葛燕

摘要：隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，圖書館外借服務(wù)工作怎樣才能更好的適應(yīng)新的發(fā)展形式，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這成為新時期外借服務(wù)工作的重要研究課題。本文首先分析了圖書館外借服務(wù)工作的特點和現(xiàn)狀，在此基礎(chǔ)上提出了新時期做好圖書館外借服務(wù)工作的要求。

關(guān)鍵詞：圖書館；外借服務(wù)；思考

中圖分類號：G258.22 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2014）05-0012-02

一、引言

隨著信息時代和知識時代的到來，圖書館作為重要的知識館藏，其服務(wù)內(nèi)容和方式都在發(fā)生著改變。作為圖書館的基礎(chǔ)工作，外借服務(wù)工作要滿足讀者的需求，需要不斷提高服務(wù)水平，這是新時期圖書館的一個重要任務(wù)，也是建設(shè)現(xiàn)代化和諧圖書館的要求。

二、圖書館外借服務(wù)工作的特點

1.服務(wù)性。外借服務(wù)是圖書館的窗口，外借服務(wù)部門也是圖書館工作人員比較集中的地方，其服務(wù)態(tài)度和水平對圖書館的館風(fēng)有重要的影響。

2.交流性。圖書館開展外借服務(wù)就是要把圖書館中的信息和資料最大限度地提供給讀者，這樣才能更好的發(fā)揮圖書館的社會服務(wù)功能。外借服務(wù)人員除了要擔(dān)負(fù)起文獻(xiàn)資料管理的任務(wù)，還要直接跟讀者進(jìn)行接觸，即起著重要的連接作用。

三、圖書館外借服務(wù)工作的現(xiàn)狀

就當(dāng)前情況來看，一部分圖書館的外借服務(wù)工作開展的還不是特別理想，基本處于被動服務(wù)狀態(tài)，難以滿足眾多讀者對于信息的需求。首先，服務(wù)方式相對落后。由于多方面因素的影響，部分公共圖書館的設(shè)備還不是特別完善，計算機(jī)信息的普及程度還需要加強(qiáng)。館藏文獻(xiàn)的回溯工作也沒有完成，多數(shù)時候讀者在尋找自己想要的圖書時還需要自我解決目錄卡。很多圖書館還實行閉館管理，還有的停留在手工借還階段，給讀者帶來了很大的不便，也在一定程度上增加了工作人員的工作量。其次，外借服務(wù)工作人員主動性也有待提高。在競爭壓力不是特別巨大和工作相對穩(wěn)定的環(huán)境下，外借服務(wù)工作人員的工作主要集中在借書、還書、上班下班的狀態(tài)，缺少進(jìn)行深層次服務(wù)的能力和水平。即使每天的管理工作相對比較煩瑣，在一線服務(wù)工作的人員也需要重視和完善自身素養(yǎng)。

四、新時期做好圖書館外借服務(wù)工作的要求

（一）樹立“以人為本”的服務(wù)理念

1.改變傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，不斷培養(yǎng)創(chuàng)新意識。在傳統(tǒng)的圖書館中，其主要目的是為了藏書，也就是保存書籍，管理思想一直是重視館藏，而輕視使用，把讀者的需求放在比較次要的位置。隨著信息化的不斷發(fā)展，圖書館的服務(wù)要逐步從封閉走向開放，針對讀者需求的變化而變化，滿足飛速發(fā)展的信息時代的需要，要改變過去簡單的借和還的狀態(tài)，適應(yīng)新的形勢，牢牢樹立先進(jìn)的服務(wù)理念，打破傳統(tǒng)的圖書館格局，把圖書館中的資源變成知識傳播出去，讓讀者得到更好的服務(wù)。

2.要認(rèn)真分析讀者的閱讀需求，最大程度的滿足讀者的需求。讀者的需求受到個人主觀意識的影響，這些主觀意識包括個人的世界觀、人生觀、價值觀等并受讀者知識水平的影響，這些因素就導(dǎo)致讀者需求存在一定的差異性。外借工作人員要對這些讀者的不同需求有個大致的了解，明確他們的閱讀方向。比如，可以設(shè)立讀者留言本，讓讀者寫下自己的閱讀需求，這樣就能給下次的購書計劃提供參考，使文獻(xiàn)資源能得到最大化的應(yīng)用。

3.外借服務(wù)特色化。在網(wǎng)絡(luò)時代，圖書館進(jìn)行信息服務(wù)的基礎(chǔ)是有限的館藏資源加上無限的網(wǎng)絡(luò)資源，圖書館可以借助網(wǎng)絡(luò)上的信息資源建立比較有特色的數(shù)據(jù)庫。所以，在當(dāng)前環(huán)境下進(jìn)行的特色化服務(wù)就是為讀者提供數(shù)據(jù)庫服務(wù)。數(shù)據(jù)庫的特色主要體現(xiàn)在內(nèi)容和技術(shù)特色兩個方面。內(nèi)容特色主要是根據(jù)具體的圖書館館藏特點，依照現(xiàn)有的資源，建立各具特色的內(nèi)容體系。特色技術(shù)就是能夠具備檢索功能，還要有規(guī)模，建立相應(yīng)的互動界面，給讀者提供全文檢索服務(wù)，這也是吸引讀者的一個重要因素。除了這些作為圖書館外借工作人員還要為讀者提供一系列的特色化的服務(wù)形式，比如，對讀者需求信息的記錄，主動為用戶提供專業(yè)信息，建立讀者數(shù)據(jù)庫，加強(qiáng)跟讀者之間的溝通和交流等。

