(天津商務(wù)職業(yè)學(xué)院，天津 300350)

一、目前高職院校在金融職業(yè)道德建設(shè)方面的探索

(一)開設(shè)職業(yè)道德教育與金融服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)的專門課程

新形勢(shì)下，國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)開設(shè)金融專業(yè)的高職院校都已意識(shí)到職業(yè)道德素質(zhì)對(duì)學(xué)生將來的就業(yè)、職業(yè)發(fā)展乃至整個(gè)金融業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展的重要意義，所以紛紛加大了在職業(yè)禮儀和職業(yè)道德方面的教育力度，通過各種形式在學(xué)生心目中樹立金融職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)。開設(shè)了公共必修課《大學(xué)生思想道德修養(yǎng)》和一系列道德修養(yǎng)類的公共選修課，開展相關(guān)講座，專業(yè)教師在課程教學(xué)和實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)中穿插進(jìn)行職業(yè)道德素質(zhì)教育，但總體效果并不明顯。對(duì)此天津商務(wù)職業(yè)學(xué)院金融專業(yè)針對(duì)金融行業(yè)的特殊性增設(shè)了《金融禮儀》課程，建立金融行業(yè)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)還開設(shè)了《金融法》課程，專門強(qiáng)調(diào)金融行業(yè)自身的職業(yè)道德準(zhǔn)則和操守，用金融企業(yè)真實(shí)的案例說明違反金融法規(guī)的嚴(yán)重后果，引起學(xué)生們高度重視，達(dá)到自律的目的，從而幫助學(xué)生樹立正確的金融職業(yè)道德觀。

(二)利用頂崗實(shí)習(xí)推進(jìn)金融職業(yè)道德素質(zhì)教育

依托企業(yè)平臺(tái)，建立并實(shí)施“工學(xué)結(jié)合”的人才培養(yǎng)模式，企業(yè)與校園聯(lián)手打造企業(yè)所需人才，這樣既滿足了企業(yè)提升整體人才素質(zhì)、保障后備人才選拔的需要，同時(shí)也為高職院校實(shí)現(xiàn)了人才培養(yǎng)與企業(yè)需求的“零距離”對(duì)接。學(xué)生在校園內(nèi)打下理論知識(shí)基礎(chǔ)后，深入到企業(yè)一線去實(shí)習(xí)實(shí)踐，在實(shí)際工作崗位中，在真實(shí)的工作背景下，體會(huì)崗位職業(yè)道德規(guī)范的要求和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，促使學(xué)生直觀而迅速地建立起正確的職業(yè)價(jià)值觀。天津商務(wù)職業(yè)學(xué)院金融專業(yè)依靠合作企業(yè)平臺(tái)，積極開展了包含職業(yè)素質(zhì)教育在內(nèi)的廣泛合作，例如在專業(yè)課堂上引入真實(shí)的工作任務(wù)，要求學(xué)生模擬金融機(jī)構(gòu)工作人員工作過程來完成，來自金融企業(yè)一線的兼職教師和校內(nèi)專職教師相互配合，共同完成對(duì)學(xué)生整體任務(wù)完成情況的評(píng)價(jià)，將工作態(tài)度和敬業(yè)精神以及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)納入到評(píng)分體系當(dāng)中，給出學(xué)生與金融機(jī)構(gòu)實(shí)際工作相類似的評(píng)價(jià)，讓學(xué)生切身體會(huì)到金融機(jī)構(gòu)的職場(chǎng)氛圍。專業(yè)實(shí)訓(xùn)室的布置體現(xiàn)金融企業(yè)的要求，營(yíng)造濃厚的企業(yè)文化氛圍，邀請(qǐng)金融一線人員走進(jìn)課堂向?qū)W生宣講企業(yè)精神和真實(shí)案例等。

