文 / 李輝 白晉

用好微平臺(tái) 傳遞好團(tuán)音

文 / 李輝 白晉

為適應(yīng)青少年日益網(wǎng)絡(luò)化的交流聚集方式，擴(kuò)大團(tuán)的組織覆蓋和工作影響，2013年9月，團(tuán)山西太谷縣委開(kāi)通官方微信“太谷共青團(tuán)”，成為山西省首個(gè)實(shí)名認(rèn)證的縣級(jí)團(tuán)組織官方微信公眾平臺(tái)。截至2014年1月底，平臺(tái)已吸引超過(guò)2600名團(tuán)員青年“粉絲”關(guān)注，制作推送圖文信息91期、187條（篇），分享轉(zhuǎn)發(fā)量累計(jì)達(dá)4760余次，與“粉絲”互動(dòng)交流1897人次，信息有效覆蓋團(tuán)員青年超過(guò)6.02萬(wàn)人次。

工作考慮

微信自誕生以來(lái)，迅速得到青少年的喜愛(ài)，成為繼微博后新媒體應(yīng)用的最大熱點(diǎn)。與微博相比，微信有以下特點(diǎn)：一是微信主要用于“熟人圈”，私密性較好，實(shí)名化突出，具有分散化、小型化特點(diǎn)，更適合單位、組織管理運(yùn)營(yíng)；二是用戶覆蓋面大，跨平臺(tái)溝通便捷，不受通信運(yùn)營(yíng)商、網(wǎng)站平臺(tái)限制，與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合更緊密；三是微信“粉絲”質(zhì)量較高，信息投放精準(zhǔn)，分享度和曝光率高；四是微信集文字、圖片、音頻、視頻等多種表現(xiàn)形式為一體，互動(dòng)性強(qiáng)，應(yīng)用功能豐富，實(shí)際工作效果更易評(píng)估。綜合比較，在目前網(wǎng)站、論壇、飛信、QQ、手機(jī)報(bào)、SNS社區(qū)、微博等新媒體社交工具并存的格局下，團(tuán)組織特別是基層團(tuán)組織，建設(shè)發(fā)展微信公眾平臺(tái)，更便于有效聯(lián)系、影響和服務(wù)青年。

基本做法

深入開(kāi)展調(diào)研準(zhǔn)備。平臺(tái)開(kāi)通前，注重對(duì)現(xiàn)存各類微信公眾平臺(tái)進(jìn)行分析研究，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)檢索、關(guān)注體驗(yàn)等方式，學(xué)習(xí)摸索其特點(diǎn)規(guī)律。其中包括政府部門(mén)、企業(yè)、社會(huì)組織、公眾人物的微信平臺(tái)，也包括電視臺(tái)、網(wǎng)站、報(bào)刊、雜志等媒體微信平臺(tái)。平臺(tái)開(kāi)通后，首先在部分團(tuán)干中進(jìn)行小范圍試用，一方面對(duì)信息采編、版塊設(shè)計(jì)進(jìn)行探索研究，另一方面熟悉平臺(tái)功能、積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過(guò)調(diào)試運(yùn)行，人員培訓(xùn)、采編技術(shù)、內(nèi)容策劃等方面的準(zhǔn)備基本到位，使其具備了面向較大范圍推廣的條件。