（二）外借圖書實行全開架，讓讀者盡快看到新書

外借圖書開架對圖書的借閱非常有利，可以讓讀者直接在書架上進(jìn)行圖書的選擇，不必再依靠傳統(tǒng)的目錄信息來對圖書館是不是有自己需要的藏書進(jìn)行判斷。因此，在新時期為了更好的方便讀者找到適合自己的圖書，那些閉架的圖書館要選擇開架。在一些發(fā)達(dá)地區(qū)的高檔次書店，現(xiàn)在也開始給讀者免費提供閱讀的場地，兼?zhèn)淞藞D書館的部分功能。所以，圖書館的發(fā)展要跟書店同步，給讀者提供新書，尤其是一些實效性比較強(qiáng)的圖書。圖書館要根據(jù)自身優(yōu)勢，實現(xiàn)館藏、借閱一體的服務(wù)模式。

（三）加快自動化建設(shè)步伐，實現(xiàn)服務(wù)方式的現(xiàn)代化

我國一些大型圖書館已經(jīng)基本實現(xiàn)了用計算機(jī)進(jìn)行圖書文獻(xiàn)的檢索、數(shù)目索引的編制以及對文獻(xiàn)閱讀的管理，但是在一些小城市或者是縣級圖書館還是沒有把這些現(xiàn)代化的技術(shù)引進(jìn)到位。為了更好的提高服務(wù)的效率，為讀者提供方便，就要不斷加快圖書館的自動化建設(shè)?？梢蚤_展網(wǎng)上借書和閱讀的服務(wù)。每個圖書館都有自己的借書期限，但是對于很多借閱專業(yè)性質(zhì)書籍的讀者來說，在規(guī)定的期限內(nèi)是沒有辦法閱讀完的。針對這些狀況，很多圖書館就開展了讀者電話來進(jìn)行圖書的續(xù)借，這樣就方便了讀者的閱讀。還有一部分圖書館建立了自己的網(wǎng)站，在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行圖書的預(yù)約和續(xù)借，這樣就不用跑到圖書館來辦理煩瑣的相關(guān)手續(xù)。除此之外，讀者還可以選擇在網(wǎng)上讀書，一些圖書館購買了《書生之家》、《超星》等電子圖書，他們把這些圖書通過網(wǎng)絡(luò)上傳到了圖書數(shù)據(jù)庫，讓讀者可以在線閱讀。這些電子圖書的種類也是比較繁多的，有古典文學(xué)、名著、言情小說和武俠小說等等，讀者可以通過平臺下載到自己的電腦中，在閑暇之余進(jìn)行圖書閱讀。讀書的時候還可以用過欄目發(fā)表對于圖書的見解，為讀者提供了很好的交流空間。

五、開展外借服務(wù)工作需要注意的細(xì)節(jié)問題

1.耐心。對于頭次進(jìn)入圖書館的人來說，不知道怎么進(jìn)行借書、還書，不知道要辦理什么手續(xù)，還有的讀者在查閱完需要的資料之后，把圖書隨便亂放，不按照原有的目錄和次序放置，這些問題就在一定程度上增加了外借工作人員的工作量。在遇到這種情況的時候，工作人員要認(rèn)真細(xì)致的給讀者進(jìn)行講解，讓他們了解館藏的范圍和結(jié)構(gòu)，這樣就方便讀者進(jìn)行檢索，使之能夠快速的找到自己需要的文獻(xiàn)資料。這些服務(wù)會給讀者留下很好的印象，也提高了讀者進(jìn)行文獻(xiàn)利用的主動性。

2.細(xì)心。作為圖書館的“窗口”工作，外借服務(wù)工作面對的就是煩瑣、細(xì)小的重復(fù)工作。要事事留心，對整個服務(wù)過程進(jìn)行認(rèn)真的觀察和研究，要做到心中裝著讀者，想讀者所想。比如，大多數(shù)圖書館都有超期罰款的規(guī)定，圖書超期借閱是需要交罰款的，但是進(jìn)行這一規(guī)定的主要目的不是為了罰款，而是對讀者能夠按時還書的督促，從而保證圖書資源的正常流通。作為外借工作人員，可以在讀者借書的時候，稍微留意下他們的個人信息，對他們的還書日期進(jìn)行善意的提醒。這些小小的舉動不僅能拉近工作人員和讀者的距離，也提高了圖書館的品位。

3.熱心。工作人員面對讀者，不管對方的身份角色，都要禮貌對待，充滿熱情的給他們提供服務(wù)。要把“有困難找館員”的理念深深的植入到每一個讀者的心中，在讀者遇到問題的時候為他們提供力所能及的服務(wù)，讓讀者感受到工作人員的人文關(guān)懷。

六、結(jié)語

圖書外借服務(wù)作為圖書館為讀者提供服務(wù)的重要方式，要時刻緊跟時代的發(fā)展腳步，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，樹立“以人為本”的服務(wù)理念，加快自動化建設(shè)步伐，實現(xiàn)服務(wù)方式的現(xiàn)代化，這樣才能更好的滿足讀者的需求。

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