二、正確把握新形勢(shì)下金融職業(yè)道德建設(shè)的基本內(nèi)容

(一)信譽(yù)至上是金融職業(yè)道德的內(nèi)在要求

金融機(jī)構(gòu)作為經(jīng)營(yíng)貨幣資金的企業(yè)，與人們的生活、工作息息相關(guān)，因此金融職業(yè)道德中把誠(chéng)實(shí)守信放在了首位。金融機(jī)構(gòu)必須在群眾的心目中樹立起信得過、靠得住的形象，才能取得客戶的信任和支持，才能得以進(jìn)一步發(fā)展。金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員要積極塑造現(xiàn)代人格，按照“信譽(yù)至上”的職業(yè)道德規(guī)范約束自己的言行，在工作中做到實(shí)事求是，不蒙蔽、不欺騙群眾，樹立誠(chéng)信第一、童叟無(wú)欺的職業(yè)道德意識(shí)。遇到問題時(shí)要本著公正客觀，不偏不倚的原則來處理，以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度贏得客戶的信任與支持。同時(shí)，金融從業(yè)人員必須嚴(yán)防任何形式的差錯(cuò)，堅(jiān)持認(rèn)真細(xì)致的工作風(fēng)格，注意力集中，高質(zhì)量的為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù)。

(二)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是金融職業(yè)道德的核心內(nèi)容

金融企業(yè)在整個(gè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中起著命脈的重要作用，竭誠(chéng)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足企事業(yè)單位和人民群眾日常生活、工作需要是各級(jí)各類金融機(jī)構(gòu)安身立命之本。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅包括高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量，快捷的服務(wù)效率，還要有和善的服務(wù)態(tài)度。熱情周到，親切自然的服務(wù)態(tài)度一方面可以很好地維護(hù)金融企業(yè)的信譽(yù)，增進(jìn)客戶對(duì)金融企業(yè)的感情，深入開展金融業(yè)務(wù)，另一方面也體現(xiàn)出金融從業(yè)人員的愛崗敬業(yè)精神和對(duì)自身的尊重，充分體現(xiàn)出優(yōu)良的職業(yè)修養(yǎng)和道德風(fēng)范，從而可以穩(wěn)固并提升金融機(jī)構(gòu)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)轉(zhuǎn)中的重要地位。

(三)提高效率是金融職業(yè)道德的特色準(zhǔn)則

金融是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的核心。當(dāng)今世界，科技迅猛發(fā)展，新理念新技術(shù)不斷涌入金融業(yè)，推動(dòng)金融業(yè)的快速發(fā)展。金融業(yè)中的貨幣利率、匯率以及聯(lián)行資金往來隨時(shí)都在發(fā)生變化，金融業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、財(cái)力狀況、償債能力也在時(shí)時(shí)變化之中，期貨交易和股票行情更是瞬息萬(wàn)變，銀行之間的資金往來結(jié)算實(shí)現(xiàn)了地域性、全國(guó)性的聯(lián)網(wǎng)，收付速度大大提高，對(duì)資金流動(dòng)、資本融通及整體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到積極的推動(dòng)作用。金融機(jī)構(gòu)的工作人員必須順應(yīng)這一高效的服務(wù)環(huán)境，提高自身業(yè)務(wù)操作水平和效率，掌握先進(jìn)的操作方法和精湛的業(yè)務(wù)技能，這樣才能為客戶提供上乘的服務(wù)，圓滿完成工作任務(wù)，在激烈的人才競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。

三、以項(xiàng)目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng)為高職金融職業(yè)道德教育的改革思路

(一)以項(xiàng)目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)模式進(jìn)行金融職業(yè)道德教育的突出特點(diǎn)

將職業(yè)道德素質(zhì)教育貫穿于日常教學(xué)過程之中，在金融專業(yè)課程教學(xué)中采用“工學(xué)結(jié)合”的教學(xué)模式，有效地將課堂學(xué)習(xí)與企業(yè)實(shí)習(xí)、定崗實(shí)踐相結(jié)合。深入各級(jí)各類金融企業(yè)和相關(guān)企業(yè)的金融部門進(jìn)行問卷調(diào)查，多方了解用人單位對(duì)高職金融專業(yè)畢業(yè)生的人才需求狀況和崗位能力要求。在深入調(diào)研、座談、走訪學(xué)習(xí)和資料研究的基礎(chǔ)上，進(jìn)行全面客觀的分析研究，結(jié)合金融專業(yè)特點(diǎn)和畢業(yè)生就業(yè)方向，確立若干門實(shí)用的核心“工學(xué)結(jié)合”課程。在這些課程的教學(xué)中與工學(xué)結(jié)合的金融企業(yè)合作，引入企業(yè)真實(shí)工作任務(wù)，以項(xiàng)目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng)的模式開展教學(xué)，將金融職業(yè)道德教育列為重點(diǎn)，體現(xiàn)在每一個(gè)工作任務(wù)的完成之中。以項(xiàng)目為導(dǎo)向的教學(xué)，由于目標(biāo)明確，具備一定的挑戰(zhàn)性，更加激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣；項(xiàng)目的實(shí)踐性強(qiáng)，學(xué)生能夠更加具有針對(duì)性和實(shí)用性地進(jìn)行專業(yè)課程的學(xué)習(xí)；自主性強(qiáng)，學(xué)生以小組為單位，自主進(jìn)行項(xiàng)目的組織、策劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施，促進(jìn)了學(xué)生創(chuàng)造能力的發(fā)展， 通高了綜合運(yùn)用知識(shí)解決實(shí)際問題的能力。在整個(gè)項(xiàng)目運(yùn)行過程中使學(xué)生深刻領(lǐng)悟到金融職業(yè)規(guī)范和道德準(zhǔn)則的內(nèi)容及其重要性，達(dá)到既讓學(xué)生掌握職業(yè)技能，同時(shí)又強(qiáng)化了職業(yè)操守的教學(xué)目標(biāo)。

