長河

緣起愛心事件

2012年，徐倩倩在襄陽開了一家服裝店，做了不到一個月，她便嘗到了做生意的不易。激烈的競爭和微薄的利潤，常常壓得她喘不過氣來。

一天晚上，徐倩倩正打算關(guān)店門的時候，一位50歲左右的阿姨走了進來。她要買一件只有一只袖子的上衣，這讓徐倩倩感到很奇怪，仔細一看，她的一只袖子里空蕩蕩的。頓時，徐倩倩想到了自己的父親也是一樣的手部殘疾，同情之心油然而生，而自己店里根本沒有這種商品。阿姨一臉失望，滿腹抱怨地說：“差不多把襄陽的服裝店都跑遍了，看來是真的買不到了！”

或許是阿姨的話觸動了徐倩倩，她拉住正要出門的阿姨說：“你看我這里的衣服哪件你喜歡，我明天找裁縫店幫你把袖子裁下來，你看好嗎？”

阿姨趕緊道謝，經(jīng)過一番挑選，她拿了一件衣服交給了徐倩倩。第二天，阿姨來拿衣服，硬是多給了20元錢，說以后要是有需要，還要請徐倩倩多幫忙，當然，要是徐倩倩就賣這種服裝是再好不過了。

阿姨的話打動了徐倩倩，類似殘疾人用的一只袖子的上衣或一條褲腿的褲子、特大號的服裝、特小號的鞋子等，在市場上很難買到。雖然說這類消費群體沒有大眾群體多，卻也是有一定需求的，如果專門經(jīng)營這些產(chǎn)品，利潤肯定不會少。

一番思考后，徐倩倩決定把自己的服裝店盤出去，開一家怪缺商店，專門經(jīng)營一些其他百貨公司或大商店里沒有的東西。

人無我有的“怪”

最初，徐倩倩將產(chǎn)品定義在一些生產(chǎn)得少賣得也少，但市場上絕對有需求的商品，像6個手指頭的手套、缺一只袖子的上衣、少一條褲腿的褲子、適合駝背者使用的睡床等。她相信，不管如何古怪，只要從人們的特殊需求去思考，這類特殊的商品，就一定會有市場。

創(chuàng)業(yè)的思路是有了，可是上哪兒去找這類商品呢？

徐倩倩先嘗試著找了一些比較大的服裝生產(chǎn)商，對方雖然承認這是一個不錯的想法，但因為數(shù)量太小，不能單獨生產(chǎn)。沒辦法，她只好去找一些規(guī)模比較小的服裝加工廠，對方答應(yīng)生產(chǎn)，但價格要比一般的衣服稍高一些。徐倩倩仔細地計算了成本后，毫不猶豫地答應(yīng)了。

光是找能生產(chǎn)這類產(chǎn)品的生產(chǎn)商、加工廠，徐倩倩就用了兩個多月的時間，她幾乎跑遍了整個襄陽市。經(jīng)過一個多月的籌備后，徐倩倩終于把怪缺商店開在了襄陽繁華的商業(yè)區(qū)內(nèi)。

雖然說商品本身的奇特就是一種很好的廣告效應(yīng)，但如何讓自己的怪缺商店迅速被人們接受，徐倩倩著實動了腦筋。

開業(yè)的時候，徐倩倩特地捐贈了一批免費的服裝到襄陽市殘疾人聯(lián)合協(xié)會。很快，她這個特別的店面因為捐贈了特別的商品而被襄陽的各大報紙爭相報道。一時間，她的店成了襄陽市的熱點，商品也一件件被賣了出去。

一個月下來，徐倩倩算了算，竟然掙了差不多一萬元，這比開服裝店強多了！

人有我優(yōu)的“缺”

可是沒幾個月，徐倩倩就發(fā)現(xiàn)這類商品因為面對的消費者特殊，發(fā)展空間非常有限。如果這樣單調(diào)地繼續(xù)下去，小店遲早會夭折，她開始思考著再增加一些業(yè)務(wù)。

徐倩倩始終相信這樣一句話——商機是聊出來的，她越來越喜歡跟人聊天，對別人的特殊需求特別上心。一段時間下來，徐倩倩聽到最多的就是別人的抱怨，比如襪子少了一只，紫砂茶具丟了蓋子，或者剛買的一雙高級耐克鞋便丟了一只等等。不止一個人說起這樣一句話：“買新的又心疼，不買又用不了，要是有單獨賣的就好了。”

經(jīng)過調(diào)查，徐倩倩發(fā)現(xiàn)襄陽根本沒有這樣可以補缺的地方，所以要是襪子丟了一只或者鞋子丟了一只，結(jié)果也只能是扔了再買一雙。自己的店名叫怪缺商店，可是，現(xiàn)在卻只有怪而無缺的業(yè)務(wù)，而且需要古怪商品的人又是極少的一部分。東西缺少一個，買新的不劃算，花點錢補齊應(yīng)該是大部分人的想法，它針對的是所有的消費群體，不再局限于特別消費群了，因此，涉及這類商品一定會大有前途。想到這里，徐倩倩一咬牙，決定在店里再開設(shè)一個補缺的業(yè)務(wù)，做一個名副其實的怪缺商店。

當徐倩倩打算列出詳細的購買清單時，才發(fā)現(xiàn)補缺的范圍太大，把所有需要補缺的商品都買回來放在店里出售是不現(xiàn)實的。這時候，她想到了很多公司預(yù)約的做法，借鑒這一做法，她打算讓顧客先把需要的商品事先登記，然后有針對地一一置齊。

徐倩倩選了一些比較普遍且易破損的補缺商品放在店中，如顏色單一無圖案的襪子、一只紫砂茶具的杯蓋、可用同樣布料縫制上去的破損衣服等。店面上擺的補缺商品只是一小部分，她把補缺業(yè)務(wù)重點放在了預(yù)約登記服務(wù)上。店里特別設(shè)立了一個怪缺商品登記薄，顧客可以到店里登記缺失的東西，也可以采取電話預(yù)約的方式。

徐倩倩會根據(jù)登記簿里缺失商品的種類，按時間順序排列。如果能購買得到的千方百計地采購供應(yīng)，要是實在采購不到就代顧客設(shè)計配置，或找加工廠定做。

為了保持怪缺商店的良好聲譽，徐倩倩幾乎是不惜一切代價去幫顧客補齊所需的缺失商品。不僅如此，她還盡量縮短交貨的時間，因為預(yù)訂之后添購補缺商品的速度要快，否則顧客會失去耐心。

雖然有些商品在采購上有一定的難度，但基本上每件補缺商品都可以賺取高于成本20%的利潤。雖然做起來很辛苦，但徐倩倩樂此不疲。

經(jīng)過一段時間的摸索，徐倩倩設(shè)計了一套完整的操作程序，讓她的顧客至上的服務(wù)理念得到了完美的實施。顧客在她這里都能以最短的時間得到自己所需要的商品，怪缺商店的名氣以業(yè)務(wù)獨特、口碑良好迅速傳開。

改變思路后的怪缺商店，營業(yè)利潤比原先翻了差不多兩倍。怪缺商店的存在，也讓一些消費者改變了以前的消費觀念：商品殘缺是可以用另外一種方式解決的，這種解決方式是以節(jié)約成本為基礎(chǔ)的。

2012年底，在怪缺商店賺足了20萬元后，徐倩倩打算請一些員工擴大自己的規(guī)模。她相信，把怪缺商店開到其他城市里肯定也會有市場，她已經(jīng)在為這個想法努力了。endprint