高 翔

1 我國健康體檢機(jī)構(gòu)現(xiàn)狀

據(jù)不完全統(tǒng)計，截止2012年，我國的健康體檢機(jī)構(gòu)已近萬家，2012年，武留信牽頭對全國103家健康體檢機(jī)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果顯示76%的機(jī)構(gòu)面積在1 000平方米以上，其中產(chǎn)值過億的有近20家［1］。2009年我國體檢市場年業(yè)務(wù)量為105億元，每年還以約30.0%的速度遞增［2］。2008～2010年，全國參與體檢的人次由1.96億上升到2.87億，年均復(fù)合增長率達(dá) 20.8%［3］。2010年，根據(jù)衛(wèi)生部的統(tǒng)計資料顯示，在全國所有的2.87億人次體檢數(shù)量中，去醫(yī)院體檢的數(shù)量為1.19億人次，再除去在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心等基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的體檢人數(shù)，專業(yè)健康體檢機(jī)構(gòu)體檢量約為542萬人次，僅占整個市場1.89% 的份額。中國的體檢市場中，公立醫(yī)院占據(jù)了主要的位置［4］。

2 我國健康體檢機(jī)構(gòu)商業(yè)模式

目前市場上健康體檢機(jī)構(gòu)形式多樣，根據(jù)健康體檢機(jī)構(gòu)的經(jīng)營性質(zhì)、隸屬關(guān)系、商業(yè)模式等可分成專業(yè)健康體檢機(jī)構(gòu)、綜合醫(yī)院附屬的體檢中心和依附于其他產(chǎn)業(yè)的健康體檢機(jī)構(gòu)三種不同類型［5］。三種健康體檢機(jī)構(gòu)的商業(yè)模式如下。

2.1 專業(yè)健康體檢機(jī)構(gòu)

專業(yè)健康體檢機(jī)構(gòu)絕大部分為民營性質(zhì)，本文針對專業(yè)健康體檢機(jī)構(gòu)商業(yè)模式的分析也以民營健康體檢機(jī)構(gòu)為代表。民營健康體檢機(jī)構(gòu)一切以市場發(fā)展的需要為基礎(chǔ)，目前主要定位于中低端健康體檢市場，其更加注重服務(wù)理念，業(yè)務(wù)運作市場化。民營健康體檢機(jī)構(gòu)主要通過各種體檢手段，針對客戶的需求為客戶提供較為個性化的體檢套餐服務(wù)，然后根據(jù)體檢結(jié)果了解客戶的健康狀況，并提供一些簡單的健康建議，幫助客戶提高健康水平。此外，為了滿足受檢客戶后續(xù)的治療需求，民營健康體檢機(jī)構(gòu)也在不斷加強與大型醫(yī)院的合作，開辟綠色就醫(yī)通道。

2.2 綜合醫(yī)院附屬健康體檢中心

醫(yī)院健康體檢中心附屬于綜合醫(yī)院，雖然起步較晚，但依托醫(yī)院強大的醫(yī)療資源，迅速搶占大部分體檢市場，成為民營健康體檢機(jī)構(gòu)最大的競爭對手。醫(yī)院健康體檢中心主要定位于高中端市場，收費相對民營體檢機(jī)構(gòu)更高。醫(yī)院健康體檢中心不僅為客戶提供一般個性化的體檢套餐服務(wù)，根據(jù)客戶的健康狀況提供簡單的健康建議，而且能為需要進(jìn)一步確診和治療的客戶提供綠色就醫(yī)通道，這是醫(yī)院健康體檢中心最具競爭力的服務(wù)。

2.3 依附于其他產(chǎn)業(yè)的健康體檢機(jī)構(gòu)

依附于其他產(chǎn)業(yè)的健康體檢機(jī)構(gòu)類型較為復(fù)雜，本文主要分析依附于高端休閑場所的健康體檢機(jī)構(gòu)的商業(yè)模式。休閑場所以高檔休閑娛樂為主營業(yè)務(wù)，體檢服務(wù)屬于其增值服務(wù)，主要定位于高端市場，客戶在享受優(yōu)美的居住環(huán)境、豐富的娛樂項目的同時完成健康體檢項目。客戶可以靈活安排體檢時間，體檢服務(wù)周到，讓客戶享受貴賓級待遇，凸顯客戶的身份地位。

