王彩虹，韓 嵐，任志宇

（浙江科技學(xué)院 圖書館，杭州310023）

中國高校文庫于1987年始建于中國人民大學(xué)。之后，北京大學(xué)、河南大學(xué)、天津大學(xué)、安徽大學(xué)、清華大學(xué)和浙江大學(xué)等相繼開始建設(shè)［1］。迄今，高校文庫已經(jīng)歷20余年建設(shè)之路。高校文庫建設(shè)，不僅賦予了高校文獻資源新的形式與內(nèi)容，彰顯了高校學(xué)科特色與水平，同時亦起到了傳遞學(xué)術(shù)信息、拓展科學(xué)視野和激發(fā)讀者學(xué)術(shù)潛能的有益作用［2－3］?？梢哉f，高校文庫的發(fā)展不僅體現(xiàn)了高校圖書館工作內(nèi)容與方式的創(chuàng)新，也是對文獻資源建設(shè)領(lǐng)域新的突破。

由于建設(shè)歷程較短和建設(shè)經(jīng)驗不足，高校文庫領(lǐng)域尚未形成系統(tǒng)的理論認識與經(jīng)驗認知，文庫服務(wù)模式尚處于探索階段。就現(xiàn)狀而言，高校文庫服務(wù)模式大多等同于傳統(tǒng)文獻資源的服務(wù)模式，主要表現(xiàn)為被動應(yīng)答式服務(wù)，其主動參與性與特色化服務(wù)能力明顯不足，文庫歷史性、資料性和激勵性等特征尚未在實際工作中充分反映，以致制約了文庫功能的有效發(fā)揮。一體化服務(wù)理念的出現(xiàn)，為高校文庫服務(wù)模式革新提供了值得借鑒的新思路。

1 文庫建設(shè)一體化服務(wù)模式的必要性

高校圖書館不僅是文獻情報與信息資料收集中心，同時也是為教學(xué)科研服務(wù)的專門機構(gòu)［4］。在信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展的今天，如何在學(xué)科建設(shè)中發(fā)揮作用，特別是如何為學(xué)科建設(shè)提供強有力的信息服務(wù)，是當(dāng)前高校圖書館建設(shè)面臨的主要挑戰(zhàn)［5］。只有建立自己的特色館藏資源體系，高校圖書館才能形成獨一無二的自我優(yōu)勢，在資源共享領(lǐng)域占有一席之地。網(wǎng)絡(luò)資源共享環(huán)境下，高校圖書館要想拓展其生存與發(fā)展的空間，就必須改變傳統(tǒng)的被動式的低層次服務(wù)，不斷拓展深層次的特色服務(wù)。文庫建設(shè)一體化服務(wù)是圖書館由單一性傳統(tǒng)服務(wù)向綜合性深層次服務(wù)邁進的必經(jīng)之路，同時也是現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館最大限度滿足讀者信息需求的重要途徑。

2 文庫建設(shè)一體化服務(wù)模式定位

文庫一體化服務(wù)模式概括為文本資源“借、閱、藏”三位一體，紙質(zhì)圖書、期刊及電子資源三位一體，館藏資源學(xué)科化布局，圖書庫室及閱覽空間“全面開放”，文庫借閱實現(xiàn)全開架、大流通和大門禁［6］。一體化服務(wù)模式具有資源保障共享化、閱覽空間書庫化、書庫功能閱覽化、布局形式超市化、讀者權(quán)益平等化、信息服務(wù)一站化、環(huán)境設(shè)計人性化及開放時間全天化等優(yōu)點。通過服務(wù)一體化綜合設(shè)計，文庫服務(wù)方式由傳統(tǒng)被動應(yīng)答型轉(zhuǎn)向以讀者需求為導(dǎo)向的深層次知識化、專業(yè)化和個性化的集約化服務(wù)，實現(xiàn)最大程度地滿足不同類型讀者的個性化信息需求。

3 高校文庫一體化服務(wù)模式的建設(shè)瓶頸

高校文庫的意義與作用將隨著高校特色化辦學(xué)理念的深入而日益重要，與當(dāng)今信息化、網(wǎng)絡(luò)化的時代要求相對應(yīng)，高校文庫的傳統(tǒng)服務(wù)模式已經(jīng)不能促進其應(yīng)有功能的充分發(fā)揮，一體化服務(wù)模式已是文庫建設(shè)的必然選擇。由于中國文庫建設(shè)歷程較短，發(fā)展經(jīng)驗不足，文庫一體化的服務(wù)模式建設(shè)尚面臨諸多問題。

3.1 缺少相應(yīng)的規(guī)章制度

高校文庫建設(shè)之路不長，尚未形成一套成熟、有效的建設(shè)模式。這使得文庫建設(shè)中的職、責(zé)、權(quán)不明確，影響了建設(shè)效率［7］。

