路長全

當下的中國市場有一種值得關注的現(xiàn)象：行業(yè)老大和老二之間喜歡劍拔弩張地對著干，老二不服老大，老大也沒有當大哥的度量。設想一下，當行業(yè)老大、老二不能相容的時候，這個行業(yè)到底會發(fā)生什么事情？老大和老二之間到底該保持怎樣的關系？

在我看來，構(gòu)建一個健康的社會和一個良好的市場環(huán)境，要解決好三種關系：第一種是人和財富的關系，第二種是人和人的關系，第三種是人和自己的關系，也就是人和心靈的關系。在中國的現(xiàn)實環(huán)境下，這三種關系都沒有得到很好的解決。首先，人和財富的關系就不太和諧，人們獲得財富往往是以環(huán)境的破壞或者產(chǎn)品及服務質(zhì)量下降為代價的，最終導致許多行業(yè)都出了問題。人和人的關系也沒有得到很好解決，要解決好人和自己的關系更是遙遙無期。

近來出現(xiàn)的一些事情讓我一直在思考：成功的或者看似成功的企業(yè)，作為行業(yè)的領先企業(yè)，面對主要競爭對手時，他們之間到底該保持怎樣的關系才是健康的？他們到底該如何自處并與他人相處？

在做三元奶粉項目時，我又一次思考了上述問題。當中國乳品的整體品質(zhì)因巨頭的爭斗下滑時，當重型機械設備企業(yè)互相攻擊時，當涼茶品牌之間互相爭奪正宗地位時，當電商大佬互相藐視時，當啤酒業(yè)巨頭在終端大搞封殺時……我們發(fā)現(xiàn)，行業(yè)巨頭不堅持做好品質(zhì)和服務建設而是爭斗不休，雖然打擊了對手，但也傷害了自己，更進一步傷害了行業(yè)，把行業(yè)品質(zhì)的底線擊穿。

眾多事實告訴我們，行業(yè)老大、老二的爭斗，最終會引發(fā)社會對行業(yè)整體品質(zhì)和營銷人格的擔憂。行業(yè)領先者的幼稚型競爭，會導致社會對整個行業(yè)產(chǎn)生不信任感，甚至爆發(fā)信任危機。比如，牛奶、電商等行業(yè)逐漸暴露出一系列問題后，人們就會對企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務品質(zhì)產(chǎn)生強烈的質(zhì)疑。當人們對行業(yè)老大、老二的“人品”產(chǎn)生質(zhì)疑時，又有什么理由信任他們的產(chǎn)品品質(zhì)和服務價值呢？

將目光轉(zhuǎn)向國外，我們看到過可口可樂和百事可樂、肯德基和麥當勞、沃爾瑪和家樂福、亞馬遜和eBay之間在互相詆毀、互相謾罵、互相絞殺嗎？沒有！他們用事實告訴我們，行業(yè)老大和老二是相互競爭、相互合作的關系，相互尊敬、協(xié)力把這個行業(yè)搞起來，企業(yè)才能真正獲得成功，行業(yè)才能健康發(fā)展。用個體努力推動行業(yè)發(fā)展，并在這一過程中展現(xiàn)自己的價值，才是企業(yè)發(fā)展的正確路徑。

以國際企業(yè)作為參照，中國行業(yè)領先企業(yè)之間充斥著白眼黑嘴、明槍暗箭的競爭，暴露出中國企業(yè)在人文情懷、營銷素養(yǎng)、競爭手法等方面的幼稚和不成熟。而且，即便當下領先，也不代表企業(yè)就有真正長遠的未來。只有我們的營銷手段不像潑婦罵街，變得儒雅起來，像紳士一樣自律、有度，中國的營銷才有望褪去稚氣，走向成熟，實現(xiàn)質(zhì)的跨越。

營銷實踐中，作為行業(yè)的引領者，老大、老二們只有互相尊重、在競爭中合作，把行業(yè)的整體質(zhì)量和信譽搞上去，才能推動行業(yè)贏得社會的廣泛認知和真正認同。否則，中國企業(yè)的營銷還有很長的路要走。

（編輯：王文正 wwz83@163.com）