陳桂香

（莆田學(xué)院圖書館，福建 莆田 351100）

中國人力資源網(wǎng)“工作倦怠指數(shù)”調(diào)查顯示，女性倦怠指數(shù)明顯高于男性。當(dāng)前多數(shù)高校圖書館女性館員所占比例超過60%，職業(yè)倦怠現(xiàn)象比較嚴(yán)重，館員的身心健康很容易受到傷害。因此，探討職業(yè)發(fā)展中的各種問題，緩解女性館員的職業(yè)倦怠，具有現(xiàn)實(shí)意義。

1 職業(yè)倦怠的概念

美國心理學(xué)家Freudenberger首先提出職業(yè)倦怠的概念并引入臨床心理學(xué)的研究領(lǐng)域，職業(yè)倦怠專指助人行業(yè)中的個(gè)體，在面對(duì)過度工作需求時(shí)所產(chǎn)生的身體和情緒的極度疲勞狀態(tài)。馬斯拉池（Maslach）是研究職業(yè)倦怠的代表人物，他認(rèn)為職業(yè)倦怠由三個(gè)維度組成：（1）情感衰竭，即個(gè)體情緒處于極度疲勞狀態(tài)，工作熱情完全喪失。（2）去人格化，即個(gè)體以消極、否定或冷漠的態(tài)度對(duì)待服務(wù)對(duì)象。（3）低個(gè)人成就感，即傾向于消極地評(píng)價(jià)自己,并伴有工作能力體驗(yàn)和成就體驗(yàn)的下降。

2 職業(yè)倦怠的表現(xiàn)及危害

職業(yè)倦怠是一種職業(yè)效能降低、情緒衰竭的綜合征。員工產(chǎn)生職業(yè)倦怠時(shí)易產(chǎn)生疲勞、失眠、記憶力下降、內(nèi)分泌功能紊亂等生理現(xiàn)象；在情感方面，覺得工作枯燥沒有意義，意志消沉,缺乏創(chuàng)新意識(shí)；在行為方面則以消極的態(tài)度對(duì)待工作和服務(wù)對(duì)象，與同事關(guān)系緊張。職業(yè)倦怠的女性館員生理與心理長期處于亞健康狀態(tài)，職業(yè)認(rèn)同感和歸屬感不強(qiáng)，對(duì)事業(yè)和個(gè)人發(fā)展都非常不利。

3 高校圖書館女性館員職業(yè)倦怠原因分析

3.1 館員個(gè)體因素

3.1.1 生理特點(diǎn)

女性館員要經(jīng)歷經(jīng)期、孕期、哺乳期、更年期等幾個(gè)生理期，容易產(chǎn)生生理功能失調(diào)，影響個(gè)體的身心健康。職業(yè)特性導(dǎo)致女性館員患腰椎間盤突出、頸椎病、肩周炎、皮膚病等幾率提高，身體的病痛造成工作精力不足，在面對(duì)家庭與事業(yè)的雙重壓力時(shí)，焦慮與煩躁感倍增。

3.1.2 心理特點(diǎn)

女性館員往往感性較強(qiáng)、思維細(xì)膩、意志較弱，遇到挫折或困惑時(shí)，容易產(chǎn)生心理障礙，受環(huán)境影響較大，心理緊張、焦慮程度都比男性館員高，情緒穩(wěn)定性較差。工作上，女性館員更多的是服務(wù)者，義務(wù)被強(qiáng)化，利益被忽視，心理上容易感到厭倦。

3.1.3 女性館員自身多種角色的沖突

高校圖書館女性館員是育人者的表率，又是師生文獻(xiàn)信息的導(dǎo)航者，既要干好本職工作，又要當(dāng)好讀者的良師益友，身負(fù)服務(wù)、科研、教育等多種任務(wù)，需要具有很強(qiáng)的自我調(diào)控和角色轉(zhuǎn)換能力。然而固有的傳統(tǒng)家庭分工模式，占用了女性館員多數(shù)時(shí)間，在職業(yè)和家庭發(fā)生沖突時(shí)，她們多數(shù)成全家庭。在高校群體中，她們成了弱勢(shì)群體，理想與實(shí)際產(chǎn)生沖突容易產(chǎn)生自卑感。多角色，多方位的交往容易造成情感、心力的矛盾，導(dǎo)致女性館員產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

