劉筱

摘 要 隨著信息化發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)載體引入，職業(yè)院校圖書館服務(wù)形式發(fā)生了明顯變化。針對圖書館服務(wù)中存在的問題，需要積極創(chuàng)新服務(wù)機制，進行主動性服務(wù)，建構(gòu)信息服務(wù)平臺，促進深層次服務(wù)，實現(xiàn)高職院校圖書館服務(wù)的優(yōu)化。

關(guān)鍵詞 信息環(huán)境 職業(yè)院校 服務(wù)創(chuàng)新

中圖分類號：G251 文獻標(biāo)識碼：A

信息科技快速發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)普及，已經(jīng)對職業(yè)院校圖書館發(fā)展產(chǎn)生了明顯影響。在信息化背景下圖書館工作重心也已經(jīng)發(fā)生了明顯變化，逐漸從原來單一藏書，向多元化服務(wù)積極轉(zhuǎn)化。高職院校圖書館是學(xué)校進行信息服務(wù)的重心，是師生獲得高效閱讀服務(wù)的場所。高職院校圖書館全部工作的出發(fā)點和落腳點是創(chuàng)新服務(wù)方式，塑造最佳的服務(wù)路徑。

1 信息環(huán)境下圖書館面臨機遇和挑戰(zhàn)

1.1 信息環(huán)境下圖書館機遇

現(xiàn)代社會以網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)為載體，實現(xiàn)了更為緊密的聯(lián)系，大量信息以高密度和無序電子形式儲存，同時人們提取信息方式也已經(jīng)打破了時間和空間限制。在網(wǎng)絡(luò)幫助下，讀者可以對世界各個國家和地區(qū)的圖書館信息進行檢索。充分利用圖書館信息廣泛的作用，實現(xiàn)信息資源共享。網(wǎng)絡(luò)時代在先進網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用背景下，圖書館在管理、運行和服務(wù)等方面獲得了良好契機，隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，人類信息傳播方式也發(fā)生了明顯改變，為圖書館進行信息服務(wù)提供了良好機遇。

1.2 信息環(huán)境下圖書館面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)

服務(wù)方式和服務(wù)效率挑戰(zhàn)。隨著高職院校的快速發(fā)展，圖書館規(guī)模和藏書量也都獲得了突破，同時對服務(wù)也提出了更高要求。對高職院校圖書館來說軟件提升就是對讀者服務(wù)的優(yōu)化，積極利用開放時間，提高服務(wù)設(shè)施利用，服務(wù)方式變革，改進圖書館人員結(jié)構(gòu)，促進圖書館館藏資源的豐富。

圖書館管理人員專業(yè)素質(zhì)。人才是促進圖書館發(fā)展的重要因素，在信息環(huán)境下，對圖書館發(fā)展具有價值的信息不僅僅是文獻信息，潛在的信息服務(wù)對圖書館來說更具價值。高素質(zhì)館員是促進圖書館創(chuàng)新能力激發(fā)的根本性因素。具有創(chuàng)新能力的圖書館管理人員，是圖書館的核心性資源，對圖書館未來的競爭優(yōu)勢體現(xiàn)具有積極意義。圖書館需要積極促進對管理人員創(chuàng)新思維能力培養(yǎng)，促進每一名館員自主創(chuàng)新能力的迸發(fā)。

讀者多元化的信息需求。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高職院校讀者信息需求也呈現(xiàn)出明顯多元性趨向，有的需求紙質(zhì)文獻，有的需要光盤文獻，還有的需要網(wǎng)絡(luò)信息等。讀者需要最新、最快的信息。圖書館滿足文獻需求過程中，需要在現(xiàn)代信息和科學(xué)技術(shù)背景下，提供內(nèi)容更為全面，類型更為完善，以及具有保障的信息來源，滿足多元化信息需求。

