潘 珩

鄭州大學(xué)第一附屬醫(yī)院，河南 鄭州 450052

醫(yī)院信息系統(tǒng)與門診規(guī)范流程的優(yōu)化

潘 珩

鄭州大學(xué)第一附屬醫(yī)院，河南 鄭州 450052

近幾年由于數(shù)字化醫(yī)院建設(shè)的逐漸深入，使得利用現(xiàn)代化技術(shù)和信息系統(tǒng)的建設(shè)對(duì)門診規(guī)范流程的優(yōu)化產(chǎn)生了重要的作用。醫(yī)院信息系統(tǒng)可以為門診流程改進(jìn)提供良好的平臺(tái)，更加體現(xiàn)了人性化服務(wù)流程。本文出于對(duì)醫(yī)院信息系統(tǒng)同門診規(guī)范流程優(yōu)化之間的關(guān)系進(jìn)行探討的目的，從傳統(tǒng)門診流程中存在的問題、信息技術(shù)與門診流程優(yōu)化的關(guān)系等方面進(jìn)行了闡述。

數(shù)字化醫(yī)院；信息系統(tǒng)；門診；規(guī)范流程優(yōu)化

所謂的數(shù)字化醫(yī)院就是指以現(xiàn)代信息技術(shù)為基礎(chǔ)的一種全新醫(yī)療服務(wù)以及管理模式，為現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展的趨勢(shì)。經(jīng)實(shí)踐證實(shí)，完善的信息系統(tǒng)可以保證全程追蹤、動(dòng)態(tài)管理，進(jìn)而使得患者的診療過程得到簡(jiǎn)化，就診環(huán)境得到改善，使工作效率與質(zhì)量均得到較大幅度的提高。近幾年越來越受到衛(wèi)生服務(wù)部門的重視［1］。本文從傳統(tǒng)門診流程中存在的問題、信息技術(shù)與門診流程優(yōu)化的關(guān)系等方面展開了綜述，詳見下文。

1 傳統(tǒng)門診流程存在的問題

1.1 患者排隊(duì)時(shí)間長，就診時(shí)間短

傳統(tǒng)的門診就診流程為：患者-掛號(hào)-就診-審方-劃價(jià)-收費(fèi)-檢查-取藥。由此可以看出，患者在掛號(hào)、就診、劃價(jià)、收費(fèi)以及取藥、等待檢查等流程中需要花費(fèi)較長時(shí)間，且需要排隊(duì)等候，在遇到高峰患者排隊(duì)時(shí)間會(huì)更長。

1.2 差錯(cuò)發(fā)生率高，患者滿意度低

由于業(yè)務(wù)部門的信息不流暢，譬如說醫(yī)生同藥房之間，若是藥房中某種藥品缺乏，而醫(yī)生無法及時(shí)獲知，依舊照方開藥、繳費(fèi)，而在取藥時(shí)則會(huì)導(dǎo)致患者往返，因此增加了患者的抱怨，降低了滿意度［2］。

1.3 檢查報(bào)告等待時(shí)間長

各項(xiàng)檢查的檢查結(jié)果出來的較慢，報(bào)告時(shí)間長，醫(yī)生不能及時(shí)對(duì)檢查報(bào)告進(jìn)行查看，并作出診斷，從而導(dǎo)致患者在醫(yī)院門診留滯的時(shí)間得以增加。

1.4 門診病歷資料保存不當(dāng)

因門診病歷信息量較大，因此在患者復(fù)診時(shí)無法及時(shí)找到相關(guān)的病歷資料，多數(shù)需要重新進(jìn)行檢查，從而使患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)得以增加，并延長了患者的就診時(shí)間［3］。

1.5 醫(yī)療費(fèi)用不透明

在門診就診患者一般在繳費(fèi)時(shí)才了解到醫(yī)療費(fèi)用，會(huì)有部分患者因無法承擔(dān)不得不返回醫(yī)生處對(duì)處方進(jìn)行修改，使患者不得不反復(fù)往返，增加了就診時(shí)間，降低了滿意度［4］。

