文/趙澤宇 陳翼 張凱 宓詠

復(fù)旦大學(xué)：大數(shù)據(jù)促進(jìn)服務(wù)模式轉(zhuǎn)變

文/趙澤宇 陳翼 張凱 宓詠

一脈傳承的歷史數(shù)據(jù)則能體現(xiàn)出數(shù)據(jù)對象在一定條件下的發(fā)展變化趨勢，這對于發(fā)現(xiàn)問題，優(yōu)化服務(wù)起到至關(guān)重要的作用。

復(fù)旦大學(xué)的校園信息化建設(shè)從2002年開始，至今已經(jīng)經(jīng)歷了IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、信息化應(yīng)用推進(jìn)階段，進(jìn)入信息化服務(wù)優(yōu)化階段。隨著業(yè)務(wù)與服務(wù)的發(fā)展，學(xué)校積累了大量教學(xué)、科研、管理方面的數(shù)據(jù)成為寶貴的資源，對這些資源的積累和有效利用將使得信息化向更深層次的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。

復(fù)旦大學(xué)從信息化建設(shè)初期就開始著手建設(shè)U-IDC校園數(shù)據(jù)中心，是國內(nèi)最早建設(shè)校園數(shù)據(jù)中心的高校之一。經(jīng)過十余年發(fā)展，中心擁有由小型機(jī)、多組虛擬化集群支撐的400多個虛擬化應(yīng)用的運(yùn)行環(huán)境，存儲集群提供超過1.2PB的存儲空間。

共享數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)作為數(shù)據(jù)中心的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)核心平臺，不僅為業(yè)務(wù)系統(tǒng)建立和管理數(shù)據(jù)庫，還針對人、財、物、事、文等大類建立了不同主題的專題和歷史數(shù)據(jù)庫，使得數(shù)據(jù)的組織和管理具有專業(yè)性和延續(xù)性。

在數(shù)據(jù)服務(wù)設(shè)計方面，根據(jù)服務(wù)的受眾不同，實施不同的規(guī)劃：綜合利用包括基礎(chǔ)數(shù)據(jù)在內(nèi)的各類資源，逐步實現(xiàn)學(xué)校精細(xì)化管理，為學(xué)校提供決策支持；為各職能部門提供精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)查詢、統(tǒng)計和展示服務(wù)，為真正實現(xiàn)學(xué)校、院系兩級管理打下堅實基礎(chǔ)；建設(shè)個人數(shù)據(jù)中心直接服務(wù)于師生，提高數(shù)據(jù)展示度和師生滿意度等。

數(shù)據(jù)共享促進(jìn)業(yè)務(wù)融合

數(shù)據(jù)共享服務(wù)面向各應(yīng)用系統(tǒng)，通過數(shù)據(jù)的清洗、集中和交換、提供權(quán)威數(shù)據(jù)源和實時數(shù)據(jù)檢索服務(wù)，在數(shù)據(jù)共享的基礎(chǔ)上進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)整與融合。復(fù)旦大學(xué)從信息化建設(shè)開始就面臨著各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)共享問題，通過UC權(quán)限圖表、星形共享庫模型的建設(shè)等技術(shù)手段，建立了全校范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、統(tǒng)一數(shù)據(jù)編碼規(guī)范、清晰的數(shù)據(jù)維護(hù)—使用體系。在共享數(shù)據(jù)庫穩(wěn)定運(yùn)行的基礎(chǔ)上，進(jìn)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)的功能調(diào)整和融合，在共享庫基礎(chǔ)上建設(shè)一站式信息服務(wù)門戶和統(tǒng)一數(shù)據(jù)檢索查詢統(tǒng)計服務(wù)。

數(shù)據(jù)倉庫及決策支持服務(wù)

數(shù)據(jù)共享能夠保證數(shù)據(jù)的一致性，但是對于歷史數(shù)據(jù)并沒有記錄下來，而一些日常業(yè)務(wù)的流水?dāng)?shù)據(jù)對于決策支持分析有非常大的幫助，但是對于其他業(yè)務(wù)卻意義不大，也沒有共享的必要，而這些數(shù)據(jù)的量級是非常大的，因此需要針對數(shù)據(jù)挖掘與決策支持建立專門的數(shù)據(jù)倉庫和大規(guī)模數(shù)據(jù)處理架構(gòu)。復(fù)旦大學(xué)從2012年開始建立和逐步完善校級統(tǒng)一數(shù)據(jù)倉庫，著重存儲每天一個版本的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、一卡通日常消費(fèi)流水、日常網(wǎng)絡(luò)行為日志等大流量數(shù)據(jù)，并通過分布式數(shù)據(jù)采集、分布式計算、虛擬化、內(nèi)存計算等方式，建立一整套從采集、存儲、分析、計算、展現(xiàn)的架構(gòu)。

