王雯雯

在假冒偽劣產(chǎn)品充斥市場(chǎng)的今天，我們建議消費(fèi)者學(xué)習(xí)一些標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí)，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)更有效地維護(hù)自己的權(quán)益。而在多元化的今天，不同產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者關(guān)注的因素也不同。不同細(xì)分（年齡、區(qū)域、社會(huì)階層、性別等）的消費(fèi)者關(guān)注的因素也不同。在10月9日北京舉辦的世界標(biāo)準(zhǔn)日標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)宣傳咨詢活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，多位標(biāo)準(zhǔn)化專家向讀者和觀眾宣傳了包括食品安全、節(jié)能環(huán)保、裝修建材涂料、汽車、家電家具、玩具、紡織制品等多方面的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量知識(shí)、消費(fèi)維權(quán)常識(shí)，并解答了大家提出的問(wèn)題。

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Q：什么是標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)化？

A：標(biāo)準(zhǔn)就是對(duì)產(chǎn)品規(guī)定的統(tǒng)一技術(shù)參數(shù)，是反映產(chǎn)品素質(zhì)的量化指標(biāo)，即標(biāo)識(shí)商品使用價(jià)值的尺度。有標(biāo)準(zhǔn)就會(huì)有標(biāo)準(zhǔn)化這樣一個(gè)活動(dòng)?？梢?jiàn)，標(biāo)準(zhǔn)化就是制定發(fā)布實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督的活動(dòng)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，如果說(shuō)各種法律法規(guī)規(guī)范的是市場(chǎng)行為的主體公司法人和自然人的話，那么，標(biāo)準(zhǔn)則是規(guī)范了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)行為的客體——成千上萬(wàn)紛繁復(fù)雜的商品。沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，只有行為主體遵守法律，行為客體（各種商品）符合標(biāo)準(zhǔn)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)才能正常運(yùn)行。

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Q：目前的食品安全狀況讓人憂心，什么是食品標(biāo)準(zhǔn)化？食品標(biāo)準(zhǔn)化如何護(hù)航我們的生活？

A：食品標(biāo)準(zhǔn)是食品安全防護(hù)線，食品標(biāo)準(zhǔn)可分為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。按照標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)，可分為推薦性標(biāo)準(zhǔn)和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)必須執(zhí)行，是保證食品健康安全的防護(hù)線。判定食品質(zhì)量是否符合規(guī)定性要求的唯一依據(jù)就是食品產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。如果產(chǎn)品出現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)特別是不符合國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，就可以判定為不合格。

食品產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容一般包括：（1）感官指標(biāo)、理化指標(biāo)和微生物指標(biāo)等技術(shù)要求。（2）各種技術(shù)要求的檢驗(yàn)方法。（3）包括組批、抽樣、判定方法在內(nèi)的檢驗(yàn)規(guī)則。（4）標(biāo)志、包裝、運(yùn)輸以及產(chǎn)品貯存的要求等。其中，技術(shù)要求是食品產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容。

消費(fèi)者應(yīng)該了解掌握其中用途廣泛并跟生活密切相關(guān)的一些標(biāo)準(zhǔn)，如食品標(biāo)簽。主要標(biāo)準(zhǔn)有GB 7718—2011《預(yù)包裝食品標(biāo)簽通則》以及GB 13432—2013《預(yù)包裝特殊膳食用食品標(biāo)簽》。消費(fèi)者在購(gòu)買食品時(shí)，可按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容和要求，仔細(xì)看看食品包裝盒上所標(biāo)明的食品的名稱，配料表，凈含量，制造者，經(jīng)銷者的名稱和地址，日期的標(biāo)志和儲(chǔ)藏的質(zhì)量，如果內(nèi)容不符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，就不要購(gòu)買，還可以向執(zhí)法部門舉報(bào)。

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Q：很多產(chǎn)品售前售后大變樣，售后服務(wù)沒(méi)標(biāo)準(zhǔn)，讓消費(fèi)者維權(quán)費(fèi)時(shí)費(fèi)力。到底有沒(méi)有統(tǒng)一的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？

