王平祥， 胡卓君， 駱朝暉

(紹興廣播電視大學(xué)，紹興 浙江 312000)

《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2010－2020年)》提出要辦好開放大學(xué)，要大力發(fā)展現(xiàn)代遠程教育，建設(shè)以衛(wèi)星、電視和互聯(lián)網(wǎng)等為載體的遠程開放繼續(xù)教育及公共服務(wù)平臺，為學(xué)習(xí)者提供方便、靈活、個性化的學(xué)習(xí)條件。[1]當(dāng)前浙江省正在積極爭創(chuàng)開放大學(xué)，整個浙江電大系統(tǒng)上下聯(lián)動，齊心協(xié)力，在師資教研提升、網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)、非學(xué)歷培訓(xùn)拓展方面取得了長足的進展。紹興廣播電視大學(xué)在創(chuàng)建開放大學(xué)的熱潮中，堅持以學(xué)生為中心的理念，積極探索學(xué)生助學(xué)服務(wù)的方法和手段，創(chuàng)建了信息服務(wù)管理系統(tǒng)。

信息服務(wù)管理系統(tǒng)利用計算機運算速度快、通用性強、計算精度和可靠性高等特點，減少枯燥的數(shù)據(jù)重復(fù)輸入，使各個平臺間的數(shù)據(jù)在這個系統(tǒng)中像高速公路一樣互聯(lián)互通，緩解了管理和服務(wù)學(xué)生過程中出現(xiàn)的日益繁重的工作任務(wù)。

一、信息服務(wù)管理系統(tǒng)的主要框架

根據(jù)創(chuàng)建開放教育信息服務(wù)管理系統(tǒng)目的，突出系統(tǒng)主要功能，搭建起由若干在教學(xué)、教務(wù)管理和學(xué)生服務(wù)過程中常用表格、網(wǎng)址和平臺的大框架，以滿足管理與服務(wù)的基本需求。

1.學(xué)生基本信息表。依照浙江電大教務(wù)系統(tǒng)導(dǎo)出的詳細(xì)學(xué)生基本信息表生成，必要的字段有學(xué)生的“學(xué)號”“姓名”“專業(yè)計劃編號”“班級編號”“班級名稱”“聯(lián)系電話”等。

2.班級信息表。根據(jù)學(xué)生基本信息表生成此表，添加必要的字段；主要有“班級名稱”“班級代碼”“專業(yè)計劃編號”“班級人數(shù)”“班主任”等。

3.專業(yè)計劃表。按照中央電大的專業(yè)計劃表導(dǎo)入，必要的字段有“課程名稱”“課程編號”“所屬專業(yè)計劃編號”“學(xué)分”等。

4.考試成績表。按照浙江電大教務(wù)平臺導(dǎo)出的成績表導(dǎo)入，必要的字段有“課程名稱”“課程編號”“學(xué)分”“學(xué)號”“姓名”“成績”“取得成績時間”等。

5.教師管理人員表。此表必要的字段有“用戶名”“密碼”“權(quán)限”“類別”“聯(lián)系電話”等。

6.日志記錄表。此表是記錄登陸者瀏覽網(wǎng)頁和修改數(shù)據(jù)的每個動作的信息。必要的字段有“用戶名”“瀏覽頁”“做了什么”“時間”“IP地址”等。

7.常用網(wǎng)址鏈接?？梢詿o縫鏈接國家開放大學(xué)形成性考核系統(tǒng)、浙江廣播電視大學(xué)在線學(xué)習(xí)平臺等網(wǎng)站，可以享受一鍵式登錄的便捷服務(wù)。

二、信息服務(wù)管理系統(tǒng)的主要功能

信息服務(wù)管理系統(tǒng)通過整合資源設(shè)立了教學(xué)服務(wù)、學(xué)習(xí)支持、學(xué)籍信息和校園文化等欄目，實現(xiàn)了師生“一站式服務(wù)”的管理效果。

(一)學(xué)生服務(wù)功能

為學(xué)生提供服務(wù)，考慮了學(xué)生隨時、隨地想獲取自己想要的信息和資源的因素，同時又注重學(xué)生的個體差異，把握便捷使用、內(nèi)容豐富的原則。信息服務(wù)管理系統(tǒng)采用最簡單常見的計算機語言，整合多個系統(tǒng)連接，實現(xiàn)了無縫對接。

1.個人信息查詢功能

該功能能滿足學(xué)員的基本信息查詢的需求，比如聯(lián)系電話，聯(lián)系地址、證件號碼和學(xué)號等，學(xué)生老師雙方都有權(quán)限修改和查詢。

