高等教育文獻(xiàn)信息資源共享的服務(wù)成效

服務(wù)成效實(shí)例之一：聯(lián)機(jī)編目服務(wù)

CALIS聯(lián)機(jī)合作編目系統(tǒng)是我國(guó)事實(shí)上第一個(gè)實(shí)時(shí)聯(lián)機(jī)編目系統(tǒng)。經(jīng)過(guò)十年建設(shè)，CALIS聯(lián)合目錄數(shù)據(jù)庫(kù)已成為高校圖書(shū)館編目工作中不可缺少的編目數(shù)據(jù)源。CALIS聯(lián)機(jī)合作編目服務(wù)體系更是我國(guó)高校圖書(shū)館編目工作共建共享的見(jiàn)證。高校圖書(shū)館編目隊(duì)伍的協(xié)作奮斗改變了過(guò)去一館編目的歷史，實(shí)現(xiàn)了我國(guó)高校圖書(shū)館館藏的“共知”，有效地提高了圖書(shū)館、尤其是中小型圖書(shū)館編目工作的效率和質(zhì)量。同時(shí)，為保證編目數(shù)據(jù)質(zhì)量，CALIS聯(lián)機(jī)合作編目中心通過(guò)強(qiáng)化編目業(yè)務(wù)培訓(xùn)、建立編目員資格認(rèn)證制度和成立項(xiàng)目專(zhuān)家組和數(shù)據(jù)質(zhì)量控制組等舉措，鍛煉和培養(yǎng)了一批編目專(zhuān)家和資深編目員業(yè)務(wù)骨干力量，形成了一支相對(duì)穩(wěn)定的數(shù)據(jù)建設(shè)隊(duì)伍和數(shù)據(jù)共享隊(duì)伍。推動(dòng)了我國(guó)文獻(xiàn)資源著錄的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化發(fā)展，促進(jìn)了我國(guó)高校圖書(shū)館的自動(dòng)化進(jìn)程。聯(lián)機(jī)合作編目從真正意義上實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)圖書(shū)館向現(xiàn)代圖書(shū)館的跨越，是我國(guó)知識(shí)信息組織與管理上的一次重大變革。

CALIS聯(lián)合目錄數(shù)據(jù)庫(kù)已成為CALIS其他子項(xiàng)目、高校其他項(xiàng)目或者全國(guó)性項(xiàng)目的重要數(shù)據(jù)源，例如：科技部牽頭的“四家外文期刊聯(lián)合目錄”、CASHL、核心期刊評(píng)價(jià)研究項(xiàng)目、中文教學(xué)參考書(shū)數(shù)據(jù)庫(kù)、“民國(guó)集粹項(xiàng)目”、高校古文獻(xiàn)資源庫(kù)等項(xiàng)目和軍隊(duì)系統(tǒng)聯(lián)合目錄等。

CALIS聯(lián)合目錄服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容具體包括：

1.聯(lián)機(jī)套錄編目與原始編目

聯(lián)機(jī)合作編目最基本的特征是聯(lián)機(jī)套錄編目和原始編目。成員館不但可以從CALIS聯(lián)合目錄數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)時(shí)套錄和復(fù)制記錄，還可以訪問(wèn)外部數(shù)據(jù)源，完成數(shù)據(jù)下載。少量需要原始編目的記錄，在聯(lián)機(jī)編目過(guò)程中會(huì)得到聯(lián)機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則等方面的技術(shù)咨詢(xún)和規(guī)范控制，以建立高質(zhì)量、時(shí)效性強(qiáng)的聯(lián)合目錄。

面向國(guó)內(nèi)外用戶(hù)提供服務(wù)，海外用戶(hù)逐年遞增。

2.編目業(yè)務(wù)培訓(xùn)與業(yè)務(wù)指導(dǎo)

