本報駐臺北特約記者　蕭師言　本報記者　畢方圓圖片說明：慈濟志工（右）在北京麗都飯店安撫一名失聯(lián)乘客家屬，圖片由慈濟慈善事業(yè)基金會提供。馬航失聯(lián)客機MH370航班的消息牽動無數(shù)人的心，這其中最感揪心的群體是失聯(lián)乘客家屬，他們這些天承受著巨大的煎熬和痛苦，如何安撫他們，值得社會關注。臺灣慈善團體——慈濟慈善事業(yè)基金會第一時間派出數(shù)十名志工，分別到北京麗都飯店和馬來西亞對失聯(lián)乘客家屬進行安撫工作。《環(huán)球時報》記者日前獨家專訪到慈濟慈善事業(yè)基金會發(fā)言人何日生先生和慈濟北京資深志工曾云姬女士，他們向本報詳細介紹了慈濟在這次馬航失聯(lián)事件中是如何安撫乘客家屬的。馬航與慈濟有長期合作環(huán)球時報：這次馬航客機失聯(lián)后，我們注意到，慈濟的志工一直在做家屬的安撫工作。慈濟與馬航在這方面有長期合作嗎？何日生：慈濟2007年就與馬航簽訂了進行安撫空難家屬的合作關系，主要內容就是在馬航遭遇空難事件時，由慈濟志工組成團隊安撫可能受難者的家屬，讓他們在遭受苦難侵襲時，能有心靈與身體的慰藉。我們也會不定期地去馬航進行相關培訓，將慈濟多年來進行各種救難、陪伴的心得與經(jīng)驗，傳授給馬航的工作人員。環(huán)球時報：除了馬航，還與其他航空公司有類似合作嗎？何日生：機制化的合作目前只有馬航一家。慈濟長期在馬來西亞的關懷服務做得比較好，因此馬航主動找到我們要求合作，但我們與馬航的合作完全是公益性質的，不會收取任何酬勞。除了和馬航的這種合作關系之外，我們與其他航空公司也有過一些突發(fā)事件的合作，比如，1998年臺灣華航在桃園發(fā)生空難，2000年新加坡航空公司在臺北的空難事故，我們都派出志工進行各種協(xié)助及安撫工作。除了關懷、陪伴受難者家屬，慈濟在全球84個國家與地區(qū)都設有救助與關懷陪伴聯(lián)絡處。1991年至今，慈濟在大陸28個省市都進行過救難、陪伴的志工關懷工作，包括前不久的昆明火車站事件中，我們也派出十幾名志工到當?shù)蒯t(yī)院對受傷者及遇難者家屬進行關懷。環(huán)球時報：這次馬航事件中，慈濟共派出多少志工？何日生：慈濟收到馬航通知后，立即在吉隆坡組織了15人的團隊前往北京，又在北京當?shù)靥栒?0名志工到麗都飯店進行陪伴關懷工作，這50多個人分成一天三班制，24小時為失聯(lián)乘客家屬服務，包括在現(xiàn)場提供熱食熱飲、安慰擁抱、細語關懷、握手撫慰等。13日的最新消息是，有17名乘客家屬從北京抵達馬來西亞后，主動要求繼續(xù)由慈濟志工來陪伴他們，我們在馬來西亞的志工也會繼續(xù)為他們服務。用“膚慰”來緩解家屬痛苦環(huán)球時報：慈濟在為受難者家屬做安撫工作方面有哪些優(yōu)勢？何日生：當一個人受到重大苦難襲擊時，內心會非常痛苦彷徨，這時就需要有人在旁邊給予撫慰，慈濟志工不但及時提供飲食，讓受苦難者身體得到照顧，還以擁抱、握手、拍背、輕聲細語的安慰，讓受苦難者感到有人為他分擔苦難。這就是證嚴法師（慈濟的創(chuàng)始人）所說的“膚慰”，以親身接觸、肌膚相觸的方式讓受難者與志工的身體接觸，使得受難者的苦難猶如披蓋了一層皮膚般的薄膜，苦難就能獲得紓解。環(huán)球時報：具體工作中，有沒有一些特別的注意？曾云姬：一般說來，我們不會主動去問家屬的感受，只是陪伴，遇到情緒波動比較大的家屬，我們會送上輕柔的擁抱或拍拍他們的肩膀，為他們加油鼓勁。如果家屬愿意講感受，我們就做最好的傾聽者，慢慢獲得對方信任，再幫他們梳理情緒。我們會感同身受地安慰他們，傳遞一種正向的能量，引導他們堅強起來。最近這兩天，有許多家屬向我們志工主動致謝，說感謝這段時間我們的照顧和陪伴，讓他們感到愛和力量。這讓我們很欣慰。很多失聯(lián)乘客家屬是通過媒體來了解相關消息的。如果媒體報道不正確或釋放一些混亂的信息，很容易影響家屬們的情緒，所以我們希望媒體能慎重，不胡亂猜測，盡量做一些正面報道，釋放更多正能量，帶動整個社會用一種關愛、溫暖的目光去關注這件事。環(huán)球時報：慈濟志工都來自哪些行業(yè)，是否有專業(yè)背景，慈濟如何對他們進行培訓？何日生：慈濟的志工向來沒有任何職業(yè)、身份限制，每一個關心他人的人都能擔任慈濟志工，我們不會要求他們有任何專業(yè)或性格要求，不分男女都歡迎成為慈濟志工。我們的培訓主要是采取“資深志工引導資淺志工”的方式，完全是由志工們的經(jīng)驗傳承，資深志工會在一些聚會中分享案例教學。環(huán)球時報：志工總是接觸這些受難者家屬，他們自己該如何排解不良情緒呢？何日生：常接觸這類苦難事件，志工當然會受到一些心理上的影響，所以慈濟在志工進行過關懷陪伴行動后，都會在慈濟內部進行一些“關懷分享”的聚會，讓參與行動的志工在聚會中把自己的感受講出來，讓其他人為自己分擔，自己心中的壓力就可以得到舒緩。曾云姬：我當志工15年了，依然會面臨這個問題，在體會別人痛苦的時候，難免會難過。但我們志工彼此會相互安慰，盡量減少外界對我們的影響。這不是冷漠，而是科學梳理自己的情緒，就像電腦里不好的東西需要刪除一樣，為了更好地幫助別人，我們需要盡快修復自己的心理。突發(fā)災難救助講究“三安”環(huán)球時報：突發(fā)災難事件中的心理安撫工作往往被忽視，能否談談這項工作的重要性？何日生：突發(fā)災難中的救助與撫慰工作最大的意義，就是能使整個社會不致陷于動亂與對立，因為人性本來就會在災難中感到極大的不安與恐慌，如果沒有人安撫受難者，就非常容易引發(fā)動亂與對立，造成社會不安。慈濟要求志工做到“三安”：首先是“安身”，即安受難者的身體，災害中受難者身體必然會受到一定傷害，志工第一要務就是“安身”，緩解受難者及其家屬的身體苦痛，不讓他們因受渴受餓而不安。其次是“安心”，身體安適后，受難者的心理安定更重要，所以證嚴法師才會要求志工做到“膚慰”，讓受難者在志工的親身撫慰下，心理得到安定。最后，慈濟還要求志工讓受難者能夠“安生活”，也就是幫忙受難者蓋房屋、蓋教室，讓他們恢復平常的生活。經(jīng)由這“三安”后，災難造成的動亂與對立就可以減到最低限度?！?/p>