3.2 女性館員職業(yè)倦怠現(xiàn)象的社會(huì)和職業(yè)原因

3.2.1 女性館員在高校內(nèi)部被輕視，社會(huì)壓力大

受傳統(tǒng)觀念的影響，很多人認(rèn)為圖書館工作無需高學(xué)歷、能力強(qiáng)的人員，所以館員在待遇方面與教學(xué)、科研、行政人員相差較大。女性館員的經(jīng)濟(jì)待遇低、職業(yè)聲望不高，挫傷了自尊心，影響了工作的積極性。圖書館員一向是無私奉獻(xiàn)的楷模，但當(dāng)前社會(huì)強(qiáng)調(diào)自我價(jià)值，當(dāng)理想與現(xiàn)實(shí)背離時(shí)，女性館員承受巨大的社會(huì)壓力，心理產(chǎn)生失落，對(duì)工作失去熱情，極易導(dǎo)致職業(yè)倦怠。

3.2.2 職業(yè)角色的邊緣化和轉(zhuǎn)型期的工作增壓

隨著高校的擴(kuò)招，服務(wù)對(duì)象增多和時(shí)限延長,高校一般嚴(yán)格執(zhí)行坐班制，晚上和節(jié)假日也不例外，女性館員無暇參與其他活動(dòng)，生活圈子狹窄。既要腦力勞動(dòng)又要體力勞動(dòng)，時(shí)有體力透支感。一些年長者知識(shí)更新緩慢，加上缺乏培訓(xùn)機(jī)制和進(jìn)修的機(jī)會(huì)，知識(shí)層面脫節(jié)，要為讀者提供專業(yè)化的信息服務(wù)則力不從心，壓力倍增導(dǎo)致矛盾和緊張。女性館員整體素質(zhì)與時(shí)代的要求仍有距離，內(nèi)部管理體制又缺少變革,她們因此產(chǎn)生焦慮和挫折感，極易誘發(fā)“角色邊緣化”的感受，產(chǎn)生自卑的心理。

3.3 管理因素

3.3.1 缺乏科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制、工作評(píng)價(jià)體系和完善的規(guī)章制度

目前大多數(shù)高校圖書館的管理制度不夠完善。館員缺乏進(jìn)修學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),不利于自身的發(fā)展和提高；圖書館缺乏合理獎(jiǎng)懲機(jī)制，不利于館員潛能的挖掘和發(fā)揮；對(duì)館員服務(wù)的定性評(píng)價(jià)主觀性較強(qiáng)，導(dǎo)致館員職級(jí)晉升中的不公平現(xiàn)象。這些都容易導(dǎo)致館員的職業(yè)倦怠。

3.3.2 工作中缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)，崗位缺乏流動(dòng)

由于職業(yè)特點(diǎn)，女性館員的人際關(guān)系比較單一，當(dāng)投入到工作中的心力和情感得不到反饋時(shí)，人際關(guān)系容易緊張，認(rèn)識(shí)產(chǎn)生偏差影響溝通交流，團(tuán)隊(duì)意識(shí)淡薄，對(duì)工作感到厭煩，易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。輪崗能有效促進(jìn)服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)水平的提高，促進(jìn)女性館員主動(dòng)研究新問題，調(diào)整知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。但目前高校圖書館不少崗位缺乏流動(dòng)，人員固化。