業(yè)務(wù)培訓(xùn)與業(yè)務(wù)指導(dǎo)是聯(lián)合目錄重點(diǎn)工作之一，旨在從整體上提高高校圖書(shū)館編目員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，擴(kuò)大聯(lián)合目錄數(shù)據(jù)來(lái)源，也是聯(lián)合目錄可持續(xù)發(fā)展的重要舉措之一。自2002年以來(lái)，已面向成員館舉辦中、西、日、俄文書(shū)刊和古籍文獻(xiàn)等各類(lèi)型編目業(yè)務(wù)培訓(xùn)及系統(tǒng)培訓(xùn)三十余次，參加培訓(xùn)人數(shù)達(dá)三千多人次，為高校圖書(shū)館培養(yǎng)了大批高素質(zhì)的編目業(yè)務(wù)骨干。此外，通過(guò)召開(kāi)業(yè)務(wù)研討會(huì)、開(kāi)通網(wǎng)上業(yè)務(wù)交流、網(wǎng)上業(yè)務(wù)論壇、編目業(yè)務(wù)咨詢(xún)系統(tǒng)等渠道，為分散在全國(guó)各地的編目員及時(shí)獲取最新的資訊信息，提供溝通和交流業(yè)務(wù)的平臺(tái)，不斷提高編目人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3.編目員資格認(rèn)證

編目員資格認(rèn)證工作是CALIS聯(lián)機(jī)編目中心為保證上傳數(shù)據(jù)能夠達(dá)到一定的質(zhì)量要求，對(duì)成員館編目員的業(yè)務(wù)知識(shí)和聯(lián)機(jī)操作能力進(jìn)行檢測(cè)、評(píng)估的一種方式，其目的在于整體上提高編目人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，擴(kuò)大聯(lián)合目錄數(shù)據(jù)來(lái)源。認(rèn)證合格者即可獲得向CALIS聯(lián)合目錄數(shù)據(jù)庫(kù)聯(lián)機(jī)上載本館書(shū)目數(shù)據(jù)的權(quán)限。自2004年6月首次開(kāi)展編目員資格認(rèn)證以來(lái)，已面向成員館的686名編目員進(jìn)行了十期資格認(rèn)證工作，現(xiàn)已有160家成員單位（包括9家商業(yè)用戶(hù)）的462人通過(guò)了編目員資格認(rèn)證。

4.編目外包服務(wù)

圖書(shū)館編目業(yè)務(wù)外包已經(jīng)成為普遍現(xiàn)象。但是在外包的過(guò)程中，圖書(shū)館發(fā)現(xiàn)編目質(zhì)量參差不齊，質(zhì)量控制已經(jīng)成為一個(gè)難題。面對(duì)這一現(xiàn)狀，CALIS推出編目外包服務(wù)，和圖書(shū)館共同探討這一問(wèn)題的解決之道，具體內(nèi)容包括：

提供已通過(guò)CALIS編目員資格認(rèn)證的外包商名單；

與成員館、外包商簽署三方合作協(xié)議；

成員館編目外包數(shù)據(jù)的核查、數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)評(píng)估服務(wù)，包括：核查實(shí)際館藏?cái)?shù)據(jù)量；書(shū)目數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)估；反饋含有CALIS系統(tǒng)控制號(hào)的記錄（建議成員館在本地系統(tǒng)務(wù)必保留，便于享受CALIS更多的后續(xù)服務(wù)）。

5.建立各地區(qū)/省中心聯(lián)合目錄

CALIS可為各地區(qū)/省中心定制適用于本地的聯(lián)合目錄服務(wù)，快速搭建起地區(qū)/省級(jí)聯(lián)合目錄服務(wù)平臺(tái)，具體包括：

整合成員館館藏?cái)?shù)據(jù)；

建立區(qū)域性聯(lián)合目錄數(shù)據(jù)庫(kù)鏡像；

定制區(qū)域性聯(lián)合目錄OPAC檢索系統(tǒng)。

6.其他個(gè)性化服務(wù)

