繆蓓

摘 要：當前，我國社會與經(jīng)濟不斷發(fā)展，電力資源已經(jīng)成為人們生活中的重要資源，對于供電企業(yè)來說，電費抄核收是其基礎性工作，為了適應當前經(jīng)濟發(fā)展以及人們生活要求，提升自己的服務質量以及業(yè)務水平，必須要對電費抄核收的相關管理方式進行創(chuàng)新。本文首先對電費抄核收工作中存在的問題進行分析，然后結合四川自貢電業(yè)局情況提出幾點創(chuàng)新措施。

關鍵詞：供電企業(yè)；電費抄核收；創(chuàng)新

中圖分類號：F426 文獻標識碼：A

在供電企業(yè)中，電費抄核收工作質量直接關系到企業(yè)的收益，它在企業(yè)發(fā)展過程之中有著重要位置，企業(yè)為了提升服務水平以及客戶滿意度，一定要將電費抄核收的相關管理工作做好。

一、面臨問題

1電費計量問題。當前，我國正在不斷對電費抄表的智能化方式進行探索，電能計量表正在逐漸從傳統(tǒng)化轉變?yōu)橹悄芑?，受到工作原理的影響，以前使用的電能計量很容易產(chǎn)生誤差，竊電行為也比較多。而智能電能表不僅有傳統(tǒng)電能表的相關計量功能，同時還能夠針對數(shù)據(jù)計量準確性不斷進行分析和計算，另外，還具有儲存數(shù)據(jù)以及傳輸數(shù)據(jù)的功能，起到電能計量以及電力質量檢測還有費用管控和用電查詢等功能，但是當前在一些地區(qū)還沒有普及智能電表，導致電費計量誤差比較大。

2竊電技術逐漸科技化，這就使得計量誤差比較大。過去的竊電行為主要是對傳統(tǒng)電能表相關計量數(shù)據(jù)進行改變或者是對電能表進行損壞或者是繞越電表進行接電，抄表人員在檢查過程中能夠很容易將其發(fā)現(xiàn)，但是當前的竊電技術已經(jīng)逐漸實現(xiàn)了科技化以及專業(yè)化，比如，對電流、電壓進行改變接線，利用斷流或者是欠流減慢電能表計量，甚至還會在竊電的時候利用專業(yè)的竊電設備。

3人為因素還是對抄表準確性造成影響的重要問題。當前，人們利用的抄表方式主要還是人工利用掌上機或者是抄表卡，這就需要抄表人員上門進行手工錄數(shù)，這種做法能夠將計費系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入這一問題解決掉，但是它沒有實現(xiàn)自動化，在計費以及線損控制還有用電分析和營銷預測等各個方面不能及時提供準確數(shù)據(jù)，還存在估抄以及漏抄和錯抄現(xiàn)象。

二、創(chuàng)新措施

1 對電費抄收模式進行創(chuàng)新?？梢詫㈦娮涌ū砑尤氲诫娏I銷系統(tǒng)之中，把用戶具體用電狀況展現(xiàn)到同一個界面之中，這樣審核人員就能及時對信息進行處理，給企業(yè)決策提供良好的依據(jù)[3]。比如，在四川自貢電業(yè)局中可以建立完善的營業(yè)管理網(wǎng)絡，主要的管理內(nèi)容有業(yè)務擴充管理以及電費管理還有抄表核算與抄表核收等，審核人員可以對波動比較大的用戶進行篩選以及分類還有查詢與整理，匯總成為審賬記錄后向工作人員進行反饋，這樣工作人員就能有針對性地檢查問題，并及時采取有效措施減少用電漏洞，這樣不但節(jié)約時間與人力，同時還能在較大程度上提升工作效率與質量，給企業(yè)的經(jīng)營效益做出貢獻。

