宋 林 劉 磊

（山東省圖書館，山東濟(jì)南250100）

初探如何提高公共圖書館電子閱覽室的有效利用率

宋 林 劉 磊

（山東省圖書館，山東濟(jì)南250100）

目前在公共圖書館存在一個非常值得思考的矛盾現(xiàn)象。一方面是電子閱覽室的設(shè)備得到了充分利用，讀者接待量增長十分可觀，另一方面圖書館的眾多電子資源利用量卻在大幅下滑。究其根本原因，主要是由于人們對電子閱覽室認(rèn)識的偏差而造成的。

數(shù)字資源 利用率 電子閱覽室

在傳統(tǒng)的公共圖書館中，電子閱覽室的設(shè)立是圖書館銜接信息時(shí)代，利用電子資源服務(wù)于讀者的重要途徑，在圖書館的信息服務(wù)中發(fā)揮重要作用。利用電子閱覽室從互聯(lián)網(wǎng)或圖書館內(nèi)網(wǎng)上獲取各類信息也已成為讀者的必然需求。筆者供職于山東省圖書館，在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)，電子閱覽室目前在服務(wù)與管理中存在著一些問題，尤其是電子閱覽室的有效利用率低下的問題十分突出，需要我們認(rèn)真對待與研究。

1 電子閱覽室的定位

1.1 電子閱覽室的功能定位

1.2 電子閱覽室的有效利用率

如何考察電子閱覽室是否得到有效利用？通過對電子閱覽室的定義與功能的分析可知，電子閱覽室的利用應(yīng)指硬件與軟件的同時(shí)利用。既不能使硬件設(shè)備閑置無用造成浪費(fèi)，也不能使各類電子資源得不到利用。只有對硬件與電子資源的充分使用與利用，才是電子閱覽室的有效利用。要考察統(tǒng)計(jì)電子閱覽室的有效利用率，必須從設(shè)備的使用率與館藏?cái)?shù)字資源的利用率兩方面進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，才能得到正確的結(jié)論。

2 電子閱覽室的使用現(xiàn)狀

2.1 電子閱覽室硬件的使用現(xiàn)狀

以山東省圖書館的電子閱覽室為例，通過幾個主要統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，可以對硬件使用情況做基本了解。該室共有電腦130臺，2011年10月（未免費(fèi)）以前，年接待讀者量在10萬人次左右，上機(jī)總機(jī)時(shí)穩(wěn)定保持在約14萬小時(shí)/全年，設(shè)備完好率常年保持在90％以上。設(shè)備使用率①以實(shí)際上機(jī)總機(jī)時(shí)除以飽和狀態(tài)上機(jī)機(jī)時(shí)（即全部機(jī)器全年全時(shí)可上機(jī)總時(shí)間）得到約為27％－28％。2012年（免費(fèi)）的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)大幅增長，增長率高達(dá)50％以上。以下為2011、2012年與2013年的對比。

年份讀者接待量上機(jī)總機(jī)時(shí)設(shè)備使用率設(shè)備完好率2011 110201人次146730小時(shí)31.35％ 91％ 2012 170095人次299300小時(shí)63.95％ 75％ 2013 147377人次259325小時(shí)55.40％ 81％

數(shù)據(jù)顯現(xiàn)，該室自2012、2013年相較2011年，在接待人次、上機(jī)機(jī)時(shí)都大幅上升，機(jī)器完好率卻大幅下降。說明該室設(shè)備的使用率，雖然較以往有了極大提高，卻也出現(xiàn)服務(wù)水平下滑的態(tài)勢，讀者的滿意度并沒有因?yàn)橄硎苊赓M(fèi)服務(wù)而提高，卻因服務(wù)水平的下滑、上網(wǎng)環(huán)境的惡化而降低。

2.2 電子閱覽室電子資源的利用現(xiàn)狀

山東省圖書館很重視電子資源建設(shè)，擁有中國文化信息共享工程、CNKI、龍?jiān)雌诳?、萬方數(shù)據(jù)、維普期刊、晚清民國數(shù)據(jù)庫等，自建資源有地方文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫、地方法規(guī)數(shù)據(jù)庫、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)數(shù)據(jù)庫、地方特色文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫等。以上數(shù)字資源基本通過電子閱覽室向讀者開放使用。這些數(shù)字資源的利用率到底如何？我們統(tǒng)計(jì)了最具代表性的三個數(shù)據(jù)庫的點(diǎn)擊量、瀏覽量、下載量的數(shù)據(jù)，來做具體說明。