針對(duì)成員館不同的需求，CALIS聯(lián)機(jī)合作編目中心提供其他個(gè)性化服務(wù)，包括：

MARC格式書(shū)目數(shù)據(jù)配送（可按文種、文獻(xiàn)類(lèi)型、分類(lèi)法或主題等分類(lèi)提供）；

數(shù)據(jù)更新（增量數(shù)據(jù)更新或歷史數(shù)據(jù)全域更新）；

數(shù)據(jù)備份及異地存儲(chǔ)；

特定數(shù)據(jù)的批量處理。

服務(wù)成效之二：館際互借與文獻(xiàn)傳遞

進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，隨著讀者需求的不斷增長(zhǎng)和圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)的相對(duì)緊缺，使得任何一個(gè)圖書(shū)館都無(wú)法單獨(dú)充分滿(mǎn)足讀者的需求。另一方面，網(wǎng)絡(luò)化的電子資源在迅速增長(zhǎng)，讀者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以方便地查到各種學(xué)科的文獻(xiàn)資源，但是由于涉及版權(quán)等方面的問(wèn)題，讀者不可能直接從網(wǎng)上下載全文。因此，開(kāi)展好館際互借工作，對(duì)于任何一個(gè)圖書(shū)館都是十分必要的，而且是實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館間彼此合作、資源共享、共同保障的一個(gè)重要方面。

傳統(tǒng)的館際互借工作，主要有純手工方式、半手工方式和非標(biāo)準(zhǔn)的自動(dòng)方式三種工作模式。純手工方式的館際互借工作從接到讀者的申請(qǐng)到完成讀者的互借請(qǐng)求，全部由館際互借館員手工操作。半手工方式的館際互借是在手工操作的基礎(chǔ)上，同時(shí)配合使用傳真、電子郵件、Ariel 文獻(xiàn)傳遞軟件等，以提高館際互借工作的效率。非標(biāo)準(zhǔn)自動(dòng)方式的館際互借工作具有一套較完整的信息管理系統(tǒng)，對(duì)讀者信息和申請(qǐng)信息具有一定的管理功能，同時(shí)具有各種統(tǒng)計(jì)和查詢(xún)功能；但是館際互借事務(wù)的傳送過(guò)程還是通過(guò)手工或半手工操作來(lái)完成的，不涉及與他館的數(shù)據(jù)交換。

文獻(xiàn)傳遞服務(wù)有利于擴(kuò)大文獻(xiàn)來(lái)源。文獻(xiàn)傳遞內(nèi)容多種多樣， 除了可以提供文摘、索引、目次、會(huì)議信息等外， 關(guān)鍵是可以提供各種載體形式的原始文獻(xiàn)。文獻(xiàn)傳遞服務(wù)獲取的文獻(xiàn)來(lái)源的范圍廣， 收集文獻(xiàn)品種齊全， 是任何一個(gè)圖書(shū)館所無(wú)法比擬的。

文獻(xiàn)傳遞服務(wù)有利于圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)的合理使用， 以較少的投入獲得更大的收益。國(guó)內(nèi)外不少大學(xué)為了解決經(jīng)費(fèi)有限的困難，一方面增加文獻(xiàn)傳遞服務(wù)， 另一方面減少價(jià)格昂貴但使用率不高的期刊的訂購(gòu)量，實(shí)現(xiàn)用文獻(xiàn)傳遞來(lái)指導(dǎo)館藏建設(shè)的目的。例如，清華大學(xué)在訂購(gòu)?fù)饪瘯r(shí)就采用這一方式，削減了893種外文期刊，節(jié)約經(jīng)費(fèi)67萬(wàn)元，外刊的利用率提高了62.5%。

文獻(xiàn)傳遞有利于消除館藏重復(fù)、浪費(fèi)、不合理現(xiàn)象。各館可集中有限的經(jīng)費(fèi)用于購(gòu)買(mǎi)符合本校學(xué)科建設(shè)和科研發(fā)展需要，富有本館館藏特色、利用率高的文獻(xiàn)，形成有自己特色的文獻(xiàn)資源體系，有利于促進(jìn)文獻(xiàn)合理配置和資源共享。

