佟 萍

(吉林師范大學 圖書館，吉林四平13600)

1 高校圖書館學科知識服務(wù)的內(nèi)涵

目前，我國高校圖書館對于學科知識服務(wù)的本質(zhì)和內(nèi)涵仍處于探索階段，沒有很明確的內(nèi)涵范圍界定和規(guī)劃．高校圖書館學科知識服務(wù)主要依靠高校圖書館的服務(wù)體系，為高校師生提供便捷的知識服務(wù)，最大限度地滿足廣大師生對于知識的需求．高校圖書館學科知識服務(wù)是以圖書館的專業(yè)管理人員及其職業(yè)技術(shù)為基本支撐，將圖書館的內(nèi)容進行專業(yè)化的區(qū)分管理，針對不同高校的不同側(cè)重點，對其校內(nèi)師生的知識獲取方向有細致的分析掌握，準確了解當前高校師生對于知識面的選取及對于不同程度的知識的利用情況，并由此對專業(yè)知識進行專業(yè)化的組織和分析處理，為高校師生提供很好的學科知識性服務(wù)［1］．

2 高校圖書館學科知識服務(wù)內(nèi)容

要明確高校圖書館學科知識服務(wù)，必須先著重分析其服務(wù)體系的對象和內(nèi)容，高校圖書館學科知識服務(wù)的服務(wù)主體是高校的教師和學生，其主要服務(wù)內(nèi)容是為了給服務(wù)主體提供優(yōu)質(zhì)的學術(shù)性知識參考，這樣，既滿足教師的教學科研工作對信息資源的需求，又對高校學生的學習和論文撰寫工作有很大的幫助．可以將高校圖書館學科知識服務(wù)的主體進行區(qū)分，了解其初步的服務(wù)內(nèi)涵，促進高校學生教師對于高校圖書館的知識性利用．

在不同的高校環(huán)境中，由于面對不同的教師群體和學生群體，高校圖書館學科知識服務(wù)所擁有的服務(wù)條件和服務(wù)層面是不同，但其服務(wù)方向是相同的．依據(jù)其服務(wù)的主體層面和服務(wù)方向，可以將高校圖書館學科知識服務(wù)的內(nèi)涵界定為:通過管理人員其自身的專業(yè)技術(shù)和專業(yè)知識，以整個高校圖書館的學術(shù)性內(nèi)容為基礎(chǔ)，針對不同的高校師生群體，以及不同學科領(lǐng)域的知識需求，提供相應的知識性服務(wù)，讓師生在面對知識獲取時有更專業(yè)的渠道，同時管理人員對所提供知識內(nèi)容進行細致的分析研究，讓利用者也就是服務(wù)的主體可以更細致地體會到服務(wù)效果．高校中往往會出現(xiàn)這樣的情況，那就是相同的科研領(lǐng)域中聚集大量的優(yōu)秀人才，他們往往有相同的知識基礎(chǔ)和心理行為特征，他們的學術(shù)方向和學術(shù)環(huán)境在很大程度上決定了他們對于知識的獲取方向和內(nèi)容基本相同，這就促使高校圖書館逐漸出現(xiàn)了一種劃分群體的科學有效方法，就是依靠學科領(lǐng)域和專業(yè)知識來區(qū)分高校圖書館的讀者群體．對于高校圖書館來說，其本身就具有良好的研究條件和研究環(huán)境，對于高校的科研人員來說，有效利用高校圖書館的服務(wù)可以在很大程度上幫助自身不斷充實完善學術(shù)內(nèi)容和水平．在整個高校的師生群體中，專業(yè)化區(qū)分明顯，各個專業(yè)的科研人員相對比較集中，這樣就給高校圖書館的服務(wù)提供了有利的條件，通過有針對性的服務(wù)策略研究可以有效地提升服務(wù)效果，實現(xiàn)高校圖書館對讀者群體的深層次服務(wù)．在高校圖書館學科知識服務(wù)發(fā)展的過程中，只要不斷確定其學科知識服務(wù)的核心內(nèi)容，就能找到穩(wěn)定的發(fā)展方向．

