●張世娟（太原市圖書館，太原030024）

公共圖書館改擴(kuò)建期間拓展服務(wù)的新嘗試
——以太原市圖書館為例

●張世娟（太原市圖書館，太原030024）

公共圖書館；改擴(kuò)建期間；讀者服務(wù)

省會(huì)城市公共圖書館承擔(dān)著傳播文化、服務(wù)社會(huì)的重任。文章以太原市圖書館為例，論述了從封閉式向多館的、開放式的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變；從單一的紙質(zhì)文獻(xiàn)向多樣化的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)模式轉(zhuǎn)變的做法，以期為公共圖書館改擴(kuò)建期間拓展服務(wù)提供參考。

公共圖書館的社會(huì)職責(zé)是保存人類文化遺產(chǎn)、傳播科學(xué)文化知識(shí)、宣傳圖書館服務(wù)、滿足人們閱讀需求。建設(shè)好公眾工作、生活的第三空間，已成為圖書館界的共識(shí)。以太原市圖書館目前改擴(kuò)建期間開展的服務(wù)為例，在館舍改造期間踐行了閉館不停服務(wù)的新路子，更新服務(wù)場所、擴(kuò)大服務(wù)人群、創(chuàng)新服務(wù)模式，獲取公共圖書館拓展服務(wù)的新渠道，提高了公共圖書館在拓展服務(wù)中的質(zhì)量與水平。此舉受到公眾好評(píng)，使公共圖書館在傳播先進(jìn)文化，推動(dòng)文化大繁榮、大發(fā)展中發(fā)揮重要作用。

1 從封閉式向多館的、開放式的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變

公共圖書館是公益性文化服務(wù)體系的組成部分，如何順應(yīng)時(shí)代發(fā)展和讀者需求，是擺在圖書館面前的一個(gè)重要課題。在建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)、傳播先進(jìn)文化過程中，要求公共圖書館改變僅限于服務(wù)本館讀者的觀念，將讀者服務(wù)工作拓展到更大領(lǐng)域，開拓新思路，樹立新思想，實(shí)現(xiàn)公共圖書館服務(wù)全覆蓋，極大地滿足人民日益增長的文化信息需求，具有十分重要的意義。在改擴(kuò)建期間，應(yīng)不斷拓展其服務(wù)功能，拓寬其服務(wù)范圍，將圖書館服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦到新聞大廈、美術(shù)館、群藝館、區(qū)縣圖書館、社區(qū)、農(nóng)村、企事業(yè)、軍營等地方，最大限度地吸引和挖掘潛在讀者，使更多的讀者了解圖書館、走進(jìn)圖書館、利用圖書館，使公共圖書館的服務(wù)從提供文獻(xiàn)服務(wù)拓寬到提高全民素質(zhì)服務(wù)。為此，應(yīng)以先進(jìn)文化和讀者需求為目標(biāo)，廣泛開展一系列讀者服務(wù)的新嘗試。

1.1 借助新聞網(wǎng)絡(luò)舉辦論壇

十幾年來，太原市圖書館舉辦了幾十期“漪汾論壇”。在圖書館改擴(kuò)建期間，圖書館把“漪汾論壇”移植于太原新聞網(wǎng)，利用太原新聞網(wǎng)已有的信息優(yōu)勢(shì)和群眾基礎(chǔ)，使公共圖書館的教育職能得到充分體現(xiàn)，進(jìn)一步提升圖書館的文化服務(wù)能力。圖書館利用太原新聞網(wǎng)吸引了社會(huì)各界前來利用圖書館，大大提升了圖書館在政府及社會(huì)各界的影響力。