A：服務(wù)包括售前、售中和售后服務(wù)三種類型。售后服務(wù)質(zhì)量和實(shí)體質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的兩個(gè)重要維度。產(chǎn)品實(shí)體質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)，向顧客提供核心利益和使用價(jià)值。售后服務(wù)質(zhì)量則是對(duì)產(chǎn)品實(shí)體質(zhì)量的必要補(bǔ)充，沒(méi)有售后服務(wù)或售后服務(wù)質(zhì)量差，顧客會(huì)認(rèn)為實(shí)體產(chǎn)品不夠完美，心理上感覺(jué)沒(méi)有保障。營(yíng)銷界有一個(gè)著名的等式：100-1=0。如果用產(chǎn)品實(shí)體與售后服務(wù)的關(guān)系來(lái)解釋的話，“100”代表實(shí)體質(zhì)量，“1”代表服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，則整體產(chǎn)品的顧客滿意度變?yōu)?。產(chǎn)品實(shí)體質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量必須同比例增長(zhǎng)。也就是說(shuō)，企業(yè)提高產(chǎn)品實(shí)體質(zhì)量的同時(shí)，一定要同時(shí)提高售后服務(wù)的質(zhì)量，否則顧客可能由于產(chǎn)品售后服務(wù)問(wèn)題而缺乏使用產(chǎn)品的信心，最終放棄產(chǎn)品的購(gòu)買。

售后服務(wù)只有標(biāo)準(zhǔn)化才能保證其質(zhì)量。所謂售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是指企業(yè)為確保售后服務(wù)的質(zhì)量，提高顧客滿意度，針對(duì)企業(yè)售后服務(wù)的過(guò)程和活動(dòng)制定和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的活動(dòng)。企業(yè)售后服務(wù)的質(zhì)量取決于三個(gè)因素：首先，是否有售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；其次，售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否健全；最后，售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否具有差異性(相對(duì)優(yōu)勢(shì))。前兩者是實(shí)現(xiàn)顧客滿意的基礎(chǔ)因素，后者則是企業(yè)形成持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。

售后服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)為GB/T 27922—2011）《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》，這一售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包含了配送、維修、投訴處理等15類具體評(píng)價(jià)指標(biāo)。包括企業(yè)應(yīng)向顧客明示商品的保修期限、維修收費(fèi)、主要部件和易損配件等信息；涉及顧客使用安全的商品，應(yīng)在商品上做安全提示，并明示安全使用年限等。在企業(yè)品牌的評(píng)價(jià)中，顧客滿意度、品牌知名度、品牌忠誠(chéng)度等諸多指標(biāo)，依據(jù)廣大消費(fèi)者的評(píng)價(jià)來(lái)認(rèn)定。

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Q：孩子是一個(gè)家庭的未來(lái)。但兒童玩具的質(zhì)量總是讓人堪憂。兒童玩具是否有硬性標(biāo)準(zhǔn)？而這些標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外的標(biāo)準(zhǔn)是否有所不同？

A：今年5月，質(zhì)檢總局、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委近日發(fā)布4項(xiàng)玩具安全強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)劃于2016年1月1日起實(shí)施，我國(guó)對(duì)玩具安全的要求已與國(guó)際接軌。截至目前，我國(guó)共有玩具國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)31項(xiàng)。新版玩具安全系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)兒童的保護(hù)更為全面嚴(yán)格，標(biāo)準(zhǔn)既適用于設(shè)計(jì)或預(yù)定供14歲以下兒童玩耍時(shí)使用的玩具及材料，也適用于不是專門設(shè)計(jì)供玩耍、但具有玩耍功能的供14歲以下兒童使用的產(chǎn)品。新標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)加嚴(yán)了對(duì)聲響、機(jī)械部件、燃燒性能等安全指標(biāo)的要求，對(duì)于公眾關(guān)注的增塑劑，新標(biāo)準(zhǔn)也將鄰苯二甲酸二丁酯（DBP）等6種增塑劑列為限用物質(zhì)。新標(biāo)準(zhǔn)修訂借鑒了歐盟的相關(guān)指令和標(biāo)準(zhǔn)，主要技術(shù)指標(biāo)跟國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)一致。

然而，不可否認(rèn)的是，目前市場(chǎng)上的兒童玩具，質(zhì)量參差不齊，也有很多“三無(wú)”產(chǎn)品沒(méi)有得到規(guī)范。所以，家長(zhǎng)為兒童選擇玩具之時(shí)，一定要自己為此細(xì)心把關(guān)。

如何挑選玩具？專家給出了“摸、看、試、聞”四字秘訣。

摸

家長(zhǎng)在買硬質(zhì)玩具時(shí)最好先摸一下看有無(wú)可能刺傷、劃傷兒童皮膚的危險(xiǎn)銳利的尖端和邊緣。填充物玩具如毛絨布制玩具的填充物手感是否均勻、滑爽，有無(wú)異物、硬物感等。