3 高校圖書館學科知識服務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

3．1 學科知識服務(wù)的用戶群體分析

高校圖書館學科知識服務(wù)的用戶群體相對來說是比較集中的，這與其所處的高校環(huán)境有很大關(guān)系．高校中的學科專業(yè)劃分也對用戶群體的劃分提供很大的幫助．學生用戶群體對于圖書館的需求是比較明顯單一的，學生群體在對高校圖書館的知識進行需求時往往是受到自身的專業(yè)和興趣的影響，而且學生群體對于知識的需求具有明顯的時間差異性和集中性．相對而言，教師群體的知識需求面是非常廣泛的，而且有很強的專業(yè)性和很廣的領(lǐng)域跨度．教師群體在自身特定的專業(yè)下進行科研和教學時，所需要的知識信息不會僅僅局限在自身學科領(lǐng)域中．在整個高校圖書館學科知識服務(wù)的系統(tǒng)中，教師和學生不僅僅是受益于高校圖書館的知識服務(wù)，更是在根本上促進高校圖書館服務(wù)發(fā)展的源頭和動力，各專業(yè)領(lǐng)域的學者在不斷創(chuàng)新研究的過程中會逐漸擴大自身的信息索取范圍，這樣就可以在很大程度上促進高校圖書館學科知識服務(wù)系統(tǒng)的完善，而且用戶群體對于高校圖書館學科知識服務(wù)系統(tǒng)的反饋和利用可以有效地引領(lǐng)高校圖書館學科知識服務(wù)系統(tǒng)未來的發(fā)展方向．

3．2 高校圖書館學科館員［2］

在高校圖書館學科知識服務(wù)體系中不可或缺的是學科館員，在整個服務(wù)的過程中都需要學科館員的積極參與和努力工作．因此對學科館員的要求也是非常嚴格的:

(1)首先要求學科館員對自身所處專業(yè)領(lǐng)域有非常深厚的知識底蘊，不能利用非專業(yè)型人才．

(2)學科館員必須擁有豐富的信息管理學知識，而且對于文獻的管理認知也必須有一定的能力，這樣才能更有效地參與到高校圖書館學科知識服務(wù)中去．

(3)學科館員還必須有敏銳的信息分辨意識和信息查找能力．

(4)學科館員必須有較強的信息處理能力和組織能力．

(5)學科館員還應具有較強的溝通能力和團隊協(xié)作能力．

3．3 高校圖書館學科知識服務(wù)的信息資源庫

在高校圖書館學科知識服務(wù)的過程中，必須合理利用信息資源庫．因為信息資源庫中所包含的內(nèi)容涵蓋了整個高校圖書館的館藏資源和網(wǎng)絡(luò)資源，而且信息資源庫中有高校圖書館不可或缺的信息檢索系統(tǒng)．在整個高校圖書館的信息資源中，有各種不同類型的文獻和資料，海量的信息讓高校圖書館學科知識服務(wù)具有很大的難度，較好地利用信息資源庫可以有效地獲取信息，同時，針對不同的學科時可以進行不同方向的深入研究．

3．4 學科知識庫［3］

在高校圖書館學科知識服務(wù)體系中，學科知識庫是一個非常重要的組成部分，而且其功能和性質(zhì)也與其他信息服務(wù)不同，學科知識庫的存在很大意義上重新定義了高校圖書館學科知識服務(wù)的性質(zhì)和特征．學科知識庫中的信息和知識可以有效地對學科館員的工作進行支持，其中的顯性知識也就是用戶在利用高校圖書館學科知識服務(wù)時所搜尋的知識，而學科知識庫中還包括館員自身所能運用的隱性知識，這樣就可以解決不同用戶的特定問題．高校圖書館中的大部分知識通過學科館員的整理和分析錄入到學科知識庫中，可以對不同的用戶群體提供良好的服務(wù)，這正是學科知識庫的根本作用所在．

3．5 學科知識服務(wù)系統(tǒng)平臺

學科知識服務(wù)系統(tǒng)平臺從本質(zhì)來講就是學科館員與圖書館用戶的聯(lián)系平臺，用戶通過這個平臺享受到圖書館的知識服務(wù)，學科館員通過這個平臺來向客戶進行服務(wù)并促使服務(wù)效果的逐漸完善．學科知識服務(wù)系統(tǒng)平臺應該具有比較廣泛的服務(wù)層面，應包含基礎(chǔ)的學科知識庫和信息資源庫，還應該有各類別的導航應用和簡單的學科知識門戶介紹．學科知識服務(wù)系統(tǒng)平臺就是為了促進高校圖書館學科知識服務(wù)的智能化，讓學科館員的工作更嚴密、更實際，提升服務(wù)質(zhì)量．學科知識服務(wù)系統(tǒng)平臺在建立時應該考慮將圖書館的信息資源與個人化的信息環(huán)境相連接，這樣就可以讓學科館員能夠深入到專業(yè)的研究隊伍中去，提供及時有效的服務(wù)，同時，還能隨時跟蹤到用戶的需求，做出相應的判斷，讓高校圖書館學科知識服務(wù)體系更加優(yōu)化．

