陳崇鈺

中國中小企業(yè)協(xié)會(huì)企業(yè)管理運(yùn)營服務(wù)中心主任

中小企業(yè)從種子期進(jìn)入成長期后，一些管理者忽然發(fā)現(xiàn)，雖然產(chǎn)品在不斷地豐富，但整體市場(chǎng)規(guī)模卻在逐漸縮小；看似員工人數(shù)在漸漸增多，但工作效率卻有所下降，其結(jié)果就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)整體效益下滑。

此時(shí)，企業(yè)的管理者感到有些莫名其妙：難道不算大的企業(yè)也犯了“大企業(yè)病”？

高度集中下的管理弊病

中小企業(yè)長期以來給人的印象是“身小體弱”。與大型企業(yè)相比，既沒有左右市場(chǎng)的能力，又缺乏豐富的優(yōu)勢(shì)資源。不過，也正因?yàn)橐?guī)模小，經(jīng)營決策權(quán)可以高度集中，使中小企業(yè)面對(duì)市場(chǎng)的變化，能夠靈活地作出反應(yīng)。

從管理角度看，相比大企業(yè)因?yàn)辇嫶蟮慕M織架構(gòu)，容易產(chǎn)生懈怠與效率低下的現(xiàn)象，中小企業(yè)人數(shù)少，組織架構(gòu)也簡單，管理者可以快速掌握每個(gè)員工在企業(yè)中的表現(xiàn)，并對(duì)員工進(jìn)行有效激勵(lì)，可以充分發(fā)揮“人和”的作用。

從產(chǎn)品角度看，中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)之初既沒有實(shí)力去生產(chǎn)、經(jīng)營多種產(chǎn)品來分散風(fēng)險(xiǎn)，也無法以一種產(chǎn)品來進(jìn)行規(guī)?；?jìng)爭，所以往往將有限的人力、財(cái)力和物力成本投向細(xì)分市場(chǎng)，專注于某一產(chǎn)品的經(jīng)營，不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，提高生產(chǎn)效率，進(jìn)而求得自身發(fā)展。

這期間，盡管經(jīng)營管理決策權(quán)的高度集中能夠起到積極作用，但也形成了不規(guī)范的粗放式管理，多數(shù)中小企業(yè)往往以企業(yè)主的經(jīng)驗(yàn)為依據(jù)，管理事項(xiàng)完全依照企業(yè)主的好惡來處理，使企業(yè)的管理具有主觀性和隨意性，想當(dāng)然、亂指揮現(xiàn)象普遍存在。而一旦企業(yè)發(fā)展壯大，隨著員工數(shù)量的增多，管理者不可能再像以往那樣感受、照顧到企業(yè)的各個(gè)方面，時(shí)間一長，公平性與員工激勵(lì)力度就會(huì)大打折扣，自然就會(huì)影響到整個(gè)組織的凝聚力。

規(guī)范管理避免“十羊九牧”

要解決中小企業(yè)發(fā)展過程中的上述問題，進(jìn)行規(guī)范化運(yùn)營勢(shì)在必行。

有些中小企業(yè)或許會(huì)擔(dān)心，如果參照大企業(yè)的行為制度進(jìn)行調(diào)整，會(huì)不會(huì)造成企業(yè)管理中的“十羊九牧”，反而越規(guī)范越亂呢？

所以要強(qiáng)調(diào)的是，從規(guī)范運(yùn)營的細(xì)節(jié)上，執(zhí)簡馭繁是中小企業(yè)規(guī)范化管理的有效準(zhǔn)則。以銷售部門為例，要從效益增長的角度入手，簽單的原則是什么，成交的步驟有哪些，如何跟蹤，如何回款，完成后怎樣向相關(guān)部門移交，向主管匯報(bào)，只要遵循這一脈絡(luò)制定必要的標(biāo)準(zhǔn)就可以使部門的整體行為形成規(guī)范。

因此，不要照搬照抄一些成熟企業(yè)的規(guī)范化制度，因?yàn)槟菢幼罱K會(huì)變?yōu)橐环N裝飾企業(yè)門面的擺設(shè)。要保證實(shí)施規(guī)范化管理能獲得大多數(shù)員工的認(rèn)同和支持，便于制度規(guī)范的順利推行與實(shí)施。而且，企業(yè)的規(guī)范制度并不是越多越好，也不是越嚴(yán)越好，關(guān)鍵在于是否具有可行性和較好的可操作性。一旦企業(yè)上下統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)，使規(guī)范化管理形成必然遵循的制度，那么貫徹制度就應(yīng)該成為核心。而所有員工都要自覺遵守規(guī)范，維護(hù)制度的正常運(yùn)行。

責(zé)任編輯：朱麗