2 信息系統(tǒng)與門診流程優(yōu)化

2.1 依靠信息系統(tǒng)對(duì)門診流程進(jìn)行優(yōu)化

僅今年信息技術(shù)得到了飛速的發(fā)展，在各行各業(yè)均得到了廣泛的應(yīng)用，使得傳統(tǒng)的作業(yè)流程受到了沖擊。在醫(yī)院門診流程的優(yōu)化過程中，信息技術(shù)所發(fā)揮的作用越來越受到重視。信息技術(shù)的合理應(yīng)用能夠?yàn)殚T診流程優(yōu)化提供一個(gè)相對(duì)理想的運(yùn)行平臺(tái)，將傳統(tǒng)規(guī)則予以打破，并創(chuàng)造出更加合理和新穎的工作模式，使整個(gè)醫(yī)療服務(wù)、管理以及信息系統(tǒng)得到完美的統(tǒng)一，徹底實(shí)現(xiàn)門診流程的改革［5］。

2.2 堅(jiān)持“以人為本”，貫徹人性化思想

對(duì)醫(yī)院門診流程進(jìn)行優(yōu)化的最終目標(biāo)為在不增加醫(yī)院資源投入的基礎(chǔ)上，對(duì)患者的就診流程進(jìn)行合理的安排，以減少患者的等待時(shí)間，提高門診工作效率和質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)提高患者滿意度的目的。因此在以信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)對(duì)門診流程進(jìn)行優(yōu)化的過程中，應(yīng)樹立以患者為中心的人性化服務(wù)理念，對(duì)整個(gè)門診流程以及各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行審視，并對(duì)信息系統(tǒng)予以合理運(yùn)行。在優(yōu)化門診流程的過程中還應(yīng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的人性化管理予以重視，對(duì)信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)予以充分利用和發(fā)揮［6］。

2.3 優(yōu)化診療環(huán)節(jié)，創(chuàng)新服務(wù)模式

傳統(tǒng)門診就診環(huán)節(jié)冗雜，患者等待時(shí)間長，在實(shí)施流程優(yōu)化的過程中應(yīng)將原有的流程格局予以打破，對(duì)綜合運(yùn)用預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)、分診叫號(hào)系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)就診患者的分流；實(shí)施IC卡系統(tǒng)，使患者的就診流程可以實(shí)現(xiàn)一卡通式，將掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、檢驗(yàn)、檢查等模塊進(jìn)行無縫式連接，實(shí)現(xiàn)患者在就診環(huán)節(jié)上的資源共享，使工作效率得以有效提高，減少患者的就診時(shí)間，最終達(dá)到提高患者滿意度的效果。

2.4 加強(qiáng)科學(xué)管理，保證運(yùn)行質(zhì)量

在以信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)優(yōu)化門診流程的過程中，應(yīng)加強(qiáng)科學(xué)管理，從而使門診流程能夠標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化實(shí)施。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員對(duì)信息化流程的認(rèn)識(shí)水平與接收程度，并提高其操作技能，使優(yōu)化的門診流程的運(yùn)行質(zhì)量得到保證［7］。

3 小結(jié)

綜上所述，在運(yùn)用信息系統(tǒng)對(duì)門診流程進(jìn)行優(yōu)化后，可以使傳統(tǒng)門診流程中存在的諸多不足得到彌補(bǔ)和改善，節(jié)約了患者的就診時(shí)間，提高了門診工作效率，改善了服務(wù)質(zhì)量，使患者對(duì)門診工作的滿意度得以顯著提高，和諧了護(hù)患關(guān)系，進(jìn)而達(dá)到優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)水平的效果，使醫(yī)院的綜合競(jìng)爭(zhēng)力得到了有效提升。

參考文獻(xiàn)

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R197.3

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1674-9316（2014）13-0109-03

10.3969/J.ISSN.1674-9316.2014.13.066