盡管電商對實(shí)體商業(yè)模式有沖擊，但是換個思路，我們也可以借助電商發(fā)展實(shí)體。傳統(tǒng)的房地產(chǎn)開發(fā)商打造商業(yè)綜合體是直接引入有意向商業(yè)體，現(xiàn)在可以通過線上線下共同運(yùn)營的模式進(jìn)行招商。早年的萬達(dá)與百度和騰訊聯(lián)手共同打造萬達(dá)電商，現(xiàn)如今有中糧萬科的移動大悅城，實(shí)現(xiàn)實(shí)體商業(yè)隨顧客的喜好進(jìn)行移動轉(zhuǎn)換，實(shí)現(xiàn)店隨客動。

2011年山東省圖書館電子資源利用情況表

2012年山東省圖書館電子資源利用情況表

2013年山東省圖書館電子資源利用情況表

上面表格顯現(xiàn)，2012年數(shù)字資源的使用率出現(xiàn)巨大下滑，12年點(diǎn)擊量不到11年的四分之一，下載量不到二分之一。2013年的數(shù)據(jù)略有回升，但相對2011年還是有明顯差距。2011年較高的數(shù)據(jù)，是不是說明數(shù)字資源得到了充分利用呢？這很難通過定量分析給予說明。但2011年與2012年、2013年的數(shù)據(jù)相較卻能反應(yīng)數(shù)字資源的利用率在逐年大幅下滑的事實(shí)。

2.3 關(guān)于電子閱覽室有效利用率的分析

通過對以上兩點(diǎn)事實(shí)的分析，我們發(fā)現(xiàn)一個非常值得思考的矛盾現(xiàn)象。一方面是電子閱覽室的設(shè)備得到了充分利用，讀者接待量增長十分可觀。而另一方面是投入巨大的眾多電子資源利用量卻在大幅下滑。電子閱覽室被有效利用的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該是數(shù)字資源被充分高效的利用，實(shí)現(xiàn)其進(jìn)行社會教育、傳遞科學(xué)信息的職能。但目前電子閱覽室“讀者通過電子閱覽室查詢檢索閱覽電子文獻(xiàn)、光盤數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫、館藏書目數(shù)據(jù)庫等電子文獻(xiàn)，電子閱覽室對圖書館參考咨詢職能進(jìn)行拓展與延伸”這一基本的、主要的功能并未完全實(shí)現(xiàn)，只是實(shí)現(xiàn)了為讀者提供互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的這一輔助功能。這說明電子閱覽室實(shí)際有效利用率處于一個比較低的水平。

3 電子閱覽室有效利用率低下的原因

3.1 讀者的上網(wǎng)行為

筆者在山東省圖書館電子閱覽室的讀者中，選取了100名在2012年上半年10周內(nèi)連續(xù)上機(jī)超過40次的讀者進(jìn)行了問卷調(diào)查，并結(jié)合2013年山東省圖書館讀者滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)生成以下數(shù)據(jù)：

讀者身份分布圖

讀者行為分布圖

原因分布圖

以上數(shù)據(jù)顯示，讀者的身份分布廣泛、素質(zhì)參差不齊、以滿足休閑娛樂需求為主。電子閱覽室雖保障了大多數(shù)讀者對信息知識的自由、平等地獲取，堅(jiān)持了公益性原則，但其具有的開展社會教育、傳遞科學(xué)信息的職能，卻因滿足讀者休閑娛樂等附加職能而受到影響。這可以從讀者接待量大幅增長而數(shù)字資源利用量巨幅下滑這一矛盾現(xiàn)象中得到驗(yàn)證。由此可見讀者的素質(zhì)、需求及對電子閱覽室認(rèn)知上的偏差，在較大程度上影響了電子閱覽室的有效利用。

3.2 電子資源的宣傳與建設(shè)

目前很多讀者對電子閱覽室的電子資源了解十分有限，本可以通過各類數(shù)據(jù)庫獲得的信息知識，讀者卻十分自然的去使用互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎。而搜索結(jié)果又十分龐雜，從中提取有效信息非常吃力且很多信息受知識產(chǎn)權(quán)限制，并不能直接免費(fèi)使用。這個現(xiàn)象，從側(cè)面反映了電子閱覽室對自身的宣傳力度嚴(yán)重不足，讀者不了解電子閱覽室的資源與功能，看到成片的電腦，自然而然地將之視為“網(wǎng)吧”。