看

購(gòu)買玩具應(yīng)該看一看產(chǎn)品標(biāo)識(shí)是否齊全、明確。廠名、廠址、聯(lián)系方式、適用的年齡范圍、安全警示(警示標(biāo)志/警示說(shuō)明)、含有填充物的成分及材質(zhì)以及產(chǎn)品安全質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志是正規(guī)廠家生產(chǎn)玩具必備的。特別需要查看玩具有沒(méi)有3C認(rèn)證，沒(méi)有3C認(rèn)證的玩具最好不要買。

試

專家還提醒，給3 歲及以下兒童玩耍的玩具，應(yīng)拉一拉可能被兒童吞入的小零件是否結(jié)實(shí)，如毛絨布制玩具的眼睛、鼻子等。同時(shí)有填充物的玩具可對(duì)著光亮處用手拍打，看塵埃是否飛起。試一下玩具的運(yùn)動(dòng)部件之間的間隙等是否會(huì)夾傷兒童的手指等。

聞

涂著鮮艷色彩的玩具，其所使用的油漆可能含有過(guò)量的重金屬如鉛、鎘等，選購(gòu)這類玩具時(shí)，最好盡量找不易掉漆的。而且選購(gòu)?fù)婢邥r(shí)，最好事先聞一聞玩具有沒(méi)有刺鼻的味道，味道太大最好不要購(gòu)買。因?yàn)橛卸舅芰现瞥傻耐婢?，容易引起寶貝皮膚或者呼吸道過(guò)敏。

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Q：北京“帝都”變“霾都”，治理空氣污染可有標(biāo)準(zhǔn)？

A：2013年9月，國(guó)務(wù)院頒布《大氣污染防治行動(dòng)計(jì)劃》，此后，各地相繼出臺(tái)防治計(jì)劃。究其原因，是治污的基礎(chǔ)性問(wèn)題，大氣污染物底數(shù)不清，機(jī)理不明，不能有的放矢地采取針對(duì)性措施。

不同的污染物來(lái)源解析結(jié)果，需要采取不同的治理措施。對(duì)北京而言，控制機(jī)動(dòng)車污染是當(dāng)務(wù)之急。對(duì)河北、天津而言，控制工業(yè)和燃煤污染，則是重中之重。北京奧運(yùn)會(huì)期間藍(lán)天如洗，正是因?yàn)閷?duì)準(zhǔn)污染清單采取針對(duì)性措施，產(chǎn)生了較好的效果。但是此后，缺少明確的污染物來(lái)源解析，大氣治理措施就沒(méi)有針對(duì)性，好比醫(yī)生沒(méi)診斷就抓藥。這種“統(tǒng)一”的治理方案勢(shì)必會(huì)浪費(fèi)投入和精力。

國(guó)務(wù)院發(fā)布的《大氣污染防治行動(dòng)計(jì)劃》除了明確了治霾目標(biāo)和措施外，也提出要“加強(qiáng)灰霾治理”。2013年9月，《清潔空氣研究計(jì)劃》啟動(dòng)，核心任務(wù)為：重點(diǎn)突破大氣污染源排放清單與綜合減排、空氣質(zhì)量檢測(cè)與污染來(lái)源解析等技術(shù)瓶頸。2014年1月，環(huán)境保護(hù)部又向京津冀、長(zhǎng)三角、珠三角區(qū)域內(nèi)30多個(gè)地級(jí)及以上城市環(huán)保部門下發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展第一階段顆粒物來(lái)源解析的通知》，要求地方部署今年顆粒物解析工作實(shí)施方案。5月，全國(guó)重點(diǎn)地區(qū)城市大氣污染物來(lái)源研究工作領(lǐng)導(dǎo)小組第一次會(huì)議召開(kāi)，審議通過(guò)了《全國(guó)重點(diǎn)地區(qū)城市大氣污染物來(lái)源研究聯(lián)合工作方案》和《領(lǐng)導(dǎo)小組及工作小組成員名單》，要求建立會(huì)議、協(xié)調(diào)和會(huì)審機(jī)制，加速推進(jìn)重點(diǎn)地區(qū)城市大氣污染物來(lái)源研究。