多種渠道積極推廣。建立平臺(tái)只是第一步，難的是吸引團(tuán)員青年點(diǎn)關(guān)注、加粉絲。與微博相比，微信公眾平臺(tái)本身兼有組織化和社會(huì)化的雙重特性：信息發(fā)布、傳播和影響的方式是社會(huì)化的，但其對(duì)“粉絲”的吸引呈現(xiàn)出更多的組織化特征；微信公眾平臺(tái)無(wú)法主動(dòng)“關(guān)注”個(gè)人用戶，只能“被動(dòng)添加”，其推廣難度遠(yuǎn)大于微博。為此，在平臺(tái)開(kāi)通后，我們采取組織化和社會(huì)化相結(jié)合的方式進(jìn)行宣傳推廣：一是要求鄉(xiāng)鎮(zhèn)、行政村、學(xué)校等基層團(tuán)組織的團(tuán)干實(shí)名關(guān)注，每名團(tuán)干同時(shí)直接聯(lián)系5—10名普通團(tuán)員青年“共同關(guān)注”；二是吸引青年文明號(hào)單位、青聯(lián)委員、農(nóng)村青年致富帶頭人等青年典型、公益組織負(fù)責(zé)人關(guān)注，并向所在單位、轄區(qū)的青年輻射；三是充分利用既有官方微博、QQ群、手機(jī)短信平臺(tái)等渠道進(jìn)行宣傳；四是聯(lián)系電信運(yùn)營(yíng)商，以公益短信形式向部分用戶發(fā)送微信平臺(tái)開(kāi)通的消息，吸引手機(jī)用戶關(guān)注；五是借助與縣域內(nèi)有關(guān)企事業(yè)單位開(kāi)展聯(lián)合共建、青年志愿服務(wù)等活動(dòng)的契機(jī)，在青年聚集較多的區(qū)域進(jìn)行宣傳推廣；六是推動(dòng)逐級(jí)建立小型化的團(tuán)干、團(tuán)組織微信群，實(shí)現(xiàn)與公眾平臺(tái)的互聯(lián)互通。此外，專門(mén)制作了關(guān)注提示LOGO，將二維碼、微信號(hào)、關(guān)注方式、宣傳語(yǔ)整合起來(lái)，提高微信平臺(tái)的識(shí)別度和認(rèn)知度。經(jīng)過(guò)持續(xù)推動(dòng)，“粉絲”數(shù)量得到了較快增長(zhǎng)，不但聯(lián)系到大量本地青年，許多在外地學(xué)習(xí)工作的太谷籍青年也通過(guò)信息分享、朋友推薦、個(gè)人搜索等途徑成為“太谷共青團(tuán)”的“粉絲”。

大力加強(qiáng)內(nèi)容建設(shè)。新媒體平臺(tái)，三分建、七分管。渠道建設(shè)與內(nèi)容建設(shè)相輔相成，不可偏廢。如何使“粉絲”方便看、樂(lè)于看，使有意義的內(nèi)容變得更有意思，成為平臺(tái)建成后面臨的主要課題。為此，重點(diǎn)從以下幾方面進(jìn)行了探索：一是突出思想內(nèi)涵，堅(jiān)持把思想引領(lǐng)作為重要任務(wù)，彰顯主流價(jià)值，引發(fā)青年思考，使愛(ài)國(guó)愛(ài)黨、勵(lì)志奮斗、弘揚(yáng)傳統(tǒng)、遵守公德等理念成為微信平臺(tái)的核心和靈魂；二是貼近青年實(shí)際，推送內(nèi)容多與青年日常學(xué)習(xí)工作生活緊密相關(guān)，多講身邊人、身邊事，突出本地特色，便于青年接受理解，防止“假、大、空”；三是豐富優(yōu)化內(nèi)容，先后策劃設(shè)計(jì)了時(shí)政熱點(diǎn)、這里是太谷、共青園地、社會(huì)觀察、青春職場(chǎng)、青年話題、心靈有約、微漫畫(huà)、讀書(shū)時(shí)間等10多個(gè)版塊，并對(duì)推送信息進(jìn)行合理搭配，避免重復(fù)刻板，增強(qiáng)趣味性和可讀性；四是表達(dá)簡(jiǎn)明通俗，適應(yīng)“碎片化”閱讀習(xí)慣，一般不發(fā)中長(zhǎng)篇文章，不發(fā)政府公文語(yǔ)言的文件文稿，體現(xiàn)短、小、精；五是注重版面設(shè)計(jì)，本著美觀大方原則，對(duì)推送信息的核心內(nèi)容在色彩、文字格式等方面進(jìn)行突出，提高配圖觀賞性及與內(nèi)容的契合度，充分考慮圖片主題、文字效果與受眾觀感的統(tǒng)一。比如，結(jié)合開(kāi)展“我的中國(guó)夢(mèng)”主題教育實(shí)踐活動(dòng)，開(kāi)設(shè)“奮斗的青春最美麗”版塊，講述當(dāng)代青年的勵(lì)志奮斗故事；在黨的十八屆三中全會(huì)后，第一時(shí)間編發(fā)《三中全會(huì)〈決定〉發(fā)布，我們的生活會(huì)發(fā)生哪些變化？》一文，單條轉(zhuǎn)發(fā)量超過(guò)百次，累計(jì)閱讀量超過(guò)2000人次。通過(guò)這些努力，推送信息的質(zhì)量得到了提高，傳播范圍和影響進(jìn)一步擴(kuò)大，“粉絲”粘性得以鞏固，同時(shí)得到了團(tuán)員青年的肯定?！胺劢z”在平臺(tái)上回復(fù)：“每天都關(guān)注你們的信息，很喜歡你們的作品（文章），支持你們！”“微信內(nèi)容深刻有內(nèi)涵，很傳遞正能量！”