2 信息環(huán)境下高職圖書館服務(wù)中存在的問題

2.1 高職圖書館管理機制陳舊

在高職圖書館發(fā)展中核心因素是對受眾的服務(wù)，但是高職院校圖書館沒有競爭，圖書館工作人員也基本上沒有激勵機制，此種情況下工作人員在工作過程中不能充分調(diào)動自己工作積極性，所以說“服務(wù)至上”僅僅停留在口號上，服務(wù)中明顯存在推諉、應(yīng)付和打發(fā)讀者情況，在此種情況下往往是一種被動服務(wù)。圖書館是一種紙質(zhì)文獻保存，具有嚴(yán)格規(guī)章制度，一些讀者因為超期罰款等情況很少到圖書館借閱圖書，造成了讀者群受限，圖書館沒有能夠達到積極為讀者服務(wù)的目的。

2.2 圖書館主動服務(wù)缺乏

圖書館服務(wù)方式比較簡單，基本上就是一種書籍借閱管理，并且是一種被動性服務(wù)。在高職院校圖書館借閱基本上是期刊的背景下，沒有與專業(yè)聯(lián)系緊密結(jié)合，沒有全新的專業(yè)書籍，造成了圖書館與專業(yè)知識相互隔離。在圖書館因為復(fù)印機、掃描儀等設(shè)備缺乏，造成圖書館在管理過程中硬件設(shè)施跟不上，不能滿足學(xué)生多元化閱讀的需求。目前在高職院校圖書館存在的主要問題是積極主動服務(wù)不足。

2.3 數(shù)字資源平臺建構(gòu)不足

在信息化環(huán)境下，簡單借閱是不能滿足需求的，在圖書館文獻資源建設(shè)和管理中，印刷資料占絕大多數(shù)情況下，電子數(shù)字資源和網(wǎng)絡(luò)咨詢應(yīng)該形成一個有效鏈接，促進圖書館館藏資源可以形成積極應(yīng)用。目前對圖書館資源僅僅可以從館內(nèi)信息才可以了解到，不能隨時隨地的從網(wǎng)絡(luò)得到了解，另外一個因素是在圖書館資源管理中印刷文獻和網(wǎng)絡(luò)文獻重合部分，也沒有能夠明顯標(biāo)注出來，造成教職工在學(xué)習(xí)和利用過程中容易造成一種混亂情況。對以上情況的解決關(guān)鍵就是建構(gòu)信息資源平臺，可以促進對館藏資源的有效管理，還可以對閱讀形成積極輔導(dǎo)。

2.4 圖書服務(wù)的層次性不夠

圖書館進行服務(wù)是具有明顯層次性的，具體在層次性劃分過程中可以劃分為淺層次、中層次和深層次。淺層次是提供知識性產(chǎn)品，比如提供一本書，或者是一個刊物；中層次是一種信息服務(wù)，也就是對書目索引等，是一種經(jīng)過加工整理形成的產(chǎn)品；深層次提供經(jīng)過提煉的產(chǎn)品，是向讀者提供知識單位，以及信息整合產(chǎn)品。目前在高職院校圖書館的服務(wù)層次僅僅停留在第一個層次，也就是促進讀者進入圖書館學(xué)習(xí)。服務(wù)稍微好一點的圖書館，也僅僅是向讀者進行一定的推薦，介紹一些館藏，以及網(wǎng)絡(luò)書目等。而對深層次服務(wù)，比如信息查詢服務(wù)、定題服務(wù)、跟蹤服務(wù)和個性化服務(wù)等很少。

3 信息環(huán)境下圖書館服務(wù)的創(chuàng)新路徑

3.1 圖書館管理機制創(chuàng)新

圖書館管理機制中一個核心性環(huán)節(jié)是開放程度，因為從圖書館發(fā)展來說關(guān)鍵是積極進行開放，只有在開放基礎(chǔ)上才可以實現(xiàn)讀者進入書庫，才可以方便閱讀。從圖書館管理看，可以建立“一卡通”機制，在管理中設(shè)立總借還處和咨詢處等，促進圖書館在服務(wù)上的透明性，實現(xiàn)在館藏資源上提升透明度。高職院校圖書館應(yīng)該以一種全新服務(wù)理念在開放時間上適當(dāng)延長，積極滿足讀者需求，同時在制度構(gòu)建上以積極服務(wù)客戶作為基本條件，同時圍繞讀者開展一系列的服務(wù)活動。在服務(wù)過程中積極融入讀者氛圍之中，同時做好信息管理員角色，努力成為知識的導(dǎo)航員，積極解答問題，促進自己輔導(dǎo)員角色充分確立。

