2月17日，國家電網(wǎng)公司召開2014年春節(jié)期間供電服務(wù)情況分析電視電話會(huì)議，貫徹公司黨組工作要求，總結(jié)2014年春節(jié)期間供電服務(wù)工作，深入剖析供電服務(wù)存在的突出問題，部署下一步工作，全面提升供電服務(wù)水平。

會(huì)議通報(bào)了2014年春節(jié)供電服務(wù)情況。春節(jié)之前，公司系統(tǒng)各單位結(jié)合自身存在的問題和春節(jié)用電需求特點(diǎn)，制定針對(duì)性整改措施，明確時(shí)間要求，落實(shí)責(zé)任到人，確保各項(xiàng)措施落實(shí)到位。各單位提前清除供電隱患，增強(qiáng)電網(wǎng)供電能力；強(qiáng)化電網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)，提高設(shè)備健康水平；加強(qiáng)用電安全管理，引導(dǎo)客戶科學(xué)用電；員工堅(jiān)持值班值守，及時(shí)響應(yīng)客戶訴求，為確保春節(jié)期間安全供電奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

春節(jié)期間，公司系統(tǒng)電力供電充足，除西藏外各地均未出現(xiàn)供應(yīng)缺口。除夕當(dāng)天最大供電負(fù)荷4.31 億kW，同比增長2.09 %。春節(jié)期間，公司系統(tǒng)95598 總話務(wù)量113.95 萬個(gè)，同比降低6.83 %，各級(jí)客服中心共計(jì)投入95598 供電服務(wù)熱線座席及遠(yuǎn)程工作站人員2 587 人，受理客戶咨詢、故障報(bào)修等各類業(yè)務(wù)48 萬余件；累計(jì)出動(dòng)搶修人員77 萬余人次，車輛15 萬余次，及時(shí)處理了11.7 萬起停電故障；10 236 個(gè)自有營業(yè)廳值班營業(yè)，其中24 小時(shí)值班營業(yè)廳1 078 個(gè)，累計(jì)向客戶發(fā)送科學(xué)用電、安全用電、節(jié)約用電、避峰用電、購電交費(fèi)等各種溫馨提示信息1.17 億條。

春節(jié)期間，公司共受理故障報(bào)修12.9 萬件。其中，客戶內(nèi)部故障3.6 萬多起，占故障總量的31.18 %；供電側(cè)故障8.1 萬多起，占故障總量的68.82 %，其中低壓故障7.5 萬多起、高壓故障5 847 起。從城鄉(xiāng)故障報(bào)修分布看，城市地區(qū)占比39.14 %，農(nóng)村地區(qū)占比60.86 %。