蔡春娥

南陽(yáng)市中心醫(yī)院神經(jīng)康復(fù)科，河南 南陽(yáng) 473000

人性化管理在神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理管理中的作用

蔡春娥

南陽(yáng)市中心醫(yī)院神經(jīng)康復(fù)科，河南 南陽(yáng) 473000

目的探討人性化管理在神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理管理中的應(yīng)用。

人性化管理；內(nèi)科護(hù)理管理；應(yīng)用

人性化管理經(jīng)現(xiàn)代行為逐漸科學(xué)演變形成一種新型管理理念。在整個(gè)企業(yè)管理當(dāng)中能夠使得人性要素得到充分關(guān)注，由此調(diào)動(dòng)人所具有最大潛能，從而形成的一種管理模式。人性化管理注意根據(jù)人實(shí)際生活﹑工作習(xí)性進(jìn)行相關(guān)研究，確保管理更加能夠貼近人性，由此從能夠達(dá)到較高合理性﹑有效性，發(fā)揮人體工作潛能，提高有效。本文選取246例神經(jīng)內(nèi)科患者，分析人性化管理作用，現(xiàn)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選擇本院2012年1月～2013年12月246例神經(jīng)內(nèi)科患者，按照隨機(jī)抽取原則分為研究組與對(duì)照組，每組123例。護(hù)理人員有20人，其中，護(hù)士16人，護(hù)師3人，護(hù)士長(zhǎng)1人，年齡22～43歲，平均（28.3±1.7）歲。中專學(xué)歷4人，大專學(xué)歷13人，本科學(xué)歷3人。兩組患者在年齡性別病情等基礎(chǔ)資料方面差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，可以進(jìn)行比較（P>0.05）。

1.2 方法 對(duì)照組實(shí)施常規(guī)護(hù)理管理，研究組在此基礎(chǔ)上應(yīng)用人性化管理，主要方法如下所示。

加強(qiáng)管理職能：在具體管理工作中存在較多工作環(huán)節(jié)，實(shí)際操作眾多，交接頻率較高，而且具有較高技術(shù)要求，服務(wù)需要精細(xì)化，時(shí)間具有較高連續(xù)性等，在護(hù)理管理過(guò)程中所存在的重要問(wèn)題是能否保證質(zhì)量，確?；颊呔哂休^高醫(yī)療護(hù)理安全性。在實(shí)際管理中需要護(hù)理人員明確護(hù)理工作所存有的特殊性，保證高質(zhì)量及較高安全性，不可出現(xiàn)差錯(cuò)。極易產(chǎn)生差錯(cuò)﹑出現(xiàn)糾紛環(huán)節(jié)需增加管理力度，確保護(hù)理安全。

提高護(hù)理人員素質(zhì)：在護(hù)理過(guò)程中，使得具有較扎實(shí)理論基礎(chǔ)﹑熟練操作技術(shù)對(duì)于護(hù)理安全性及實(shí)現(xiàn)自我保護(hù)具有基礎(chǔ)性作用。神經(jīng)內(nèi)科患者疾病通常具有較為快速變化性，因此護(hù)理人員需要就有較高專業(yè)知識(shí)，由此可以對(duì)家屬進(jìn)行良好解釋，幫助醫(yī)師進(jìn)行正確處理。若護(hù)理人員無(wú)較深厚專業(yè)知識(shí)，則無(wú)法在整個(gè)醫(yī)療護(hù)理中把握主動(dòng)圈，甚至無(wú)法進(jìn)行合理解釋﹑準(zhǔn)確處理，從而導(dǎo)致患者及家屬存在不滿，從而出現(xiàn)不良后果。

建立合理激勵(lì)機(jī)制：在工作中需充分發(fā)揮護(hù)理人員工作積極性，充分應(yīng)用各類激勵(lì)資源，實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)制度，合理增加待遇等，提高護(hù)士自信心，使其在工作中具有更高的主動(dòng)性與積極性，并使之發(fā)揮較高創(chuàng)造性。醫(yī)院應(yīng)該為護(hù)理人員提供較為公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，對(duì)于優(yōu)秀人員應(yīng)該予以相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，公平競(jìng)爭(zhēng)上崗，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

具有較高溝通能力，創(chuàng)造良好工作氛圍：在工作中，管理人員應(yīng)該擁有良好素質(zhì)，以身作則，提高自身人際吸引力。作為護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)該掌握較為良好溝通技巧，關(guān)注自己與護(hù)士間是否具有較高團(tuán)結(jié)性，且對(duì)護(hù)士與護(hù)士﹑護(hù)士與醫(yī)師進(jìn)行合理協(xié)調(diào)，確保護(hù)士們能夠以誠(chéng)相待，工作中能夠具有較高團(tuán)結(jié)能力，互相協(xié)作，集體中保持較高親切感﹑榮譽(yù)感﹑歸屬感。提高團(tuán)隊(duì)凝聚能力，營(yíng)造融洽工作環(huán)境。