3.2 積極進行主動服務(wù)創(chuàng)新

主動服務(wù)是在正確服務(wù)的前提下，是以對讀者的積極服務(wù)作為中心。在服務(wù)過程中可以推進跟蹤服務(wù)、咨詢服務(wù)、開架借書、組織讀書會和進行專題講座等。對高職院校圖書館來說根本性因素是深入到讀者中，了解讀者需求，圍繞資源利用和讀者需要積極創(chuàng)新，促進更好的服務(wù)讀者。了解讀者需要和讀者確立良好關(guān)系，需要熟悉館藏，需要利用網(wǎng)絡(luò)工具促進建立交流平臺。把圖書館的服務(wù)積極開展起來。主動性服務(wù)在于積極發(fā)揮館員積極性，進行動態(tài)性信息服務(wù)，形成在服務(wù)策略上的創(chuàng)新，能夠?qū)崿F(xiàn)“為人找書”，積極服務(wù)每一位讀者；另外可以做到“為書找人”，也就是幫助讀者確定學(xué)習(xí)模式和學(xué)習(xí)方向。

3.3 積極建構(gòu)數(shù)字化平臺

隨著信息化快速發(fā)展，高職圖書館在館藏資源不斷更新，比如紙質(zhì)資源，數(shù)字信息和聲像資源等都是重要元素之一。圖書館服務(wù)方式也已經(jīng)明顯發(fā)生了變化，目前的服務(wù)已經(jīng)不僅僅是一種館藏服務(wù)，而是一種信息服務(wù)。在服務(wù)過程中就是滿足基本的信息需求，促進面向讀者開展信息性服務(wù)活動，目前信息服務(wù)的基本方式是實現(xiàn)資源交流和創(chuàng)新趨勢和過程。信息資源具有多樣化、海量化特點，在信息服務(wù)過程中需要形成一個高效和精準(zhǔn)性信息檢索系統(tǒng)，形成一個整體性互動的資源共享系統(tǒng)?？梢源龠M幫助用戶實現(xiàn)信息管理過程中能夠增強信息活性，促進對信息的分析和研究。進行平臺建設(shè)不僅僅可以整合數(shù)字資源，而且可以促進對信息資源有效開發(fā)和利用。

3.4 促進深層次服務(wù)

深層次服務(wù)是積極的個性化服務(wù)，比如對科研型讀者和課題研究者，需要在管理過程中積極了解其需求，并進行個性化服務(wù)。在滿足基本需求基礎(chǔ)上，在深度和廣度上形成積極保證，促進在管理過程中，能夠形成良好的服務(wù)。在服務(wù)創(chuàng)新上要體現(xiàn)以人為本，對用戶行為、習(xí)慣、偏好、特點和功能等有一個清晰的了解，促進在服務(wù)上形成個性化。在進行深度服務(wù)過程中構(gòu)建個性化服務(wù)平臺，也就是在了解用戶興趣和需求基礎(chǔ)上，建立用戶信息庫。建設(shè)個性化服務(wù)機構(gòu)，專門負責(zé)，既便于及時掌握用戶信息，促進組織力量發(fā)揮，又可以從多種資源中選擇和鑒別。在進行深度個性化服務(wù)過程中，建設(shè)一種積極地個性化服務(wù)模式，選定服務(wù)目標(biāo)和服務(wù)內(nèi)容，跟蹤用戶的基本活動，在具體做法上采用信息化服務(wù)方式。

總之，服務(wù)創(chuàng)新是一個多元性發(fā)展的過程，在信息資源、信息用戶資源和信息服務(wù)資源等因素外，核心性要求的是在管理過程中積極創(chuàng)新，進行主動性服務(wù)，積極建構(gòu)信息服務(wù)平臺，促進深層次服務(wù)。在高職院校圖書館服務(wù)推進中，關(guān)鍵是進行服務(wù)創(chuàng)新，不僅僅需要創(chuàng)新，而且需要勇于開拓，充分發(fā)揮資源的最大作用，促進客戶滿意，形成服務(wù)優(yōu)化。

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