3 健康體檢機(jī)構(gòu)商業(yè)模式缺陷分析

從以上分析可以看出，在我國現(xiàn)有的健康體檢機(jī)構(gòu)中，其中絕大部分主要進(jìn)行單純的健康體檢，現(xiàn)有商業(yè)模式存在一些較為明顯的缺陷。

3.1 產(chǎn)品設(shè)計缺乏科學(xué)性，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重

通過對比發(fā)現(xiàn)，各健康體檢機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)體檢套餐項目大同小異，絕大部分體檢套餐存在以下的不足和弊端:第一，檢查套餐只是各種體檢項目的隨意組合，絕大多數(shù)組合不能顯示與疾病、疾病檢出率等醫(yī)學(xué)科學(xué)相關(guān)的信息，整體上缺乏科學(xué)性;第二，針對不同的年齡段采用同一組套餐，沒有考慮不同年齡階段的身體狀況差異;第三，有的套餐中采用尚未通過國家質(zhì)檢認(rèn)定的檢查項目，這種項目的安全性、檢查結(jié)果的靈敏度、特異度、可靠性等指標(biāo)有待進(jìn)一步驗證;第四，雖然目前使用的檢查技術(shù)和設(shè)備越來越先進(jìn)，檢查項目貌似越來越全面，但是沒有明確的科學(xué)證據(jù)顯示體檢價位與疾病或(和)陽性提示的檢出率具有正相關(guān)關(guān)系［6］。

3.2 無法滿足客戶需求，客戶粘合度低

對于體檢結(jié)果異常的客戶，綜合醫(yī)院附屬的健康體檢中心能為客戶提供進(jìn)一步的治療方案，其他類型的機(jī)構(gòu)均不能直接提供治療服務(wù)。而且，絕大部分健康體檢機(jī)構(gòu)無法為客戶提供健康狀況的準(zhǔn)確評估，針對客戶存在的健康問題以及不良的生活習(xí)慣，健康體檢機(jī)構(gòu)也沒有能力根據(jù)客戶存在的健康風(fēng)險和不良生活方式提供長期跟蹤服務(wù)和進(jìn)行健康干預(yù)，以達(dá)到促進(jìn)客戶健康水平不斷提升的目的。因此，現(xiàn)在絕大部分健康體檢機(jī)構(gòu)一方面不能提供更多個性化的服務(wù)來滿足客戶的實際需求，另一方面，也無法與客戶建立長期的合作關(guān)系，很多客戶與健康體檢機(jī)構(gòu)之間就是一次合作，體檢結(jié)束，關(guān)系就中斷了，客戶與機(jī)構(gòu)之間的粘合度較低。

3.3 模式簡單，容易被復(fù)制

健康體檢機(jī)構(gòu)從2000年左右的寥寥幾家，經(jīng)過10年左右的時間發(fā)展到現(xiàn)在的近萬家，在高速發(fā)展的背后，固然有市場需求的支撐，進(jìn)入門檻低，模式簡單，容易被復(fù)制也是很重要的一個原因。在現(xiàn)在的競爭環(huán)境中，伴隨著兼并重組的加劇，健康體檢機(jī)構(gòu)如果缺乏自身的核心競爭力，很難在競爭中獲勝，稍有不慎，就可能在激烈的競爭中被淘汰。

3.4 業(yè)務(wù)單一，增值空間不大

健康體檢只是健康管理中的一個環(huán)節(jié)，而且體檢不是最終目的，客戶參加健康體檢是為了對自身健康有一個全面的了解，更希望健康體檢機(jī)構(gòu)能針對自身的體檢報告提供合理化的建議和指導(dǎo)，能真正幫助客戶提高健康水平。就單純的健康體檢業(yè)務(wù)本身來講，未來的增值空間主要為客戶提供更多的健康體檢項目，但這種體檢項目很容易被復(fù)制，迅速就會失去競爭優(yōu)勢，因此，健康體檢機(jī)構(gòu)發(fā)展到現(xiàn)在，若仍然只停留在體檢層面，不能為客戶提供如健康評估、健康咨詢、健康指導(dǎo)等更多個性化的服務(wù)，也就難以獲得超額利潤，按照現(xiàn)有模式發(fā)展，健康體檢機(jī)構(gòu)未來的增值空間已不大。