2.教學(xué)安排查詢功能

該功能包括教學(xué)計劃查詢(各專業(yè)的教學(xué)執(zhí)行計劃)、課程注冊查詢(學(xué)生注冊的詳細(xì)情況)、課表查詢(本學(xué)期課程的時間安排、輔導(dǎo)教師的聯(lián)系電話)、通知信息查詢(省、市電大網(wǎng)站的主要信息及班級通知)等幾個主要瀏覽查詢功能。

3.網(wǎng)上作業(yè)查詢及一鍵登陸功能

一鍵登錄功能的使用大大方便了學(xué)生及管理人員使用學(xué)生的學(xué)號登陸國家開放大學(xué)形成性測評系統(tǒng)，不用重復(fù)輸入用戶和密碼就能實現(xiàn)電大系統(tǒng)間的一鍵登錄，特別是登陸作業(yè)系統(tǒng)的頁面可以查看到本學(xué)期已注冊課程是否需要做網(wǎng)上作業(yè)的提示，這極大地方便了學(xué)生。

4.查詢與發(fā)送考試信息

鑒于電大的考試安排表只有考場號沒有具體所對應(yīng)的教室號的實際，把試場表和教室安排表有機地結(jié)合起來，使學(xué)生可以從容地找到與考場號對應(yīng)的教室。同時，我們對于考試信息的發(fā)布還設(shè)計了可以按課程、教室、時間等要素為發(fā)送內(nèi)容的短信模板，我們只要導(dǎo)入短信群發(fā)平臺就可以通知到每個學(xué)員。

5.歷史成績查詢及學(xué)分統(tǒng)計功能

這是基于學(xué)生需要及時知曉教學(xué)執(zhí)行計劃進展與結(jié)果情況而設(shè)計的。其中特別設(shè)計了一個進度條，能夠顯示學(xué)生的學(xué)分獲得比例，對于學(xué)習(xí)進度一目了然。當(dāng)成績發(fā)布后，學(xué)生如果對成績有異議，就需要申請查分。按照習(xí)慣的做法，學(xué)生在規(guī)定時間來學(xué)校填表，然后等待結(jié)果。為方便學(xué)生，我們設(shè)計了一個網(wǎng)上遞交申請查分的頁面，查分結(jié)果通過網(wǎng)絡(luò)及時提供。

6.網(wǎng)上報名和費用繳、退功能

為進一步方便學(xué)生，設(shè)置了網(wǎng)上報名功能，如重修重考報名、學(xué)位英語報名等，只要學(xué)生輕松點擊鼠標(biāo)就可以完成報考工作，同時利用支付寶的功能，實行繳納報名費和退辦代管費網(wǎng)絡(luò)操作，不僅學(xué)生不用來回奔波，同時也提高了管理人員的工作效率。

(二)管理人員履職功能

通過信息服務(wù)管理系統(tǒng)，管理人員可以實現(xiàn)按教學(xué)計劃安排授課的功能和實現(xiàn)學(xué)生信息管理、平時成績管理、課程注冊查漏和各種表格打印等功能，能夠達到教學(xué)管理、學(xué)生管理與服務(wù)相關(guān)的支持助學(xué)要求。

1.班主任履職功能

服務(wù)好學(xué)生最基本的工作任務(wù)就是做好每個學(xué)生的課程注冊、及時通知相關(guān)信息、發(fā)放教材等。

課程注冊查詢。該模塊集合了課程注冊、考試成績、學(xué)分計算的聯(lián)合查詢功能，從而達到整班學(xué)員數(shù)據(jù)一致的目的?？梢圆榭醋院蟮膶W(xué)分和已取得學(xué)分之和，是否已達到畢業(yè)學(xué)分；可以查詢是否有遺漏應(yīng)注冊的課程，如果有漏注的課程，系統(tǒng)就會自動標(biāo)注出來，方便了班主任的核對工作。不過有些特殊情況要特別注意，如轉(zhuǎn)學(xué)來的學(xué)員因為成績數(shù)據(jù)暫時缺失以及教學(xué)計劃改變的原因，與整班的學(xué)員選課信息不一致，應(yīng)作個別化處理。