在數(shù)據(jù)倉庫的基礎(chǔ)上，復(fù)旦大學(xué)建立了包含面向?qū)W生和教師對象在內(nèi)的6大類17小類的主題數(shù)據(jù)展示系統(tǒng)，主要包括人員信息類（教職工信息統(tǒng)計、學(xué)生信息統(tǒng)計、本?？粕拘畔⒉樵儭⒔搪毠せ拘畔⒉樵?、研究生基本信息查詢）、科研類（文科科研數(shù)據(jù)分析、教師學(xué)術(shù)表現(xiàn)）、教學(xué)類（研究生成績分析、招生數(shù)據(jù)分析、本科生生命周期數(shù)據(jù)分析）、綜合服務(wù)（一卡通分析、圖書館客流分析、綜合校情展示、其他信息）、學(xué)生工作（宿舍數(shù)據(jù)統(tǒng)計、宿舍使用情況統(tǒng)計）、報表類（教育部高基報表）等。

數(shù)據(jù)展示利用的服務(wù)主體是校領(lǐng)導(dǎo)和各職能部處，業(yè)務(wù)人員登錄系統(tǒng)選擇不同的數(shù)據(jù)主題和條件，定制符合自身需要的數(shù)據(jù)展示圖表。復(fù)旦大學(xué)從2012年開始推行此項服務(wù)，此舉解決了很多部門在日常工作中經(jīng)常會碰到的獲取學(xué)校業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)難、實時性不高和準(zhǔn)確性低的問題，受到業(yè)務(wù)部門的廣泛歡迎。在此基礎(chǔ)上，復(fù)旦大學(xué)信息化部門連續(xù)2年為學(xué)校高等教育研究所、本科生院、研究生院和發(fā)展規(guī)劃處等部門編撰年度的本科教學(xué)質(zhì)量報告、研究生教育質(zhì)量報告以及高等教育基層統(tǒng)計報表等提供數(shù)據(jù)材料，并支持?jǐn)?shù)學(xué)學(xué)院、醫(yī)學(xué)院、招生辦等機(jī)構(gòu)開展專項的教學(xué)、招生情況分析工作。

個人數(shù)據(jù)服務(wù)

將信息化過程中積累的大數(shù)據(jù)進(jìn)行分類和整合，抽取與“人”相關(guān)的各類信息，建立個人數(shù)據(jù)中心，為師生提供區(qū)別于管理視角的集中數(shù)據(jù)展示、數(shù)據(jù)填報、數(shù)據(jù)下載等服務(wù)，同時也簡化以“人”為對象的數(shù)據(jù)化過程。在個人數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)之上建立校級的統(tǒng)一填報中心，將填報服務(wù)與管理流程分離，使所有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)對師生可見，減少重復(fù)上報，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的高效利用。通過上述服務(wù)的提供，個人數(shù)據(jù)中心形成“學(xué)校-院系-個人”的逐級開放模式，以數(shù)據(jù)的充分利用為目標(biāo)，激發(fā)用戶對數(shù)據(jù)維護(hù)的積極性和主動性，以此建立實時準(zhǔn)確的個人數(shù)據(jù)交換平臺，融入學(xué)校核心數(shù)據(jù)庫。

個人數(shù)據(jù)中心服務(wù)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)對推動教育教學(xué)改革能起到明顯的作用。通過個人數(shù)據(jù)中心，院系可以獲取到管理范圍內(nèi)的非常全面的與個體相關(guān)的數(shù)據(jù)，并且還可以按照教學(xué)、科研、管理等類別進(jìn)行綜合查詢、統(tǒng)計及分析，通過為院系量身定做一些具有共性需求的報表，從而減輕院系的數(shù)據(jù)上報工作壓力，也更利于促進(jìn)院系的管理水平的提升。

建立大數(shù)據(jù)管理的良性生態(tài)

隨著校園信息化的推進(jìn)，新的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)系統(tǒng)的出現(xiàn)容易制造出新的“數(shù)據(jù)孤島”，因此要建立適宜的數(shù)據(jù)管理機(jī)制，促進(jìn)大數(shù)據(jù)管理和利用的良性發(fā)展。根據(jù)復(fù)旦大學(xué)數(shù)據(jù)服務(wù)和管理的經(jīng)驗來看，良好的數(shù)據(jù)管理機(jī)制包括加強(qiáng)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、重視歷史數(shù)據(jù)積累、健全數(shù)據(jù)管理隊伍，以需求主導(dǎo)服務(wù)方向，建立互助互利的數(shù)據(jù)交流模式。