4 高校圖書館學科知識服務(wù)模式

4．1 第一階段:服務(wù)主體——用戶提出問題

高校圖書館學科知識服務(wù)的主體用戶可以直接從高校圖書館的信息資源庫和學科知識庫中獲取自身所需的知識信息，還可以從這些知識信息的延伸中獲取到更多邊緣化的特色資源和信息．一般的用戶通過簡單的檢索手段就可以自行獲取自身所需要的學科信息，這樣的服務(wù)層次在整個高校圖書館學科知識服務(wù)中屬于基本的服務(wù)內(nèi)容，當用戶通過自我方式不能有效獲取所需的信息時，可通過學科知識服務(wù)平臺與學科館員進行匯報交流，借由學科館員的專業(yè)知識和技術(shù)來幫助用戶解決其提出的問題，這個過程是服務(wù)模式中的第一階段，用戶提出問題，之后的幾個階段都是在此基礎(chǔ)上進行延伸發(fā)展的．

4．2 第二階段:學科館員的針對性處理

當用戶面對自身難以處理的問題時，就可以通過學科服務(wù)系統(tǒng)平臺向?qū)W科館員進行求助，學科服務(wù)系統(tǒng)平臺會先對所提問題進行專業(yè)化的判斷，分析其所屬專業(yè)后，將用戶的問題劃分到適合其專業(yè)的學科館員手上．此后，學科館員就可以與用戶進行交流，準確了解到用戶的問題所在，分析用戶對于信息的需求程度，并由此挖掘出用戶對于高校圖書館的潛在需求．這樣，通過學科館員的針對性的處理可以有效彌補計算機系統(tǒng)的不足，使高校圖書館學科知識服務(wù)的效果更上一層［4］．

4．3 第三階段:制定有效的服務(wù)策略，完善服務(wù)質(zhì)量

學科館員在通過一、二階段之后，能夠準確地了解到用戶的需求，由此就可以制定出適合用戶的服務(wù)策略，并且利用高校圖書館中的服務(wù)工具來解決具體的問題，學科館員在這個過程中需要進行判斷選取，可通過知識庫中直接查找知識內(nèi)容，也可通過其他的信息渠道獲取相關(guān)信息，這樣多方面的服務(wù)策略可以更有效地提高高校圖書館學科知識服務(wù)質(zhì)量［5］．

4．4 第四階段:用戶對于服務(wù)的反饋［6］

學科館員在提供服務(wù)之后需要進行跟蹤調(diào)查，了解用戶對服務(wù)情況的反饋，如果學科館員的服務(wù)使得用戶滿意，那么本次的服務(wù)基本可以結(jié)束;如果用戶對于學科館員的服務(wù)不是很滿意，那么就需要學科館員對本次服務(wù)進行整理分析，并且與客戶進行溝通交流，盡可能地滿足用戶的需求．用戶的反饋是促進高校圖書館學科知識服務(wù)進步的重要環(huán)節(jié)．

4．5 第五階段:學科知識庫的管理

隨著學科知識庫的不斷利用，服務(wù)對象的不斷增加，服務(wù)層面的不斷擴大，學科知識庫的內(nèi)容也應該不斷充實和更新．在學科知識庫不斷利用的過程中對其進行多次的再組織和管理，讓學科知識庫的使用效果不斷提高，不僅要重視知識庫內(nèi)的顯性問題，還要對用戶使用情況進行記錄和分析，重視與用戶檢索內(nèi)容相關(guān)的記錄，只有這樣才能促進高校圖書館學科知識服務(wù)模式的進步［7］．

5 總結(jié)

高校圖書館學科知識服務(wù)需要服務(wù)者和服務(wù)對象不斷努力，共同推進．在未來的發(fā)展進程中，高校圖書館提供學科知識服務(wù)是必不可少的，但是目前依舊存在許多難以解決的問題，如:學科館員的缺乏，外文數(shù)據(jù)庫昂貴，服務(wù)系統(tǒng)平臺的不完善等，這些都在很大程度上阻礙高校圖書館學科知識服務(wù)的發(fā)展和完善．

［1］吳鳳玉．面向?qū)W科的高校圖書館知識服務(wù)研究［J］．圖書館學研究，2005(8):29－31．

［2］錢智勇．學科館員與重點學科創(chuàng)新服務(wù)模式研究［J］．情報理論與實踐，2004(5):514－517．

［3］何靜，張逸新．高校圖書館學科館員與學科化知識服務(wù)［J］．新世紀圖書館，2008(6):81－83．

［4］靳紅，羅彩冬，袁立強，等．高校圖書館知識服務(wù)模式的比較研究［J］．中國圖書館學報，2004(6):60－62．

［5］趙琳．高校圖書館導讀工作的實踐與思考［J］．鞍山師范學院學報，2012，14(2):105－107．

［6］郭曉麗．高校圖書館學科館員及學科化服務(wù)［J］．中國科教創(chuàng)新導刊，2008(30):232．

［7］劉偉．大學圖書館館藏資源利用研究［J］．遼寧師范大學學報:自然科學版，2010，33(4):517－519．