(xiàn)象的出現(xiàn)，這不僅不能有效地解決消費者權益糾紛，甚至會導致矛盾激化。如“牛車拉寶馬游街事件”等等。我們遇到消費爭議時，投訴商品、服務的質(zhì)量、價格、損害等問題時應提供有關證據(jù)，有針對性地選擇爭議解決途徑，防止事態(tài)擴大，沖突加劇，構建和諧的消費關系，杜絕、消除破壞性、有害沖突。

首先，保存消費證據(jù)。消費過程當中，會形成一系列的證據(jù)材料，如合同、發(fā)票、產(chǎn)品的合格證、產(chǎn)品的使用說明書等；還有其他損害事實存在的證據(jù)，如產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，那么產(chǎn)品的樣品，財產(chǎn)損失人身受到傷害的相關證據(jù)材料，經(jīng)有關部門鑒定結論；還有損害過程中，肯定會產(chǎn)生一損害的現(xiàn)場，對現(xiàn)場勘驗筆錄等，沒有消費證據(jù)，就沒有相應的消費受損害的事實，在操作層面上是非常重要的，消費者要認真收集和保存這些消費證據(jù)。

其次，注意訴訟時效的適用。消費者在購買商品、接受服務的時候其合法權益受到損害的，應當在損害發(fā)生之日起及時維權。民通意見136條，下列的訴訟時效期間為一年：⑴身體受到傷害要求賠償?shù)?；⑵出售質(zhì)量不合格的商品未聲明的；⑶延付或者拒付租金的；⑷寄存財物被丟失或者損毀的。產(chǎn)品質(zhì)量法45條：因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時效期間為二年，自當事人知道或者應當知道其權益受到損害時起計算。

最后，要有針對性地選擇維權渠道。消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：⑴與經(jīng)營者協(xié)商和解；⑵請求消費者協(xié)會調(diào)解；⑶向有關行政部門申訴；⑷根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；⑸向人民法院提起訴訟。消費者要依據(jù)爭議的性質(zhì)，有針對性地選擇維權渠道，有效合法的解決問題，節(jié)約成本，節(jié)約司法資源。我們向有關部門申訴，解決問題，當然是很好的辦法，但是有關部門在調(diào)解，處理消費糾紛的時候，往往沒有一個最終的解決方案，司法訴訟是解決消費爭議的最后的保障。

總之，人們負責任的消費意識和可持續(xù)消費意識養(yǎng)成，有利于可持續(xù)發(fā)展社會的構建，有利于社會整利益的進步和人的全面發(fā)展。

〔參 考 文 獻〕

〔1〕于陽春.消費者社會責任研究初探〔J〕.商業(yè)時代，2007，（03）.

〔2〕夏乙?guī)r，付軍華.論消費者的義務〔J〕.法制與社會，2011，（01） .

〔3〕張艷麗，李亞楠.淺析消費者的義務〔J〕.商場現(xiàn)代化，2012，（09） .

〔責任編輯：陳 思〕