阿聯(lián)

2013年，我接到公司總部的指令，在慕尼黑投資興 建一家大型服裝賣場(chǎng)。然而，令我意外的是，德國(guó)對(duì)境外 投資服裝業(yè)審批程序十分嚴(yán)格，我和德國(guó)助手施奈德多 次上門拜訪相關(guān)部門，都未拿到經(jīng)營(yíng)許可證。

有一天，我對(duì)施奈德說：“我原本覺得，在德國(guó)有你 幫忙，事情應(yīng)該是很順利的，沒想到現(xiàn)在拖了這么久?！?/p>

聽到我的哀嘆，施奈德欲言又止。之后，他每天往返 于當(dāng)?shù)氐墓ど滩块T，力求盡快辦妥此事。

然而，當(dāng)我們把所有的手續(xù)都弄妥時(shí)，慕尼黑的消 防部門又一腳插了進(jìn)來，說要再次審查賣場(chǎng)的消防設(shè) 備。這讓我們非常生氣。我只是無奈地看著他們來來回 回地檢查，但施奈德卻怒火中燒。他當(dāng)著消防中隊(duì)長(zhǎng)歐 文的面，怒斥道：“你以為就你們重視生命安全，我們就 會(huì)無知到拿顧客生命當(dāng)兒戲。你們這么一遍又一遍地審 查，我們還要不要開業(yè)？你說這是你們的義務(wù)，很重要， 難道我們的合法經(jīng)營(yíng)權(quán)就不重要？你們?cè)龠@樣，我直接 去投訴你們，你們這群慢悠悠的烏龜，現(xiàn)在最好給我滾 蛋！”

見施奈德情緒激動(dòng)，歐文不僅沒生氣，反而哈腰賠 禮道歉，說：“您說得對(duì)，我們之前確實(shí)耽誤了您不少時(shí) 間。不過，這是最后一道程序了，我們不是刻意為難您， 請(qǐng)您給我半天時(shí)間，我們務(wù)必給您一個(gè)交代。”

見對(duì)方態(tài)度誠(chéng)懇，施奈德的怒氣才消了下來。

事后，我心想：“原來，在德國(guó)辦事，罵人竟然可以 讓事情變得簡(jiǎn)單啊！”

然而，我很快就為有這個(gè)想法而得到了教訓(xùn)。有一 天我在巡視賣場(chǎng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一位顧客與導(dǎo)購(gòu)小姐發(fā)生了爭(zhēng) 執(zhí)。我走上前去了解，才知道這位顧客幾天前購(gòu)買了一 件皮夾克，他把商標(biāo)剪掉后，試穿了幾天，竟然發(fā)現(xiàn)衣服 尺寸大了，跑來要求退貨。

我一聽有點(diǎn)生氣了，說道：“先生，哪有你這樣買衣 服的。衣服大小你自己不知道嗎？你也穿了這么多天了， 你要我們?cè)趺唇o你退換啊！”

這位顧客脾氣很倔強(qiáng)，說道：“你這是什么態(tài)度？尺 寸搞錯(cuò)了，也不是我故意的?，F(xiàn)在衣服尺寸大了，我不要 了，我要退款?！?/p>

見對(duì)方強(qiáng)詞奪理，我脾氣一時(shí)就上來了，吼道：“你 怎么這么蠢，自己衣服的尺寸都不知道？”

哪知，我的話音剛落，這位顧客就指著我說：“你竟 然敢在公眾場(chǎng)所辱罵我，你要為此付出代價(jià)的！”說完， 這位顧客轉(zhuǎn)身就走。

十幾分鐘后，兩位警察向我走來，而且給我開出了 500歐元的罰單。見我目瞪口呆的樣子，有位警察語重心長(zhǎng)地對(duì)我說：“在德國(guó)是不能隨便罵人的。情節(jié)輕的 將被罰款，重的還有可能被批捕。”

見了施奈德，我把自己的遭遇說給他聽。他解釋說： “罵人肯定是不妥的。但在德國(guó)，也不是說罵所有人都 要追責(zé)。比方說，罵高管、罵政府是最安全的，那絕對(duì)不 會(huì)有任何訴訟。此外，罵名人也是最安全的。為什么呢？ 因?yàn)槊艘呀?jīng)喪失隱私權(quán)了，既然你做名人，你就必須 認(rèn)可自己部分隱私權(quán)的喪失。但是，你不能罵普通人，否 則，你就危險(xiǎn)了！尤其是罵弱勢(shì)群體，那對(duì)不起，馬上對(duì) 你提起訴訟。這是德國(guó)人的底線之一，你不能侵犯普通 人的隱私，你不能歧視弱勢(shì)群體，這是你在德國(guó)需要注 意的?！?/p>

（曹紹明薦自《演講與口才》）endprint