2 結(jié)果

研究組患者護(hù)理滿意度與患者滿意度均明顯高于對(duì)照組，兩組差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），如表1所示。

表1 兩組患者護(hù)理管理效果對(duì)比［n（%）］

3 討論

在管理工作中，“制度無(wú)情人有情”，人作為一切活動(dòng)中具有最高活躍性，最為關(guān)鍵性的一種因素，管理工作中存在無(wú)法替代作用。管理人員通常會(huì)因?yàn)橹贫然芾砗腿诵曰芾矶嬖趦呻y現(xiàn)象，無(wú)法尋找準(zhǔn)確平衡點(diǎn)，所以往往會(huì)機(jī)械性﹑過(guò)度性地遵照“熱爐法則”，卻對(duì)“南風(fēng)法則”效果產(chǎn)生負(fù)面作用。實(shí)施人性化管理可以確保制度管理與情感管理進(jìn)行和諧交融［1］。

人性化管理在一定程度上使得工作環(huán)境更為和諧，而且和諧的人文環(huán)境能夠降低護(hù)士出現(xiàn)不良情緒幾率。護(hù)士站每天日均擺放花卉及綠色植物，使得護(hù)理人員能夠處于舒心﹑整潔的工作環(huán)境當(dāng)中。護(hù)士每天均會(huì)保持較高愉悅性，由此能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力和親和力，使得護(hù)理隊(duì)伍具有更高穩(wěn)定性［2］。

人性化管理主要遵照以人為本原則，應(yīng)用各項(xiàng)規(guī)章制度以及薪酬原則﹑彈性排班一系列綜合管理措施，使得醫(yī)院對(duì)護(hù)理人員工作價(jià)值進(jìn)行充分肯定，對(duì)護(hù)理人員具有較高尊重，所有管理制度以及所采取措施應(yīng)用時(shí)想達(dá)到的最終目的是能夠充分調(diào)動(dòng)員工積極性，對(duì)人的工作進(jìn)行根本性策略。應(yīng)用人性化管理時(shí)，需善于發(fā)現(xiàn)工作人員所具有的優(yōu)點(diǎn)，且能夠予以充分肯定及鼓勵(lì)，提供護(hù)理人員自信心和成就感，因?yàn)樽o(hù)理人員和其他勞動(dòng)者一樣均渴望名譽(yù)﹑聲望，希望自身工作能夠得到肯定﹑賞識(shí)，所以嚴(yán)格執(zhí)行各類制度管理過(guò)程中，管理者應(yīng)對(duì)其進(jìn)行合理贊揚(yáng)，予以肯定，可以有效激勵(lì)護(hù)士，使得管理工作更為有效，醫(yī)院需對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行理解﹑支持，同樣護(hù)理人員會(huì)將關(guān)心﹑關(guān)愛(ài)傳遞到患者中，受到醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量得到持續(xù)性發(fā)展。

采取人性化管理，能夠確保護(hù)患關(guān)系具有較高融洽力，科室氛圍實(shí)現(xiàn)和諧化，護(hù)理工作得到較為明顯改善。維護(hù)護(hù)理人員在科室內(nèi)良好形象；使得護(hù)理人員在患者中更具有威信，提高信任感；若工作中發(fā)生差錯(cuò)，注意不要進(jìn)行指責(zé)與批評(píng)，應(yīng)與其進(jìn)行共同分析，由此可以查找到相應(yīng)對(duì)策［3］。

經(jīng)本文研究發(fā)現(xiàn)，實(shí)施人性化管理后護(hù)士滿意度明顯提高，而且影響到患者滿意度，使之也在持續(xù)上升。護(hù)士壓力降低，會(huì)保持良好氣氛，工作態(tài)度發(fā)揮更大積極性，從而使得整個(gè)工作得到良好循環(huán)。

［1］宋葆云. 對(duì)護(hù)理人員實(shí)施人性化管理的探討.護(hù)士進(jìn)修雜志，2009，24（7）：611-612.

［2］江會(huì)，神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理人力分層配置與工作現(xiàn)狀調(diào)查分析.中華護(hù)理雜志，2013，48（10）：891-894.

［3］高愛(ài)煜. 新護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)研究進(jìn)展.護(hù)理學(xué)雜志，2011，26（11）：91-93.

R437.74

A

1674-9316（2014）04-0104-03

10.3969/J.ISSN.1674-9316.2014.04.064

方法選擇本院2012年1月～2013年12月246例神經(jīng)內(nèi)科患者，按照隨機(jī)抽取原則分為研究組與對(duì)照組，對(duì)照組應(yīng)用常規(guī)護(hù)理管理，研究組在此基礎(chǔ)上實(shí)施人性化管理，分析比較兩組護(hù)理滿意度與患者滿意度。

結(jié)果研究組護(hù)理滿意度與患者滿意度均明顯高于對(duì)照組（P<0.05）。

結(jié)論在神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理管理中應(yīng)用人性化管理，明顯增加護(hù)理質(zhì)量，患者滿意度高，臨床應(yīng)用價(jià)值廣泛。