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保定市智能社區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)

2014-02-02 10:59郝杰劉翠英張芳
關(guān)鍵詞:物業(yè)管理智能化社區(qū)

郝杰 劉翠英 張芳

【摘 要】在先進(jìn)的計算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、控制技術(shù)及IC卡技術(shù)基礎(chǔ)上,采用系統(tǒng)集成方法,逐步建立一個溝通社區(qū)內(nèi)部住戶與住戶、住戶與社區(qū)綜合服務(wù)中心、住戶與外部社會的多媒體綜合信息交互系統(tǒng),為住戶提供一個安全、舒適、便捷、節(jié)能、高效的生活環(huán)境,實現(xiàn)以家庭智能化為主的、可持續(xù)發(fā)展的、具有二十一世紀(jì)風(fēng)范的智能化社區(qū)。

【關(guān)鍵詞】智能化;社區(qū);物業(yè)管理

1.項目背景

隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人們生活水平的不斷提高,簡單的社區(qū)服務(wù)已經(jīng)不能滿足人們的需求。如何利用先進(jìn)的管理手段,提高物業(yè)管理水平,是當(dāng)今社會所面臨的一個重要課題。要想提高物業(yè)管理水平,必須全方位地提高物業(yè)管理意識。只有高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的社區(qū)服務(wù)才能滿足人們的需求。面對信息時代的挑戰(zhàn),利用高科技手段來提高物業(yè)管理無疑是一條行之有效的途徑。在某種意義上,信息與科技在物業(yè)管理與現(xiàn)代化建設(shè)中顯現(xiàn)出越來越重要的地位。物業(yè)管理方面的信息化與科學(xué)化,已成為現(xiàn)代化生活水平步入高臺階的重要標(biāo)志。

由于現(xiàn)今小區(qū)管理面積大,戶數(shù)多,物業(yè)管理范圍廣,管理內(nèi)容繁雜,小區(qū)物業(yè)管理混亂的問題一直無法解決。再者,小區(qū)物業(yè)管理中一項重要的工作是計算、匯總各項費(fèi)用,由于費(fèi)用項目較多,計算方法繁重,手工處理差錯率較高。同時查詢某房產(chǎn)資料或業(yè)主資料往往也需要較長時間,給物業(yè)管理者的工作帶來了諸多弊端。因此該物業(yè)公司決定采用計算機(jī)進(jìn)行物業(yè)管理。根據(jù)該小區(qū)具體情況,該系統(tǒng)在實施后,能夠滿足對小區(qū)住戶資料、財產(chǎn)資源統(tǒng)計、日常管理、收費(fèi)管理、社區(qū)服務(wù)等。

2.系統(tǒng)目標(biāo)

為了方便智能社區(qū)管理員的管理及安全維護(hù),系統(tǒng)前臺設(shè)計了智能社區(qū)主頁,同時采用后臺服務(wù)器支持管理員對各項數(shù)據(jù)信息的管理等功能。

2.1穩(wěn)定性

系統(tǒng)采用Java企業(yè)級框架開發(fā),保障系統(tǒng)能夠持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行。

2.2安全性

系統(tǒng)涉及客戶端、服務(wù)器端接口,安全性是指防止服務(wù)器端數(shù)據(jù)接口被第三方利用,造成數(shù)據(jù)泄露。

2.3易于開發(fā)與維護(hù)

系統(tǒng)采用分層模式開發(fā),面向接口編程,各個層次模塊之間低耦合,高內(nèi)聚,調(diào)理清晰,易于開發(fā)維護(hù)。

3.系統(tǒng)功能分析

社區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)是社區(qū)管理實現(xiàn)規(guī)范化,科學(xué)化、程序化的重要系統(tǒng)。該系統(tǒng)主要內(nèi)容有:

