于慧妮

（山東藝術(shù)學院，山東 濟南 250300）

高校圖書館學科館員服務的設計與實施
——以山東藝術(shù)學院圖書館為例

于慧妮

（山東藝術(shù)學院，山東 濟南 250300）

基于對我國施行學科館員服務十余年的經(jīng)驗總結(jié)與理論分析，本文以高校圖書館為立足點，結(jié)合山東藝術(shù)學院的辦學特色，對山東藝術(shù)學院圖書館（下文簡稱我院圖書館）施行學科館員服務的必要性、可行性、具體工作方法及實施學科館員服務的重要意義進行重點論述。

高校圖書館 學科館員服務 工作方法

一、實施學科館員服務的必要性

探究國內(nèi)學科館員服務的前身，大約要從20世紀中期的美國說起。有資料顯示，美國早在20世紀70年代中后期的研究型大學圖書館里就出現(xiàn)了具有某一學科背景的參考咨詢館員，為讀者提供學科館員的服務。1981年，美國卡內(nèi)基梅隆大學圖書館，出現(xiàn)了一種能夠為讀者提供“跟蹤服務”的學科服務。隨后俄亥俄大學圖書館也相繼推出了“網(wǎng)絡化館員免費導讀”服務。之后在加拿大部分研究級大學圖書館相繼推行實施了“學科館員”服務模式，得到了用戶的積極肯定。

國內(nèi)的學科館員服務在經(jīng)歷了十余年的摸索實踐后，也取得了驕人的成績。1998年，為了加強圖書館與各院系的聯(lián)系，建立了通暢的需求與保障交流渠道，幫助教師、學生充分利用圖書館資源與服務。清華大學圖書館率先在國內(nèi)實行學科館員制度，由一批有相關(guān)專業(yè)背景的資深參考館員擔任學科館員，面向不同院系專業(yè)主動開展工作①。此后，北京大學圖書館提出了與學生社團聯(lián)合為讀者提供服務的新理念②；上海交通大學圖書館踐行了以學科館員“嵌入”網(wǎng)絡，運用技術(shù)方法和社會網(wǎng)絡工具，在虛擬環(huán)境中與讀者溝通并提供相關(guān)學科服務③的理念；廈門大學圖書館推出了以CNKI學科化服務平臺為基礎，促進虛擬環(huán)境中的資源與學科團隊、圖書館業(yè)務工作互動的服務，將學科化知識服務做得更加深入。經(jīng)過十余年的實踐探索與發(fā)展，學科館員作為國內(nèi)圖書館事業(yè)中的新生事物，在資源建設、服務推介、學科咨詢及專題培訓等方面都取得了很大的進步，已經(jīng)具備了一定的實力?？梢哉f，學科館員制度在不斷完善的同時，為圖書館服務質(zhì)量的提高發(fā)揮著越來越重要的作用。

山東藝術(shù)學院目前擁有省級特色重點學科——音樂學一個，省級重點學科——美術(shù)學、戲劇學兩個；省文化藝術(shù)科學重點學科——美術(shù)史論、設計藝術(shù)學、文化藝術(shù)管理學三個。此外，學校還有三個國家級特色專業(yè)建設點和六個省級特色品牌專業(yè)，等等。隨著學院“十二五規(guī)劃”的事戰(zhàn)略布署和特色名校工程建設的推進，以及數(shù)字化信息在學習環(huán)境中的應用，我院圖書館順時應勢地對發(fā)展規(guī)劃進行了全新的科學定位：以學科建設為依據(jù)，立足于地域文化，走內(nèi)涵式發(fā)展道路，以特色化建設為主線，為讀者提供個性化的服務項目。研究總結(jié)國內(nèi)外高校圖書館的實踐經(jīng)驗，結(jié)合我院圖書館的現(xiàn)實情況，及時將學科館員服務突破理論研討落實到工作實踐中，是現(xiàn)階段學院發(fā)展對圖書館提出的新挑戰(zhàn)，也是圖書館的當務之急。