大氣污染主要來(lái)源于工業(yè)企業(yè)排污、燃煤、建筑揚(yáng)塵、機(jī)動(dòng)車尾氣，工業(yè)企業(yè)、建筑企業(yè)、汽車行業(yè)等是大氣治污的責(zé)任主體，地方政府和環(huán)保、交通、住建、市政、國(guó)土、工商等職能部門是大氣污染治理的監(jiān)管主體。而公眾也是大氣污染治理不可缺少的重要力量，公眾的參與和監(jiān)督是大氣污染治理的“第一原動(dòng)力”。如果沒(méi)有公眾堅(jiān)持不懈行使參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，大氣污染治理的責(zé)任主體很可能消極懈怠，甚至惡意違法排污，監(jiān)督主體很可能敷衍了事無(wú)所作為，甚至與違法排污者相互勾連沆瀣一氣。當(dāng)前，迫切需要每名公眾都消除無(wú)奈和麻木，理直氣壯地向大氣污染治理責(zé)任主體要態(tài)度、要說(shuō)法，同時(shí)向監(jiān)管主體要承諾、要成績(jī)。面對(duì)霧霾和空氣污染，公眾既是直接的承受者，也應(yīng)當(dāng)是有力的行動(dòng)者和擔(dān)當(dāng)者。

新型關(guān)注TOP1

Q：網(wǎng)購(gòu)達(dá)人們都知道去年新消法出臺(tái)了網(wǎng)店必須7天無(wú)理由退貨標(biāo)準(zhǔn)，但網(wǎng)購(gòu)?fù)素洸僮饕廊粫r(shí)有扯皮發(fā)生。是否有新標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范此類現(xiàn)象？

A：網(wǎng)購(gòu)商品退貨難，“商品完好”難界定，無(wú)理由退貨也有風(fēng)險(xiǎn)。盡管新《消法》規(guī)定網(wǎng)購(gòu)商品七天可無(wú)理由退貨，但不少商家退貨標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)苛，導(dǎo)致退換貨投訴大增?！捌咛鞜o(wú)理由退貨”是對(duì)網(wǎng)購(gòu)的保護(hù)和促進(jìn)，但也在實(shí)踐中引發(fā)了一些爭(zhēng)議。

目前國(guó)家工商總局正在制訂配套的處罰標(biāo)準(zhǔn)，有望于年內(nèi)出臺(tái)。今后，拒絕或拖延執(zhí)行“7天無(wú)理由退貨”的商家將會(huì)被處罰。

新型關(guān)注TOP2

Q：現(xiàn)在電視臺(tái)播放的動(dòng)畫片中，有一些涉及暴力傾向、不正之風(fēng)的畫面。動(dòng)漫行業(yè)可有標(biāo)準(zhǔn)？

A：5歲的孩子模仿動(dòng)畫片鏡頭從陽(yáng)臺(tái)躍下，6歲的小朋友張嘴就是“我殺了你”，兩個(gè)孩子模仿動(dòng)畫片情節(jié)燒傷同伴……因模仿動(dòng)畫片鏡頭而發(fā)生的悲劇越來(lái)越多，標(biāo)準(zhǔn)的重要作用亟需喚醒。

我國(guó)動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)是有標(biāo)準(zhǔn)的。2013年1月25日，在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)、文化部、工業(yè)和信息化部的指導(dǎo)、支持下，由國(guó)家動(dòng)漫游戲產(chǎn)業(yè)振興基地籌建的全國(guó)動(dòng)漫游戲產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（SAC/TC536）正式成立。其中，SAC是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)的英文縮寫，TC代表技術(shù)委員會(huì)（Technical Committee），536為動(dòng)漫游戲標(biāo)委會(huì)代號(hào)。標(biāo)委會(huì)委員單位包括中國(guó)動(dòng)畫學(xué)會(huì)、騰訊、網(wǎng)易、上海市標(biāo)準(zhǔn)化研究院等45家動(dòng)漫游戲行業(yè)內(nèi)的龍頭企業(yè)和相關(guān)科研機(jī)構(gòu)，旨在通過(guò)多部門的配合及共享、調(diào)查、研究，制定一系列動(dòng)漫游戲技術(shù)、產(chǎn)品、內(nèi)容、創(chuàng)作和市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方面的規(guī)范和技術(shù)指標(biāo)。簡(jiǎn)言之，TC536的目標(biāo)是通過(guò)制定標(biāo)準(zhǔn)來(lái)服務(wù)企業(yè)、引導(dǎo)行業(yè)、規(guī)范產(chǎn)業(yè)。