CALIS的館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)從2000年起步，建立在資源共享、利益互惠、共同保障的基礎(chǔ)上，走合作化、整體化和規(guī)范化的發(fā)展之路，實(shí)現(xiàn)了館際互借業(yè)務(wù)的自動(dòng)化、標(biāo)準(zhǔn)化，徹底改變了高校圖書(shū)館一校一館、分散發(fā)展、自我保障的模式，推動(dòng)和加快了圖書(shū)館的現(xiàn)代化建設(shè)進(jìn)程。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和遠(yuǎn)程通訊技術(shù)的廣泛應(yīng)用，把CALIS的館際互借與文獻(xiàn)傳遞工作推向一個(gè)全新的時(shí)代，真正意義上實(shí)現(xiàn)了資源共享，它最大限度地滿(mǎn)足了讀者文獻(xiàn)信息需求，為高校圖書(shū)館更好地履行自己的職能提供了廣闊的前景。高校成員館通過(guò)CALIS館際互借與文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)，對(duì)于本館沒(méi)有的文獻(xiàn)( 如期刊文獻(xiàn)或?qū)W位論文) ， 在用戶(hù)需要時(shí)， 可根據(jù)CALIS 統(tǒng)一的制度、協(xié)議和辦法，可向其他館獲取; 反之， 在其他館用戶(hù)提出請(qǐng)求時(shí)，將本館所擁有的文獻(xiàn)傳遞給對(duì)方。館際互借和文獻(xiàn)傳遞，可以在網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、虛擬化的環(huán)境中進(jìn)行，大大提高了圖書(shū)館的服務(wù)水平。特別是對(duì)一些圖書(shū)文獻(xiàn)資源相對(duì)比較少的高校圖書(shū)館，利用館際互借可以極大地提高其服務(wù)質(zhì)量和水平。

館際互借與文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)、文獻(xiàn)傳遞網(wǎng)、高校館際互借與文獻(xiàn)傳遞協(xié)調(diào)組是CALIS館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)發(fā)展的三大動(dòng)力。只有保證這三大動(dòng)力的持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展，才能保證館際互借服務(wù)有效的推廣和應(yīng)用。雖然CALIS 館際互借服務(wù)開(kāi)展兩年以來(lái)取得了一定的成功，但是要保證其持續(xù)、高品質(zhì)地發(fā)展，還需要長(zhǎng)期的投入和經(jīng)營(yíng)、全國(guó)乃至全球范圍內(nèi)的全面合作。

一方面，加大宣傳力度，提升對(duì)文獻(xiàn)傳遞重要性和必要性的認(rèn)識(shí)。當(dāng)前，無(wú)論是圖書(shū)館還是讀者，對(duì)文獻(xiàn)傳遞的重要性和必要性都存在著認(rèn)識(shí)不夠的問(wèn)題。其中主要的原因在于圖書(shū)館對(duì)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的范圍、優(yōu)點(diǎn)宣傳不夠，很多讀者沒(méi)有認(rèn)識(shí)到文獻(xiàn)傳遞服務(wù)是獲取原文的經(jīng)濟(jì)可行、節(jié)省時(shí)間的有效途徑。

另一方面，加強(qiáng)館際合作，盡快建立文獻(xiàn)傳遞服務(wù)協(xié)作系統(tǒng)，提高組織間的相互依賴(lài)程度。高校圖書(shū)館的館藏各有側(cè)重，各具特色，為文獻(xiàn)傳遞提供了豐富的資源。在當(dāng)前形勢(shì)下，應(yīng)該本著分工協(xié)作、互惠互利、提高效益的原則，加強(qiáng)聯(lián)系、協(xié)調(diào)、分工與合作，統(tǒng)籌規(guī)劃館藏建設(shè)，改變過(guò)去那種分散化發(fā)展、小而全的封閉模式，走文獻(xiàn)資源共享的整體化發(fā)展道路。

服務(wù)成效之三：聯(lián)合虛擬參考咨詢(xún)

