秘秀峰

摘 要 創(chuàng)新思維是指以新穎獨創(chuàng)的方法解決問題的思維過程，通過這種思維能突破常規(guī)思維的界限，以超常規(guī)甚至反常規(guī)的方法、視角去思考問題，提出與眾不同的解決方案，從而通過創(chuàng)新實踐提升生產(chǎn)力和工作效率。

關(guān)鍵詞 創(chuàng)新思維 管理 方法

每個人每天都要思考，而思考產(chǎn)生的價值、帶來的效益卻截然不同。只有創(chuàng)新思維才能使工作有大的突破；相反，沒有創(chuàng)新思維的牽引，實踐就會成為無源之水，無本之木，一切工作將停滯不前。

思維是什么？思維是人腦對客觀現(xiàn)實概括的和間接的反映，它反映的是客觀事物的本質(zhì)及其規(guī)律性聯(lián)系。思維是人類認識的高級階段，它是在感知基礎(chǔ)上實現(xiàn)的理性認識形式。人類社會的發(fā)展，歸根到底是思維的發(fā)展。沒有思維的發(fā)展，人與其他動物便沒有區(qū)別。從古至今，地球上的物質(zhì)資源沒有增添，人的生理機能也沒有改變，改變的是人類的思維。

什么是創(chuàng)新思維？創(chuàng)新思維是人在思考和解決問題過程中，能夠站在不同角度觀察和認識世界，把握事物的本質(zhì)和規(guī)律，提出具有創(chuàng)造性和經(jīng)得起實踐檢驗的新觀點、新思路和新方法。創(chuàng)新思維是培養(yǎng)人才創(chuàng)新能力的核心。

一、認識創(chuàng)新思維的重要意義

一提到創(chuàng)新，很多人覺得特別神秘，認為科技攻關(guān)、技術(shù)革新才是創(chuàng)新，其實創(chuàng)新存在工作的各個方面。

從客觀上審視，公司市場基礎(chǔ)和工作基礎(chǔ)還存在較多的薄弱環(huán)節(jié)，在工作任務(wù)多、時間緊的情況下，沒能很好地將各項工作統(tǒng)籌起來，通過以點帶面，實現(xiàn)整體推進、共同提升。究其主要原因，是創(chuàng)新思維和全局思維不足，解決問題的方法少、質(zhì)量不高。面對新形勢、新任務(wù)、新要求，如果再不創(chuàng)新思維，基礎(chǔ)工作就無法彌補和提升，“建高素質(zhì)隊伍、創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)化管理、用高素質(zhì)服務(wù)”和“企業(yè)發(fā)展、員工成長、家庭幸福”的愿景更無從談起。因此，當(dāng)下，最關(guān)鍵、最緊迫的，是用創(chuàng)新的思維、創(chuàng)新的方法，打牢工作基礎(chǔ)，破解制約發(fā)展的瓶頸。

從主觀上分析，部分員工的創(chuàng)新積極性不高、層次淺、質(zhì)量低，為了創(chuàng)新而創(chuàng)新，實施了創(chuàng)新，但效果不佳。比如，有的人遇到新問題，沒有方法可以借鑒，就不敢想，不敢做，抱著“等、靠、要”的心態(tài)，任憑工作拖延、問題蔓延；有的人受固有觀念的影響，陷入思維定勢，遇事總是習(xí)慣用固定的思維方式解決問題，或多或少存在本本主義、教條主義、經(jīng)驗主義；有的人以自我為中心，想問題、做事情完全從自己利益與好惡出發(fā)，主觀武斷、不顧及他人的存在和感覺；有的人過于盲從，不善于獨立思考，人云亦云。

對照以上問題，影響創(chuàng)新思維發(fā)展的主要原因是沒有創(chuàng)新的觀念和意愿。

創(chuàng)新精神是一個企業(yè)成員思想覺悟、精神狀態(tài)、總體素質(zhì)以及生命力的體現(xiàn)。大家要對照以上問題，好好想一想自己的創(chuàng)新精神和創(chuàng)新行動如何？如果尚且不夠，那么，卡在哪里？是事業(yè)心、責(zé)任心不足？是素質(zhì)不高還是解放思想不夠？在檢查自己工作的時候，既要想一想做了些什么，又要看一看自己有什么創(chuàng)新。要破除制約創(chuàng)新思維的障礙，運用突破傳統(tǒng)思維定勢的新方法研究新情況，解決新問題。以創(chuàng)新思維為引領(lǐng)，打牢市場基礎(chǔ)和工作基礎(chǔ)，開創(chuàng)各項工作新局面。

二、把握創(chuàng)新思維的“三個原則”