1.2 利用群眾藝術(shù)館舉辦講座

新時(shí)期，公共圖書館打破傳統(tǒng)的服務(wù)模式，“市民大書房”、“第二起居室”、“第三文化空間”已經(jīng)滲透到公共圖書館，服務(wù)手段更加立體化和多元化。［1］如果說展覽是提升大眾文化品味，培訓(xùn)是提供文化技能，那么，公益講座就是為傳播文化、交流思想提供了平臺(tái)。它內(nèi)容豐富、涉獵面廣、影響力大，受到公共圖書館的重視和讀者的欣賞。在改擴(kuò)建期間，太原市圖書館依托太原市群眾藝術(shù)館主要負(fù)責(zé)群眾文化輔導(dǎo)培訓(xùn)優(yōu)勢(shì)，在太原市群眾藝術(shù)館開設(shè)公益性講座輔導(dǎo)，講座內(nèi)容涉及音樂、戲曲、詩詞、電影、繪畫、攝影、禮儀、飲食、健康、教育、服飾文化、學(xué)術(shù)出版、旅游文化等領(lǐng)域，吸引了上萬名聽眾。它不僅提高了公共圖書館的知名度，而且對(duì)提升社會(huì)大眾的綜合素質(zhì)、引領(lǐng)人們健康向上，構(gòu)建和諧社會(huì)起著積極作用。

1.3 利用美術(shù)館舉辦科技文化展覽

公共圖書館經(jīng)常舉辦題材多樣的展覽，內(nèi)容涉及歷史、文化、科技、藝術(shù)、時(shí)事、政治和社會(huì)教育等方面內(nèi)容。［2］在改擴(kuò)建期間，太原市圖書館把展覽移植于太原市美術(shù)館。因?yàn)樘佬g(shù)館屬于大型專業(yè)美術(shù)館，具有對(duì)國家、省級(jí)藝術(shù)品的收藏、研究、陳列、展覽、交流服務(wù)、開展公民素質(zhì)教育等六大功能。太原市美術(shù)館與長風(fēng)商務(wù)區(qū)文化島內(nèi)的大劇院、圖書館、科技館、博物館共同構(gòu)成太原文化交流中心。在文化大發(fā)展大繁榮新時(shí)期，像圖書館與美術(shù)館這種相似領(lǐng)域的合作、互補(bǔ)、雙贏的模式，將成為公共文化服務(wù)體系共同發(fā)展的必由之路。

1.4 利用區(qū)縣圖書館設(shè)立服務(wù)點(diǎn)

此次改擴(kuò)建，太原市圖書館雖閉館，但服務(wù)不停、業(yè)務(wù)不斷，把服務(wù)工作拓寬到館外多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。太原市圖書館提供館外多點(diǎn)轉(zhuǎn)移服務(wù)，讀者可到太原市群藝館圖書室、太原美術(shù)館閱覽室、萬柏林區(qū)圖書館、迎澤區(qū)圖書館、尖草坪區(qū)圖書館、小店區(qū)圖書館、晉源區(qū)圖書館、清徐縣圖書館、婁煩縣圖書館、古交縣圖書館、陽曲縣圖書館通借通還圖書。讀者除能在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)借閱圖書外，還可參加太原市圖書館舉辦的讀者培訓(xùn)、講座、展覽等活動(dòng)。此外，太原市圖書館的網(wǎng)站、服務(wù)電話、短信、微信、微博等服務(wù)都開通。還建立了多個(gè)社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館，并定期不定期對(duì)其進(jìn)行業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，幫助他們建立了一整套科學(xué)的管理制度，指導(dǎo)其更好地服務(wù)社區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民。

1.5 建立圖書流動(dòng)服務(wù)窗口

在館舍改擴(kuò)建期間，定期向服務(wù)點(diǎn)配送圖書、報(bào)紙、期刊等，為不便于利用圖書館的人提供服務(wù)。公共圖書館的流動(dòng)服務(wù)窗口需配專人負(fù)責(zé)，與有借閱需求的單位簽訂協(xié)議，在服務(wù)窗口規(guī)定各自的責(zé)任和義務(wù)。由公共圖書館定期為圖書服務(wù)窗口更換圖書、報(bào)刊。這種模式是圖書館服務(wù)的延伸和拓展，既提高了圖書文獻(xiàn)資源的利用率，又拓寬了圖書館的服務(wù)范圍。［3］這些服務(wù)點(diǎn)遍布機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、軍營、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等，形成了廣覆蓋的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，吸引更多的人利用圖書館。