服務(wù)是圖書(shū)館賴(lài)以生存的基礎(chǔ)之一。然而，網(wǎng)絡(luò)迅猛崛起，網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)迅速拓展的現(xiàn)狀使得高校圖書(shū)館面臨著用戶(hù)被大肆掠奪的困境。如何在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中構(gòu)建和發(fā)展自身的咨詢(xún)服務(wù)，在新的信息市場(chǎng)格局中占有一席之地，是高校圖書(shū)館急于面對(duì)和思考的問(wèn)題。整合高校圖書(shū)館咨詢(xún)服務(wù)能力，開(kāi)展聯(lián)合虛擬參考咨詢(xún)服務(wù)是目前已知并已嘗試進(jìn)行的一種選擇。

聯(lián)合虛擬參考咨詢(xún)服務(wù)界定

聯(lián)合虛擬參考咨詢(xún)服務(wù)是指多方參與的，依托互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的問(wèn)答式服務(wù)。本文根據(jù)研究目的特對(duì)聯(lián)合虛擬參考咨詢(xún)服務(wù)做如下限定：

首先，本文所指的聯(lián)合虛擬參考咨詢(xún)服務(wù)的主體是圖書(shū)館。由近些年網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)服務(wù)的發(fā)展看，咨詢(xún)服務(wù)的主體是多種多樣的，既可以是機(jī)構(gòu)也可以是個(gè)人，尤以基于個(gè)人的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答式服務(wù)發(fā)展得如火如荼，由最初的BBS到維基百科再到百度知道，聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答服務(wù)已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)世界一支不可忽視的重要力量。相較于基于個(gè)體的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)問(wèn)答，圖書(shū)館聯(lián)合虛擬參考咨詢(xún)服務(wù)呈現(xiàn)出更強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性特征，具體表現(xiàn)為咨詢(xún)隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)性、咨詢(xún)工具的專(zhuān)業(yè)性、服務(wù)對(duì)象的專(zhuān)業(yè)性以及服務(wù)內(nèi)容的專(zhuān)業(yè)性。圖書(shū)館聯(lián)合虛擬參考咨詢(xún)服務(wù)的咨詢(xún)隊(duì)伍由圖書(shū)館館員以及相關(guān)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)家組成，他們基于圖書(shū)館豐富的專(zhuān)業(yè)館藏以及個(gè)人扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)面向各專(zhuān)業(yè)技術(shù)和研究人員提供專(zhuān)業(yè)參考以及知識(shí)導(dǎo)航服務(wù)。圖書(shū)館聯(lián)合虛擬參考咨詢(xún)服務(wù)基于專(zhuān)有的技術(shù)平臺(tái)，咨詢(xún)員和用戶(hù)的交互方式更為豐富，除了非實(shí)時(shí)的文字交互外，往往還融入了實(shí)時(shí)文字交流、音頻視頻交流、文件傳送等多種交互手段。在服務(wù)對(duì)象和服務(wù)內(nèi)容方面，目前高校圖書(shū)館的聯(lián)合參考咨詢(xún)服務(wù)主要是面向高校師生提供學(xué)科與圖書(shū)館服務(wù)方面咨詢(xún)。

其次，聯(lián)合虛擬參考咨詢(xún)服務(wù)是基于網(wǎng)絡(luò)的。傳統(tǒng)的圖書(shū)館咨詢(xún)服務(wù)往往是咨詢(xún)臺(tái)值班咨詢(xún)館員與到館讀者的一種互動(dòng)，雖然遇到難題也會(huì)有向館外專(zhuān)家請(qǐng)教的情況，但是只是偶爾為之，且多是一種個(gè)人行為，稱(chēng)不上聯(lián)合服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)打破了地域的限制，處于不同地點(diǎn)的人們能夠方便地進(jìn)行交流，這就使得圖書(shū)館之間開(kāi)展大規(guī)模的聯(lián)合咨詢(xún)服務(wù)成為可能。因此，我們認(rèn)為圖書(shū)館聯(lián)合虛擬參考咨詢(xún)服務(wù)是圖書(shū)館為了提升咨詢(xún)服務(wù)能力聯(lián)合在一起，基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提供信息服務(wù)的一種機(jī)構(gòu)行為或者行業(yè)行為。

