作者簡介：陳健美（1982-），女，本科學歷，講師，研究方向：日語交際策略。

摘 要：在日本企業(yè)中人際關(guān)系是工作順利進行的前提，在日本人心目中減少摩擦的心理占有重要的地位，因此，拒絕這種容易產(chǎn)生人際關(guān)系沖突的行為是日本人避免進行的行為。探討在日本職場上怎么利用日本人的心理特點來進行不影響人際關(guān)系的拒絕。

關(guān)鍵詞：拒絕；日本人；圓滑；職場；建議

中圖分類號：F24 文獻標識碼：A 文章編號：16723198（2014）03011301

在日本企業(yè)中，人際關(guān)系是工作順利進行的前提，在日本人心目中減少摩擦的心理占有重要的地位，以致有很多書籍都探討過日本人的“本音”（真心話）和“建前”（表面話）的歷史根源和在日本人交往中的地位。所以，拒絕這種容易產(chǎn)生人際關(guān)系沖突的行為是日本人避免進行的行為。但是如果在工作中遇到不得不拒絕的情況，應(yīng)該怎么辦呢？本文打算從日本企業(yè)中的以下幾個場合度來探討日本社會的拒絕文化的特點和拒絕方法。

1 對有麻煩的人說NO要有一定的覺悟

如果我們想獲得一種平等的人際關(guān)系，即使決心堅決的表明NO，但是考慮到之后發(fā)生的事情也一般不會表現(xiàn)出太強硬的態(tài)度。稍微斟酌一下再說是明智的，敢于明確地說出來了也是明智的。在事理當中什么事情怎么起作用？怎樣做才是福？怎樣做才是禍？事情是如何發(fā)展？這些問題誰也不知道。

有很多時候如果能忍耐，其結(jié)果覺得當初忍了真好的情況很多，也有很多情況下會因為忍不住的事而后悔。所以我們在采取強硬的拒絕的話之前，要有“斷絕關(guān)系”的覺悟才能把話說出口。

2 對缺乏自我反省心的有麻煩的人

對于那種非常喜歡說自己的事，誤以為別人很喜歡聽自己私人話題的同事，內(nèi)心狹隘的職員喜歡欺負人的同事、由于一點小事就很低落的同事，喜歡把交流當做性騷擾的同事，不懂禮貌禮儀的像小孩一樣的同事等，在職場上到處都有一些麻煩的令人不愉快的人。雖說適當?shù)貞?yīng)付一下這樣的人是可以的，但是總有一天某時候不一針見血地指出他的問題的話，永遠也逃不脫這樣麻煩不愉快的事情。

對于那種在社會生活中缺乏自我反省的心情，不去經(jīng)常問問“我有沒有給別人添麻煩？”“我有沒有讓人不愉快？”的人，應(yīng)該用冷靜且認真的態(tài)度稍微強硬的話，來堅決拒絕對方提出的要求。

如果保持沉默的話，事情永遠也不會改變，對于職場上為難的人和有麻煩的人，我們可以按照下面的情況分類來采取不同的拒絕的語言。

2.1 欺侮、騷擾

“あなたは可哀想な人だ。自分を貶（おとし）めない方がいい”喜歡欺負別人的人=程度低的人。如果我們表明世間普通認為你這樣的人是內(nèi)心抱有不滿的可憐的人這樣的想法，表達同情和可憐的感情的話，應(yīng)該是可以看到對方的反應(yīng)和事情的進展的。

“パワーハラスメントは犯罪ですよ。”對于那種把自己所擁有的牢騷和不滿轉(zhuǎn)化為對別人的騷擾來保持心理平衡的人，幾乎都是氣量很小，害怕別人強勢的人。我們可以用一些強硬的話語讓退縮。

2.2 性騷擾

“本人がセクハラを受けていると感じれば、そこにはセクハラが存在する事になるのを知っていますか？”在交流當中，很多時候都是因為沒有注意所以說錯話的人很多。對于那種沒有惡意的輕度的性騷擾，基本可以通過這樣一句話得到平息。

“今言った言葉をもう一度繰り返して下さい”“ご家族の前で同じ事ができますか？”讓其明確地認識自己的言行，使其重新認識自己的位置，讓其涌出自我反省的心情。

2.3 令人不愉快的言行

“自分だけの時間じゃない事が分かりますか？”對于那種沒有時間觀念的人，在他們說一些自私的話的要求的時候，我們要讓其察覺到“工作的人的時間都是共享，不是自己一個人的東西”。