4 緩解高校女性館員職業(yè)倦怠的策略

4.1 館員個(gè)體的努力

4.1.1 努力提高自身素質(zhì)，學(xué)會(huì)自我調(diào)適

女性館員要刻苦鉆研專業(yè)知識(shí)，提高素養(yǎng)，關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，為師生提供深層次的服務(wù)。女性館員應(yīng)培養(yǎng)健康的心態(tài)，學(xué)會(huì)自我心理調(diào)適,改變不良的認(rèn)知方式，緩解精神壓力，自我防范并抑制職業(yè)倦怠的產(chǎn)生。提高心理素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、職業(yè)素質(zhì)，要具有駕馭自己情感的能力，立足本職積極進(jìn)取。多參加社交娛樂活動(dòng)，放松身心，營造良好的人際關(guān)系，釋放和調(diào)整情緒。女性館員良好的職業(yè)素養(yǎng)能提高服務(wù)的水平，善于與讀者和諧相處，在工作中尋找職業(yè)長處，增強(qiáng)女性館員的自信，從而更加熱愛本職工作。

4.1.2 平衡好家庭和事業(yè)角色，尋找工作樂趣

女性館員角色沖突現(xiàn)象比較明顯，她們往往同時(shí)肩負(fù)著妻子、母親、工作人員三重角色，在限定的時(shí)空中重復(fù)往返，這更需要平衡好事業(yè)和家庭的關(guān)系，做一個(gè)“自尊、自立、自強(qiáng)”的新女性，帶著快樂的心情領(lǐng)略工作所給予的回報(bào)。

4.1.3 結(jié)合自身特點(diǎn)，做好職業(yè)生涯規(guī)劃

女性館員可以根據(jù)自身特點(diǎn)制定職業(yè)規(guī)劃，明確從事職業(yè)所需的知識(shí)、能力、技能，確立自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，制定相應(yīng)的工作、培訓(xùn)、教育計(jì)劃并付諸實(shí)施，通過職務(wù)晉升、職稱晉升兩種途徑來提高自己，合理利用有限的時(shí)間和資源，實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯目標(biāo)。

4.2 社會(huì)的支持

4.2.1 加強(qiáng)圖書館職能宣傳，提升社會(huì)地位

高校圖書館是文化建設(shè)與精神文明建設(shè)的重要場(chǎng)所，對(duì)教學(xué)與科研起著重要的作用。相關(guān)部門應(yīng)大力宣傳圖書館，提高圖書館的知名度，形成尊重、支持的社會(huì)氛圍，提高圖書館員的地位。

4.2.2 加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)

高校圖書館應(yīng)該加強(qiáng)管理和培訓(xùn)，創(chuàng)造良好的工作條件，幫助女性館員規(guī)劃個(gè)人職業(yè)目標(biāo)，不斷挖掘她們的自身潛力。高質(zhì)量的培訓(xùn)是緩解館員職業(yè)倦怠的有效途徑，首先應(yīng)培養(yǎng)女性館員正確認(rèn)識(shí)職業(yè)特性，掌握處理職業(yè)倦怠的技巧，加強(qiáng)職業(yè)教育培養(yǎng)工作興趣，提高對(duì)工作的滿意度。其次，鼓勵(lì)女性館員融入學(xué)校生活，積極參與各種活動(dòng)，加強(qiáng)圖書館組織文化建設(shè)，營造健康的工作氛圍，以積極的心態(tài)和飽滿的熱情投入工作，體會(huì)到職業(yè)成就感。

4.2.3 建立圖書館員心理健康防御機(jī)制

女性館員心理調(diào)適能力普遍較弱。高校要關(guān)注她們的生理健康，提高心理障礙的識(shí)別和預(yù)防能力，有條件的高?？梢耘鋫鋵ｉT的心理輔導(dǎo)人員，進(jìn)行心理干預(yù)和調(diào)節(jié)，培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和圖書館領(lǐng)導(dǎo)要多傾聽女性館員的心聲,了解心理壓力的來源，幫助他們改變認(rèn)知和思維方式,切實(shí)提高解決心理問題的能力。

4.3 學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)重視和圖書館科學(xué)管理

4.3.1 學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)重視，平衡利益分配改善館員待遇

圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，學(xué)校應(yīng)該重視圖書館工作，加大經(jīng)費(fèi)投入和硬件建設(shè)力度，改善工作條件，完善人員配置，營造和諧的工作氛圍。在利益分配時(shí)，學(xué)校應(yīng)縮小圖書館員和其他教職工的差距，逐步改善館員待遇，在職稱評(píng)定上適當(dāng)傾斜，增強(qiáng)館員的自信心，讓圖書館行業(yè)成為人人羨慕的行業(yè)。

