牛振恒（中國科學(xué)院青島生物能源與過程研究所 山東 青島 266101）

李 玲（中國科學(xué)院文獻(xiàn)情報中心 北京 100080）

讀者培訓(xùn)在業(yè)界有多種表達(dá)，如讀者培訓(xùn)、用戶培訓(xùn)、用戶教育、信息素質(zhì)教育、信息素養(yǎng)教育等[1-2]。筆者傾向于“用戶培訓(xùn)”，主張把“讀者”稱為“用戶”，因?yàn)椤白x者”多少體現(xiàn)著圖書館的中心主導(dǎo)地位，而“用戶”體現(xiàn)著以讀者利益為中心的圖書館服務(wù)地位。圖書館以“服務(wù)”為角色定位似乎貶低了其價值或形象。其實(shí)，“服務(wù)”真正體現(xiàn)著圖書館的價值，況且政府已在努力打造“服務(wù)型政府”，毛澤東同志也曾高瞻遠(yuǎn)矚地提出了“為人民服務(wù)”。隨著我國社會改革的加深，以讀者利益為中心的圖書館服務(wù)理念須得到強(qiáng)化。尤其是高校圖書館，因?yàn)樽x者為高校圖書館進(jìn)行了兩次投資——納稅和直接交費(fèi)。為了將圖書館的用戶培訓(xùn)和商業(yè)的用戶培訓(xùn)加以區(qū)分，社會層面的圖書館（尤其是公共圖書館）可以使用“圖書館用戶培訓(xùn)”。為迎合習(xí)慣，筆者暫沿用“讀者”這一概念。實(shí)際上，筆者認(rèn)為用什么稱謂不重要，重點(diǎn)在于圖書館能否真正從讀者的利益與需求出發(fā)開展富有實(shí)效的培訓(xùn)。本文就讀者培訓(xùn)的模式、使用原則及條件等進(jìn)行探討，限于篇幅，各培訓(xùn)模式的培訓(xùn)策略另行撰文分解。

1 模式劃分

1.1 課程培訓(xùn)模式

1.1.1 定位

筆者認(rèn)為，作為讀者培訓(xùn)模式的重要組成部分，課程培訓(xùn)模式是指單位制定教學(xué)計(jì)劃，設(shè)定培訓(xùn)內(nèi)容體系，排定時間、地點(diǎn)、培訓(xùn)人員和培訓(xùn)對象，并輔以給出成績的考試或考察機(jī)制，強(qiáng)制性要求培訓(xùn)對象掌握有關(guān)文獻(xiàn)情報能力的一種規(guī)范、系統(tǒng)的培訓(xùn)方式。1965年，日本文部省提出在高校設(shè)立情報信息教育課[3]?，F(xiàn)在，日本從小學(xué)到高中都開設(shè)了信息技術(shù)課，其中，初中開設(shè)的“情報基礎(chǔ)”為必修課、“情報應(yīng)用”為選修課；高中開設(shè)的“情報”為必修課[4]。美國于20世紀(jì)60年代開始嘗試信息教育，90年代在小學(xué)實(shí)施以計(jì)算機(jī)技術(shù)為核心的信息教育[4]。英國于1988年進(jìn)行教育改革，將信息技術(shù)課列入國家統(tǒng)一課程中[4]。我國教育部在1984年2月印發(fā)的《關(guān)于在高等學(xué)校開設(shè)〈文獻(xiàn)檢索與利用〉課的意見》通知中規(guī)定，凡有條件的高校將《文獻(xiàn)檢索與利用》作為必修課，不具備條件的學(xué)校可將其作為選修課或者開設(shè)專題講座[5]。2000年10月，全國中小學(xué)信息技術(shù)教育工作會議決定用5～10年左右的時間在全國中小學(xué)基本普及信息技術(shù)教育[6]。