第一個原則：解放思想。培養(yǎng)創(chuàng)新思維，要做到解放思想。黨組提出敢想、敢說、敢寫、敢實踐、敢創(chuàng)新“五敢精神”，就是鼓勵全體干部員工在解放思想中創(chuàng)新思維，打破常規(guī)思路，尋求全新的獨特性的方法。創(chuàng)新思維首先要解放思想，解放思想，要打破常規(guī)發(fā)展的慣性思維，向高標(biāo)準(zhǔn)、高目標(biāo)看齊，樹立勇于超越、爭先奪一的進取精神；更要有強烈的問題意識，善于觀察事物，善于發(fā)現(xiàn)問題，善于從繁雜的各類關(guān)系中，把握矛盾的主要方面加以突破。

第二個原則：總結(jié)經(jīng)驗。做創(chuàng)新，不是為了創(chuàng)新而創(chuàng)新，如果創(chuàng)新只是不疼不癢地解決了一些細枝末節(jié)，對主要矛盾和問題沒有觸及。這樣的“成果”根本沒有價值。如果通過扎實的工作，真正地取得了創(chuàng)新成果，但只是束之高閣，自我欣賞，沒有將之提煉、總結(jié)，普遍運用到實際工作中去，也是勞民傷財，勞而無功。因此，經(jīng)驗總結(jié)的過程就是思維創(chuàng)新的過程，每一個新鮮經(jīng)驗的形成都表現(xiàn)為創(chuàng)新思維能力的提高。關(guān)鍵是學(xué)會從經(jīng)驗中發(fā)現(xiàn)和把握規(guī)律。任何創(chuàng)新不是“無中生有”，而是“有中生有”，第一個“有”就是經(jīng)驗。要繼承前人的思想，又不拘泥已有的結(jié)論，在繼承中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中繼承，通過每個人的成長積累，凝聚合力，促進企業(yè)發(fā)展。

第三個原則：全員創(chuàng)新。尊重員工的首創(chuàng)精神，在實踐中汲取創(chuàng)新思維的智慧，是提高創(chuàng)新思維能力的前提和保障?；鶎邮且磺泄ぷ鞯某霭l(fā)點和落腳點，工作的難點在基層、重點在基層、創(chuàng)新也在基層。來自基層的創(chuàng)新最鮮活、最真實、最管用、最持久。只有堅持“來自基層”，才能在源頭上保證創(chuàng)新工作的扎實、有效和成果的客觀、真實；也只有堅持“用于基層”，才能用實踐檢驗出創(chuàng)新成果的含金量。堅持全員創(chuàng)新，一方面要內(nèi)生動力。全體干部員工要以強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，積極參與創(chuàng)新，主動地開動思維，創(chuàng)造性地解決遇到的問題。其實，創(chuàng)新無處不在，只要細心、留心觀察，就一定有創(chuàng)新的突破口。

這就是公司提出了創(chuàng)新要求，基層嚴格落實、加大創(chuàng)新跟進的具體表現(xiàn)。更加反映出創(chuàng)新工作必須來自于基層、用于基層。

三、掌握創(chuàng)新思維的“十種方法”

創(chuàng)新思維有方法可循。好的思維方法能更好地觸發(fā)靈感，獲得創(chuàng)造性的思想。同志們要反復(fù)訓(xùn)練，摸索出適合自己的思想方法，形成良好的思維習(xí)慣后，就會大大提高創(chuàng)造力。下面，一起來看看提高創(chuàng)新思維能力的“十種方法”，分別是豐富知識、獨立思考、換位思考、求同存異、分解綜合和頭腦風(fēng)暴法、逆向思維法、否定轉(zhuǎn)換法、移植嫁接法和橫向思維法。

第一種方法：廣泛涉獵，豐富知識?！皩W(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆”。任何創(chuàng)造都是對知識的綜合運用。創(chuàng)造性思維作為一種思維創(chuàng)新活動，必然要以知識的占有作為前提條件。沒有豐富的知識作基礎(chǔ)，思維就不可能產(chǎn)生聯(lián)想，不可能利用知識的相似點、交叉點、結(jié)合點引發(fā)思維轉(zhuǎn)向，實現(xiàn)思維創(chuàng)新。比如，優(yōu)化客戶店面、柜臺，提升商品出樣效果總是不理想，很多店面臟、亂、差現(xiàn)象嚴重。有的客戶經(jīng)理不是不想優(yōu)化，是沒有辦法優(yōu)化；或者有的客戶依照客戶經(jīng)理的建議進行了改造，但是效果差，客戶抱怨大。這就要求客戶經(jīng)理不僅要精通專業(yè)營銷知識，更要學(xué)習(xí)心理學(xué)、管理學(xué)、甚至平面設(shè)計、立體設(shè)計等知識，成為復(fù)合型人才。要學(xué)做有心人，像孩子一樣，保持空杯心態(tài)，學(xué)會收集資料和思想方法，積累基本知識和資源，為創(chuàng)新思維奠定基礎(chǔ)。

