交行電子銀行打造春節(jié)最優(yōu)金融服務(wù)

2014年春節(jié)長(zhǎng)假期間，交通銀行充分利用電子銀行的渠道、空間和時(shí)間優(yōu)勢(shì)，為廣大客戶在節(jié)日期間提供安全、便捷的金融服務(wù)，妥善解決客戶的燃眉之急，堅(jiān)持休假不休業(yè)，保證銀行服務(wù)無空擋，交行95559客戶滿意度高達(dá)99.50%。

據(jù)悉，春節(jié)假期交通銀行電子銀行渠道共處理交易1426萬筆，同比增長(zhǎng)8.27%；95559客服中心人工座席受理客戶查詢、轉(zhuǎn)賬、咨詢、建議及投訴類業(yè)務(wù)13.8萬筆，較去年同期增長(zhǎng)5.39%；電話累計(jì)接通率96.77%，較去年同期增長(zhǎng)1.29個(gè)百分點(diǎn)；服務(wù)水平（20秒接通率）為86.86%。包括iTM（遠(yuǎn)程智能柜員機(jī)）、視頻、個(gè)人在線客服在內(nèi)的多媒體客服受理各類在線咨詢19967筆，較去年同期增長(zhǎng)42.86%。一直以來，交行通過加大電子銀行的建設(shè)，優(yōu)化流程提升客戶體驗(yàn)等方法，使電子銀行業(yè)務(wù)占該行業(yè)務(wù)量之比提升至78.33%，即10筆業(yè)務(wù)中有近8筆通過電子渠道辦理，電子銀行已成為交行服務(wù)客戶的重要利器。

云南省交行圓滿完成去年各項(xiàng)任務(wù)

2013年，交通銀行云南省分行一方面順勢(shì)而為，搶抓橋頭堡建設(shè)、沿邊金改試驗(yàn)區(qū)獲批、滇中產(chǎn)業(yè)新區(qū)建設(shè)全面啟動(dòng)、經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)加快等重大發(fā)展機(jī)遇；另一方面改革創(chuàng)新，有效應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩、產(chǎn)能過剩問題凸現(xiàn)、利率市場(chǎng)化進(jìn)程加快等挑戰(zhàn)，在經(jīng)營(yíng)發(fā)展工作中，認(rèn)真貫徹落實(shí)好金融支持經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級(jí)的意見，認(rèn)真貫徹落實(shí)貨幣政策、信貸政策和監(jiān)管政策，牢牢把握“穩(wěn)中求進(jìn)，轉(zhuǎn)型發(fā)展、深化改革、控制風(fēng)險(xiǎn)、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、強(qiáng)化管理、提升服務(wù)”的工作方針，譜寫了改革發(fā)展的新篇章。據(jù)悉，截至2013年末，該行本外幣存款規(guī)模已突破700億元，人民幣各項(xiàng)存款、儲(chǔ)蓄存款增幅高于銀行業(yè)平均增幅，市場(chǎng)份額實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步提升；本外幣貸款規(guī)模接近500億元，年內(nèi)累計(jì)投放人民幣貸款312億元，在支持全省經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮了國(guó)有銀行主力軍的作用；在交行系統(tǒng)37家省分行、直屬分行中，該行績(jī)效考核進(jìn)位較快，排名提升到了第12位，存款業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、資產(chǎn)質(zhì)量等重要指標(biāo)排名靠前，經(jīng)營(yíng)發(fā)展進(jìn)入了又好又穩(wěn)、健康協(xié)調(diào)的軌道，該行支持經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級(jí)、服務(wù)社會(huì)和民生的能力顯著增強(qiáng)。