目前，我國中小學(xué)基本都開設(shè)了以計(jì)算機(jī)操作為核心的信息技術(shù)課，但涉及文獻(xiàn)情報基本方法的極少。由于我國高校文獻(xiàn)情報基礎(chǔ)能力培訓(xùn)較差，這也在很大程度上影響著我國科技的進(jìn)步。某高校圖書館為某科研團(tuán)隊(duì)服務(wù)時發(fā)現(xiàn)，該團(tuán)隊(duì)14名成員中，教師4人（副教授2人、講師2人）、碩士研究生3人、本科生7人，絕大多數(shù)成員沒上過文獻(xiàn)檢索課或沒參加過相關(guān)文獻(xiàn)檢索知識的培訓(xùn)，其文獻(xiàn)檢索能力較差，常用數(shù)據(jù)庫多停留在中國期刊網(wǎng)、維普、萬方等中文數(shù)據(jù)庫上，對檢索算符、檢索表達(dá)式的構(gòu)造、外文數(shù)據(jù)庫的檢索等知之甚少[7]。因此，課程培訓(xùn)模式主要用于通用基礎(chǔ)性文獻(xiàn)情報能力的培訓(xùn)，由培訓(xùn)方自主確定培訓(xùn)體系及內(nèi)容，主要面向讀者的基本需求，可以認(rèn)為是讀者信息素養(yǎng)教育。

1.1.2 問題

絕大部分高校主要是由其圖書館承擔(dān)文獻(xiàn)檢索課培訓(xùn)的授課任務(wù)，極少設(shè)置專職教師崗位進(jìn)行文獻(xiàn)檢索課教學(xué)。事實(shí)上，很多館員不少，但具備授課能力的師資力量薄弱，導(dǎo)致開課率和培訓(xùn)效果均不理想。此外，雖然諸多高校已開設(shè)文獻(xiàn)檢索課，而且大部分高校還將其設(shè)置為必修課，但這門“授人以漁”的課程，卻在種種不合理的安排和規(guī)劃中被邊緣化，不受學(xué)生重視[8]。

此外，課程培訓(xùn)主要集中在高校，尚未見公共圖書館對其讀者進(jìn)行課程模式的培訓(xùn)?？蒲性核x者的文化層次一般在本科以上，且人數(shù)較少，圖書館較少對其讀者進(jìn)行課程形式的培訓(xùn)。不過，中國科學(xué)院系統(tǒng)研究生第1年在研究生院（現(xiàn)為“中國科學(xué)院大學(xué)”）接受基礎(chǔ)教育時，可以選修文獻(xiàn)情報能力課程，部分定向培養(yǎng)單位要求其研究生必修。事實(shí)上，有相當(dāng)一部分社會讀者也需要系統(tǒng)的文獻(xiàn)情報課程培訓(xùn)，大型公共圖書館應(yīng)該考慮每年規(guī)劃系列培訓(xùn)課程，免費(fèi)向社會提供培訓(xùn)服務(wù)，并以考核合格發(fā)放文獻(xiàn)情報能力合格證書的形式提升全民信息素養(yǎng)。

因此，高校文獻(xiàn)情報課程培訓(xùn)需要全面、系統(tǒng)地加強(qiáng)，公共圖書館的讀者文獻(xiàn)情報課程培訓(xùn)需要嘗試或推廣。

1.2 講座培訓(xùn)模式

1.2.1 定位

筆者認(rèn)為，講座培訓(xùn)模式是指圖書館根據(jù)讀者實(shí)際需求及自身具體情況確定培訓(xùn)專題，進(jìn)而指定培訓(xùn)時間、地點(diǎn)及培訓(xùn)師的一種培訓(xùn)方式。該培訓(xùn)模式較靈活，對培訓(xùn)對象一般沒有強(qiáng)制性要求，讀者甚至在培訓(xùn)現(xiàn)場可以隨時離開。該培訓(xùn)模式的顯著特征是面向讀者的現(xiàn)實(shí)需求，主要針對個性化或小眾化的文獻(xiàn)情報需求實(shí)施（如圖書館某種資源的推介與使用方法培訓(xùn)、某種特殊文獻(xiàn)情報工具的使用方法培訓(xùn)等），一般由館員承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)。筆者發(fā)現(xiàn)，目前研究“讀者培訓(xùn)模式”的論文大都以這種模式為主。有的圖書館采取了多種培訓(xùn)形式，如定期培訓(xùn)、預(yù)約培訓(xùn)、上門培訓(xùn)等，以充分促進(jìn)圖書館資源的利用，或滿足讀者個性化的需求[9]。各圖書館根據(jù)自身情況開展的培訓(xùn)主題有所差別，但主要方面基本一致。姚向陽等選取了英國《泰晤士報高等教育副刊》和IDP（International Development Program）教育集團(tuán)聯(lián)合發(fā)布的《2011—2012年世界大學(xué)排名》前400名中我國的大學(xué)共24所作為調(diào)查對象，發(fā)現(xiàn)講座中相同的主題類型是：數(shù)據(jù)庫使用、軟件介紹、圖書館利用、使用方法、論文寫作、網(wǎng)絡(luò)資源[1]。圖書館往往通過多種途徑開展宣傳，包括校園網(wǎng)、圖書館主頁、Email、QQ群、BBS（Bulletin Board System，電子公告板）等數(shù)字渠道宣傳；食堂、宿舍、主要通道口、教學(xué)樓、圖書館等地海報宣傳；甚至發(fā)放讀者培訓(xùn)傳單[10]。這說明，由于講座培訓(xùn)模式時間、地點(diǎn)存在不確定性，宣傳工作顯得較為重要。