1.6 為弱勢(shì)群體提供服務(wù)

所謂圖書館讀者群中的弱勢(shì)群體指在社會(huì)發(fā)展中由于經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、地位等自身?xiàng)l件和能力局限，無法正常獲取、理解和有效利用各種知識(shí)和信息的群體，包括老年人、農(nóng)民工、下崗職工、殘疾人等。弱勢(shì)群體在圖書館除享受一般服務(wù)外，公共圖書館在改擴(kuò)建期間，集中更多的圖書館員工的力量為他們提供特殊服務(wù)，比如送書上門，為他們提供技術(shù)培訓(xùn)等，幫助他們獲取新知識(shí)和新機(jī)遇。這不僅擴(kuò)大了圖書館的社會(huì)影響面，而且使圖書館的公益性知識(shí)服務(wù)收到良好的社會(huì)效益。

2 從單一的紙質(zhì)文獻(xiàn)向多樣化的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)模式轉(zhuǎn)變

在當(dāng)今信息社會(huì)，面對(duì)許多信息服務(wù)的競爭，圖書館應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，利用現(xiàn)代技術(shù)手段發(fā)展信息服務(wù)，把公共圖書館的服務(wù)拓展到互聯(lián)網(wǎng)。因?yàn)閳D書館具備豐富的信息服務(wù)資源和現(xiàn)代化的技術(shù)手段，在網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)方面存在極大的潛能。

2.1 建設(shè)圖書館特色數(shù)據(jù)庫

公共圖書館應(yīng)加強(qiáng)各類文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，充分利用館藏資源，開發(fā)有特色、內(nèi)容豐富的數(shù)據(jù)庫。及時(shí)整合數(shù)字資源，豐富網(wǎng)絡(luò)服務(wù)內(nèi)容，為地方數(shù)字文化服務(wù)體系構(gòu)建豐富的網(wǎng)絡(luò)數(shù)字資源，為讀者查閱相關(guān)資料提供便捷服務(wù)。如太原市圖書館在改擴(kuò)建期間，申請(qǐng)了山西省科技廳的數(shù)字化平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目，主要承擔(dān)“晉陽文化特色數(shù)據(jù)庫”課題建設(shè)，包括太原地區(qū)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)子庫、太原地區(qū)戲曲影視歌舞子庫、太原歷史文獻(xiàn)子庫、太原民風(fēng)民俗美食子庫、太原文化歷史人物子庫、太原名勝古跡街巷子庫、太原文藝作品各類文論子庫等，體現(xiàn)了當(dāng)?shù)厣詈竦奈幕滋N(yùn)，為讀者了解太原地區(qū)文化特色提供了途徑。

2.2 進(jìn)行圖書館網(wǎng)上咨詢

在改擴(kuò)建期間，圖書館網(wǎng)站繼續(xù)開通，讀者可以通過圖書館網(wǎng)頁聊天開展咨詢；也可建立圖書館咨詢庫，并提供相應(yīng)的檢索功能，讓讀者方便迅速地找到咨詢問題；也可通過網(wǎng)絡(luò)為讀者提供信息反饋服務(wù)等。［3］借助數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化手段，為用戶解答文獻(xiàn)和信息檢索過程中遇到的問題，是圖書館實(shí)施信息化服務(wù)的具體體現(xiàn)。

2.3 提供圖書館深層次的信息加工服務(wù)

充分利用改擴(kuò)建期間，在各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)網(wǎng)上電子資源進(jìn)行整理、加工，使之有序化、特色化和深層化。在不侵犯作者知識(shí)產(chǎn)權(quán)的前提下，使其成為本館特色數(shù)字化資源，以滿足讀者對(duì)信息深層次服務(wù)的需求。［4］

2.4 做好圖書館網(wǎng)上教育服務(wù)