二、實施學科館員服務的可行性

首先，實施學科館員制度需要具有相關(guān)專業(yè)背景的館員個體作為學科館員代表，具體負責與各個二級學院的溝通與聯(lián)絡工作。近年來，我院圖書館新招了一批具有研究生學歷的不同專業(yè)領(lǐng)域的非圖書館專業(yè)的館員，他們進館后，經(jīng)過幾年的圖書館工作實踐與館內(nèi)業(yè)務知識培訓，已然成為合格的圖書館人。其次，學科館員制度的實施需要有豐富的信息資源做后備支撐。截至目前，我院圖書館藏有紙質(zhì)圖書六十五萬余冊，購買了中國知網(wǎng)、外文期刊網(wǎng)、KUKE數(shù)字音樂圖書館、超星數(shù)字圖書館、書香中國等各類數(shù)據(jù)庫資源十個，此外還有正在逐步完善的自建特色數(shù)據(jù)庫八個。多年來，我院圖書館以服務教學與科研為工作重心，在文獻資源的采集、收藏與整合上，嚴格尊重學院以藝術(shù)學科為主體，多學科交叉滲透、協(xié)調(diào)發(fā)展的專業(yè)結(jié)構(gòu)特點，努力構(gòu)建符合學院建設需求的科學的館藏資源配置結(jié)構(gòu)。豐富的信息資源系統(tǒng)在滿足學科建設需求的同時，為我院圖書館學科館員服務的實施提供了強有力的資源保障與支持。最后，我院圖書館利用網(wǎng)絡平臺，為廣大師生讀者提供了全天候的網(wǎng)上圖書館服務。在校園網(wǎng)內(nèi)，讀者可以二十四小時隨時隨地登錄網(wǎng)上圖書館，自助完成圖書續(xù)借等讀者服務、查詢訪問館藏的各類數(shù)字化知識信息資源、及時跟蹤查詢新書資訊、進行讀者薦購和在線咨詢等互動。

此外，國內(nèi)十余年學科館員服務的實踐證明，圖書館要保證學科館員制度的高效實行，需要全館上下通力合作。我院圖書館于2010年被評為山東省普通高等學校圖書館管理先進集體。在歷任館領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，我院圖書館形成了良好的館風，全館上下團結(jié)一心。和諧的同事關(guān)系促使大家更熱愛所從事的圖書館事業(yè)，為學科館員制度的實施提供了有力支持。

三、學科館員服務方法的設計

百度百科中顯示：學科館員是具有某種學科背景同時受到過文獻情報專業(yè)訓練，向特定學科領(lǐng)域的用戶提供深層次、個性化信息獲取與利用服務的復合型專業(yè)人才。相比較公共圖書館和各大科研院所圖書館，高校圖書館主要為校內(nèi)師生提供信息服務，其學科服務的對象主要是專業(yè)教師、學生和科研工作者?？偨Y(jié)近十余年國內(nèi)學科館員服務的實踐經(jīng)驗，我們發(fā)現(xiàn)：“‘學科館員’現(xiàn)在已經(jīng)不是一項簡單的推送工作，而是一個由需要更加詳細分工和不同專業(yè)程度較高的人才組成的一個分層次的服務體系”。④單純依靠一個或是幾個人的力量，無法做好學科館員服務。

在學科館員服務體系中，圖書館的幾大服務陣營要緊密聯(lián)系、相互協(xié)作。首先，學科館員服務需要有強大的知識信息資源系統(tǒng)做支撐。這就需要采編部和技術(shù)部及時調(diào)整購置計劃，跟進大型館配會和數(shù)據(jù)庫發(fā)布會，合理利用有限的購書經(jīng)費，豐富館藏的各種顯性信息資源和館內(nèi)各種隱性知識資源。其次，學科信息的檢索、搜集、整合。整個檢索服務系統(tǒng)是學科服務體系中的重要環(huán)節(jié)：讀者用戶需要信息檢索，圖書館員也需要進行檢索。檢索服務需要技術(shù)部提供有力的技術(shù)支持，確保檢索者能夠方便、快捷、準確地檢索到所有可能需要的信息，并形成具有極高含金量的信息報告。圖書館的情報咨詢部門要及時對檢索到的信息資源加以組織和秩序化，同時要對需要跟蹤服務的用戶群體的信息檢索歷史記錄進行分析，預測其未來潛在的信息需求方向，搜集、提供經(jīng)過整合處理的極具學術(shù)價值的信息資源。跟蹤服務是圖書館學科個性化服務的集中體現(xiàn)。最后，匯總收集讀者用戶對服務結(jié)果的評價和進一步的信息需求。圖書館面向讀者的窗口部門——讀者服務部，要及時記錄讀者用戶們反饋的服務結(jié)果評價，并及時將評價結(jié)果匯總。

