摘要：作為時下最熱門的社交平臺，微信在潛移默化中改變了許多人的生活方式。它不但為用戶帶來了生活上的便捷，更為商家?guī)砹藱C遇。微信營銷以其強有力的優(yōu)勢和多樣的模式為網(wǎng)絡(luò)營銷開啟了一扇嶄新的

大門，文章對此進行了探析。

關(guān)鍵詞：微信營銷；企業(yè)營銷；客戶資源

中圖分類號：G210 文獻標識碼：A 文章編號：1009-2374（2014）06-0159-02

2011年1月21日，微信發(fā)布了針對iPhone用戶的1.0測試版。從此，許多人的生活被改變了。正如微信官方網(wǎng)站上所闡釋的那樣：微信，是一個生活方式。騰訊公司推出的這款免費應(yīng)用程序，支持跨運營商、跨操作系統(tǒng)平臺運行，可以發(fā)送文字、圖片、語音和視頻信息，并附有朋友圈、搖一搖、掃一掃、公眾賬號等功能。微信的強大功能和免費使用不僅受到廣大用戶的熱情追捧，更吸引了商家的眼球。對于商家而言，微信這個平臺充滿商機，因為微信營銷的優(yōu)勢顯而易見：

（1）客戶資源廣而優(yōu)

2013年1月15日，騰訊微信團隊在微博上宣布，微信用戶數(shù)突破3億。（1）各行各業(yè)的商家們從這個龐大的數(shù)字中看到了機會，都想將其轉(zhuǎn)化為自己的資源。這個數(shù)字的意義不僅在于大，更在于優(yōu)。微信的用戶主要有三個來源：QQ用戶、手機通訊錄聯(lián)系人和通過查看附近的人所添加的微信用戶?；诜€(wěn)定可靠的用戶來源，微信的使用者形成了情感粘性較強的閉環(huán)社交圈。這些人對新事物的接受能力強，不但具有較強的認知能力，還具有強烈的消費需求和購買能力。也正因為此，微信營銷的前途一片光明。

（2）創(chuàng)意空間大

目前，微信支持文字、圖片、表情、語音、視頻等多種功能，商家可以充分利用這些功能進行文案策劃，再也不用拘泥于簡單的文字描述。借助微信多元化的交流方式，微信廣告信息的推廣也更加便捷、多元化，更加被廣大受眾所接受。適當?shù)厥褂帽砬榉?，不但能準確表達出文案內(nèi)容的含義，還顯得俏皮、活潑，無形中拉近了用戶關(guān)系。語音和視頻功能的應(yīng)用，能夠有效增強營銷內(nèi)容的生動性和親切感。文案策劃人員可以充分發(fā)揮自己的想象力，只有你想不到，沒有微信做不到的。

（3）時間彈性強

微信，實現(xiàn)了真正意義上的手機綁定。信號覆蓋范圍內(nèi)，無論你身在何處，只要你隨身攜帶手機，就可以接收到來自個人或者商家的消息和推送內(nèi)容。這樣，商家就不用因為擔心用戶接收不到推送內(nèi)容而過度考慮消息的推送時間。與傳統(tǒng)的媒體推廣相比，在時間的選擇上占盡先機。例如，通過電視、電臺營銷，商家在時間的選擇上需要進行周密的考慮，因為這不僅涉及到到達率，還涉及到費用問題，必須兼顧二者，才能收到較好的效果。通過微信這個平臺推廣，就不存在這么多壁壘，商家可以隨時推送營銷內(nèi)容。當然，這樣機動的推送時間是建立在不引起用戶反感的基礎(chǔ)之上的。如果不分時間地隨便推送，勢必會招來用戶的怨言。

（4）用戶活躍度高

隨著微信各項功能的不斷增加和整合，微信正在逐步演變成為一個集通訊、閱讀、娛樂、電子商務(wù)為一體的超級生活服務(wù)平臺。隨著微信用戶數(shù)量的突飛猛進，其使用頻率也在不斷提高，形成了較高的活躍度。根據(jù)百度百科提供的數(shù)據(jù)，2013年10月24日，微信日均活躍用戶超過1億?；钴S度就是電商企業(yè)的發(fā)展命脈，沒有活躍度，就沒有關(guān)注，就沒有交易。許多電商網(wǎng)站之所以在閃亮登場不久后石沉大海，就是因為他們的用戶活躍度水平較低。電商網(wǎng)站搞大力促銷的時候吸引來許多用戶在網(wǎng)站上注冊并且交易，形成一時的盛世。但是光憑大力促銷難以長期吸引顧客的注意力。因此，許多用戶只在注冊時交易一次，此后便不再問津該網(wǎng)站，導致該網(wǎng)站最終倒閉。微信的高活躍度使這樣的悲劇避免發(fā)生，也因此受到了商家的青睞和關(guān)注，商家們都期盼從中分得一杯羹。