聯(lián)合虛擬參考咨詢(xún)服務(wù)是圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)的一次重大變革。聯(lián)合虛擬參考咨詢(xún)服務(wù)拓展了圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)的形式，聯(lián)合虛擬參考咨詢(xún)服務(wù)借助于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境以及專(zhuān)有的技術(shù)平臺(tái)，使圖書(shū)館傳統(tǒng)的參考咨詢(xún)服務(wù)開(kāi)始向網(wǎng)絡(luò)空間延伸，服務(wù)形式更加多樣化，服務(wù)方式更加便利化。聯(lián)合虛擬參考咨詢(xún)服務(wù)還有助于圖書(shū)館整體參考咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量的提升。聯(lián)合意味著共享，對(duì)于咨詢(xún)服務(wù)而言，共享內(nèi)容是多層次的，有咨詢(xún)基礎(chǔ)——館藏文獻(xiàn)信息資源的共享，有咨詢(xún)隊(duì)伍——咨詢(xún)專(zhuān)家的共享，有咨詢(xún)工具——虛擬參考咨詢(xún)系統(tǒng)的共享，同時(shí)也有咨詢(xún)答案——咨詢(xún)知識(shí)庫(kù)的共享，圖書(shū)館整體咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量得到了進(jìn)一步的保障和提升。此外，聯(lián)合咨詢(xún)服務(wù)使咨詢(xún)員隊(duì)伍以及服務(wù)對(duì)象范圍得以擴(kuò)充。網(wǎng)絡(luò)對(duì)地域障礙的打破，使得圖書(shū)館可以邀請(qǐng)機(jī)構(gòu)之外的專(zhuān)家加入咨詢(xún)隊(duì)伍，同時(shí)也讓面向外館用戶(hù)以及社會(huì)用戶(hù)服務(wù)也成為可能。

CALIS聯(lián)合虛擬參考咨詢(xún)服務(wù)建設(shè)成效與發(fā)展思路

新興學(xué)科與交叉學(xué)科的不斷涌現(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)商與圖書(shū)館大肆搶奪用戶(hù)、讀者渴求更為便捷全面優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)的現(xiàn)狀使得任何一個(gè)圖書(shū)館都難以?xún)H僅依靠自身的資源和能力來(lái)應(yīng)對(duì)。參加區(qū)域性或跨地域的合作聯(lián)盟，基于網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展協(xié)作服務(wù)是圖書(shū)館咨詢(xún)服務(wù)必然的發(fā)展方向。CALIS作為中國(guó)高校圖書(shū)館共建共享的聯(lián)盟，始終致力于推動(dòng)高校圖書(shū)館文獻(xiàn)資源建設(shè)和信息服務(wù)的體制轉(zhuǎn)變，由一校一館自我保障模式，變?yōu)檎w發(fā)展和聯(lián)合保障的新模式。這種保障是多方位多角度的，不僅僅局限于文獻(xiàn)文獻(xiàn)信息資源的共建共享保障，同時(shí)也涵蓋圖書(shū)館咨詢(xún)服務(wù)能力的保障。