逐步拓展平臺(tái)功能。微信平臺(tái)的建成，架起了與更多青年聯(lián)系的新橋梁。除信息推送的基本功能外，努力將現(xiàn)實(shí)工作與微信平臺(tái)聯(lián)通整合，為青年提供更多方便。比如，整理出與本地青年衣食住行緊密相關(guān)的各類政府機(jī)關(guān)、學(xué)校醫(yī)院、銀行保險(xiǎn)、酒店景點(diǎn)等單位的常用電話，公交線路圖和途經(jīng)太谷火車站的列車時(shí)刻表，利用平臺(tái)自動(dòng)回復(fù)功能，“粉絲”只要輸入查電話、查公交、查列車等關(guān)鍵詞就能即時(shí)得到幫助。通過(guò)平臺(tái)發(fā)布“愛(ài)心圓夢(mèng)”公益活動(dòng)信息，號(hào)召“粉絲”奉獻(xiàn)愛(ài)心，實(shí)現(xiàn)與貧困小學(xué)生“微夢(mèng)想”的認(rèn)領(lǐng)對(duì)接。結(jié)合舉辦青年人才招聘會(huì)，將企業(yè)招聘需求和相關(guān)信息錄入微信平臺(tái)，“粉絲”可隨時(shí)自助查詢，方便了青年就業(yè)求職。通過(guò)界面菜單化重構(gòu)，對(duì)往期信息進(jìn)行整合，使版塊劃分和工作特色更加突出，“粉絲”體驗(yàn)更加便捷。此外，還探索借助市場(chǎng)力量與商戶開(kāi)展互利合作，通過(guò)“點(diǎn)關(guān)注，享優(yōu)惠”等方式，實(shí)現(xiàn)“商戶增加消費(fèi)者，微信平臺(tái)長(zhǎng)粉絲”的效果。

建章立制規(guī)范發(fā)展。在探索實(shí)踐基礎(chǔ)上，制定《太谷共青團(tuán)官方微信管理細(xì)則》等制度，對(duì)平臺(tái)建設(shè)管理的主要思路、基本目標(biāo)、工作原則、內(nèi)容框架、編輯管理等作出明確規(guī)定，推動(dòng)平臺(tái)有序運(yùn)行、良性發(fā)展。同時(shí)，對(duì)團(tuán)干學(xué)會(huì)用好新媒體提出要求，制定具體量化標(biāo)準(zhǔn)，并作為年終工作考核內(nèi)容。安排專人對(duì)平臺(tái)進(jìn)行維護(hù)管理，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高工作科學(xué)化、規(guī)范化水平。比如，明確信息推送前的二次審核機(jī)制，由管理員、團(tuán)縣委負(fù)責(zé)同志分別進(jìn)行把關(guān)，確保導(dǎo)向不偏、內(nèi)容不錯(cuò)；對(duì)“粉絲”進(jìn)行分類管理，及時(shí)回復(fù)咨詢提問(wèn)，聽(tīng)取意見(jiàn)建議等。

思考體會(huì)

要緊跟信息化發(fā)展的時(shí)代潮流。新媒體應(yīng)用形態(tài)層出不窮，更新速度日益加快，承載功能越來(lái)越多。團(tuán)組織開(kāi)展任何工作，都要首先解決有效聯(lián)系青年的問(wèn)題，而新媒體是必須牢牢抓住的載體。不主動(dòng)適應(yīng)新形勢(shì)，不掌握運(yùn)用新媒體，團(tuán)組織就無(wú)法跟上青年、融入青年，更談不上團(tuán)結(jié)青年、引領(lǐng)青年。要增強(qiáng)“本領(lǐng)恐慌”意識(shí)，廣泛學(xué)習(xí)新媒體知識(shí)，運(yùn)用新媒體工具，把握其內(nèi)在特點(diǎn)規(guī)律，切實(shí)解決不知、不懂、不會(huì)、不用和不屑的問(wèn)題。簡(jiǎn)言之，青年喜歡哪些載體，團(tuán)組織就要主動(dòng)運(yùn)用這些載體，努力在網(wǎng)絡(luò)世界與青年打成一片。