增強(qiáng)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)應(yīng)堅持在全校業(yè)務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)系統(tǒng)推行統(tǒng)一編碼，去除阻礙數(shù)據(jù)整合和流通的潛在隱患。在業(yè)務(wù)管理層面，建立以用戶角色在?；顒拥碾A段和身份為主線，將“招生-迎新-教學(xué)-培養(yǎng)-學(xué)工-就業(yè)-離校-校友”全系列數(shù)據(jù)依據(jù)先后關(guān)系組織到一起，形成條理清晰的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)鏈結(jié)構(gòu)；在教學(xué)資源層面，建立以知識化的資源管理結(jié)構(gòu)，將異構(gòu)的資源媒體統(tǒng)一管理；在網(wǎng)絡(luò)行為層面，以數(shù)據(jù)化為著眼點，建立以“人”為中心的數(shù)據(jù)索引和存儲模式。

歷史數(shù)據(jù)積累強(qiáng)調(diào)關(guān)注數(shù)據(jù)的變化體現(xiàn)出來的規(guī)律。大部分的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)系統(tǒng)注重短期、實時數(shù)據(jù)對業(yè)務(wù)運(yùn)作的支持，強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)單體的精確度、及時性，而并不關(guān)注分析數(shù)據(jù)相互之間的聯(lián)系。而一脈傳承的歷史數(shù)據(jù)則能體現(xiàn)出數(shù)據(jù)對象在一定條件下的發(fā)展變化趨勢，這對于發(fā)現(xiàn)問題，優(yōu)化服務(wù)起到至關(guān)重要的作用。

大量數(shù)據(jù)的堆積并不能直接產(chǎn)生效益，其分析過程需要創(chuàng)新的思路和對業(yè)務(wù)的深入理解。研究表明，數(shù)據(jù)挖掘通常只能解決20%～30%的問題，真正復(fù)雜、重要的問題要靠數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)集成和數(shù)據(jù)質(zhì)量來解決。這就要求校園信息化中做數(shù)據(jù)分析的人員需要具備既懂得數(shù)據(jù)、又懂得業(yè)務(wù)的復(fù)合能力，能將業(yè)務(wù)帶入到數(shù)據(jù)剖析過程、將技術(shù)傳遞給業(yè)務(wù)人員；同時也要求IT人員要熟悉業(yè)務(wù)、逐步向數(shù)據(jù)分析員角色轉(zhuǎn)換。

表1 個人數(shù)據(jù)中心服務(wù)

以決策需求主導(dǎo)數(shù)據(jù)服務(wù)方向應(yīng)重視數(shù)據(jù)分析與挖掘?qū)W(xué)校管理改革的支撐，有的放矢、真正為學(xué)校決策支持提供數(shù)據(jù)服務(wù)；信息化部門應(yīng)主動出擊、拋磚引玉，為學(xué)校、業(yè)務(wù)部門等不同層次的用戶提供定制的主題數(shù)據(jù)分析，形成常態(tài)化工作，并逐步使行為主體從信息化部門轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾砺毮懿块T；讓學(xué)校和業(yè)務(wù)部門切實體會到信息化帶來的變化與好處，信息化部門也因此會成為學(xué)校管理和教育教學(xué)改革的真正推手。

所有信息化業(yè)務(wù)的運(yùn)行都是建立在相對精確的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)之上，數(shù)據(jù)質(zhì)量問題不是僅僅通過IT等部門的技術(shù)手段就能解決的；數(shù)據(jù)只有在流轉(zhuǎn)中才能體現(xiàn)其價值，有價值的數(shù)據(jù)才能引起使用者的關(guān)注，使數(shù)據(jù)權(quán)威生產(chǎn)者變被動為主動地去維護(hù)數(shù)據(jù)，以保證數(shù)據(jù)有效性；通過在IT部門和職能部門間形成互助互利的數(shù)據(jù)交流模式，提高職能部門提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的積極性。IT部門通過對數(shù)據(jù)的收集和整理，反過來為學(xué)校和業(yè)務(wù)部門反饋數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析結(jié)果，相互推動工作的發(fā)展，建立“個人-院系-學(xué)?！弊韵露系臄?shù)據(jù)監(jiān)督與管理機(jī)制，形成內(nèi)需拉動的信息化發(fā)展良性循環(huán)機(jī)制。

建立如上所述的數(shù)據(jù)管理良性生態(tài)環(huán)境，會對正在進(jìn)行的高校信息化建設(shè)起到至關(guān)重要的作用，同時也必將成為正在走來的“大數(shù)據(jù)時代”的重要基礎(chǔ)。大數(shù)據(jù)的成功應(yīng)用，也將進(jìn)一步促進(jìn)良性生態(tài)環(huán)境的不斷發(fā)展，為高校發(fā)展的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)提供有力支持。

（作者單位為復(fù)旦大學(xué)信息辦）