基于微信平臺優(yōu)質(zhì)的客戶資源和廣闊的營銷空間，商家們再也按耐不住了，紛紛自發(fā)的參與其中，形成了多種形式的營銷模式：

（1）朋友圈——口碑式營銷

口碑營銷一向被商家所看重，微信的朋友圈功能為此提供了一個良好的平臺?；谖⑿庞脩舻姆€(wěn)定性和情感粘性。朋友圈里所轉(zhuǎn)發(fā)的內(nèi)容加上用戶的評價更容易讓人接受和認可。目前，已有部分淘寶店家看到了其中的契機。他們利用朋友圈進行店鋪和產(chǎn)品的宣傳和推廣，并采用文字、圖片、語音、鏈接等形式與用戶進行深度交流，將微信用戶發(fā)展成為目標客戶，然后引導用戶在自家的淘寶店內(nèi)進行支付，完成購物行為。并通過積分獎勵等形式邀請這些購買用戶在微信朋友圈曬單和分享心得，以擴大宣傳力度和效果。利用微信朋友圈作為推廣平臺，使營銷的轉(zhuǎn)化率大大提高，淘寶店家不但增加了產(chǎn)品銷量，還賺足了人氣。

（2）查看附近的人——活體廣告位

查看附近的人是指微信用戶可以根據(jù)自己所在的地理位置找到其方圓兩公里內(nèi)同樣開啟本功能的微信使用者。根據(jù)這一功能，餐館、酒店、商場等商家可以建立自己的微信賬號，通過簽名欄使用言簡意賅和富有特色的語言進行廣告宣傳。只要商家24小時運行微信，并保持查看附近的人這一功能一直處于開啟狀態(tài)，就能形成可以隨時變換的活體廣告。微信用戶在某一地理位置點擊“查看附近的人”，微信就會自動搜索到附近使用微信的店鋪。用戶可以根據(jù)自己的實際需求，結(jié)合微信店鋪的廣告內(nèi)容，選擇合適的商家進行體驗和消費。這樣的營銷模式特別適用于在外出差的商務(wù)人士。在一個陌生的環(huán)境里，微信用戶不用通過網(wǎng)頁搜索就能找到離自己最近的商鋪進行消費，以最快捷和有效的方式滿足自己出門在外的衣食住行。

（3）掃一掃——O2O模式

移動互聯(lián)網(wǎng)的新機遇是O2O，二維碼將成為線上和線下的關(guān)鍵入口。微信二維碼的成功應(yīng)用，將線上與線下完美結(jié)合，形成了O2O模式。微信用戶通過掃描商家提供的二維碼，對商家的網(wǎng)站和產(chǎn)品進行詳細了解，并可以享受由此帶來的會員增值服務(wù)和產(chǎn)品折扣。微信推出手機支付功能后，強化了這一模式，用戶可以在不離開微信這個平臺的情況下，完成整個購物行為，形成了一個完整的閉環(huán)購物模式。

（4）公眾賬號—點對點營銷

微信的公眾賬號為商家提供了一個專業(yè)的營銷平臺?；谖⑿庞脩舻母呋钴S度和高質(zhì)量性，企業(yè)可以實現(xiàn)對用戶點對點精準營銷。一旦用戶添加某商家的公眾賬號，該商家就可以根據(jù)其所屬地域、性別、年齡、職業(yè)、興趣和消費習慣進行精準地消息推送。當然，這樣的精準推送必須基于大量細致化的數(shù)據(jù)分析。同時，商家在推送消息時還必須注意推送頻率，過度頻繁的內(nèi)容推送會招致用戶的不滿和反感。微信運營商也意識到了這一點，在推送頻率上加以設(shè)置：企業(yè)類公眾賬號每月只能推送一次消息，媒體類公眾賬號每日只能推送一條消息。點對點的推送給商家?guī)砹烁咝У男麄餍Ч瑫r也向商家發(fā)出了挑戰(zhàn)，沒有新意、沒有料的信息推送注定會被用戶所丟棄。

除上述四種主要營銷模式外，微信營銷模式還有其它種類，如通過漂流瓶功能開展品牌活動，通過游戲中心引導用戶下載付費游戲等。微信營銷的模式遠不止于此，它的發(fā)展空間是廣闊的，需要開發(fā)者、用戶和商家共同探索和開發(fā)。微信營銷的潛力是無限的，但道路并不是一帆風順的，穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和安全的資金賬戶是微信亟需攻克的難關(guān)，解決了這兩個難題，微信營銷有望成為行業(yè)中的霸主。

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作者簡介：于曉玲（1984—），女，河北人，中國石油化工股份有限公司北京石油分公司中級經(jīng)濟師，碩士，研究方向：市場營銷、數(shù)據(jù)分析。endprint