■趙 琳

近年來，公考面試中人際關(guān)系題出現(xiàn)復(fù)雜化的趨勢，矛盾對象多，沖突更多元、復(fù)雜，陷阱也越來越隱蔽，這無疑增加了考生作答的難度。

公務(wù)員面試中人際關(guān)系題是常考題型，很多涉世尚淺的考生們往往對此類問題愁眉不展。但作為準(zhǔn)公務(wù)員，這類問題也一定不能避而不見。

考生要把握人際關(guān)系處理三原則：關(guān)注原則，即每種主體都必須被關(guān)注到；落實(shí)原則，即不能只顧人際關(guān)系的協(xié)調(diào)而忽視工作的落實(shí)，喪失原則性；互動(dòng)原則，只有本職工作完成得好，才能得到別人發(fā)自內(nèi)心的信任和尊重。

領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系

與領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系，處理原則是：尊敬。這是對領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的尊重，也是對組織紀(jì)律、原則的尊重。同時(shí)，要服從組織的安排、聽從領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣，但也不盲從。

溝通、匯報(bào)。在溝通時(shí)，要從整體利益出發(fā)，大事講原則，小事講風(fēng)格，或“換位思考”，或自我反思、主動(dòng)檢討。

例題：你和另外一個(gè)科室的科長有過節(jié)，他和你關(guān)系很不好，后來，這個(gè)科長被調(diào)到你們科室成為了你的領(lǐng)導(dǎo)，他對你很冷淡，你怎么辦？

答題關(guān)鍵：處理問題一定要有針對性，面對人際關(guān)系中出現(xiàn)的問題，一定要找到問題的癥結(jié)。所以，答好此題的關(guān)鍵就落到對我和該科長產(chǎn)生過節(jié)的原因分析上，只要原因分析全面，再針對原因?qū)ふ医鉀Q辦法即可。

在工作中，面對領(lǐng)導(dǎo)都要尊重，即使和領(lǐng)導(dǎo)有不夠融洽的地方。所以，我會(huì)調(diào)整自己的心態(tài)，不能因?yàn)橹暗牟挥淇煊绊懝ぷ鳌?/p>

我會(huì)反省自己，分析原因。如果是我自身態(tài)度或是工作方式的問題，我會(huì)積極地改正；如果是因?yàn)槿狈贤?，?dǎo)致科長對我有誤會(huì)，今后一定要積極溝通。

工作之余，我會(huì)找一個(gè)安靜的茶室或是咖啡館，主動(dòng)和該科長進(jìn)行一次真誠的談話，對于之前的不愉快，向該科長道歉。對于我自身存在的不足，希望他能夠坦率指出，在工作中有意識(shí)地改正。

為了能夠順利開展工作，我會(huì)服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，認(rèn)真完成工作，有問題多向科長請教，聽取領(lǐng)導(dǎo)的意見。

下屬關(guān)系

領(lǐng)導(dǎo)與下屬的關(guān)系應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者、決策者與執(zhí)行者、帶頭人與追隨者的關(guān)系。處理原則：以身作則?！皢栴}出在前三排，根子還在主席臺(tái)?！币谙聦傩哪慨?dāng)中樹立榜樣。

作為上級領(lǐng)導(dǎo)，要堅(jiān)持公平公正的原則，為人處事要正，真誠對待下屬，以德服人；虛心聽取下屬意見，用商量的語氣向下屬布置工作，幫助下屬解決一些實(shí)際困難，民主集中才能提高執(zhí)行力。

要善于批評，批評教育必須講究方法，注意分寸；與下屬保持一定的距離，既不會(huì)使你高高在上，也不會(huì)使你與員工混淆身份，從而充分調(diào)動(dòng)下屬的積極性，促進(jìn)工作的開展。

例題:有兩種下屬，第一種是只能做好別人吩咐的事，另一種是連別人吩咐的事都做不好，假如你是某單位領(lǐng)導(dǎo)，面對這兩種下屬怎么辦？

答題關(guān)鍵：這道題通過領(lǐng)導(dǎo)對兩類不同態(tài)度員工的應(yīng)對辦法，考查領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)，也考查考生的工作態(tài)度，因此既要表明端正的態(tài)度，也要體現(xiàn)管理才能。