信息傳遞。向?qū)W員傳遞信息有許多途徑，如電話聯(lián)系、網(wǎng)上QQ、網(wǎng)站公告、發(fā)送短信等方法。如管理學(xué)生人數(shù)少的時候，打電話效果好。但學(xué)生人數(shù)達到幾百人時，發(fā)送短信是最好的手段之一。這就涉及了手機號碼的提取問題。按班級提取每個學(xué)員的號碼，按照短信平臺的格式要求生成號碼文件(也可以選擇部分學(xué)員的號碼)，方便導(dǎo)入短信平臺使用。比如要向?qū)W員發(fā)送考試通知短信時，每個學(xué)員的時間、科目、地點都不一樣，如果使用人工操作是難以快速和準(zhǔn)確做到的，而交給計算機來生成短信文件，就能極大地減少班主任的工作量。

表格制作。在管理人員系統(tǒng)的使用過程中，我們把平時工作中要使用到的各種表格一并設(shè)計到系統(tǒng)中。如開學(xué)報到表、簽名表、課程安排表、成績冊、班級通訊表等。

記錄訪問。學(xué)生看過任何頁面或修改數(shù)據(jù)，網(wǎng)站日志表里就會記錄下他已瀏覽的信息，方便事后核查。

2.教學(xué)管理功能

把與學(xué)生有關(guān)的，如教學(xué)計劃、上課時間表、電子資料發(fā)放等數(shù)據(jù)發(fā)布上網(wǎng)，通過數(shù)據(jù)化平臺，實現(xiàn)教學(xué)執(zhí)行計劃網(wǎng)上公布和授課表網(wǎng)上安排的功能。

根據(jù)教學(xué)執(zhí)行計劃生成每學(xué)期開設(shè)課程的數(shù)據(jù)表，在這基礎(chǔ)上添加課程具體上課安排的信息，如時間、教室、老師等；在每學(xué)期開設(shè)課程的數(shù)據(jù)表的基礎(chǔ)上又可以生成平時作業(yè)成績的輸入表，這樣其他管理人員就可以共享到教學(xué)部門提供的數(shù)據(jù)，減少重復(fù)勞動。

(三)校園文化建設(shè)功能

作為一種教育類別或教育形式，遠程開放教育盡管有其特殊性，但不能沒有校園文化，不能不加強校園文化建設(shè)，應(yīng)該遵循校園文化建設(shè)的一般規(guī)律，同時兼顧自身的特殊規(guī)律，努力建設(shè)體現(xiàn)遠程開放教育特點和規(guī)律的校園文化，這是遠程開放教育貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的內(nèi)在要求。[2]在當(dāng)前高度重視文化產(chǎn)業(yè)化的背景下，把校園文化建設(shè)作為內(nèi)涵建設(shè)的重要部分，把校園文化建設(shè)作為開放大學(xué)發(fā)展的在內(nèi)在要求是一種社會責(zé)任。

充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的輻射和傳播功能，與學(xué)生建立多種形式的聯(lián)系。信息管理服務(wù)系統(tǒng)在建設(shè)校園文化中從以下兩方面作了探索。一是宣傳開放教育理念，積極引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)。通過轉(zhuǎn)載開放教育的有關(guān)資料，指導(dǎo)學(xué)生先進的學(xué)習(xí)方法，提醒他們應(yīng)注意的各種問題，從而逐步適應(yīng)新的教學(xué)和管理模式。二是樹立優(yōu)秀典型，宣傳先進事跡。充分利用評獎評優(yōu)機會組織獲獎學(xué)生撰寫學(xué)習(xí)體會和獲獎感言，積極引導(dǎo)和鼓勵學(xué)生樹立健康向上的精神風(fēng)貌，調(diào)動學(xué)習(xí)積極性，引導(dǎo)學(xué)生融入開放校園。經(jīng)過不斷的探索和實踐逐步構(gòu)建了核心價值文化、學(xué)術(shù)文化、藝術(shù)文化和考試文化的四大校園文化建設(shè)重點項目。

1.核心價值文化建設(shè)項目

根據(jù)黨和國家的文化導(dǎo)向和當(dāng)前開放大學(xué)的創(chuàng)建實際，把其中的核心價值文化作為首要的建設(shè)項目。通過設(shè)立專欄等途徑，介紹黨和國家在核心價值體系和核心價值觀上的重要內(nèi)容。

2.學(xué)術(shù)文化建設(shè)項目

根據(jù)開放教育學(xué)員最基本的學(xué)習(xí)需求和教育教學(xué)自身的特質(zhì)規(guī)定，應(yīng)著重確立學(xué)術(shù)文化建設(shè)項目。目前我校已利用文理學(xué)院“風(fēng)則江大講堂”資源開展以專業(yè)學(xué)科知識為背景的各種學(xué)術(shù)報告會(含視頻形式)、在提供電子圖書館、網(wǎng)上資源庫等多種條件的基礎(chǔ)上引導(dǎo)學(xué)員開展查閱和利用活動等。