要想吸引更多讀者利用圖書館網(wǎng)絡(luò)信息資源，就必須開展各種形式的讀者教育和培訓(xùn)，讓人們了解、認(rèn)識(shí)圖書館提供的各種信息，同時(shí)向他們介紹網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫、檢索系統(tǒng)、檢索工具的使用方法，使讀者的信息服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)，培養(yǎng)他們的信息素養(yǎng)。圖書館開設(shè)網(wǎng)上課堂、在線講座等網(wǎng)絡(luò)化培訓(xùn)服務(wù)，將教育資源合理整合，便于讀者獲取更多的信息，使圖書館網(wǎng)絡(luò)成為讀者尋求知識(shí)的良好平臺(tái)。

2.5 傳遞圖書館文獻(xiàn)信息服務(wù)

在改擴(kuò)建期間，進(jìn)行文獻(xiàn)信息傳遞服務(wù)。即當(dāng)讀者需要向圖書館索取文獻(xiàn)信息時(shí)，只需向圖書館網(wǎng)站發(fā)電子郵件，圖書館接收到電子郵件后，將各種整合好的文獻(xiàn)信息通過網(wǎng)絡(luò)傳遞給讀者。網(wǎng)絡(luò)信息傳遞的優(yōu)點(diǎn)是方便快捷，傳遞的內(nèi)容不再局限于本館館藏文獻(xiàn)和館際互借文獻(xiàn)，全球網(wǎng)絡(luò)資源中的信息資源都將成為傳遞內(nèi)容。

2.6 提供圖書館最新信息通報(bào)

圖書館網(wǎng)站向讀者提供最新信息，如新書配送到哪個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、圖書借閱超期或是讀者的信息需求，圖書館可以微信或E-mail方式發(fā)送給讀者，從而提醒讀者并節(jié)約讀者時(shí)間。

2.7 加強(qiáng)圖書館網(wǎng)上宣傳

隨著圖書館網(wǎng)絡(luò)化、信息化的發(fā)展，必須加強(qiáng)宣傳推廣，提高用戶利用圖書館的意識(shí)。［5］公共圖書館在改擴(kuò)建期間，不僅要利用本館主頁進(jìn)行宣傳，還要通過當(dāng)?shù)赜杏绊懙木W(wǎng)站、報(bào)刊、廣播、電視等媒體，借助微博、微信、博客、QQ等網(wǎng)絡(luò)渠道擴(kuò)大宣傳，并利用各種節(jié)會(huì)（如太原世界煤炭博覽會(huì)、太原農(nóng)業(yè)展覽會(huì)等）進(jìn)行宣傳。大力宣傳公共圖書館的特色資源和社會(huì)化信息服務(wù)，提升公共圖書館的知名度。［6］

總之，公共圖書館要想拓寬服務(wù)領(lǐng)域，就必須以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，探索新路子，尤其在改擴(kuò)建期間不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)水平，將公共圖書館打造成滿足讀者需求、構(gòu)建和諧社會(huì)的重要窗口，并建設(shè)成“市民大書房”、“第二起居室”和“第三文化空間”。

［1］張軼．公共圖書館在成都市民藝術(shù)學(xué)校建設(shè)發(fā)展中的作用探討［J］．圖書館，2014（2）：39－40.

［2］程小瀾．公共圖書館服務(wù)職能在傳播先進(jìn)文化中的新拓展［J］．中國圖書館學(xué)報(bào)，2004（3）：87－89．

［3］張秀敏．談如何做好公共圖書館的延伸服務(wù)［J］．圖書館工作與研究，2009（10）：98－100．

［4］王煥景，等．我國公共圖書館在線信息服務(wù)的現(xiàn)狀調(diào)查與分析［J］．圖書館學(xué)研究，2009（10）：53－57．

［5］吳春玲，等．圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)與創(chuàng)新服務(wù)研究［M］．北京：中國建筑工業(yè)出版社，2010：98－100．

［6］鄒華，等．粵西高校圖書館社會(huì)化服務(wù)的現(xiàn)狀、問題及對(duì)策［J］．圖書館論壇，2014（1）：39－45.

G258.2

B

1005－8214（2014）11－0116－03

張世娟（1965－），女，太原市圖書館副研究館員，發(fā)表論文5篇，研究方向：地方文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫資源建設(shè)。

2014－01－09［責(zé)任編輯］張雅妮