作為單位領(lǐng)導(dǎo)，面對不同性格的下屬應(yīng)當(dāng)因勢利導(dǎo)，根據(jù)他們的特點(diǎn)采取不同的對待方式。

對于不夠積極主動(dòng)、只能做好別人吩咐的事的下屬，應(yīng)該要懂得調(diào)動(dòng)他們的積極性，激發(fā)他們的工作熱情，讓他們不僅能保質(zhì)保量地完成本職工作，還能有所創(chuàng)新，發(fā)掘自己的特長和亮點(diǎn)。

面對連別人吩咐的事都做不好的下屬，要了解他們的真實(shí)原因。如果是對工作崗位不適應(yīng)，可以進(jìn)行調(diào)解或調(diào)崗。如果確實(shí)存在工作態(tài)度不端正的問題，應(yīng)給予一定的教育或處罰。

面對不同的下屬，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該有不同的管理藝術(shù)，在工作生活中多觀察、也多與下屬交流溝通，爭取讓各類型人才在自己適合的崗位上發(fā)揮所長。

群眾關(guān)系

我們的黨群關(guān)系、干群關(guān)系應(yīng)該是一種“魚水關(guān)系”、“水舟關(guān)系”。處理原則：擺正關(guān)系，明確角色。要樹立民本意識(shí)，落實(shí)民本思想。

轉(zhuǎn)變職能，改善服務(wù)。堅(jiān)決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風(fēng)，由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。

恪守法律，方圓有度。在與群眾交流時(shí)一定要注意方式方法，應(yīng)熱情、謙虛、平易近人，絕不能指手畫腳、盛氣凌人。要?jiǎng)又郧?，曉之以理，樹之以誠。

例題：小王是鐵路民警，現(xiàn)在小王調(diào)到某村長管轄的村里工作，由于之前查處過該村村長的兒子，現(xiàn)在與村長關(guān)系緊張，如果你是小王你怎么辦？

答題關(guān)鍵：村長的積極配合是工作順利開展的有效保障。如果我是小王，我會(huì)以更加誠懇、寬容的態(tài)度處理與村長的關(guān)系，爭取與村長冰釋前嫌，同時(shí)贏得村民的信任和肯定。

首先，進(jìn)行自我反省，看是不是因?yàn)樽约褐暗墓ぷ鞣绞椒椒ú粚?，?dǎo)致村長對我的不理解；其次，我會(huì)登門拜訪村長，對自己之前的做法，表示道歉。同時(shí)，我還要向村長說明自己工作的職責(zé)與范圍，說明法律的嚴(yán)肅性。

我雖然理解村長對兒子的關(guān)心，但還是要用委婉的語言讓村長明白，如果任其兒子錯(cuò)誤行為發(fā)展下去，這不僅不是對兒子的關(guān)愛，反而可能導(dǎo)致更嚴(yán)重的后果，爭取村長的理解。

在日后的工作中，要做好心理準(zhǔn)備應(yīng)對各種挑戰(zhàn)。提高處理問題的方式和技巧，用自己的實(shí)際行動(dòng)贏取村民的信任，融洽警民關(guān)系。

親朋關(guān)系

公務(wù)員是公仆，也是子女依賴的父母，愛人依偎的伴侶，朋友信任的知己。

處理原則：堅(jiān)持原則性。踐行“立黨為公，執(zhí)政為民”，奉行“公生明，廉生威”的行為準(zhǔn)則。因此，公務(wù)員要做的是維護(hù)國家利益，維護(hù)法律尊嚴(yán)。