第二種方法：獨立思考，發(fā)現(xiàn)問題。思維的相對獨立性是創(chuàng)造性思維的必備前提。培養(yǎng)創(chuàng)新思維，首先要養(yǎng)成獨立思考的習(xí)慣。愛因斯坦說過，“應(yīng)當(dāng)把發(fā)展獨立思考和獨立判斷的一般能力放在首位?！碧岣邉?chuàng)新思維能力必須在思維實踐中不迷信前人，不盲從已有的經(jīng)驗，不依賴已有的成果，獨立地發(fā)現(xiàn)問題，獨立地思考問題，在獨辟蹊徑中找到解決問題的有效方法。

第三種方法：轉(zhuǎn)變視角，換位思考。你今天換位思考了嗎？絕大多數(shù)創(chuàng)造性思想都是緣于思維角度的改變。對任何事情，要嘗試從不同角度、不同位置、不同群體等方面去看一看，想一想，往往會有一些意想不到的發(fā)現(xiàn)。比如，客戶服務(wù)工作，服務(wù)客戶到底服務(wù)什么？我們要把自己當(dāng)成零售客戶，想想客戶關(guān)注什么，就提供什么服務(wù)。大家都有共識：所有的客戶都關(guān)注盈利。那么，就要轉(zhuǎn)變客戶的經(jīng)營理念，通過給客戶算賬，讓他看到店面利潤變化；通過教授經(jīng)營方法，提升客戶推介商品、品牌培育的能力。這也是今年開展終端隊伍建設(shè)的重要內(nèi)容。

第四種方法：求同存異、多做比較。要換不同角度進行比較，既要找出相同點，也要找出不同點。細節(jié)非常重要，比較一定要細致，全面，不放過任何細微之處。比如，協(xié)會工作面向所有零售客戶，要認真開展客戶分類，將客戶的特點一項一項列出來，分別尋找共同和不同之處。以共性特質(zhì)為依據(jù)，開展協(xié)會培訓(xùn)、會議等，以個性特征為重點，挖掘需求、分析需求、滿足需求。

第五種方法：分解與綜合。如果能將工作分解得足夠細，把大問題分解成無數(shù)個小問題，對每一個問題都細致考察一遍，你就可能找到突破口，開辟新的領(lǐng)地。愛因斯坦曾說過，提出問題往往比解決問題更重要，因為關(guān)鍵問題的提出，常常表明你已經(jīng)意識到解決問題的突破口。比如，創(chuàng)新課題研究工作，很多部門選擇的創(chuàng)新題目太大，以至于面面俱到、但不深入，在具體實施中，找不到突破口，甚至偏題。今年，各部門可以在申報創(chuàng)新項目時，運用分解與綜合的方法，把創(chuàng)新項目盡可能細的分解成若干個小命題，針對其中一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)開展課題研究，確保創(chuàng)新工作取得高質(zhì)量的成效。

第六種方法：頭腦風(fēng)暴法。該方法遵循唯物辯證法質(zhì)量互變規(guī)律，由創(chuàng)造學(xué)之父美國的奧斯本發(fā)明，在我國譯為“智力激勵法”、“腦力激蕩法”。核心是高度充分的自由聯(lián)想，原理類似于集思廣益。通過召集小型特殊會議，主持人簡要說明會議議題、要解決的問題和目標(biāo)；鼓勵人人發(fā)言和提出各種新構(gòu)想；與會者可以提出各種想法，相互啟發(fā)，引起聯(lián)想，導(dǎo)致創(chuàng)意設(shè)想的連鎖反應(yīng)，產(chǎn)生眾多的創(chuàng)意；與會者相互之間不質(zhì)詢、不贊揚、不批評、不評論。鼓勵人人多談想法，新設(shè)想越多越好，設(shè)想越多，可行辦法出現(xiàn)的概率就越大。頭腦風(fēng)暴法的價值在于能集眾人的智慧解決問題，產(chǎn)生整體大于部分的整體效應(yīng)?！叭齻€臭皮匠勝過一個諸葛亮”是頭腦風(fēng)暴法的生動寫照。通過集體的討論激勵，能使與會者的潛意識慢慢地顯露出來，使沉睡著的記憶信息活躍起來，使大腦處于興奮的工作狀態(tài)之中，產(chǎn)生出一些大家意想不到的新的思想觀點。比如，團隊建設(shè)工作就需要頭腦風(fēng)暴法，大家共同參與，集思廣益，使企業(yè)文化更好地服務(wù)于經(jīng)營管理等各項工作。