各類電子資源的建設(shè)本身具有很大缺陷，也是讀者不愿利用的原因。數(shù)據(jù)庫的建設(shè)偏重研究型學(xué)術(shù)型數(shù)據(jù)庫，對讀者的精神文化需求、休閑娛樂需求關(guān)注極少。學(xué)習(xí)型數(shù)據(jù)庫的制作也十分呆板，對多媒體技術(shù)的應(yīng)用極少，寓教于樂的資源更是鳳毛麟角?？梢哉f，電子閱覽室某些工作的缺失、電子資源自身的缺點(diǎn)也是電子閱覽室有效利用率底下的成因之一。

3.3 管理困境

管理員在日常管理維護(hù)工作之余，應(yīng)著力開展諸如讀者信息素養(yǎng)教育、利用多媒體技術(shù)舉辦各類講座、開展課題信息服務(wù)、通過網(wǎng)絡(luò)解答咨詢等工作。但電子閱覽室目前的管理困境卻使很多工作無力開展。以山東省圖書館電子閱覽室的現(xiàn)狀舉例說明。以前部分讀者以少交錢多上機(jī)為目的，不斷的采用黑客軟件修改管理軟件的設(shè)置、攻擊服務(wù)器修改數(shù)據(jù)、偷盜他人賬號等手段，造成數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)異常、讀者投訴、設(shè)備損壞、經(jīng)濟(jì)損失等嚴(yán)重后果。免費(fèi)后，違規(guī)行為的目的變?yōu)檠娱L免費(fèi)上機(jī)時(shí)長。采取的手段多是掃描管理軟件漏洞加以利用，偷盜借用他人身份信息以便連續(xù)上網(wǎng)，利用黑客軟件攻擊服務(wù)器數(shù)據(jù)庫、攻擊設(shè)備還原卡、卸載管理程序等，造成了更加嚴(yán)重的后果。另外，讀者還大量出現(xiàn)登錄非法、黃色網(wǎng)站等現(xiàn)象。以上種種并不是個案，因?yàn)檫`規(guī)而被禁入人員有四百余。為了保障高效的接待能力，電子閱覽室管理員每天疲于奔命，深深陷于糾正讀者違規(guī)、維護(hù)設(shè)備等管理工作中，根本沒有時(shí)間與精力去開展本應(yīng)著力開展的信息服務(wù)工作，也是電子閱覽室不能得到充分有效利用的原因之一。

4 提升有效利用率的辦法

提升電子閱覽室有效利用率需要完善以下四點(diǎn)為主要突破口。

4.1 讀者宣傳與教育

首先要使讀者了解到，電子閱覽室與“網(wǎng)吧”的區(qū)別，知曉電子閱覽室的功能與作用?？梢酝ㄟ^張貼POP宣傳畫、掛板、DM宣傳頁、開機(jī)屏保等手段，在潛移默化中使讀者了解電子閱覽室的作用，自覺自愿的遵守電子閱覽室規(guī)定，主動學(xué)習(xí)、自愿使用電子資源，并在此過程中提升自身素養(yǎng)。在堅(jiān)持開放、公平、公益性服務(wù)的前提下，應(yīng)加強(qiáng)管理，加大對違規(guī)行為的處罰力度，對違法行為堅(jiān)決予以舉報(bào)，以維護(hù)高素質(zhì)讀者的利益，提升讀者整體素質(zhì)水平。通過分發(fā)數(shù)字資源宣傳單，定期舉辦數(shù)字資源宣傳講座、使用培訓(xùn)等手段，提升讀者數(shù)字素養(yǎng)，使其可以通過利用數(shù)字資源滿足其獲取信息知識的需求，避免在互聯(lián)網(wǎng)信息海洋中“迷航”，提高電子閱覽室與數(shù)字資源的有效利用。