2013年，TC536正式立項(xiàng)通過(guò)了3項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：《網(wǎng)絡(luò)游戲術(shù)語(yǔ)指南》系列、《網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)規(guī)范》系列、《動(dòng)漫游戲行業(yè)技術(shù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》。其中，前兩項(xiàng)均為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，目前已立項(xiàng)，并初步完成了標(biāo)準(zhǔn)的草案，前者分為通用、技術(shù)、服務(wù)三部分，后者分為要求和評(píng)估兩部分；《動(dòng)漫游戲行業(yè)技術(shù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，目前已立項(xiàng)，處于調(diào)研階段。

對(duì)于目前的動(dòng)漫行業(yè)亂象，標(biāo)準(zhǔn)化起到的作用亟需增加。動(dòng)畫片暴力鏡頭造成的負(fù)面影響向父母提出了警示，不少家長(zhǎng)談“動(dòng)畫片”色變，更有甚者，已經(jīng)嚴(yán)厲禁止孩子觀看動(dòng)畫片。對(duì)此，專家指出，孩子喜歡，家長(zhǎng)放心，這8個(gè)字應(yīng)該是少兒動(dòng)畫片的基本標(biāo)準(zhǔn)。

新型關(guān)注TOP3

Q：很多愛(ài)美的女孩都想通過(guò)整容使自己更有魅力，不知道整容業(yè)是否有標(biāo)準(zhǔn)可依?

A：整形美容行業(yè)的發(fā)展速度比房地產(chǎn)、IT產(chǎn)業(yè)還要快，而且近幾年一直保持著良好的經(jīng)濟(jì)效益，隨著我國(guó)美容服務(wù)業(yè)的不斷發(fā)展，行業(yè)的規(guī)模已經(jīng)相當(dāng)龐大。對(duì)于行業(yè)管理和企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化，因?yàn)楹芏喾矫娴脑?，目前基本上還沒(méi)有建立標(biāo)準(zhǔn)化的體系，絕大多數(shù)企業(yè)還處于自我管理和規(guī)范的過(guò)程，個(gè)性化色彩很濃。市場(chǎng)需求大、從業(yè)人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜、實(shí)驗(yàn)性比較強(qiáng)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)水平比較低，是當(dāng)前中國(guó)整形美容業(yè)的4大特點(diǎn)。與國(guó)外整形美容業(yè)總體水平相比，中國(guó)整形美容業(yè)起步晚、標(biāo)準(zhǔn)低、技術(shù)人才素質(zhì)低、資本缺乏，在特色化、科技化、規(guī)范化、規(guī)模化、國(guó)際化等方面都與國(guó)外先進(jìn)水平有很大的差距。

好在現(xiàn)在這個(gè)行業(yè)有了其自己的標(biāo)準(zhǔn)。2014年9月12日，在中國(guó)整形美容協(xié)會(huì)舉辦的中國(guó)首部《醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（試行稿）》發(fā)布。該標(biāo)準(zhǔn)是我國(guó)首部醫(yī)療美容行業(yè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，是一個(gè)針對(duì)醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)的“身份識(shí)別系統(tǒng)”，幫助就醫(yī)者更好地“識(shí)別”選擇醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)的同時(shí)，也有助于不斷提高醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)的綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、以及提高從業(yè)人員的綜合素質(zhì)，促進(jìn)醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)健康、可持續(xù)發(fā)展。

根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，將對(duì)醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)進(jìn)行客觀的、全方面的監(jiān)管。首先，將根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)中“醫(yī)院管理”、“就醫(yī)者安全”、“醫(yī)療質(zhì)量”和“醫(yī)院服務(wù)”等方面對(duì)醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并授予評(píng)價(jià)證書。標(biāo)準(zhǔn)中有一票否決指標(biāo)，一旦發(fā)現(xiàn)有“使用假藥”、“違規(guī)經(jīng)營(yíng)”等任何一種狀況發(fā)生，將加入黑名單和不良記錄，并且將報(bào)衛(wèi)生行政監(jiān)督部門依法處理。

專家提醒就醫(yī)者，應(yīng)該選擇符合標(biāo)準(zhǔn)的正規(guī)的醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)就診，因?yàn)檫@些機(jī)構(gòu)的醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量更高，因此在為就醫(yī)者提供更高質(zhì)量服務(wù)的同時(shí)，醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率更低。