學科館員服務的施行對高校圖書館來說是一個重大挑戰(zhàn)。學科館員服務將以前的讀者到館服務模式升級為學科館員代表深入二級學院的教學與科研，向用戶提供一線服務的模式；將普遍的文獻信息檢索服務形式進一步深化為可以提供知識信息跟蹤服務的個性化服務形式；將以圖書館為主陣營的場所服務擴展到利用網(wǎng)絡平臺隨時隨地提供學科服務的泛在服務。筆者認為圖書館要施行學科館員服務，首先要對選定的學科館員代表進行圖書館各有關(guān)部門的主要業(yè)務工作培訓，使其全面了解館內(nèi)的各項業(yè)務工作精神，提高快速整合信息資訊的能力。同時為學科館員代表提供參與CALIS開設的學科館員培訓的機會，及時交流學習其他圖書館先進的工作經(jīng)驗。其次，圖書館要為學科館員代表提供到各對口院系聽課學習的機會，補充完善其專業(yè)學科知識的同時，增加學科館員代表與師生零距離接觸的機會，及時提供一線服務。圖書館要鼓勵學科館員積極參與、旁聽對口院系的各種學術(shù)報告、專題講座等，使其了解學科發(fā)展的前沿動態(tài)，從而提高學科個性化服務的質(zhì)量。最后，圖書館要加強對學科館員服務模式的宣傳與推廣。圖書館可以通過張貼海報、發(fā)放宣傳冊、在圖書館網(wǎng)站發(fā)布學科服務計劃等形式，將學科服務模式廣而告之。

學科館員代表要勝任學科服務的重任，也要加強自身修煉與提高。首先，學科館員代表要主動參與院系的教學會議，認真分析和了解所負責學科的教學體系、課程安排及任課教師和學生的學業(yè)設置情況，了解所負責學科相關(guān)科研項目的最新申請動態(tài)、科研負責人的研究進展情況，以及研究生的論文設計情況。其次，學科館員代表要主動聯(lián)絡圖書館各部門，充分發(fā)揮部門協(xié)作的力量，及時收集、分類、整合國內(nèi)和國際上學科發(fā)展的各種前沿信息，傳遞給有學科服務需求的讀者用戶。再次，學科館員代表要具有較高的職業(yè)道德和愛崗敬業(yè)的服務精神，只有真正熱愛圖書館事業(yè)的人才能全身心地投入到學科服務中。學科館員代表除了可以利用電話、面對面咨詢、上門服務等傳統(tǒng)服務手段外，還可以利用網(wǎng)絡平臺通過開通博客、建立信息服務QQ群等方式，隨時隨地與讀者交流。學科館員代表可以利用業(yè)余時間參與專業(yè)學習網(wǎng)絡，使用在線網(wǎng)絡進入相關(guān)社區(qū)，搜尋并分享專業(yè)動態(tài)信息，提供跟蹤服務；主動總結(jié)學科服務經(jīng)驗，搜集整理該學科的網(wǎng)絡資源與館藏資源，編制學科資源使用指南，方便讀者；及時評價推廣新的學科文獻資源，為讀者提供日常咨詢、科研課題檢索與查新等服務。

四、實施學科館員服務的重要意義

在高校圖書館施行的學科館員服務是架在二級學院與圖書館之間的溝通橋梁。學科館員服務深入讀者一線，將館藏的各類信息資源快速送達有教學和科研需求的讀者手中，尤其是可以及時將一些極具時效性的最新知識信息宣傳推廣給廣大師生讀者，方便讀者的同時，也加速了文獻資源的流通與應用。在工作過程中，學科館員代表根據(jù)各二級學院的學科設置和科研需要，為圖書館的期刊資料采購等工作提出科學合理的建議，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)。學科館員代表相比較專業(yè)教師，更了解圖書館的館藏資源配置情況，能夠及時分析統(tǒng)計出翔實的專業(yè)資源參考數(shù)據(jù)，為各二級學院的重點學科和重大課題申報提供有力支持與保障。同時，面對校內(nèi)以課程學習為主要內(nèi)容的低年級學生，學科館員服務的重點是文獻資源推送，可以根據(jù)學生讀者的具體需求，提供送書到教學基地、開展學科館員咨詢論壇等服務。面對碩士生導師、專業(yè)教授、部門領(lǐng)導等重點學科的讀者群體，可以提供科研課題進展跟蹤服務，及時提供館際互借、代查代檢等服務。

總之，學科館員服務擁有無窮的魅力。它期待著圖書館人的不斷探索與創(chuàng)新，進而體現(xiàn)高校圖書館的新價值。

注釋：

①學科館員組.圖書館為重點學科申報服務.圖書館與讀者，2007（6），總第149期.

②劉彥麗.北京大學圖書館讀者服務新理念.大學圖書館學報，2011（6）：71-73.

③盧章平，袁潤，王正興.發(fā)現(xiàn)服務：大學與研究機構(gòu)圖書館的趨勢.中國圖書館學報，2014.3：20-26.

④魏輔軼.“學科館員”服務體系的構(gòu)建.圖書館理論與實踐，2011（1）：70-72.