4.3.2 動(dòng)態(tài)管理，實(shí)行崗位輪換

目前高校圖書館人員缺乏崗位流動(dòng)，很多館員對(duì)工作缺少新鮮感。圖書館應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，適當(dāng)調(diào)整崗位設(shè)置和業(yè)務(wù)流程，以減少重復(fù)工作帶來的枯燥與單調(diào)。圖書館應(yīng)根據(jù)各部門的工作特點(diǎn)，健全崗位輪換機(jī)制，通過輪崗，讓館員找到合適的崗位。增加文獻(xiàn)信息的深層次開發(fā)，改革與創(chuàng)新服務(wù)方式、內(nèi)容，促進(jìn)業(yè)務(wù)知識(shí)與管理模式的學(xué)習(xí)和提高，有利于增加館員的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。實(shí)行動(dòng)態(tài)管理有助于增強(qiáng)館員的凝聚力，產(chǎn)生激勵(lì)，有效緩解職業(yè)倦怠，提高工作效率。

4.3.3 制定良性激勵(lì)機(jī)制，營造寬松和諧的工作環(huán)境

圖書館管理者應(yīng)采取多種方式開展活動(dòng)，讓館員有一個(gè)寬松的工作環(huán)境，制訂合理的政策，獎(jiǎng)罰分明，使館員開拓進(jìn)取、樂于奉獻(xiàn)。建立績效評(píng)估體系，對(duì)敬業(yè)精神、業(yè)務(wù)水平、學(xué)術(shù)水準(zhǔn)、服務(wù)能力、人際關(guān)系等方面進(jìn)行評(píng)估。建立激勵(lì)機(jī)制和評(píng)估體制，把知識(shí)整序、知識(shí)導(dǎo)航、知識(shí)興館錘煉為圖書館的核心理念，避免人才流失。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)加強(qiáng)人文關(guān)懷，建立合理有效的機(jī)制，加強(qiáng)溝通交流,形成尊重、依靠員工的管理氛圍。女性館員在日常工作中應(yīng)互幫互助，建立起優(yōu)良團(tuán)隊(duì)，營造寬松和諧的環(huán)境，形成有特色的館風(fēng)，和諧的工作氛圍有利于館員高效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，融入到組織中獲得歸屬感和認(rèn)同感。

4.3.4 推動(dòng)高校圖書館學(xué)術(shù)研究建設(shè)

高校圖書館應(yīng)把提高學(xué)術(shù)水平作為增強(qiáng)素質(zhì)的任務(wù)來抓，在館內(nèi)建立互相學(xué)習(xí)交流的環(huán)境，提高館員的求知欲。為減少職業(yè)倦怠的發(fā)生，女性館員需提升職業(yè)認(rèn)同感，自覺學(xué)習(xí)提高。圖書館應(yīng)對(duì)在學(xué)術(shù)活動(dòng)中獲獎(jiǎng)的館員給予宣傳獎(jiǎng)勵(lì)，結(jié)合學(xué)科建設(shè)，制定學(xué)術(shù)研究發(fā)展規(guī)劃，在館內(nèi)形成濃厚的學(xué)術(shù)研究風(fēng)氣，提高女性館員的科研水平，更好地促進(jìn)服務(wù)工作，有效抑制職業(yè)倦怠的產(chǎn)生。

5 結(jié)束語

當(dāng)前，職業(yè)倦怠已成為圖書館事業(yè)發(fā)展的障礙之一。高校女性館員應(yīng)認(rèn)清導(dǎo)致職業(yè)倦怠的原因，積極采取措施，從個(gè)人、社會(huì)、管理等多角度努力，改革職業(yè)發(fā)展模式，自覺提高素質(zhì)和修養(yǎng)，積極為高校圖書館發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

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