3.藝術(shù)文化建設(shè)項目

根據(jù)現(xiàn)代開放教育的辦學(xué)宗旨與人才培養(yǎng)目標(biāo)要求，開放教育除了對學(xué)員進行專業(yè)學(xué)科知識的教學(xué)外，應(yīng)當(dāng)十分注重對學(xué)員拓展知識面、提升藝術(shù)等素質(zhì)的教育，使學(xué)員獲得較為全面的發(fā)展。目前在網(wǎng)上已成功組織攝影和書畫作品展覽等活動等。

4.考試文化建設(shè)項目

創(chuàng)辦開放教育需要制定一系列的內(nèi)部規(guī)章制度。在當(dāng)前及今后一個時期，針對考風(fēng)考紀(jì)存在的問題，制定切實可行的制度與操作規(guī)范并嚴(yán)格實施應(yīng)成為制度文化建設(shè)的重要項目之一，以此進一步改進考風(fēng)考紀(jì)，提高教育質(zhì)量和提升辦學(xué)形象。

這些校園網(wǎng)絡(luò)文化的宣傳與教學(xué)網(wǎng)站相得益彰，形成了我校網(wǎng)絡(luò)平臺的基本構(gòu)架，彰顯了電大遠程教育的文化特色，對加強學(xué)生的思想政治教育、增強學(xué)校的凝聚力和學(xué)生歸屬感，樹立學(xué)校形象、服務(wù)學(xué)生的特色校園文化建設(shè)起到了重要作用，為學(xué)生的學(xué)習(xí)提供良好的支持服務(wù)。

三、信息服務(wù)管理系統(tǒng)的實效

信息服務(wù)管理系統(tǒng)的使用使助學(xué)支持服務(wù)更具人性化。通過系統(tǒng)的應(yīng)用和整合資源，使教學(xué)服務(wù)、學(xué)習(xí)支持、學(xué)習(xí)信息等欄目實現(xiàn)了方便學(xué)生的一站式的人性化服務(wù)。通過系統(tǒng)幫助管理人員進行學(xué)習(xí)進程查詢、課程注冊查漏和師生互動交流，達到教學(xué)管理、學(xué)生管理的相關(guān)要求。通過網(wǎng)絡(luò)資源的人文建設(shè)激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，使開放教育的積極作用能夠得到較大程度的體現(xiàn)。

(一)各類網(wǎng)上資源與自建資源得到了有機整合

信息服務(wù)管理系統(tǒng)，整合了國家開放大學(xué)、浙江廣播電視大學(xué)和兄弟電大的諸多教育資源，并與我校自行創(chuàng)建的教育教學(xué)資源相結(jié)合，有效地共享了開放教育資源，避免了重復(fù)建設(shè)。

(二)“一站式”服務(wù)的功能基本得到實現(xiàn)

信息服務(wù)管理系統(tǒng)就是為方便師生，進入這個系統(tǒng)后，能查找到需要的信息。并且不需要記電大各系統(tǒng)平臺的賬號和密碼，直接一鍵登陸國家、省、市三級學(xué)習(xí)平臺和中央形考作業(yè)平臺。同時把一些工作整合到網(wǎng)上交互完成。

(三)服務(wù)管理工作的效率得到了提高

各種基本數(shù)據(jù)都是從省電大教務(wù)系統(tǒng)直接導(dǎo)出，然后導(dǎo)入信息管理系統(tǒng)中。根據(jù)工作中的需要生成顯示表格，中間沒有人工輸入的數(shù)據(jù)，都是電腦根據(jù)編好的程序要求運算得出的，與手工操作大量的數(shù)據(jù)信息比，保證了正確率，提高了管理和服務(wù)的水平。

(四)移動學(xué)習(xí)終端得到了推廣應(yīng)用

在進一步完善系統(tǒng)平臺的基礎(chǔ)上，為進一步方便學(xué)生，面向?qū)W習(xí)者的需求，開發(fā)應(yīng)用了移動學(xué)習(xí)終端，利用微信平臺的有效途徑，實現(xiàn)了“掌上電大”。學(xué)生只要掃一掃二維碼再登錄系統(tǒng)，就能讓學(xué)生享受到助學(xué)信息管理系統(tǒng)所具有的基本功能，真正可以隨時、隨地自主學(xué)習(xí)。移動學(xué)習(xí)終端的設(shè)計與學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求和學(xué)習(xí)活動保持一致是最適宜的[3]，正因為做到了這一點，系統(tǒng)的微信平臺得到了學(xué)生的廣泛應(yīng)用。