(二)以項(xiàng)目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)模式進(jìn)行金融職業(yè)道德教育的實(shí)施

在教學(xué)設(shè)計(jì)和實(shí)施過程中，教師作為引導(dǎo)者既要注重如何“導(dǎo)”的明確，同時(shí)更要注重學(xué)生如何“學(xué)”的扎實(shí)，力求把學(xué)生培養(yǎng)成為具有較高職業(yè)品質(zhì)和職業(yè)能力的全面發(fā)展的高端技能型人才。

1．了解學(xué)生特點(diǎn)，確定金融職業(yè)道德教育的內(nèi)容和目標(biāo)

設(shè)定項(xiàng)目?jī)?nèi)容和教學(xué)目標(biāo)必須基于對(duì)學(xué)生特點(diǎn)的全面了解和綜合把握之上。雖然同一年級(jí)的學(xué)生其年齡相仿，但不同的學(xué)生在生理和心理上存在著個(gè)體差異， 理論知識(shí)的基礎(chǔ)不同，對(duì)職業(yè)道德的認(rèn)識(shí)不同，對(duì)高職階段所學(xué)內(nèi)容的理解、領(lǐng)悟的程度等均有所不同。因此高等職業(yè)院校在對(duì)學(xué)生開展金融職業(yè)道德教育之前，需要全面細(xì)致地了解學(xué)生的生理和心理特點(diǎn)， 對(duì)事物的認(rèn)知成熟度和個(gè)人學(xué)習(xí)態(tài)度，已具備的生活經(jīng)驗(yàn)， 以及學(xué)生在金融職業(yè)道德方面已具備哪些相關(guān)思想認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)。要重點(diǎn)挖掘出學(xué)生在職業(yè)道德素質(zhì)方面的欠缺之處和學(xué)生樂于接受何種形式的德育教育教學(xué)模式。根據(jù)以上這些內(nèi)容明確學(xué)生的初始能力和教學(xué)起點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上設(shè)定具體的教學(xué)項(xiàng)目和教學(xué)目標(biāo)。

2．引入真實(shí)工作任務(wù)，設(shè)定以道德教育與技能訓(xùn)練并行的教學(xué)項(xiàng)目

在項(xiàng)目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng)的教學(xué)模式下可以將金融專業(yè)課程內(nèi)容劃分為多個(gè)項(xiàng)目。每一門主干課程中每個(gè)項(xiàng)目都包含不同的目標(biāo)層次，具體說就是知道、理解、應(yīng)用、分析、評(píng)價(jià)、創(chuàng)造等由低到高的六個(gè)目標(biāo)層次。每個(gè)項(xiàng)目在操作過程中又可根據(jù)其不同的工作任務(wù)要求和崗位技能操作標(biāo)準(zhǔn)劃分為若干個(gè)子項(xiàng)目。以項(xiàng)目為導(dǎo)向，能夠使學(xué)生進(jìn)行各類有針對(duì)性的活動(dòng)，而不是簡(jiǎn)單盲目的忙碌，從而能夠促使學(xué)生在完成項(xiàng)目的過程中不斷領(lǐng)悟新知識(shí)，提升職業(yè)操守和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，鍛煉綜合職業(yè)能力。以《商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)》這門課為例，按照工作任務(wù)不同，可以分為五個(gè)教學(xué)項(xiàng)目，即對(duì)私儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、對(duì)公存款業(yè)務(wù)、掛失止付業(yè)務(wù)、開具證明業(yè)務(wù)、支付結(jié)算業(yè)務(wù)。儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)項(xiàng)目中又可分為活期儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、定期儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)和其他儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)三個(gè)子項(xiàng)目。如教師在講解活期儲(chǔ)蓄柜面開戶業(yè)務(wù)時(shí)，可以創(chuàng)設(shè)銀行工作場(chǎng)景，讓學(xué)生分別扮演柜員和客戶來完成業(yè)務(wù)的辦理。在模擬操作過程中，引導(dǎo)學(xué)生體會(huì)每個(gè)環(huán)節(jié)的操作要點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)控制要求以及職業(yè)道德規(guī)范。