要切實(shí)尊重團(tuán)員青年主體地位。團(tuán)組織要主動(dòng)運(yùn)用新媒體，在渠道、載體上實(shí)現(xiàn)與青年習(xí)慣的對(duì)接互通，更要在內(nèi)容、表現(xiàn)形式上實(shí)現(xiàn)與青年偏好的有機(jī)融合。比如，青年習(xí)慣看圖片、讀短文，推送的信息就要短小精悍、圖文并茂；青年喜歡“網(wǎng)言網(wǎng)語(yǔ)”，團(tuán)組織就要在網(wǎng)上多交“小伙伴”、多給“正能量”、一起“漲姿勢(shì)”。只有深入了解青年需求，照顧青年特點(diǎn)，研究青年的興趣、愛(ài)好，才能拉近彼此的距離，傳遞共青團(tuán)的聲音，增強(qiáng)組織的吸引力、凝聚力。當(dāng)然，要堅(jiān)持“主動(dòng)引導(dǎo)”，而不是“簡(jiǎn)單迎合”，更不能當(dāng)青年的“尾巴”。

要堅(jiān)持組織化和社會(huì)化方式有機(jī)統(tǒng)一。共青團(tuán)的最大優(yōu)勢(shì)和力量來(lái)源，是百千萬(wàn)個(gè)能緊密聯(lián)系青年的基層組織和團(tuán)干。在工作中，充分發(fā)動(dòng)基層、依靠基層，最大程度地把組織整體力量凝聚起來(lái)、發(fā)揮出來(lái)，是做好包括新媒體工作在內(nèi)的各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)和前提。比如，通過(guò)將微信運(yùn)用納入工作考核、通報(bào)各單位“粉絲”數(shù)量排名等方式，使運(yùn)用組織化方式吸引“粉絲”的過(guò)程，同時(shí)成為加強(qiáng)基層組織建設(shè)，推動(dòng)團(tuán)干密切與青年聯(lián)系的過(guò)程。通過(guò)加強(qiáng)互動(dòng)、制作推送關(guān)注提示、朋友圈分享、為“粉絲”提供實(shí)用幫助等社會(huì)化方式，越來(lái)越多的青年通過(guò)微信平臺(tái)被聯(lián)系起來(lái)，團(tuán)組織吸引的“關(guān)注”也就越來(lái)越多。

要堅(jiān)持“網(wǎng)上”與“線下”相融合。新媒體可以“依托”，但不能完全“依賴”。一方面，要在“網(wǎng)上”開(kāi)辟團(tuán)組織、工作和活動(dòng)的新陣地，另一方面也要實(shí)現(xiàn)“線下”與“網(wǎng)上”工作活動(dòng)的有機(jī)整合，而不是“兩張皮”。在實(shí)踐中，通過(guò)微信平臺(tái)推送就業(yè)創(chuàng)業(yè)、公益活動(dòng)等信息，在拓展信息發(fā)布渠道、擴(kuò)大工作影響的同時(shí)，為青年現(xiàn)實(shí)參與提供了更多便利，實(shí)現(xiàn)了“微平臺(tái)”助推“好活動(dòng)”、“好活動(dòng)”搭車“微平臺(tái)”的良性互動(dòng)。因此，將團(tuán)的工作活動(dòng)科學(xué)地、創(chuàng)造性地“嫁接”到新媒體這棵大樹(shù)上，其作用必將越來(lái)越大，效果也會(huì)越來(lái)越好。

新媒體發(fā)展日新月異，共青團(tuán)必須迎頭跟上。只要我們善于發(fā)現(xiàn)、刻苦學(xué)習(xí)、開(kāi)動(dòng)腦筋，探索把握規(guī)律，持之以恒推動(dòng)，各類新媒體都會(huì)成為共青團(tuán)工作的好幫手。

（作者李輝系團(tuán)中央派駐山西太谷縣駐點(diǎn)干部、團(tuán)中央宣傳部思想教育處副處長(zhǎng)，白晉系團(tuán)山西太谷縣委書(shū)記）