1.2.2 問題

講座培訓(xùn)存在參與人數(shù)不確定且培訓(xùn)上座率不高的問題。由于講座培訓(xùn)模式在時間、地點(diǎn)等方面存在不確定性，尤其與讀者學(xué)習(xí)、工作時間沖突等諸多因素，不少圖書館參加培訓(xùn)的人數(shù)不太理想，如復(fù)旦大學(xué)邯鄲校區(qū)圖書館2013年下學(xué)期共開展讀者培訓(xùn)12場，共有385人參加，除去個別場次人數(shù)爆滿，其他的培訓(xùn)每場只有約20位讀者[2]。張佳佳對首都師范大學(xué)、蘇州市職業(yè)大學(xué)、吉林大學(xué)農(nóng)學(xué)部及遵義醫(yī)學(xué)院4所高校圖書館的讀者進(jìn)行調(diào)查，研究發(fā)現(xiàn)各高校圖書館讀者培訓(xùn)的參與情況也不理想，有的高校圖書館的讀者未參加過圖書館培訓(xùn)的比率竟然高達(dá)78.87%[10]。

此外，圖書館讀者培訓(xùn)的師資力量薄弱，培訓(xùn)效果不理想。張佳佳對多個高校圖書館讀者培訓(xùn)進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分讀者認(rèn)為讀者培訓(xùn)的效果一般，現(xiàn)有的讀者培訓(xùn)成果并不能完全滿足讀者的需求[10]。究其原因，筆者認(rèn)為關(guān)鍵是讀者培訓(xùn)的針對性存在問題。例如，華南師范大學(xué)（以下簡稱華南師大）圖書館組織的一次對口培訓(xùn)就非常成功——某課題組負(fù)責(zé)人為提高其成員的文獻(xiàn)檢索能力，特意邀請華南師大圖書館館員對其成員進(jìn)行培訓(xùn)，該館員深入了解了課題組的培訓(xùn)需求，參訓(xùn)人員也非常積極，最終，華南師大圖書館館員用了12學(xué)時完成了系統(tǒng)的能力培訓(xùn)，受到課題組的高度評價[7]。

1.3 自助培訓(xùn)模式

1.3.1 定位

筆者認(rèn)為，自助培訓(xùn)模式是指由圖書館根據(jù)讀者需求搜集或制作主題明確、方法適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)資料，通過多種便捷途徑（主要是網(wǎng)絡(luò)）向讀者提供，并由讀者通過自學(xué)掌握某方面知識或方法的培訓(xùn)方式。該培訓(xùn)模式的特征是開放性和拓展性，即指定范圍內(nèi)的任何人都可以下載培訓(xùn)資源，培訓(xùn)資料可以來自課程培訓(xùn)和講座培訓(xùn)，也可以是圖書館自編培訓(xùn)資料，甚至可以是圖書館從網(wǎng)上搜集的培訓(xùn)資料。姚向陽等對我國高校圖書館讀者培訓(xùn)進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，所調(diào)查的高校圖書館都較重視網(wǎng)絡(luò)資源自主學(xué)習(xí)建設(shè)，如清華大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、上海交通大學(xué)、浙江大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)圖書館都對以往的課件、視頻進(jìn)行了整理和提供，甚至對某個熱點(diǎn)主題的相關(guān)資料也進(jìn)行了專門的整理和提供[1]；有的圖書館對一些常識性培訓(xùn)不再專門開設(shè)講座，而是將錄制的視頻掛在網(wǎng)上供讀者自學(xué)[2]。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，讀者自助培訓(xùn)模式必然會越來越受到圖書館的重視。因?yàn)?，課程培訓(xùn)模式和講座培訓(xùn)模式的成果可以通過自助培訓(xùn)模式被無限利用，滿足那些因時間、地點(diǎn)等條件限制而未能參加培訓(xùn)的讀者的知識需求，圖書館甚至可以將自助培訓(xùn)平臺拓展為其重要的特色資源。

