魏曉暉

【摘 要】隨著中國經濟的飛速發(fā)展，電力企業(yè)的改革也不斷深入，國家采用“廠網分開”、鼓勵民營企業(yè)辦廠等方式提高電力企業(yè)開放力度，電力產品由皇帝的女兒不愁嫁轉變成促銷經營的方式，本文對電力營銷管理策略進行探討，研究新的電力營銷管理策略。

【關鍵詞】電力營銷管理；策略

人們在生活中離不開電，電是提高人民生活的基礎，從建國以后的很長一段時間里，電都是以計劃經濟的形勢存在于人民的生活中，電價由國家制定，供電質量的好壞用電戶沒有地方投訴，停、限電由電力部門說的算，因此在一段時間里電力企業(yè)被稱為“電老大”。經國務院批準，2002年3月份正式批準了《電力體制改革方案》，并由國家計委牽頭成立電力體制改革工作小組，負責組織電力體制改革方案實施工作。十幾年過去了，在部分電力企業(yè)中，仍存在一些問題。

一、電力營銷中存在的問題

1.電力營銷工作不注重用戶的需求

電力企業(yè)對所有的終端用戶的特性缺少具體的分析研究，沒有建立完整的售前、售后服務體系，使現(xiàn)有的管理體制制約著電力產品的營銷，使電力的消費市場不健康，形成了有效需求和電力結構性矛盾并存的電力營銷市場，無法充分滿足居民和用電企業(yè)的用電需求。

2.營銷思想陳舊，思想保守，市場開拓效果不佳

由于電力企業(yè)由計劃經濟向市場經濟過度的過程中，“電老大”的思想在作怪，因此造成營銷基礎工作不扎實，信息不靈通。“等、靠、要”思想嚴重，不積極主動的去對用電市場及用戶消費需求、心理預期、用電潛力進行分析，對電力市場進行深度開發(fā)；同時缺乏必要的技術支持系統(tǒng)，對用戶用電的思想改化掌握的不及時和了解。

3.電力企業(yè)營銷觀念、成本理比較差、服務意識不夠強

對優(yōu)質服務的認識僅變現(xiàn)在宣傳、發(fā)傳單、微笑服務等，售電所設施更新并不能使客戶理解，沒有涉及到簡化工作程序、提高辦事效率，為用戶提供高質量、穩(wěn)定的電力產品，減少停電、限電損失等深層次服務問題。

4.對農村用電的開發(fā)力度不夠

在全國，農村用電占總用電量的50%以上，隨著農村經濟的不斷發(fā)展，農村用電量不斷增加，特別國家大力發(fā)展新型農村建設，不但使農村經濟得到快速發(fā)展，同時使農民的生活水平得到很大的提高，但由于電力企業(yè)對農村電網的開發(fā)不夠，制約的農村經濟的發(fā)展，用電設備陳舊、線路老化嚴重，機械設備無法正常工作，同時使一些引資項目由于電的問題中途停產。

二、新形勢下的電力企業(yè)的營銷新理念

電力產品的營銷必須以電力產品市場為導向，用戶需求為中心的管理方式，供電企業(yè)的核心業(yè)務應該把電力營銷，電力的生產經營活動須服從和服務于電力營銷的需要。所以電力企業(yè)應樹立以下的營銷新理念：

1.電力企業(yè)營銷部門要把營銷策略建立在市場環(huán)境中，對電力市場的分析應建立在營銷新理念的基礎上。在電力產品銷售銷中要加強用戶需求管理，要深入、準確的了解用戶需求和用電心里，牢牢掌握市場發(fā)展的方向，對電力市場發(fā)展的方向和內在潛力等相關問題都要做出技術的評估，并且以技術評估內容為依據(jù)，用科學的方法制定或調整發(fā)電、售電等生產經營目標，及時調整電力營銷策略，有效的開拓市場。

2.電力產品的銷售要以用戶市場的需求為發(fā)展方向、用戶滿意為目標的新理念。要以市場需求為營銷中心，以用戶滿意為目的，以電網建設和電網改造為重點，制定電網建設滿足于用戶用電需求，適應于用戶的發(fā)展的新觀念，充分擴大供配電網絡，滿足更廣大用戶的用電需求，同時還要使用高科技的通信、網絡、計算機等技術手段，為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質服務，并以嚴格規(guī)范的管理對各項業(yè)務進行監(jiān)控，提高電力人員的素質，樹立電力人員的良好形象，以提供優(yōu)質價廉的電力商品，減輕消費者負擔。

3.電力產品的營銷要建立服務于民管理理念。在現(xiàn)在電力企業(yè)還存在“門難進、臉難看、事難辦、話難聽”的現(xiàn)象，因此電力企業(yè)營銷部門要轉變思想，提高服務于民的意識，要做到積極為用戶排憂解難、處處為用戶著想，簡化辦事程序，提高辦事效率，要利用現(xiàn)代化手段健全電力營銷的功能環(huán)節(jié)，提高服務質量和效率，同時企業(yè)內部機構設置、業(yè)務流程能夠滿足顧客需求導向要求，并盡可能借助社會化服務體系，在最大限度滿足客戶服務需求的同時盡可能降低服務成本。

4.要加大對農村電網的投入，開發(fā)農村用電市場，支持農村辦廠，為農村招商引資鋪路搭橋。隨著國家新農村建設的力度加大和城市化進程的不斷深入，農村用電量將會不斷提高，電力企業(yè)要抓住這個良好的機遇，加大對農村電網的投入，對電力設備進行更新?lián)Q代，對線路進行改造和更新，為農村的經濟發(fā)展鋪平道路，

5.實施成本最低戰(zhàn)略，制定合理的電價。當前與電力企業(yè)競爭比較激烈是液化氣、天然氣等，由于電的價格與液化氣、天然氣價格相比，沒有絕對的優(yōu)勢，由于天然氣、液化氣使用起來比電更加方便、適用，因此大多用戶改用選擇天然氣和液化氣，對于電力企業(yè)要提升市場競爭觀念，加強企業(yè)內部管理，降低生產成本，發(fā)揮電價在市場上的杠桿作用，才能在市場競爭中占有主動地位。

隨著電力工業(yè)體制改革和電力市場的發(fā)展，現(xiàn)行電價政策、測算制定電價的方法等已越來越不適應新的形勢要求。同時電力企業(yè)人浮于事，不合理的預算等使電的成本居高不下，在造成不同地區(qū)由于價外加價等種種原因，用電方式相同在同一個地區(qū)，縣與縣之間電價不一樣，鄉(xiāng)與鄉(xiāng)之間用電也不相同，這樣方式影響了電力產品銷售市場的發(fā)展，并且制約了家電在國內各農村的普及率。為此要堅決取締用電的價外加價，實行同網同質同價，這是凈化拓展電力銷售市場的長遠戰(zhàn)略。

參考文獻：

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