金晗

摘 要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，電力行業(yè)市場(chǎng)改革進(jìn)程不斷深化推進(jìn)，而傳統(tǒng)的電力市場(chǎng)則面臨著重大的挑戰(zhàn)。依據(jù)現(xiàn)代電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理來(lái)看，我們國(guó)家目前的地方供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理還遠(yuǎn)不能適應(yīng)當(dāng)下的經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求，因此也沖擊著企業(yè)長(zhǎng)期的發(fā)展，并對(duì)此產(chǎn)生了消極的作用。電力行業(yè)會(huì)漸漸地滲入買(mǎi)方市場(chǎng)，為此，電力營(yíng)銷市場(chǎng)的環(huán)境應(yīng)樹(shù)立起整體營(yíng)銷的觀念，建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的現(xiàn)代營(yíng)銷理念，實(shí)施管理創(chuàng)新及營(yíng)銷組合策略創(chuàng)新，以便能達(dá)到較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營(yíng)銷；策略創(chuàng)新；組合策略；存在問(wèn)題

從我國(guó)目前的電力體制改革與電力供求趨勢(shì)來(lái)看，供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理策略為：以滿足市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益為中心，以相關(guān)政策法規(guī)為標(biāo)準(zhǔn)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為經(jīng)營(yíng)手段，目的在于滿足客戶需求、引導(dǎo)客戶消費(fèi)，建立一個(gè)充滿活力的、遵紀(jì)守法的營(yíng)銷體系，為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。真正實(shí)現(xiàn)“為客戶創(chuàng)造價(jià)值、為社會(huì)創(chuàng)造效益”的目標(biāo)。

1 現(xiàn)有電力營(yíng)銷管理中存在的問(wèn)題

社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的完善和發(fā)展，供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理意識(shí)也在不斷增強(qiáng)，然而供電企業(yè)在目前的電力市場(chǎng)營(yíng)銷方面仍然存有不少問(wèn)題。

1.1 管理體制僵化

就目前市場(chǎng)形勢(shì)而言，很多供電企業(yè)還不具備自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的能力，還缺乏必要的管理體制。主要表現(xiàn)在電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中“政企不分，權(quán)責(zé)不明”，這嚴(yán)重影響了供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的積極性。而許多供電企業(yè)的內(nèi)部機(jī)構(gòu)改革也明顯遲緩，企業(yè)績(jī)效長(zhǎng)期得不到體現(xiàn)，投入多，收益少，造成營(yíng)業(yè)站數(shù)量過(guò)多，管理不到位，勞動(dòng)效率低下，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中失去了優(yōu)勢(shì)地位。

1.2 管理方法落后，管理觀念陳舊

傳統(tǒng)電力市場(chǎng)的“產(chǎn)供銷一體化”格局，使得供電企業(yè)管理方法的陳舊。對(duì)內(nèi)缺乏有效的激勵(lì)考核機(jī)制，缺乏完整的管理、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)體系，也缺乏企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略意識(shí)。對(duì)外電價(jià)管理機(jī)制一成不變，都嚴(yán)重制約了電力市場(chǎng)的開(kāi)拓。缺乏必要的管理方法和管理觀念，就無(wú)法使企業(yè)跟上時(shí)代發(fā)展，滿足市場(chǎng)需要，也就會(huì)使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中淘汰下來(lái)。

2 供電企業(yè)的營(yíng)銷管理戰(zhàn)略

2.1 提供優(yōu)質(zhì)可靠的電力產(chǎn)品

2.1.1 電能源相比普通商品具有特殊性，其特殊性，也決定著它的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、銷售要呈現(xiàn)一體化趨勢(shì)。電力能源的載體是輸電網(wǎng)和配電網(wǎng)，只有擁有現(xiàn)代化的標(biāo)準(zhǔn)以及較高的、合理的網(wǎng)絡(luò)布局，才能將電“賣(mài)”出去。同時(shí)，開(kāi)發(fā)新的供電能源、提高電能的質(zhì)量、進(jìn)行電網(wǎng)的改造和完善、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，都可以有效增加客戶群，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)。

2.1.2 注重后期的產(chǎn)品服務(wù)。新形勢(shì)下，供電企業(yè)的服務(wù)不能簡(jiǎn)單的停留在電力故障處理問(wèn)題上，而是應(yīng)該真正從客戶的需求上擴(kuò)大各個(gè)環(huán)節(jié)提供咨詢和服務(wù)。要杜絕“古衙門(mén)”的作風(fēng)。

2.2 利用價(jià)格優(yōu)勢(shì)，搶占市場(chǎng)先機(jī)

目前，我國(guó)電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式仍處于獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的模式，因此，降低成本，避免搭車(chē)收費(fèi)和亂加價(jià)，是擴(kuò)大電力營(yíng)銷的重要措施。比如，2013年09月19日，國(guó)家電網(wǎng)報(bào)稱今年以來(lái)，在實(shí)施“用電滿意提升工程”中，福建三明供電公司積極落實(shí)福建省峰谷、豐棄水期等電價(jià)激勵(lì)政策，有力促進(jìn)三明市工業(yè)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定增長(zhǎng)；其中1月至8月，該市工業(yè)用電量累計(jì)66.61億千瓦時(shí)，為全市工業(yè)企業(yè)節(jié)省電費(fèi)5000多萬(wàn)元；2013年季度用電量在150萬(wàn)千瓦時(shí)以上的制造業(yè)企業(yè)，按季度同比新增用電量每千瓦時(shí)給予0.05元、0.1元的獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)用戶的用電積極性。

3 如何保證管理戰(zhàn)略的有效實(shí)施

3.1 嚴(yán)格電力企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)