3.2 理念重視程度不夠

認識到高校文庫的重要性是其建設(shè)的重要基礎(chǔ)。文庫建設(shè)不僅涉及經(jīng)費、場地、人員等多方面因素，同時還涉及學(xué)校各部門與院系的組織協(xié)調(diào)。從理念上加以重視，從組織上有效保障，將直接關(guān)系到文庫建設(shè)的成敗。

3.3 建設(shè)支撐經(jīng)費不足

經(jīng)費保障是文庫建設(shè)的必要物質(zhì)條件，受其制約，當(dāng)前文庫建設(shè)涉及的資源收集、挖掘、數(shù)字化更新及服務(wù)方式轉(zhuǎn)變等均無法有效開展［8］。

3.4 適應(yīng)一體化服務(wù)模式的復(fù)合型人才匱乏

長期以來，文庫人力資源建設(shè)及業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)方面缺乏有效機制，突出表現(xiàn)為館員整體隊伍知識結(jié)構(gòu)單一［9］，學(xué)科化服務(wù)能力偏低，現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及外語人才匱乏，面向?qū)W科特色服務(wù)需求的專業(yè)化復(fù)合型人才更是奇缺，難以開展學(xué)科領(lǐng)域的深層次信息分析與咨詢服務(wù)，不能滿足技術(shù)知識密集型的信息資源開發(fā)需求。

3.5 圖書館整體主動參與性服務(wù)意識落后

長期以來，由于延續(xù)傳統(tǒng)被動應(yīng)答的服務(wù)模式，庫室人員的主動參與性服務(wù)意識淡薄，創(chuàng)新服務(wù)理念欠缺；同時，由于工作業(yè)績評價體系缺陷，館員自身價值認可度較低，導(dǎo)致館員工作熱情不高，服務(wù)意識弱化。

4 文庫一體化服務(wù)模式建設(shè)策略

一體化服務(wù)模式建設(shè)瓶頸實質(zhì)上是文庫運行機制、資源優(yōu)化與配置及人才隊伍建設(shè)等方面存在缺陷的具體表現(xiàn)，其解決途徑亦應(yīng)從其源頭出發(fā)。為此，提出如下建議。

4.1 建立一體化服務(wù)模式長效機制

長效機制是指能夠按照設(shè)定的程序模式持久運行，保證工作任務(wù)順利開展直至達到預(yù)期的目標(biāo)［10］。長效機制基本要素涉及制度規(guī)范、行為主體和運行保障3個方面。對于文庫而言，長效機制就是要建立一整套規(guī)范化制度，形成遠期目標(biāo)規(guī)劃與近期目標(biāo)設(shè)定的保障機制，從而保障文庫建設(shè)持續(xù)、健康地發(fā)展。

長效機制的設(shè)定：第一，應(yīng)建立健全文庫建設(shè)制度，以此推進文庫規(guī)范化發(fā)展，形成建設(shè)過程的制度化管理；第二，設(shè)定協(xié)調(diào)管理機構(gòu)，從組織上保障部門、院系及人員之間的協(xié)調(diào)共進關(guān)系，挖掘?qū)W校人、財、物潛力，形成全面合力，實現(xiàn)文庫資源共建共享；第三，建立文庫服務(wù)模式的理論創(chuàng)新機制，鼓勵服務(wù)方式變革，探索文庫建設(shè)內(nèi)涵與學(xué)校發(fā)展目標(biāo)的辯證關(guān)系，明確文庫建設(shè)目標(biāo)、途徑與方法。第四，制訂文庫人力資源培養(yǎng)計劃。通過制訂有效的人才培養(yǎng)與開發(fā)計劃，合理地挖掘、開發(fā)、培養(yǎng)人才隊伍，為文庫建設(shè)目標(biāo)的實現(xiàn)提供智力支持。第五，鼓勵科學(xué)研究，建立激勵機制，實現(xiàn)以項目促發(fā)展，以研究促認知，從而獲得文庫理論認知及提高館員學(xué)術(shù)能力的目的，最終反饋到文庫服務(wù)能力的綜合提高上。

4.2 建設(shè)一體化服務(wù)模式資源空間

優(yōu)化文庫分散的傳統(tǒng)服務(wù)類別，打破文獻資源分散布局的空間分割狀況，實現(xiàn)空間布局學(xué)科化、文獻資源布局專業(yè)化。具體而言，根據(jù)學(xué)科屬性與類別，合理設(shè)置學(xué)科化專屬資源區(qū)域，把同一學(xué)科或?qū)I(yè)的紙質(zhì)及電子文本等不同載體的文獻資源優(yōu)化布設(shè)于一個相對獨立的區(qū)域，即形成學(xué)科化文獻資源專屬區(qū)，從而為實現(xiàn)一體化學(xué)科服務(wù)模式創(chuàng)造資源空間條件。資源布局學(xué)科化不僅有利于文庫信息服務(wù)由粗放型管理轉(zhuǎn)向?qū)W科化、集約化管理，同時也可為學(xué)科讀者提供深層次“知識化、專業(yè)化和個性化”的集成服務(wù)，滿足其個性化信息需求。