1.3.2 問題

目前，圖書館掛在網(wǎng)上供讀者下載的培訓(xùn)資料基本是圖書館自己組織培訓(xùn)的部分課件，專門編制而非課程培訓(xùn)或講座培訓(xùn)的資料不多，通過其他途徑搜集的培訓(xùn)資料也較少。因此，圖書館需要根據(jù)讀者需求與本館實(shí)際，面向國內(nèi)外搜集優(yōu)秀課件或其他類型培訓(xùn)資料作為自助培訓(xùn)模式的培訓(xùn)資料。

此外，培訓(xùn)資料的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)與傳播范圍存在問題。目前，圖書館一般都是將機(jī)構(gòu)知識庫或圖書館網(wǎng)站作為其自助培訓(xùn)模式的“基地”，但關(guān)于培訓(xùn)資料的知識產(chǎn)權(quán)一般沒有明確說明。例如，對圖書館自身產(chǎn)生的培訓(xùn)資料一般沒有使用許可聲明；對圖書館邀請專家進(jìn)行培訓(xùn)的資料，也大多沒有培訓(xùn)專家的傳播許可聲明。同時，有的圖書館網(wǎng)站上的自助培訓(xùn)資料允許任何人下載、使用，有的通過IP控制或登錄賬戶控制，只限“本館讀者”下載、使用。因此，圖書館需要在充分利用知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)自助培訓(xùn)資料的同時，盡量向社會開放可以公開的培訓(xùn)資料，以便圖書館培訓(xùn)資源的共享，形成讀者培訓(xùn)的合力，節(jié)約社會資源。

2 使用原則

上述三種培訓(xùn)模式的特點(diǎn)與功能各有不同，圖書館應(yīng)以讀者文獻(xiàn)情報能力快速提升為中心，科學(xué)選擇培訓(xùn)模式。為更好地實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，筆者提出以下原則。

2.1 需求驅(qū)動原則

需求是讀者培訓(xùn)的核心要素，沒有需求，再多、水平再高的培訓(xùn)都是不需要的。因此，圖書館必須切實(shí)根據(jù)讀者需求開展培訓(xùn)工作。目前，不少圖書館是根據(jù)自身能提供的培訓(xùn)資源，再簡單了解一下讀者需求而開展培訓(xùn)。有些培訓(xùn)這樣做是可行的，如對大學(xué)新生進(jìn)行以文獻(xiàn)檢索為主的文獻(xiàn)情報能力培訓(xùn)，可以且應(yīng)當(dāng)普及此做法。但講座培訓(xùn)就不宜僅靠圖書館領(lǐng)導(dǎo)或幾個骨干“拍腦袋”而定，讀者培訓(xùn)需求調(diào)查是其必不可少的環(huán)節(jié)。圖書館需要盡可能列出讀者應(yīng)該具備的文獻(xiàn)情報能力清單，由讀者自愿報名，并提出自己的意見或建議，甚至提出清單中沒有的培訓(xùn)需求，圖書館匯總、分析，按輕重緩急逐步開展。