CALIS對(duì)于高校圖書(shū)館聯(lián)合虛擬參考咨詢(xún)服務(wù)的支持開(kāi)始于“十五”期間CALIS分布式虛擬參考咨詢(xún)系統(tǒng)（CVRS）建設(shè)。CVRS系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)是在為個(gè)體圖書(shū)館提供開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)參考咨詢(xún)服務(wù)工具的基礎(chǔ)上同時(shí)構(gòu)建多館參加的面向全國(guó)高校的分布式聯(lián)合虛擬參考咨詢(xún)服務(wù)體系。該系統(tǒng)的功能包括非實(shí)時(shí)的表單咨詢(xún)、實(shí)時(shí)文字交互、實(shí)時(shí)白板交互、實(shí)時(shí)網(wǎng)頁(yè)推送、實(shí)時(shí)同步瀏覽、知識(shí)庫(kù)管理、調(diào)查問(wèn)卷、統(tǒng)計(jì)等；既支持館員與讀者的互動(dòng)，同時(shí)也支持讀者之間的互動(dòng)。“十五”期間CALIS開(kāi)發(fā)的CVRS本地版系統(tǒng)在北京大學(xué)圖書(shū)館、清華大學(xué)圖書(shū)館、上海交通大學(xué)圖書(shū)館等12所高校圖書(shū)館上線(xiàn)使用。江蘇省、湖北省部分高校使用該系統(tǒng)搭建了省級(jí)的聯(lián)合參考咨詢(xún)服務(wù)平臺(tái)。其中江蘇省JALIS聯(lián)合參考咨詢(xún)網(wǎng)自2007年上線(xiàn)以來(lái)，知識(shí)庫(kù)積累問(wèn)題已達(dá)5545個(gè)，涉及多個(gè)學(xué)科領(lǐng)域。

“十五”期間，CALIS虛擬參考咨詢(xún)服務(wù)主要側(cè)重于系統(tǒng)的建設(shè)，重點(diǎn)為高校圖書(shū)館提供開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)參考咨詢(xún)服務(wù)的工具，尚且沒(méi)有涉足高校圖書(shū)館聯(lián)合咨詢(xún)服務(wù)體系的建設(shè)。在三期建設(shè)中，CALIS在繼續(xù)提升和完善CVRS系統(tǒng)性能的同時(shí)嘗試引導(dǎo)高校圖書(shū)館開(kāi)展聯(lián)合虛擬參考咨詢(xún)服務(wù)。

在系統(tǒng)方面，CVRS系統(tǒng)在本地版的基礎(chǔ)上進(jìn)行了SaaS化開(kāi)發(fā)，升級(jí)為共享版系統(tǒng)，免費(fèi)提供給成員館使用。共享版系統(tǒng)采用云服務(wù)的理念，系統(tǒng)部署在CALIS各省中心，成員館通過(guò)租用的方式使用。共享版系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)使圖書(shū)館只要擁有連入互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)以及咨詢(xún)館員即可開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)服務(wù)，不再需要服務(wù)器以及系統(tǒng)安裝維護(hù)人員，徹底解決了成員館高成本投入、高成本維護(hù)以及系統(tǒng)高成本升級(jí)的困擾，為聯(lián)合參考咨詢(xún)服務(wù)的建設(shè)進(jìn)一步掃清了障礙。

