文/ Francesca Valsecchi（意大利米蘭理工大學(xué)）

關(guān)于“復(fù)雜性”這個(gè)詞，它會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)在設(shè)計(jì)的課程中，我選擇講這個(gè)是因?yàn)槲叶嗄陙?lái)對(duì)于設(shè)計(jì)的義務(wù)，以及我在每天的實(shí)踐和教學(xué)中嘗試去挑戰(zhàn)。我會(huì)分享一些我的收獲給你們，去思考為什么它對(duì)于我們的設(shè)計(jì)工作那么重要。

我想，在中國(guó)，大家都知道，當(dāng)一些想法被我用“fuza” 說(shuō)出來(lái)，事情就開始發(fā)展，因?yàn)椤癴uza”有兩個(gè)意思，這兩個(gè)意思完全不一樣，其中一種是我們經(jīng)常說(shuō)的“很好”，而另一種是“繁復(fù)”，有點(diǎn)負(fù)面的感覺(jué)。我們通常認(rèn)為事物都進(jìn)行的很順利，很清晰。我嘗試用七個(gè)部分，并通過(guò)闡述一系列的含義來(lái)描述這整個(gè)的復(fù)雜性，大家努力使自己的注意力集中在這個(gè)“fuza”上。這一切聽上去好像都非常迷惑，因?yàn)橛袝r(shí)候當(dāng)我嘗試用更好的定義解釋這個(gè)詞的含義時(shí)，聽眾反而走向了相反的方向，因?yàn)榉捶较虻囊饬x可能更容易理解。有趣的是我們不是在談?wù)摗皬?fù)雜”的簡(jiǎn)單，我們并不在乎這個(gè)問(wèn)題，我們談?wù)摰氖窍嚓P(guān)的元素和元素的屬性。在這個(gè)過(guò)程中我們看不到一些我們?cè)噲D去理解的原因以及事情的多個(gè)關(guān)聯(lián)性方面的混亂，這種混亂是可以想象的情況之一，但是事情是前進(jìn)的，是變化的，所以我們需要專注于這個(gè)轉(zhuǎn)變，這個(gè)混亂。

在這里我要將一個(gè)隱喻，這個(gè)隱喻和復(fù)雜性理論相關(guān)——科學(xué)就像一只蝴蝶，一場(chǎng)颶風(fēng)，一個(gè)完全在其他地方的風(fēng)暴，這不是一個(gè)關(guān)于什么將會(huì)發(fā)生的描述，因?yàn)槲覀儽仨毴ビ^察是哪只蝴蝶、哪場(chǎng)颶風(fēng)、哪朵花，一場(chǎng)颶風(fēng)里有多少場(chǎng)雨。在這個(gè)空間里，這段時(shí)間發(fā)生了多少次，這是一種關(guān)于相關(guān)元素的比喻，通常有5 個(gè)是相關(guān)或接近的，它們是一個(gè)組合，我想知道蝴蝶創(chuàng)造颶風(fēng)是否是真的，而且想知道這場(chǎng)颶風(fēng)創(chuàng)造出的其他地方正在經(jīng)歷或者發(fā)生的事。

當(dāng)然我試著描述這個(gè)影響有多巨大，我想大家都知道萬(wàn)花筒，我非常幸運(yùn)的在谷歌上發(fā)現(xiàn)了這個(gè)漂亮的圖片。萬(wàn)花筒非常的簡(jiǎn)單，它向我們解釋基本的元素，它們組成部分不是很多，只是一塊玻璃，無(wú)論它們組合的意義有多少，我們要用一個(gè)機(jī)器創(chuàng)造出在一個(gè)萬(wàn)花筒的效果。所以，理解不同部分的相互作用在某種程度上可以創(chuàng)造出各種不同的配置，并且這些東西都會(huì)或多或少的有些美，或多或少的有點(diǎn)意思，我們只要知道它們?cè)谀且凰查g是怎么樣的，我們就可以創(chuàng)造元素的運(yùn)動(dòng)，元素在一個(gè)盒子里與一些玻璃連接，因此，就有一個(gè)規(guī)則，把東西放在一起，還有一個(gè)元素通過(guò)我們的手來(lái)更改結(jié)構(gòu)或創(chuàng)造出別的結(jié)構(gòu)來(lái)全新的展示出來(lái)，但是最基本的是非常簡(jiǎn)單的，是不復(fù)雜的，但是結(jié)果仍然很難懂。我會(huì)說(shuō)它是復(fù)雜的，去觀察并且繼續(xù)去觀察它的改變是非常迷人的，因?yàn)樵谌f(wàn)花筒里它是非常引人入勝的，不僅僅是一張圖片，而是看看下一個(gè)區(qū)域是什么呢？這個(gè)紅色將會(huì)變得多大？這個(gè)黃的會(huì)變得多多少？多少白色的會(huì)集中在一起？所以這就是每一個(gè)動(dòng)作都致力于整個(gè)系統(tǒng)并使它改變信息，所以這就是我嘗試使用的隱喻，主要還是專注于什么是真正重要的和事物之間的關(guān)聯(lián)性。所以我們之后會(huì)看一些我們?cè)O(shè)計(jì)中的例子，我們想說(shuō)，作為“連接”就像一個(gè)指責(zé)的詞在當(dāng)代的論點(diǎn)中，我們真正需要去在乎一些我們說(shuō)過(guò)的，一些人說(shuō)“連接”是很好的，是的，可能它是好的，可能完全分開更好，它仍然是好的，它是“連接”的數(shù)量，它是“連接”的意義，像是某種特性，保持事物在一起比保持事物分開使情況更好。