2.2 模式合理原則

圖書館應(yīng)系統(tǒng)地進(jìn)行培訓(xùn)規(guī)劃，根據(jù)讀者需求和自身情況，確定需要提供哪些文獻(xiàn)情報能力培訓(xùn)，在同樣能解決問題的情況下，從課程培訓(xùn)模式、講座培訓(xùn)模式及自助培訓(xùn)模式中選擇一種更為合適的模式來實(shí)施。作為文獻(xiàn)情報基礎(chǔ)能力的培養(yǎng)，高校圖書館和公共圖書館可以開設(shè)系列課程（如文獻(xiàn)情報檢索），系統(tǒng)培訓(xùn)讀者的基本能力。而科研單位圖書館的讀者一般層次較高，大都已經(jīng)接受了文獻(xiàn)情報基礎(chǔ)能力培訓(xùn)，且人數(shù)較少，因此課程培訓(xùn)模式對其不適用。講座培訓(xùn)一般是有針對性地解決具體且復(fù)雜或陌生的文獻(xiàn)情報獲取與利用問題，尤其是解決提升讀者獲取急需的重要文獻(xiàn)情報能力的問題，因此，圖書館需要認(rèn)真評估讀者需求的強(qiáng)度與廣度，選擇合適的培訓(xùn)人員、時間及場所，使講座培訓(xùn)落到實(shí)處。

2.2 節(jié)約原則

培訓(xùn)成本需引起圖書館領(lǐng)導(dǎo)的注意，無論哪種培訓(xùn)模式都是需要支付成本的，包括人力資源、場地、設(shè)施等成本。隨著社會機(jī)構(gòu)改革和創(chuàng)新工作的驅(qū)動，不少單位開始實(shí)施部門全成本核算，公共設(shè)施使用開始收費(fèi)，甚至價格不菲（如報告廳一天收費(fèi)可能上千元，甚至數(shù)千元，小會議室也需要幾百元），圖書館開展讀者培訓(xùn)也需要考慮這些費(fèi)用。課程培訓(xùn)往往是單位“公費(fèi)”，但也需要根據(jù)實(shí)際情況合理配置資源。需要指出的是，圖書館應(yīng)盡量減少開展講座培訓(xùn)，而擴(kuò)大自助培訓(xùn)，即使是供應(yīng)商提供的講座培訓(xùn)，圖書館也應(yīng)該充分了解讀者需求，向培訓(xùn)人員提出明確的培訓(xùn)要求，注重效率。因?yàn)?，圖書館也為此付出了配合性的人力資源和場地費(fèi)用等。

3 策 略

3.1 抓好培訓(xùn)師資隊(duì)伍建設(shè)

培訓(xùn)人員能力、素質(zhì)的高低直接影響到培訓(xùn)的效果和質(zhì)量，擁有優(yōu)秀的培訓(xùn)人員，圖書館讀者培訓(xùn)工作才可能持續(xù)地發(fā)展并更好地為讀者服務(wù)[10]。讀者參加培訓(xùn)是希望在有限的時間里獲得非常實(shí)用、重要的獲取文獻(xiàn)情報的方法，這就要求培訓(xùn)人員不僅具有某方面扎實(shí)的知識和技能，還要具有嫻熟、深入淺出的講解能力和個性鮮明、極富吸引力的講解風(fēng)格。因此，培訓(xùn)人員應(yīng)該是所講內(nèi)容領(lǐng)域的專家和演說家，而不是不學(xué)無術(shù)或不求甚解卻又出于個人名利而站在講臺上貌似自信地“照本宣科”的人。

3.1.1 加大專業(yè)人才的引進(jìn)力度

目前，一方面，很多圖書館被主管單位看成安排老弱病殘和裙帶關(guān)系的場所，其人員素質(zhì)參差不齊，但人員數(shù)量一般都很充足；另一方面，很多高校培養(yǎng)的文獻(xiàn)情報相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生找工作十分困難，而圖書館非常需要這些人才卻沒有招聘指標(biāo)。多年來，圖書館因人才不濟(jì)、經(jīng)費(fèi)有限，文獻(xiàn)情報服務(wù)并不被廣大讀者、尤其是領(lǐng)導(dǎo)普遍認(rèn)可。單位出現(xiàn)必須安排的“關(guān)系戶”而其他部門不好安排時，一些領(lǐng)導(dǎo)往往會將其安排到圖書館，其認(rèn)為圖書館工作輕松且不需要過多能力。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境日益強(qiáng)化的今天，這種誤解的趨勢在加強(qiáng)，而圖書館要發(fā)展就必須改變這種尷尬狀況。這一方面需要圖書館人努力學(xué)習(xí)服務(wù)本領(lǐng)，自我突破；另一方面需要圖書館領(lǐng)導(dǎo)努力游說和爭取，向單位領(lǐng)導(dǎo)充分說明圖書館引進(jìn)文獻(xiàn)情報高級人才的重要性，從而引進(jìn)核心人才，帶動圖書館各項(xiàng)服務(wù)的提升，尤其是讀者培訓(xùn)能力的提升。