聯(lián)合虛擬參考咨詢(xún)服務(wù)對(duì)圖書(shū)館而言是一個(gè)新的領(lǐng)域，雖然已經(jīng)有不少圖書(shū)館開(kāi)始聯(lián)合咨詢(xún)服務(wù)的實(shí)踐，但是到目前為止，尚且沒(méi)有特別成功的模式和范例可供借鑒。此外，不同地區(qū)不同類(lèi)型不同層次高校圖書(shū)館的咨詢(xún)服務(wù)都有自身的情況與特點(diǎn)，很難使用一種通用模式。因此，CALIS計(jì)劃從多種層次多種角度引導(dǎo)構(gòu)建高校圖書(shū)館構(gòu)建符合自身實(shí)際情況的聯(lián)合虛擬參考咨詢(xún)服務(wù)體系，而不是一味求大求全地建設(shè)全國(guó)高校圖書(shū)館聯(lián)合咨詢(xún)體系。一方面，CALIS提供CVRS系統(tǒng)，高校圖書(shū)館可根據(jù)自己的情況開(kāi)展特定地域的聯(lián)合咨詢(xún)服務(wù)或者是特定學(xué)科的聯(lián)合咨詢(xún)服務(wù)。其中，省級(jí)高校圖書(shū)館聯(lián)合咨詢(xún)服務(wù)只要部署了CVRS共享版系統(tǒng)即可實(shí)現(xiàn)。服務(wù)開(kāi)通后，同一共享版系統(tǒng)內(nèi)的租用館之間可共享知識(shí)庫(kù)、征答區(qū)問(wèn)題，同時(shí)可開(kāi)展聯(lián)合實(shí)時(shí)咨詢(xún)服務(wù)。學(xué)科咨詢(xún)服務(wù)是高校圖書(shū)館聯(lián)合咨詢(xún)服務(wù)發(fā)展的重要方向。高校圖書(shū)館的用戶(hù)對(duì)象具有不同的專(zhuān)業(yè)背景，問(wèn)題往往帶有較強(qiáng)的學(xué)科特征，而一個(gè)咨詢(xún)館員往往只具備單一的學(xué)科背景，在現(xiàn)實(shí)的情況下單一圖書(shū)館不可能配備覆蓋全部學(xué)科的咨詢(xún)館員隊(duì)伍，因此CALIS也鼓勵(lì)高校圖書(shū)館試點(diǎn)建設(shè)以學(xué)科為核心的聯(lián)合參考咨詢(xún)服務(wù)，提升學(xué)科參考咨詢(xún)服務(wù)能力。另一方面，即便是在聯(lián)合咨詢(xún)服務(wù)的過(guò)程中，咨詢(xún)館員也經(jīng)常會(huì)遇到憑借自身知識(shí)難以解決的問(wèn)題，遇到這種問(wèn)題如何處理？CALIS計(jì)劃嘗試構(gòu)建面向館員服務(wù)的聯(lián)合咨詢(xún)平臺(tái)，配備相關(guān)的咨詢(xún)工具，同時(shí)建設(shè)專(zhuān)家隊(duì)伍來(lái)解答咨詢(xún)員在服務(wù)過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，支持圖書(shū)館員的前臺(tái)服務(wù)。

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和應(yīng)用，高校圖書(shū)館咨詢(xún)服務(wù)向網(wǎng)絡(luò)環(huán)境過(guò)渡是一種必然的選擇。從傳統(tǒng)環(huán)境過(guò)渡到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，表面看來(lái)，只是服務(wù)環(huán)境的改變，但是環(huán)境的改變會(huì)同時(shí)引起服務(wù)對(duì)象和服務(wù)內(nèi)容的改變。一方面，高校圖書(shū)館咨詢(xún)服務(wù)的對(duì)象將沖破學(xué)校的界限，數(shù)量和范圍迅速拓展。另一方面，咨詢(xún)服務(wù)的內(nèi)容也將發(fā)生革命性變化。在傳統(tǒng)咨詢(xún)服務(wù)模式下，讀者需要到圖書(shū)館實(shí)體環(huán)境中進(jìn)行咨詢(xún)，咨詢(xún)的內(nèi)容往往也以館藏分布與使用為主。而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境擺脫了圖書(shū)館的實(shí)體空間限制，圖書(shū)館的概念被模糊，用戶(hù)咨詢(xún)的內(nèi)容也就轉(zhuǎn)以學(xué)科咨詢(xún)與服務(wù)咨詢(xún)?yōu)橹?。而在目前的情況下，單個(gè)圖書(shū)館往往只配備3～5名咨詢(xún)館員，難以配備覆蓋全部學(xué)科的咨詢(xún)館員隊(duì)伍，因此，開(kāi)展聯(lián)合虛擬參考咨詢(xún)服務(wù)是高校圖書(shū)館咨詢(xún)服務(wù)向高質(zhì)量發(fā)展的必然選擇。CALIS將鼓勵(lì)并引導(dǎo)高校圖書(shū)館嘗試開(kāi)展各型各類(lèi)的聯(lián)合虛擬參考咨詢(xún)服務(wù)，摸索出符合高校圖書(shū)館實(shí)際情況的聯(lián)合參考咨詢(xún)服務(wù)模式，努力將高校圖書(shū)館整體咨詢(xún)服務(wù)能力提升到一個(gè)新的層次。