3.1超級管理員

網(wǎng)站后臺設(shè)定超級管理員。超級管理員可以對后臺所有數(shù)據(jù)進(jìn)行操作。超級管理員:admin。登錄密碼:admin。

3.2居民信息管理

建立住戶信息庫,實現(xiàn)住戶檔案數(shù)據(jù)的計算機(jī)化管理,使居民的登記與查詢簡易而快速。可以實現(xiàn)家庭,住戶,家庭寵物,外來人員的關(guān)聯(lián)查詢。

3.3設(shè)備報修、維護(hù)管理

登記日常設(shè)備的維護(hù)與報修登記設(shè)備維護(hù)與報修信息,對設(shè)備報修、維護(hù)管理情況有查詢與統(tǒng)計等管理功能,報修信息的錄入具有多條途徑,具有網(wǎng)上報修功能,相應(yīng)的費(fèi)用通過收費(fèi)信息系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一的結(jié)算。

3.4新聞信息和通知公告管理

管理員可以發(fā)布,修改,刪除和查看等一系列新聞通知,物業(yè)通知,社區(qū)公告,事故報警等信息。同時,可以對新聞通知進(jìn)行分類,并可以添加,修改,查詢,刪除分類。

3.5事故報警管理

系統(tǒng)設(shè)有用戶報警信息的操作界面,如果用戶提交報警信息,管理員將彈出通知,警告管理員有新的報警信息,管理員可以對報警信息進(jìn)行查看,刪除,查詢等。

3.6車輛管理

系統(tǒng)可實現(xiàn)對小區(qū)注冊在內(nèi)的所有車輛進(jìn)行管理,車區(qū)的管理??梢詫M(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行登記查詢并分配相應(yīng)的車位。當(dāng)車輛離開小區(qū)時,按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)繳費(fèi)后方可離開。

3.7繳費(fèi)管理

可實現(xiàn)對小區(qū)業(yè)主所繳費(fèi)用的管理,包括水費(fèi),電費(fèi),燃?xì)赓M(fèi),物業(yè)費(fèi),取暖費(fèi),維修費(fèi)的管理。

3.8物業(yè)員工值班管理

可實現(xiàn)對小區(qū)物業(yè)所有的員工的基本信息的管理,對小區(qū)物業(yè)人員的值班安排進(jìn)行管理,統(tǒng)觀每天是誰值班,可對每天的值班記錄以及交接班記錄進(jìn)行管理。

4.系統(tǒng)設(shè)計

4.1系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

系統(tǒng)采用B/S模式。采用分層設(shè)計方案,它將系統(tǒng)結(jié)構(gòu)劃分用戶表示層、業(yè)務(wù)邏輯層、數(shù)據(jù)訪問層。

系統(tǒng)的整體層次如圖4-1所示。

圖4-1 系統(tǒng)總體層次

(1)表示層:表示層是用戶能直接接觸到的層次,包括后臺管理界面和前臺網(wǎng)站界面。后臺界面采用JSP作為展示界面,運(yùn)用Structs標(biāo)簽庫和JSTL標(biāo)簽庫展示數(shù)據(jù)。

(2)業(yè)務(wù)邏輯層:業(yè)務(wù)邏輯層控制系統(tǒng)的處理邏輯,對下調(diào)用數(shù)據(jù)訪問層接口獲取數(shù)據(jù),對上層表示層提供處理好的數(shù)據(jù)。后臺采用jsp+servlet調(diào)用serive包下的方法,service調(diào)用下層處理數(shù)據(jù)方法,處理結(jié)果提供給界面展示。

(3)數(shù)據(jù)訪問層:數(shù)據(jù)訪問層負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的持久化,直接讀寫數(shù)據(jù)庫,本系統(tǒng)使用MySQL,采用Hibernate框架以面向?qū)ο蟮姆绞讲僮鲾?shù)據(jù),通過預(yù)先對應(yīng)好類屬性與數(shù)據(jù)庫表字段的關(guān)系及類之間的關(guān)系,合理利用Hibernate對象管理,實現(xiàn)數(shù)據(jù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