3．改變傳統(tǒng)教學(xué)模式，以學(xué)生為主體，教師變身為引導(dǎo)者

以項(xiàng)目為導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng)的模式開展教學(xué)要實(shí)現(xiàn)教師角色的轉(zhuǎn)型，教師一改往日的定位，不再是控制課堂的權(quán)威角色了，而是變身為課堂教學(xué)的引導(dǎo)者、觀察者、傾聽者、協(xié)調(diào)者和評(píng)價(jià)者。由學(xué)生按照不同的場(chǎng)景和工作任務(wù)，以小組為單位，組織設(shè)計(jì)該任務(wù)中每一環(huán)節(jié)的工作流程和要點(diǎn)，協(xié)調(diào)解決任務(wù)完成過程中出現(xiàn)的問題，明確各環(huán)節(jié)中對(duì)金融職業(yè)道德素質(zhì)的要求，要求按照標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范來完成工作任務(wù)，并將工作態(tài)度、敬業(yè)精神、服務(wù)禮儀等各項(xiàng)職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)納入到任務(wù)考核當(dāng)中去。譬如在《理財(cái)實(shí)務(wù)》課程的教學(xué)過程中，按照不同年齡段將客戶劃分為若干個(gè)群體，為每一群體客戶設(shè)計(jì)若干種相應(yīng)的理財(cái)方案，推廣相配套的理財(cái)產(chǎn)品。在每一群體里還要根據(jù)每個(gè)客戶的不同需求，為其量身定做適合的理財(cái)方案。為每一任務(wù)創(chuàng)設(shè)具體的情景，由學(xué)生扮演金融機(jī)構(gòu)的理財(cái)專員，在教師的引導(dǎo)下分別進(jìn)入不同的工作場(chǎng)景，讓學(xué)生在體驗(yàn)真實(shí)工作任務(wù)的過程中深入領(lǐng)會(huì)到這個(gè)崗位對(duì)職業(yè)道德素質(zhì)的具體要求。這樣一來，學(xué)生真正成為課堂的主導(dǎo)、學(xué)習(xí)的主體，極大地提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，學(xué)習(xí)效果大大加強(qiáng)。

4．建立職業(yè)能力考核與職業(yè)素質(zhì)考核并行的綜合評(píng)價(jià)體系

金融專業(yè)的畢業(yè)生未來要從事的都是與資金打交道的職業(yè)，極具金錢的誘惑力。通過高職三年的學(xué)習(xí)，不僅要使學(xué)生成為一名業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的金融從業(yè)人員，而且要使學(xué)生成為一名對(duì)社會(huì)、對(duì)人民有益的公民，嚴(yán)格秉承愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的金融職業(yè)道德規(guī)范。達(dá)到這一目標(biāo)必須改變傳統(tǒng)的考核模式，打破單一的閉卷考試方式，從多元化的角度綜合評(píng)價(jià)學(xué)生的學(xué)習(xí)效果?？己酥袑I(yè)知識(shí)與實(shí)踐操作水平相結(jié)合，將學(xué)習(xí)態(tài)度與動(dòng)手能力相結(jié)合，技能掌握程度與職業(yè)道德相結(jié)合，學(xué)校評(píng)價(jià)與校外實(shí)踐基地評(píng)價(jià)相結(jié)合。更為關(guān)注教學(xué)過程中學(xué)生實(shí)踐能力和思想道德素質(zhì)的整體提升，使考試目的真正放在對(duì)學(xué)生綜合能力的考核上，促使學(xué)生反觀自我，不斷完善自身思想道德修養(yǎng)，從而為社會(huì)主義的金融產(chǎn)業(yè)輸送更多更好的思想過硬，技能過硬的高端技能型專門人才。

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