3.1.2 加大專業(yè)人才的培養(yǎng)力度

由于一些圖書館人員數(shù)量偏多，真正的優(yōu)勝劣汰機(jī)制并沒有形成，導(dǎo)致圖書館人力資源過剩，單位切斷進(jìn)人計(jì)劃是可以被理解的。圖書館要發(fā)展，進(jìn)行人力資源內(nèi)部挖潛十分重要，這可以說是目前圖書館提升服務(wù)質(zhì)量的必由之路。很多圖書館的相當(dāng)一部分人員不是文獻(xiàn)情報專業(yè)出身，但是，圖書館完全可以通過專業(yè)培養(yǎng)，使他們成為圖書館需要的人才，加上其原有專業(yè)，使之成為復(fù)合型人才。就文獻(xiàn)情報能力培訓(xùn)服務(wù)而言，圖書館可以根據(jù)館員個人愿望、個人條件及崗位情況進(jìn)行讀者培訓(xùn)人才培養(yǎng)規(guī)劃，如哪些人分別往哪些文獻(xiàn)情報培訓(xùn)方向發(fā)展，通過什么途徑培養(yǎng)，多久能達(dá)到什么水平，等等。如果館員希望在某具體方向成才，在自學(xué)和參加培訓(xùn)相結(jié)合的情況下是不難實(shí)現(xiàn)的。圖書館可以通過文獻(xiàn)情報相關(guān)專業(yè)的二學(xué)歷教育和參加文獻(xiàn)情報領(lǐng)域的有關(guān)專業(yè)培訓(xùn)快速、系統(tǒng)地培養(yǎng)專業(yè)人才，尤其國家圖書館、中國科學(xué)院文獻(xiàn)情報中心、中國圖書館學(xué)會等專業(yè)機(jī)構(gòu)每年舉辦的培訓(xùn)班是廣大圖書館快速培養(yǎng)文獻(xiàn)情報相關(guān)專業(yè)人才的極好途徑，圖書館不應(yīng)為了追求“壓縮開支”而對這些絕好機(jī)會視而不見。那種要求“員工自學(xué)成才”的“不投入多產(chǎn)出”的思想是不可取的。

3.1.3 建立館外培訓(xùn)專家?guī)?/p>

讀者培訓(xùn)需求是多種多樣的，圖書館很難、也沒有必要培養(yǎng)具有各方面培訓(xùn)能力的人才隊(duì)伍。借智培訓(xùn)是圖書館需要考慮的重要途徑。其是指圖書館面向本單位甚至全國篩選、洽談、確定合適的培訓(xùn)專家，建立“外部培訓(xùn)專家數(shù)據(jù)庫”，通過邀請講座支付專家費(fèi)的方式對讀者進(jìn)行針對性培訓(xùn)。港臺地區(qū)大學(xué)圖書館關(guān)于學(xué)科背景的培訓(xùn)就邀請了相關(guān)教授進(jìn)行開展[1]。圖書館購買讀者服務(wù)產(chǎn)品（包括數(shù)據(jù)庫、情報分析工具、科研工具等）后，產(chǎn)品供應(yīng)商有義務(wù)對圖書館讀者就其產(chǎn)品的使用提供免費(fèi)的上門講座培訓(xùn)。同時，圖書館可以通過培訓(xùn)錄像等方式制作培訓(xùn)資料，并通過自助培訓(xùn)模式予以配合。