4.2系統(tǒng)架構(gòu)

4.3用戶及權(quán)限

(1)注冊時選擇注冊用戶角色(住戶,物業(yè)人員),一個用戶只能選擇一種角色。

(2)住戶只擁有前臺界面的操作功能,而物業(yè)用戶則同時擁有前臺的操作和后臺服務(wù)器端的操作,但不能對后臺數(shù)據(jù)進(jìn)行操作,只能發(fā)布通知公告和部分信息。唯一的后臺管理員可以對所有數(shù)據(jù)信息進(jìn)行操作。

(3)可看某個用戶組有哪些用戶,并對其進(jìn)行特殊權(quán)限設(shè)置。

4.4安全策略

系統(tǒng)的安全問題是不容忽視的,為了加強(qiáng)系統(tǒng)的安全性,在不斷建設(shè)完善現(xiàn)有的數(shù)據(jù)中心的基礎(chǔ)上,還采用了以下的安全策略。

身份認(rèn)證機(jī)制:通過身份認(rèn)證技術(shù)對用戶身份進(jìn)行鑒別以防止非授權(quán)用戶的的入侵。

用戶登錄前臺網(wǎng)站,向服務(wù)器提供個人信息和相關(guān)憑證,服務(wù)器將此憑證與數(shù)據(jù)庫中用戶的個人信息相聯(lián)系,服務(wù)器確認(rèn)準(zhǔn)確有效,完成身份驗證。

備份策略:當(dāng)計算機(jī)系統(tǒng)由于硬件、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件、環(huán)境因素等多方面原因而產(chǎn)生故障時,數(shù)據(jù)的安全將受到嚴(yán)重的威脅。

系統(tǒng)利用數(shù)據(jù)庫的備份策略對數(shù)據(jù)定時進(jìn)行日常的物理備份和邏輯備份;在數(shù)據(jù)庫變動頻繁時,制定更加完善的備份策略。

4.5技術(shù)路線

根據(jù)系統(tǒng)的設(shè)計思路:系統(tǒng)架構(gòu):B/S模式;Web服務(wù)器:Apache服務(wù)器;數(shù)據(jù)庫:MySQL;開發(fā)工具語言:JSP、Java等。

5.數(shù)據(jù)庫設(shè)計

(1)管理員表(admin)包含字段:(主鍵)管理員ID、賬號、密碼。

(2)住戶信息表(household)包含字段:(主鍵)住戶ID、住戶姓名、住戶性別、住戶生日、住戶職業(yè)、住戶聯(lián)系方式、住戶家庭角色、(外鍵)所屬家庭。

(3)家庭信息表(family)包含字段:(主鍵)家庭ID、入住時間、入住有效期、備注。

(4)寵物信息表(pet)包含字段:(主鍵)寵物ID、寵物類別名、寵物雌雄性、所屬家庭。

(5)外來人員信息表(outpeople) 包含字段:(主鍵)外來人員ID、外來人員姓名、預(yù)計停留時間、來訪時間、來訪目的、備注、(外鍵)所訪問的住戶ID。

(6)維修信息表(repair) 包含字段:(主鍵)維修ID、維修花費(fèi)、維修原因、維修時間、備注、(外鍵)維修人員的ID。

(7)報修信息表(reportrepair) 包含字段:(主鍵)報修ID、報修類型、小區(qū)區(qū)號、小區(qū)樓號、報修樓層、報修物品名、聯(lián)系方式、報修等級、報修時間、備注。

(8)通知表(notices)包含字段:(主鍵)各種通知的id、各種通知標(biāo)題、各種通知內(nèi)容、通知發(fā)布時間、(外鍵)通知分類。

(9)通知分類表(category) 包含字段:(主鍵)通知分類的id、分類名。

(10)報警信息表(alarm) 包含字段:(主鍵)報警信息ID、(外鍵)報警分類、報警標(biāo)題、報警地址、報警人姓名、報警人聯(lián)系方式、報警備注、報警時間、報警信息是否查看過。