2對電費核算模式進行創(chuàng)新。由于當前科技的發(fā)展，電費繳納方式逐漸多樣化，比如，固定地點收費以及銀行代后還有淘寶支付和手機支付等，不但方便了用戶，還提升了企業(yè)服務水平，可是這些多樣的方式導致供電企業(yè)中的電費核算工作逐漸復雜化，所以，要對電費核算模式加以創(chuàng)新。第一，將電費核算中心建立起來，并對統(tǒng)一賬戶進行設置，把各個供電企業(yè)中的抄表以及電費核算還有打票工作等都集中在核算中心中，將原來的收費以及收款還有現(xiàn)金整理等崗位取消，由核算中心統(tǒng)一進行分析以及審核還有考核和管理，盡可能使中間環(huán)節(jié)減少，使工作效率得以提升。第二，要定期對用戶用電資料以及相關數(shù)據(jù)進行核對檢查，防止三電以及三亂現(xiàn)象的發(fā)生，確保電費核算工作能夠順利開展。

3將電費管理中心建立起來。供電企業(yè)要將電費抄核收的相關管理中心建立起來，針對抄表質量做好監(jiān)督和管理工作，比如，可以將評價機制以及考核機制建立起來并進行完善，對于實抄率以及抄表正確率還有抄表比例和抄表信息完整性做考核，對電費收取內(nèi)部加大稽查力度，對于電費收取差錯率以及報表差錯率進行考核，將電費回收責任落實好，對電費風險進行分析，并將有效解決對策提出來，按照我國相關法律法規(guī)進行操作，對供電企業(yè)中的電費抄核收業(yè)務進行規(guī)范，對電費抄核收的相關監(jiān)督管理職能進行強化。

4利用技術優(yōu)勢提升質量。在對電費進行抄核收的時候，其技術問題主要表現(xiàn)有抄表到位以及電費差錯率還有電費電價核算和電費查詢等。首先，對抄表設備技術進行升級，能夠將智能手機以及3G網(wǎng)絡平臺中研發(fā)出來的手機軟件抄表系統(tǒng)充分利用起來，實現(xiàn)抄核收的一體化，對抄表時間以及抄表線路還有抄表數(shù)據(jù)進行實時監(jiān)控和分析，對于電力設施中的異常情況要給以提示，利用終端電能表實現(xiàn)電費核算以及實時查詢還有電費催繳等各種功能。其次，可以利用比較先進的技術對電費核算進行管控，對電力營銷軟件進行完善，對電力原始數(shù)據(jù)實現(xiàn)一次性錄入，并使財務系統(tǒng)以及營銷系統(tǒng)之間實現(xiàn)互聯(lián)互通，確保賬務處理的快捷和透明，對電費回收工作進行指導。再次，可以對客戶基礎信息進行完善，利用語音和短信等各種形式對電費進行查詢和催繳，從根本上防止因為人工催費導致的言語沖突，將用戶因為忘記繳費造成的電費滯納金以及欠費等狀況進行解決，使服務效能得以提升。

5對營銷信息的相關管理系統(tǒng)進行充分利用。在供電企業(yè)中，營銷信息的相關管理系統(tǒng)對于電費抄核收的相關工作有很重要作用，財務部門可以在這一系統(tǒng)之中對于應收電費以及實收電費數(shù)據(jù)等信息進行查詢與處理，同時還能充分利用其對賬功能進行自動對賬。營銷部門以及管理部門可以結合查詢結果針對電費回收工作進行指導。

6將人的作用充分發(fā)揮出來。在管理中，人的作用是最重要的，在供電企業(yè)中，要堅持以人為本的思想，對于抄核收工作來說，抄表員是其核心主體。所以，供電企業(yè)要對抄表員工作能力以及職業(yè)道德進行培訓，同時還要針對其對于企業(yè)的滿意度和忠誠度加以重視，可以提升其福利待遇，對崗位晉升機制進行完善，提升其在工作中的熱情和激情。與此同時，還要采取激勵措施，使一線抄表人員將自身主觀能動性充分發(fā)揮出來，給企業(yè)提供抄核收工作的優(yōu)化方案和技術，使企業(yè)管理和人力資源得到優(yōu)化。

結語

綜上所述，對于供電企業(yè)來說，電費抄核收相關工作對于企業(yè)管理有著重要作用，必須要對其管理進行創(chuàng)新，這對于供電企業(yè)的不斷發(fā)展起到重要作用。

參考文獻

[1]陳金銘.淺析供電企業(yè)電費抄核收工作的創(chuàng)新措施[J].民營科技，2013（08）：81-109.