第七種方法：逆向思維法。該方法遵循唯物辯證法對立統(tǒng)一規(guī)律：事事有矛盾，時時有矛盾，矛盾無處不在，無時不有，矛盾雙方的對立統(tǒng)一引起了事物的運動、變化和發(fā)展。對立統(tǒng)一規(guī)律要求在認識事物時要運用矛盾分析法。逆向思維就是唯物辯證法在思維領(lǐng)域的體現(xiàn)。逆向思維又叫反向思維，是一種與常人思維取向相反的思維形態(tài)。如果多數(shù)人考慮問題是以自我為出發(fā)點，那么以他人為出發(fā)點考慮問題就是逆向思維；如果多數(shù)人考慮問題以現(xiàn)在為出發(fā)點，那么以未來為出發(fā)點考慮問題就是逆向思維；如果多數(shù)人對某一問題持肯定意見，那么持否定意見的就是逆向思維，反之亦然。要善于運用逆向思維，多思考工作中問題的原因，加強過程管理，提升工作水平。

第八種方法：否定轉(zhuǎn)換法。該方法遵循唯物辯證法否定之否定規(guī)律。是在創(chuàng)新思維活動中，潛心尋覓有關(guān)事物的弱點或缺點，并將其作為新的研究聚焦點，努力克服它。否定轉(zhuǎn)換法在創(chuàng)新活動中有重要作用。尺有所短，寸有所長，任何事物本身都不可能完美無缺，因此，否定轉(zhuǎn)換法是一種可以普遍使用的創(chuàng)造性思維方法。否定轉(zhuǎn)換法往往能打通發(fā)明者的思維障礙，尋找到創(chuàng)造發(fā)明的新線索、新思路，通過不斷克服弱點、排除障礙，達到創(chuàng)新的成功。近幾年，采用網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上結(jié)算，方便客戶的同時，精簡了工作人員，提高了工作效率。未來網(wǎng)上營銷、網(wǎng)上配貨的實現(xiàn)，又將進一步解放勞動力，使服務(wù)工作更加聚焦，市場營銷水平進一步提升。

第九種方法：移植轉(zhuǎn)換法。是一種發(fā)散思維的方法，是將別的領(lǐng)域的思想方法用于自己研究的領(lǐng)域，或者將自己的思想方法拓展到其他領(lǐng)域，也就是學(xué)科交叉。工作中有很多這樣的例子。如，一個新產(chǎn)品，除在常規(guī)的推廣渠道進行培育，還可通過節(jié)日、慶典、婚慶等平臺進行培育，增加消費者接觸的幾率，實現(xiàn)信息的實時溝通交流，這種方法，打破了過去主要以客戶經(jīng)理推介、集中培訓(xùn)會等傳統(tǒng)模式，節(jié)省了推介時間，突出了新品的培育效果。

第十種方法：橫向思維法。人的思維方式分為兩種，即橫向思維和縱向思維，通常也叫水平思維與垂直思維。垂直思維是分析性的，橫向思維是啟發(fā)性的；垂直思維按部就班，橫向思維可以跳躍；做垂直思維時，每一步必須準(zhǔn)確無誤，否則無法得出正確的結(jié)論，而橫向思維旨在尋找創(chuàng)造性的新想法，不必要求思維過程的每一步都正確無誤；在垂直思維中，使用否定來堵死某些途徑，而橫向思維中沒有否定。英國劍橋大學(xué)教授愛德華·德博諾是橫向思維的積極倡導(dǎo)者，他認為，生活中有時碰到的問題，倘若用常規(guī)辦法無法解決時，應(yīng)該考慮換個角度，使用迂回或反向的思維方式尋求解決問題。

四、結(jié)束語

創(chuàng)新能力不是與生俱來的，是在學(xué)習(xí)、工作和生活中不斷實踐和培養(yǎng)的。無論是老員工還是新員工，都要改變思維上的惰性，摒棄因循守舊的陋習(xí)，學(xué)做有心人，提高創(chuàng)新思維能力，提升創(chuàng)新實踐水平，掌握和運用創(chuàng)新思維方法，以唯物辯證的態(tài)度，求真務(wù)實的作風(fēng)，敢于探索的勇氣，創(chuàng)新各項工作，為實現(xiàn)“企業(yè)發(fā)展、員工成長、家庭幸?！钡脑妇疤泶u加瓦。

參考文獻

[1]李源潮部長在全國基層黨建創(chuàng)新論壇上的講話.

[2]創(chuàng)新思維研究.