路長全
當下的中國市場有一種值得關注的現(xiàn)象:行業(yè)老大和老二之間喜歡劍拔弩張地對著干,老二不服老大,老大也沒有當大哥的度量。設想一下,當行業(yè)老大、老二不能相容的時候,這個行業(yè)到底會發(fā)生什么事情?老大和老二之間到底該保持怎樣的關系?
在我看來,構(gòu)建一個健康的社會和一個良好的市場環(huán)境,要解決好三種關系:第一種是人和財富的關系,第二種是人和人的關系,第三種是人和自己的關系,也就是人和心靈的關系。在中國的現(xiàn)實環(huán)境下,這三種關系都沒有得到很好的解決。首先,人和財富的關系就不太和諧,人們獲得財富往往是以環(huán)境的破壞或者產(chǎn)品及服務質(zhì)量下降為代價的,最終導致許多行業(yè)都出了問題。人和人的關系也沒有得到很好解決,要解決好人和自己的關系更是遙遙無期。
近來出現(xiàn)的一些事情讓我一直在思考:成功的或者看似成功的企業(yè),作為行業(yè)的領先企業(yè),面對主要競爭對手時,他們之間到底該保持怎樣的關系才是健康的?他們到底該如何自處并與他人相處?
在做三元奶粉項目時,我又一次思考了上述問題。當中國乳品的整體品質(zhì)因巨頭的爭斗下滑時,當重型機械設備企業(yè)互相攻擊時,當涼茶品牌之間互相爭奪正宗地位時,當電商大佬互相藐視時,當啤酒業(yè)巨頭在終端大搞封殺時……我們發(fā)現(xiàn),行業(yè)巨頭不堅持做好品質(zhì)和服務建設而是爭斗不休,雖然打擊了對手,但也傷害了自己,更進一步傷害了行業(yè),把行業(yè)品質(zhì)的底線擊穿。
眾多事實告訴我們,行業(yè)老大、老二的爭斗,最終會引發(fā)社會對行業(yè)整體品質(zhì)和營銷人格的擔憂。行業(yè)領先者的幼稚型競爭,會導致社會對整個行業(yè)產(chǎn)生不信任感,甚至爆發(fā)信任危機。比如,牛奶、電商等行業(yè)逐漸暴露出一系列問題后,人們就會對企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務品質(zhì)產(chǎn)生強烈的質(zhì)疑。當人們對行業(yè)老大、老二的“人品”產(chǎn)生質(zhì)疑時,又有什么理由信任他們的產(chǎn)品品質(zhì)和服務價值呢?
將目光轉(zhuǎn)向國外,我們看到過可口可樂和百事可樂、肯德基和麥當勞、沃爾瑪和家樂福、亞馬遜和eBay之間在互相詆毀、互相謾罵、互相絞殺嗎?沒有!他們用事實告訴我們,行業(yè)老大和老二是相互競爭、相互合作的關系,相互尊敬、協(xié)力把這個行業(yè)搞起來,企業(yè)才能真正獲得成功,行業(yè)才能健康發(fā)展。用個體努力推動行業(yè)發(fā)展,并在這一過程中展現(xiàn)自己的價值,才是企業(yè)發(fā)展的正確路徑。
以國際企業(yè)作為參照,中國行業(yè)領先企業(yè)之間充斥著白眼黑嘴、明槍暗箭的競爭,暴露出中國企業(yè)在人文情懷、營銷素養(yǎng)、競爭手法等方面的幼稚和不成熟。而且,即便當下領先,也不代表企業(yè)就有真正長遠的未來。只有我們的營銷手段不像潑婦罵街,變得儒雅起來,像紳士一樣自律、有度,中國的營銷才有望褪去稚氣,走向成熟,實現(xiàn)質(zhì)的跨越。
營銷實踐中,作為行業(yè)的引領者,老大、老二們只有互相尊重、在競爭中合作,把行業(yè)的整體質(zhì)量和信譽搞上去,才能推動行業(yè)贏得社會的廣泛認知和真正認同。否則,中國企業(yè)的營銷還有很長的路要走。
(編輯:王文正 wwz83@163.com)