4.2 優(yōu)化資源配置

將電子閱覽室的設(shè)備劃分為外網(wǎng)區(qū)和內(nèi)網(wǎng)區(qū)。外網(wǎng)區(qū)可以連接互聯(lián)網(wǎng)，同時(shí)利用互聯(lián)網(wǎng)資源與內(nèi)網(wǎng)數(shù)字資源。內(nèi)網(wǎng)區(qū)與互聯(lián)網(wǎng)物理隔離，只能通過局域網(wǎng)利用內(nèi)網(wǎng)資源。外網(wǎng)區(qū)的上機(jī)時(shí)間應(yīng)設(shè)置為1＋1模式，即免費(fèi)上機(jī)一小時(shí)，可下機(jī)排隊(duì)后再上機(jī)一小時(shí)。內(nèi)網(wǎng)區(qū)上機(jī)時(shí)間設(shè)置為2＋1模式。劃分內(nèi)外上網(wǎng)區(qū)的做法，既堅(jiān)持了公平性、公益性的服務(wù)原則，又在最大程度上維護(hù)了利用數(shù)字資源的讀者的利益，保障了其在利用數(shù)字資源時(shí)可以優(yōu)先得到機(jī)位與充分的機(jī)時(shí)。這種舉措會使電子閱覽室的有效利用率得到進(jìn)一步提高。外網(wǎng)區(qū)須劃分出老年讀者上機(jī)區(qū)與殘障人士上機(jī)區(qū)。將公益服務(wù)向弱勢群體進(jìn)一步傾斜的做法，使圖書館公平公益的服務(wù)于全社會的社會形象得到進(jìn)一步完善。同時(shí)，在圖書館基本做到無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋、大量讀者持有無線上網(wǎng)終端的大背景下，為讀者提供上網(wǎng)設(shè)備的集中充電站、免費(fèi)無線上網(wǎng)區(qū)等服務(wù)，這樣做可以將部分只須享受互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的讀者從電子閱覽室分流出去，避免這部分讀者對電子閱覽室資源的擠占，也是對提高電子閱覽室有效利用率的一種幫助。

4.3 提升網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)

目前，電子閱覽室的日常管理基本做到了信息化，管理員可以通過管理終端進(jìn)行諸如上下機(jī)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、上網(wǎng)行為監(jiān)控等工作。但這些管理軟件在功能完備性、安全性、便利性等方面都存在一定的不足和漏洞，不能從根本上將管理員從繁瑣的管理工作中解放出來，使其投入到服務(wù)工作中去。例如山東省圖書館電子閱覽室所使用的某公司提供的管理軟件，就存在不能識別強(qiáng)制重啟與正常重啟的問題。當(dāng)讀者在上機(jī)時(shí)長將至?xí)r（該閱覽室規(guī)定，每位讀者每天只可免費(fèi)上機(jī)兩小時(shí)），直接冷重啟電腦，再用同一賬號登錄，該軟件就不能對該賬號繼續(xù)計(jì)時(shí)，而是重新計(jì)時(shí)。讀者發(fā)現(xiàn)這個漏洞后，就可以無限時(shí)的使用電腦了。我們管理員只能通過不停巡視、記憶讀者的面孔來識別糾正違規(guī)上機(jī)者。這就是因軟件技術(shù)問題而導(dǎo)致的管理效能低下。一旦管理軟件得到不停地完善，最大程度的將管理員從日常管理、維護(hù)、監(jiān)督、糾違工作中解放出來，管理員的角色從監(jiān)督管理者轉(zhuǎn)換為服務(wù)提供者，那相應(yīng)的電子閱覽室的管理效能就能得到提升，大大增加其有效利用率。

電子閱覽室有效利用程度偏低，是一個不爭的事實(shí)。究其根本原因，主要是由于人們對電子閱覽室認(rèn)識的偏差而造成的。其中包括讀者對電子閱覽室認(rèn)知的錯位，也包括很多圖書館從業(yè)人員觀念的陳舊。只有通過努力，轉(zhuǎn)變各方的思想觀念，系統(tǒng)、整體的看待電子閱覽室工作，才能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)狀的改善。

〔1〕 王崗，劉勁.關(guān)于公共圖書館電子閱覽室的思考［J］.圖書館雜志.2009（03）

The Improvement of Effective Utilization of Electronic Reading Room in Public Library

Song Lin Liu Lei

At present，there is a paradox worth great considering in the public library.On one hand，the devices of the electronic reading rooms have been fully utilized accompanied with the impressive growth of the reader quantity.While on the other hand，the using amount of the vast electronic resources has a sharp decline.The fundamental reason lies in the readers’misunderstanding of the electronic reading room.

Digital resources；Utilization ratio；Electronic reading room

G252.2

A

宋林（1970～），館員；劉磊（1970～），助理館員。