4.3 文庫人力資源的持續(xù)建設(shè)

文庫館員是文庫一體化服務(wù)模式的踐行者，只有建立起高水平的文庫人才隊伍，才能從根本上實現(xiàn)讀者需求的最大程度滿足，這也是文庫持續(xù)發(fā)展的根本保證。

人才隊伍建設(shè)，首先應(yīng)設(shè)立學(xué)科館員制度［11］。學(xué)科型館員設(shè)置是高校文庫資源特色、學(xué)科服務(wù)特色的必然要求；其次，學(xué)科館員素質(zhì)應(yīng)與學(xué)科服務(wù)目標(biāo)相一致。不同于傳統(tǒng)工作內(nèi)容與服務(wù)方式，學(xué)科館員應(yīng)擁有學(xué)科化專業(yè)服務(wù)能力，能夠有效承擔(dān)文庫資源建設(shè)與學(xué)科服務(wù)任務(wù)，并具備參與學(xué)科建設(shè)的能力；再次，要建立學(xué)科館員素質(zhì)培養(yǎng)機制。學(xué)科館員不僅應(yīng)具備豐富的圖書館學(xué)相關(guān)專業(yè)知識與技能，同時應(yīng)掌握所屬學(xué)科服務(wù)類型的專業(yè)化背景和知識。文庫建設(shè)歷程是持續(xù)的，讀者需求是不斷變化的，這就使得學(xué)科館員素質(zhì)培養(yǎng)不是短期行為，而是長期任務(wù)，建立與之適應(yīng)的館員素質(zhì)建設(shè)機制，是文庫人才隊伍建設(shè)的根本保障。

4.4 文庫資源網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)

文庫資源產(chǎn)生于高校自身，紙質(zhì)文本是文庫資源的主要載體形式。這使得文庫讀者類型目前主要集中于高校內(nèi)部人員，文庫資源利用率偏低，其社會化服務(wù)難以開展。顯然，以傳統(tǒng)文本資源館藏形式與借閱途徑的服務(wù)方式不能適應(yīng)當(dāng)前信息資源網(wǎng)絡(luò)化的要求，文庫資源的共建共享已成為高校文庫建設(shè)的必然選擇。文庫資源網(wǎng)絡(luò)化的實質(zhì)是實現(xiàn)文庫資源網(wǎng)絡(luò)化傳遞與共享，從而為其社會化服務(wù)功能實現(xiàn)創(chuàng)造條件。作為高校特色館藏資源，文庫資源建設(shè)應(yīng)適應(yīng)時代發(fā)展要求，加快其網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)進程，盡早實現(xiàn)文獻資源的網(wǎng)絡(luò)化共享。

4.5 一體化服務(wù)模式的長期建設(shè)

文庫建設(shè)的長遠目標(biāo)應(yīng)立足于高校發(fā)展戰(zhàn)略，建設(shè)內(nèi)涵應(yīng)著眼于高校特色學(xué)科的培植。隨著高校辦學(xué)水平、辦學(xué)能力的不斷提高，高校學(xué)科建設(shè)能力也必然不斷拓展，從而使文庫建設(shè)目標(biāo)、建設(shè)內(nèi)容始終處于動態(tài)發(fā)展過程；與之適應(yīng)，文庫一體化服務(wù)模式也必然長期處于持續(xù)的建設(shè)歷程。不斷適應(yīng)高校辦學(xué)的時代要求、提供學(xué)科建設(shè)的資源保障，是高校文庫一體化服務(wù)模式建設(shè)的長期任務(wù)。

5 結(jié) 語

傳統(tǒng)的文庫服務(wù)模式不能適應(yīng)高校發(fā)展的時代要求，文庫歷史性、資料性和激勵性等特征尚未在實際工作中充分反映。一體化服務(wù)模式的建立與發(fā)展是高校文庫建設(shè)的必然選擇，是文庫服務(wù)由傳統(tǒng)服務(wù)向?qū)W科化深層次服務(wù)變革的必由之路。建立長效機制，革新文庫資源時空載體，深度挖掘文庫資源，進行持續(xù)的人力資源建設(shè)及文庫服務(wù)自身長期建設(shè)，是高校文庫一體化服務(wù)模式建設(shè)的基本策略，同時也是信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下最大限度滿足讀者需求的現(xiàn)實需要。

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