從“單向廣告”到“口碑互動”

Word-of-Mouth Marketing

對于很多新媽媽來說，第一次為即將出生的寶寶選購所需的東西時，總會糾結很久。應該買什么奶粉，哪個品牌的紙尿褲好用等等問題也就冒出來了!而為了解決種種疑問，媽媽們無外乎幾種辦法：要么網(wǎng)上搜索，要么聽人介紹（推薦）。親朋好友的推薦總能給新媽媽很好的建議，甚至引導她的購買意向。

這些親朋好友間的聊天，就是一個口碑互動的營銷。而這種單向的廣告如何變成朋友圈內的口碑互動呢？這就值得我們深思了！

口碑互動有四大準則：要有趣；讓人開心；贏得信任和尊敬；要簡單。一個簡單的信息，通過A君的體會感受，令A君感覺到了新奇有趣，并讓A君獲得了相應的心理滿足，贏得了其信賴。自然而然的，這個簡單的信息就會在A君腦海中留下印象。不僅會促其回頭，更會在A君的朋友圈內漸漸擴大！而這種口碑營銷也像波紋一樣，向外越擴越開。

口碑營銷在母嬰行業(yè)的重要性尤為突出。由于近幾年嬰童市場頻遭產(chǎn)品質量曝光危機，消費者在選擇時顯得尤為謹慎，親朋好友間的口碑互動正能指引了一條明路。也許與朋友的一次聊天會無意間說到上次買的安兒樂紙尿褲好用，竟會促成朋友的購買。這比在廣告中投入的費用更少，但帶來的效益卻更快更明顯。

但是口碑營銷傳播的不僅僅會是好口碑，也有可能是壞口碑（壞口碑的擴散速度甚至比好口碑還快得多）?？诒纬傻淖罨A要求是必須確保優(yōu)秀的產(chǎn)品質量，劣質和低質的產(chǎn)品一定不會有好的消費者體驗，良好的口碑更無從說起。為何日本原裝花王紙尿褲的銷量在中國市場直線飆升，很大的原因就是依托于過硬的產(chǎn)品質量及口碑營銷的造勢宣傳。

所以，口碑互動是一個低成本高效益的營銷模式，但歸根到底還是要回歸于、依托于自身過硬的產(chǎn)品質量及服務。

（恒安集團 洪偉鋒供稿）