(11)報警分類表(alarmtypes)包含字段:(主鍵)報警分類ID、報警分類名稱。

(12)車輛信息表,包含字段:(主鍵)車牌號、購買日期、車輛顏色、車輛型號、購車價格、車架號、發(fā)動機(jī)號、車主id、備注、注冊日期。

(13)車區(qū)信息表,包含字段:(主鍵)車區(qū)號、車區(qū)位置、車區(qū)類型、已有車輛數(shù)量、剩余車輛數(shù)量、車區(qū)車輛總數(shù)量、預(yù)售價格、備注。

(14)車位信息表,包含字段:(主鍵)車位編號、車區(qū)編號、車牌號、是否有車、停用日期、預(yù)售價格、繳費(fèi)模式、是否繳費(fèi)、備注、起用日期。

(15)車輛出入記錄信息表,包含字段:(主鍵)記錄id、進(jìn)入時間、車牌號、是否是小區(qū)車輛、離開時間、車主、停車費(fèi)、車位號、是否繳費(fèi)、備注。

(16)物業(yè)員工基本信息表,包含字段:(主鍵)員工號、生日、部門、學(xué)歷、姓名、職位、備注、性別、電話、工資、工齡。

(17)值班安排表,包含字段:(主鍵)日期、上午班組長、組員、組員、組員、組員、下午班組長、組員、組員、夜班組長、組員、組員。

(18)值班記錄表,包含字段:(主鍵)接班時間、接班組長、交班組長、交班時間、記錄。

(19)住戶繳納費(fèi)用表(以水費(fèi)為例):包含字段:(主鍵)繳費(fèi)id、繳費(fèi)人員id、繳費(fèi)期限、家庭編號、上月水表、所欠費(fèi)用、繳費(fèi)日期、繳費(fèi)模式、繳費(fèi)人員、實際繳費(fèi)、備注。

6.常見問題及解決

(1)關(guān)于繳費(fèi)等個人信息顯示不正確問題。如果您的個人信息顯示不正確,有可能是管理員沒有及時更新數(shù)據(jù)或者更新數(shù)據(jù)錯誤,遇到這種情況您需要及時聯(lián)系小區(qū)物業(yè)管理人員。

(2)賬號密碼不能登錄。如果遇到此問題,首先確認(rèn)您的賬號密碼是否正確,如果您還是不能解決此問題,請聯(lián)系管理員重置密碼。

(3)關(guān)于緊急報警。如果突發(fā)緊急狀況,您可以通過緊急報警通知小區(qū)的管理人員,但并不能保證管理人員立即看到此通知,所以您可以根據(jù)情況親自通知他們。

(4)后臺彈出錯誤框。此結(jié)果很可能是您和服務(wù)器斷開連接后重新連接造成的,此情況您需要重新刷新瀏覽器解決。

(5)提交的數(shù)據(jù)顯示時間錯誤。發(fā)生此情況很可能是您本機(jī)的時間不正確,請更新您計算機(jī)的時間。

(6)主頁圖片顯示不正常。發(fā)生此情況的原因可能是您的瀏覽器版本過低,或者您的Flash沒有安裝或者版本過低。

(7)驗證碼不顯示。問題原因和解決方案同(6)。

(8)根用戶賬號密碼忘記。遇到此情況,您需要聯(lián)系本網(wǎng)站的開發(fā)人員,重置密碼。 [科]

【參考文獻(xiàn)】

[1]Luís Kalb Roses;Norberto Hoppen,Jorge Luiz Henrique..Management of perceptions of information technology service quality.Journal of Business Research,2009.9.

[2]唐淑娟.依托資源優(yōu)勢構(gòu)建企業(yè)信息服務(wù)平臺.河北企業(yè),2009(8):52-54.

[3]戴維民.信息組織[M].北京:高等教育出版社,2005:206.

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