3.1.1 提高人員素質(zhì)，加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)。人員素質(zhì)水平不高是電力營(yíng)銷管理中的一個(gè)突出問(wèn)題，如何實(shí)現(xiàn)人員隊(duì)伍的整合與提升是當(dāng)前電力企業(yè)急需解決的問(wèn)題。企業(yè)管理人員應(yīng)通過(guò)各種培訓(xùn)教育，提升人員的責(zé)任感、職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)和紀(jì)律意識(shí)。同時(shí)，在日常工作中也要大力弘揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)精神，并由管理人員帶頭形成優(yōu)秀典范，引導(dǎo)電力企業(yè)人員養(yǎng)成良好職業(yè)習(xí)慣。

3.1.2 恩威并施，教育與懲罰相結(jié)合。在進(jìn)行企業(yè)管理時(shí)也要建立一定的懲罰與獎(jiǎng)勵(lì)措施，對(duì)于工作表現(xiàn)好的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，提高工作、服務(wù)積極性，對(duì)于違反企業(yè)規(guī)章制度的行為進(jìn)行處罰，批評(píng)教育，使全員形成責(zé)任意識(shí)，從而提高整體管理效率。

3.1.3 強(qiáng)化監(jiān)督管理體制。有章不循、有制度不落實(shí)，是造成電力企業(yè)營(yíng)銷管理漏洞的主要原因。所以，要把制度的落實(shí)作為夯實(shí)管理基礎(chǔ)、提高管理水平的著力點(diǎn)，做到有章可依，有章必依，違章必究。

3.2 加強(qiáng)稽查力度，從源頭堵塞管理漏洞

在監(jiān)督檢查中，要對(duì)電價(jià)情況和電量分類情況進(jìn)行集中清理整頓和完善。電價(jià)實(shí)行要嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，在檢查過(guò)程中要堅(jiān)決糾正電價(jià)劃分不準(zhǔn)的情況。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)電量分類情況的處理，加強(qiáng)對(duì)商用和民用、基本電費(fèi)和電費(fèi)利率調(diào)整的管理，杜絕商民用電混價(jià)現(xiàn)象。建立稽查監(jiān)控中心，對(duì)營(yíng)銷中的不法行為進(jìn)行監(jiān)控和取證。比如，2013年12月16日國(guó)家電網(wǎng)報(bào)稱，河南鄭州供電公司營(yíng)銷稽查監(jiān)控成效顯著，實(shí)現(xiàn)了同時(shí)對(duì)9個(gè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的實(shí)時(shí)監(jiān)控；截至12月7日，營(yíng)銷系統(tǒng)異常由2012年年底的68萬(wàn)條降至目前的2.5萬(wàn)條，追補(bǔ)電量156.58萬(wàn)千瓦時(shí)，追補(bǔ)電費(fèi)171.45萬(wàn)元，對(duì)該公司降本增效。

加強(qiáng)用電量規(guī)范工作。要認(rèn)真整頓用戶電力計(jì)量點(diǎn)設(shè)置不合理的問(wèn)題，實(shí)施必要的計(jì)量改造，及時(shí)對(duì)計(jì)量不準(zhǔn)的電表進(jìn)行更換。同時(shí)也要加大反竊電工作能力的提高，努力降低企業(yè)損失。這不僅要依靠各級(jí)政府部門(mén)，同時(shí)也要充分依靠社會(huì)力量。

4 電力營(yíng)銷戰(zhàn)略的實(shí)施

在整個(gè)電力營(yíng)銷系統(tǒng)中推廣新管理技術(shù)，提高營(yíng)銷水平，以達(dá)到“人少、高效、服務(wù)優(yōu)”的目標(biāo)，用新技術(shù)帶動(dòng)管理水平的提高。尤其是要充分利用好計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)，建立和完善電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)。

4.1 分銷和促銷相結(jié)合。電能的銷售應(yīng)盡量減少中間環(huán)節(jié)，一方面是為了避免資源的浪費(fèi)，另一方面中間銷售環(huán)節(jié)的減少也便于電力企業(yè)對(duì)能源實(shí)現(xiàn)有效管理，同時(shí)還能節(jié)約成本，降低電價(jià)。直管式、躉售式和代管式是電力銷售體制的三種方式。但電價(jià)多次反復(fù)后仍居高不下，嚴(yán)重營(yíng)銷了電力銷售。

4.2 建立新型營(yíng)銷體制，滿足市場(chǎng)需要。新體制中，要將傳統(tǒng)“用電管理”機(jī)構(gòu)變?yōu)闉樾滦偷摹半娏I(yíng)銷”機(jī)構(gòu)。在企業(yè)內(nèi)部全面開(kāi)展售前、售中、售后的服務(wù)完善工作，形成以客戶為中心的新的電力營(yíng)銷管理體制，提高電力企業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量。

4.3 利用先進(jìn)技術(shù)，提高營(yíng)銷在線監(jiān)控和營(yíng)銷信息自動(dòng)采集水平，建立完善的服務(wù)管理系統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的分析和預(yù)測(cè)工作。

5 結(jié)束語(yǔ)

電力營(yíng)銷工作關(guān)系著供電企業(yè)的生存和發(fā)展，決定著電力企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的地位。因此，電力營(yíng)銷應(yīng)本著“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則，建立新型管理營(yíng)銷體制，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷體制的根本轉(zhuǎn)變；靈活運(yùn)用電價(jià)政策，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。并駕齊驅(qū)的還有良好的服務(wù)質(zhì)量，要確保企業(yè)能隨時(shí)隨地為電力用戶提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的清潔能源，營(yíng)造充滿活力的市場(chǎng)營(yíng)銷體系和機(jī)制。

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