3.1.4 完善培訓(xùn)隊(duì)伍管理機(jī)制

圖書館有再好的讀者培訓(xùn)師資隊(duì)伍，而沒有良好的管理機(jī)制仍然會產(chǎn)生很多問題，甚至?xí)霈F(xiàn)內(nèi)耗，影響培訓(xùn)質(zhì)量。圖書館應(yīng)圍繞培訓(xùn)人才的培養(yǎng)與使用，兼顧其崗位工作實(shí)際，制訂科學(xué)、合理的激勵機(jī)制與約束機(jī)制，實(shí)現(xiàn)人盡其才，才盡其用。圖書館派人外出參加有關(guān)文獻(xiàn)情報技能培訓(xùn)須有明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，參加培訓(xùn)人員須將培訓(xùn)成果再現(xiàn)，供館內(nèi)共享，防止外出培訓(xùn)人員以培訓(xùn)為名而游樂等不當(dāng)行為發(fā)生，或培訓(xùn)成果私有化。圖書館需要制訂完善的培訓(xùn)評價機(jī)制，避免出現(xiàn)“大鍋飯”現(xiàn)象，以免削弱優(yōu)秀培訓(xùn)人才的積極性。切實(shí)體現(xiàn)學(xué)有所成、學(xué)有所用、勞有所獲是圖書館培訓(xùn)人才隊(duì)伍建設(shè)的指導(dǎo)思想。

3.2 抓好文獻(xiàn)情報專員隊(duì)伍建設(shè)

文獻(xiàn)情報服務(wù)是多方面的、復(fù)雜的、隨時的，而這些服務(wù)如何快速、準(zhǔn)確地到達(dá)讀者那里？通過什么辦法可以系統(tǒng)地梳理某部門或某領(lǐng)域的文獻(xiàn)情報服務(wù)需求？這就需要從讀者隊(duì)伍中產(chǎn)生組織者——文獻(xiàn)情報專員。筆者單位各科研團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)親自指定了文獻(xiàn)情報專員，文獻(xiàn)情報專員負(fù)責(zé)配合圖書館做好有關(guān)本團(tuán)隊(duì)的文獻(xiàn)情報服務(wù)工作。圖書館與讀者間的許多信息交流可以通過這支隊(duì)伍實(shí)現(xiàn)，他們在圖書館文獻(xiàn)情報資源建設(shè)與服務(wù)過程中起到非常快捷、準(zhǔn)確地傳遞信息的重要作用。在培訓(xùn)方面，圖書館可以通過他們系統(tǒng)、全面地了解一線科研的文獻(xiàn)情報能力培訓(xùn)需求，使圖書館的讀者培訓(xùn)工作有的放矢。

4 結(jié) 語

讀者培訓(xùn)工作在圖書館工作中的重要性毋庸贅言，而相當(dāng)一部分圖書館讀者培訓(xùn)師資力量較弱，這既有單位輕視圖書館工作而大量安排非專業(yè)人員到圖書館工作的原因，也有圖書館沒有把讀者培訓(xùn)工作放在重要位置上的原因。無論圖書館資源利用也好，讀者情報能力提升也罷，圖書館都應(yīng)該設(shè)法創(chuàng)建一支具有較強(qiáng)文獻(xiàn)情報培訓(xùn)能力的人才隊(duì)伍，并且通過這支隊(duì)伍的建設(shè)可以極大促進(jìn)圖書館各項(xiàng)工作的進(jìn)步，因?yàn)榻^大部分培訓(xùn)都以充分利用圖書館資源為基礎(chǔ)，必然對圖書館各類資源建設(shè)與服務(wù)提出新的要求。在擁有較好讀者培訓(xùn)隊(duì)伍的情況下，圖書館應(yīng)該在充分調(diào)研讀者文獻(xiàn)情報能力培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上，全面規(guī)劃讀者培訓(xùn)方案，選擇合適的讀者培訓(xùn)模式，扎扎實(shí)實(shí)地開展讀者培訓(xùn)，有效提升讀者文獻(xiàn)情報能力?！坝袨椴拍苡形弧保瑘D書館只有不斷創(chuàng)新，通過系列的專業(yè)服務(wù)能力的提升，充分發(fā)揮文獻(xiàn)情報支撐優(yōu)勢，才能逐步改變?nèi)藗儭皥D書館工作什么人都能干”的錯誤認(rèn)識，才能樹立圖書館的良好形象。

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