3.5 客戶資源利用不足

健康體檢機(jī)構(gòu)通過體檢積累了大量的客戶資源，僅慈銘體檢公司自成立以來至2012年末，就已陸續(xù)為728萬人次提供了健康體檢服務(wù)。這樣大的客戶資源，對于健康體檢機(jī)構(gòu)是一個巨大的潛在寶藏。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)日新月異，通過對已有客戶的喜好和行為的分析，對于產(chǎn)品開發(fā)和銷售具有非常重要的意義。比如健康體檢機(jī)構(gòu)可以根據(jù)客戶的年齡、性別、健康狀況等進(jìn)行分類，通過與醫(yī)院、健康保險公司等健康相關(guān)機(jī)構(gòu)合作，為其他健康機(jī)構(gòu)提供客戶資源以獲得相應(yīng)的收入。也可以通過對一類客戶的聚焦分析，找出他們共同的喜好，幫助其他公司開發(fā)相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)以獲得收入。然而，目前絕大多數(shù)健康體檢機(jī)構(gòu)在客戶資源利用方面非常有限，利用度遠(yuǎn)不如通訊、銀行等成熟行業(yè)。

4 建議

中國慢性病防治組在全國156個城市調(diào)查中，死亡率、經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)重、毒副作用成為目前慢性病患者的首選問題，而所有慢性病都不能治愈，只能做到某種程度的控制［7］。健康管理作為控制慢性病的有效方式，已得到廣大健康體檢機(jī)構(gòu)管理者和從業(yè)人員的認(rèn)可，打造基于健康管理的新商業(yè)模式是未來大勢所趨。在基于健康管理的新商業(yè)模式下，健康體檢機(jī)構(gòu)所提供的服務(wù)將由現(xiàn)有的體檢服務(wù)往后端延伸，涉及健康風(fēng)險評估、健康管理計劃制定和健康管理計劃實施中的一個或多個環(huán)節(jié)，服務(wù)內(nèi)容更加豐富，更加個性化，這樣不僅有利于滿足客戶更多個性化的健康服務(wù)需求，而且有利于提升健康體檢機(jī)構(gòu)的核心競爭力，增加利潤空間，有利于它們的可持續(xù)發(fā)展。

［1］牛 犇.健康管理的新“三觀”、新理論、新模式，訪空軍航空醫(yī)學(xué)研究所研究員武留信［J］.中國衛(wèi)生人才，2013，(5):21－23.

［2］北京產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)研究院.2010～2015年體檢行業(yè)發(fā)展前景分析及投資風(fēng)險研究報告［R］.北京，2010.

［3］陶 娟，蘇龍飛，王 陽.BUPA和美兆模式:中國體檢機(jī)構(gòu)還可以怎么做［J］.新財富，2012，(7):68－71.

［4］陳廣晶.民營體檢機(jī)構(gòu)的艱難之路［J］.首都醫(yī)藥，2012，(7):33－35.

［5］劉 瓊，黃邵新，閻麗靜.3種健康體檢機(jī)構(gòu)的商業(yè)模式分析比較［J］.河北醫(yī)藥，2011，33(16):2527－2529.

［6］劉 瓊，黃邵新，閻麗靜.健康體檢產(chǎn)業(yè)的未來發(fā)展趨勢分析［J］.河北醫(yī)藥，2011，33(14):2212－2214.

［7］麥玉明，湯耀斌，韋志武.健康指導(dǎo)員及健康責(zé)任員對社區(qū)慢性病健康管貍研究［J］.現(xiàn)代醫(yī)院，2012，12(12):150－151.