“ギブアンドテイクの意識を持った人としか付き合えません”對于那種老是從別人那里得到什么但從來不提供的利己主義者，是不了解社交的規(guī)則的。告訴他無論做什么事都有其伴隨的義務(wù)吧。

“自分の力でやってみたいので、今回のご助力は結(jié)構(gòu)です”雖然想幫助自己的人是難能可貴的。但是也會存在煞有介事提出不中肯的建議或傳達錯誤的信息的麻煩的人。那樣的人是達成目標的障礙，應(yīng)該用堅決的話來阻攔他。

“順番に話しましょう”“まだ終っていません”對于那種老是打斷別人的話，只顧闡述自己的想法的人，我們應(yīng)該好好教導(dǎo)其會話的禮節(jié)。

3 不同情況下，部下在日企中使用的拒絕的話

3.1 拒絕工作時的判斷基準：時間和金錢

如果是在工資＼費用和加班費之類的與金錢很有關(guān)系的職場，或者在與交貨期、期限等的時間深深的相關(guān)工作場所，如果要拒絕對方的要求，有時候可以毫不猶豫地直接說“沒有利潤，所以拒絕”，甚至有時可以說“比起金錢來說，我更需要休息時間”來拒絕。也就是說，用金錢和時間作為拒絕時的判斷標準。用金錢和時間作為判斷“NO”-“YES”的基準，很多工作都是這樣被決定下來的。不過，也有人會通過這些問題來判斷“這個事情違背自己原則了嗎？”“這樣做自己會舒服嗎？”“有干勁嗎？”這樣的判斷基準，用的人也存在。拒絕工作的時候，不要表明自己沒有那個心情的事或者討厭對方，而是以某種形式結(jié)合金錢和時間想出理由來拒絕比較好。

3.2 部下拒絕上司的表達方法

既然作為部下，要接受從上司的嘴里發(fā)出的業(yè)務(wù)命令和指示的事是理所當然的，但也有無論如何也要拒絕的場景。

下面是不同場景中拒絕上司的委托時的話。

3.2.1 拒絕加班

“今日こそは子供を風呂に入れたいので…”“離婚されそうなので…”如果提出孩子等的家庭話題，然后還是勉強你加班的上司很少。

“物がぼやけて見えるので…”“頭痛がするので…”“最近寢れないので…”如果由于工作過度造成過勞死，或者由于過勞而抑郁病的發(fā)病等，是會被追究監(jiān)督管理者的責任的，所以這些語言會有一定的力量。對疲勞的描述越具體形象，語言就越有效力。endprint

“明日早朝出勤しますので…”決定性的拒絕，而是代替方案同時表示拒絕，工作和對上司的誠意，讓人感覺。

3.2.2 拒絕愚蠢的命令和指示

“獨創(chuàng)的でユニークですが、自分の能力では実行できそうにありません”這個是把問題焦點指向接受指示的一方也就是自己，目的是為了在拖延時間的時候被遺忘。

“しばらく考えさせて下さ”不提出具體數(shù)值來，總之拖延時間的時候被遺忘的情況有很多。

“……”裝作很認真積極探討的樣子，等待被忘記。

3.2.3 拒絕不講理、不正當?shù)闹甘竞兔?/p>

“仰る意味が分かりません”“どんな目的の仕事ですか？”當不想服從的時候，把話題偷換成確認指示和命令的意義和目的話。

“○○が適任です”“○○が詳しいので、彼に聞いてみて下さい”雖然把矛頭指向別人不好，但是沒有打算犧牲自己的話，也只能把其他人供出來了。

“これは法に則っていますか？”對于指示的內(nèi)容和指示的方法的整體情況，設(shè)置一個讓對方明確責任所在和上司的意見的過程，促進其發(fā)覺。

4 不同情況下的上司在職場使用的拒絕的話

作為管理和培育者的上司用的拒絕的話管理監(jiān)督部下以確保、增進銷售以及培養(yǎng)部下這兩個責任，被稱為站在“上司”立場的人要求扮演2個的角色。一般的“拒絕工作”，指的是對于上司的指示，部下拒絕。但是上司站在監(jiān)督管理和培育的立場上很有必要表示NO的情況有以下的場面：切斷依賴心促進自立，表示拒絕部下的委托；叱責重復(fù)含糊的借口的部下，阻斷其繼續(xù)抱怨；為了在不降低自己的評價的前提下為了把錢控制在預(yù)算內(nèi)，所以拒絕報銷加班費。

有時要強硬，責備，安慰等，通過各樣的方式對待部下的各種各樣的要求和主張，表達明確的或含糊的NO就是上司使用的拒絕的語言。

參考文獻

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