把握靈活性。在堅(jiān)持原則性的前提下要注意靈活把握。在與親友交流溝通的時(shí)候，要?jiǎng)又郧椤灾岳怼?/p>

例題：同事工作時(shí)間離開一會(huì)兒，領(lǐng)導(dǎo)批評了他，但是他非常不服，開始懈怠，你作為他的好朋友該怎么辦？

答題關(guān)鍵：人際關(guān)系問題的解決，首先要把握自己的角色定位，盡快表明自己的立場。解決問題時(shí)，要注意對象的心理接受程度，既要言之成理，又要注意說話方式的委婉性；同時(shí)，措施的選取要有針對性，考生在答題時(shí)一定要結(jié)合題目要求，具體展開，切忌泛泛而談。

如果我的同事出現(xiàn)了題中的情況，作為好朋友一定要及時(shí)與他溝通，讓他以工作為重，盡快投入到工作中來。

同事感到委屈，這是可以理解的，但是不能把這種情緒帶到工作中。作為好朋友，我會(huì)在下班后，主動(dòng)請他吃飯，在此過程中，跟他溝通，安撫他的情緒，希望他能正確面對領(lǐng)導(dǎo)的批評。

我會(huì)委婉地跟他講，領(lǐng)導(dǎo)對我們的批評其實(shí)是對我們的關(guān)心和愛護(hù)。對于這種錯(cuò)誤的處罰可大可小，現(xiàn)在僅僅是批評，說明領(lǐng)導(dǎo)希望他能夠認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，給他改過的機(jī)會(huì)。要正視領(lǐng)導(dǎo)的批評，化批評為動(dòng)力，繼續(xù)努力工作。

相信通過我的安慰和勸說，他會(huì)盡快恢復(fù)過來，以工作大局為重。在以后的工作中，我要多關(guān)心同事，鼓勵(lì)同事，及時(shí)與他們溝通，與他們團(tuán)結(jié)協(xié)作。

多重關(guān)系

近年來，公務(wù)員面試中人際關(guān)系題出現(xiàn)越來越復(fù)雜化的趨勢，一道題目中通常融合了幾種人際關(guān)系，對象多，矛盾沖突也更多元、復(fù)雜，而且問題設(shè)置越發(fā)靈活，附加條件越來越多，陷阱也越來越隱蔽，這無疑增加了考生作答的難度。

例題：你新到一個(gè)單位，同事對你不是很信任，領(lǐng)導(dǎo)也只是交給你一些瑣碎的事情做，請問遇到這種情況你怎么辦？

答題關(guān)鍵：對于多重的人際關(guān)系處理要謹(jǐn)記人際關(guān)系處理的“黃金法則”：不偏不倚，正確處理各方人際關(guān)系；不慌不忙，從容處理各方人際關(guān)系；不假不空，以真心為引導(dǎo)、以事實(shí)為基礎(chǔ)處理各方人際關(guān)系。

剛進(jìn)入一個(gè)新單位，我對工作流程和工作環(huán)境還不熟悉，同事對我不信任，領(lǐng)導(dǎo)讓我做一些瑣碎的工作，雖然自尊心有些受傷，但我依然認(rèn)為這是正?，F(xiàn)象，更不會(huì)被這種暫時(shí)的現(xiàn)象所困擾。

信任是建立在互相了解的基礎(chǔ)之上。同事對我不信任，是因?yàn)閷ξ疫€不夠了解。在今后的工作中，我會(huì)尋找機(jī)會(huì)與同事們多交流，增進(jìn)了解，加深認(rèn)識(shí)。同時(shí)，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，爭取以最快的速度勝任本職工作。我相信，我們之間一定會(huì)建立起互相信任、互相幫助的同事關(guān)系。

做好小事是做好大事的基礎(chǔ)。不善于做小事的人，也很難做成大事。因此，我會(huì)正確理解領(lǐng)導(dǎo)的用意，用心做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一件小事。除此之外，努力向經(jīng)驗(yàn)豐富的老同志學(xué)習(xí)。我相信，隨著我的業(yè)務(wù)能力不斷地提升，領(lǐng)導(dǎo)一定會(huì)交給我更重要的任務(wù)。

新的工作環(huán)境、新的人際關(guān)系既是挑戰(zhàn)，又是動(dòng)力，只有端正態(tài)度、接受挑戰(zhàn)，才能化被動(dòng)為主動(dòng)，破解僵局。