在復(fù)雜性里有一個(gè)詞就是“系統(tǒng)”，我的學(xué)生坐在這兒，他們了解而且經(jīng)常談?wù)撓到y(tǒng)，系統(tǒng)的屬性就像是描述“系統(tǒng)”是一個(gè)東西的全部，所以這個(gè)不是一加一、加一，一個(gè)系統(tǒng)不是這樣的。有三個(gè)元素加上一些能保證這些元素在一起的東西，這個(gè)很容易想象，但是就我們認(rèn)識(shí)事物的方式而言它非常的強(qiáng)大。所以只是找到它，去描述這個(gè)元素是不夠的，我們需要一個(gè)核心的東西去促使元素匯聚在一起，這是我們討論的觀點(diǎn)里面最基本的一個(gè)。錯(cuò)綜復(fù)雜有趣的地方并不是關(guān)于學(xué)科本身，而是在最近的可能三十或四十年里，它促成了不同的學(xué)科的交流，從科學(xué)聯(lián)系到生物學(xué)最后擴(kuò)大到管理，為什么我會(huì)涉及這個(gè)主題，因?yàn)槲覍懥艘槐緯蚁嘈抛x書在某一天會(huì)成為你生命中做的最好、最豐富的事之一，然后你發(fā)現(xiàn)多年學(xué)習(xí)的東西會(huì)強(qiáng)烈的改變你的觀念模式，可能是這樣，它不是一本特別關(guān)于哲學(xué)的書，但是這是一本在意大利主管主要書架上的書，是一個(gè)公眾感興趣的科學(xué)而且用詞簡(jiǎn)單易懂，所以我們沒(méi)有看得那么長(zhǎng)遠(yuǎn)去找一些東西激勵(lì)我們，復(fù)雜的東西是好的，是全新的，并且訓(xùn)練新的想法。這些想法能創(chuàng)造出方法學(xué)，對(duì)于乘著暴風(fēng)雨就像“大家一起飛”，非常的富有詩(shī)意，但是更有意思的是除了鳥的圖像以外的東西。然而，鳥并不以你通?？吹降模媚阕约旱慕涣鞣绞絹?lái)交流，也許他們有聲音和存在并且能發(fā)出他們的“嗡嗡”聲音，并且它們?nèi)蝿?wù)的難度是非常巨大的，在你的大腦里想想鳥，并且把連接中的元素保持在一起，想想鳥在它們系統(tǒng)里不是一加一再加一，因?yàn)橛泻芏嗟镍B，我們沒(méi)有鳥飛到一起，所以在這個(gè)案例里齊飛這種互動(dòng)的情況下，合作伙伴才能保持系統(tǒng)的存在。所以，這個(gè)是非常簡(jiǎn)潔的，只是分享給你們一些基本的觀念，然后我會(huì)向你們展示為什么“復(fù)雜”與設(shè)計(jì)練習(xí)和實(shí)踐那么強(qiáng)烈的相關(guān)，也許你可以說(shuō)“復(fù)雜”是一種思考方式或者是生活中對(duì)于世界通常的理解。

首先，關(guān)于為什么會(huì)有這些“系統(tǒng)”和“復(fù)雜”的想法，對(duì)于可持續(xù)，系統(tǒng)是以平衡為基礎(chǔ)得以去繼續(xù)，去避免和去匯聚，如果鳥飛行的平衡被破壞了，它就會(huì)走向其他的方向，要是系統(tǒng)破滅了呢？所以保持現(xiàn)狀沒(méi)有任何變化和在此基礎(chǔ)上維持一切繼續(xù)并且改變，保持平衡和聯(lián)系性是不一樣的。現(xiàn)在呈現(xiàn)的是一個(gè)圖表，描述非常簡(jiǎn)單的生態(tài)系統(tǒng)和有標(biāo)記的裝飾性的圖標(biāo)。如果我看見這些，我有一個(gè)印象，在我們的社會(huì)，這些元素的角色，那些消費(fèi)者、生產(chǎn)者、排版者并沒(méi)有在提到的循環(huán)的平衡中，因?yàn)樗麄兪遣灰粯拥模宜麄兛赡軙?huì)有一個(gè)想法認(rèn)為排版者是非常重要的一個(gè)，因?yàn)樗惯@個(gè)循環(huán)可以往下繼續(xù)。因?yàn)?，現(xiàn)在和過(guò)去以及現(xiàn)在和未來(lái)之間的聯(lián)系正在增多，排版者在社會(huì)原材料的容積中地位越來(lái)越低。你和生命以及人類都處在一個(gè)利益形勢(shì)中，獲得聯(lián)系并進(jìn)入循環(huán)，我們繼續(xù)做現(xiàn)實(shí)中分開的事情，它是一種互相之間影響并且增加平衡的閱讀。所以，我們能夠設(shè)計(jì)，我們可以想想設(shè)計(jì)在系統(tǒng)中的區(qū)別，當(dāng)設(shè)計(jì)走到最后并走向浪費(fèi)。我們可以繼續(xù)這個(gè)循環(huán)而不是去設(shè)計(jì)這個(gè)系統(tǒng)，這對(duì)于每個(gè)人都是一個(gè)挑戰(zhàn)并且對(duì)于每個(gè)人都非常強(qiáng)烈，你不是在做那么復(fù)雜的事，在大學(xué)的最后，去得到認(rèn)同并且學(xué)習(xí)東西僅僅是因?yàn)槟阆胍T士學(xué)位這個(gè)點(diǎn)。我想你想要碩士學(xué)位這個(gè)點(diǎn)，你有更多更好的方式去運(yùn)用你的時(shí)間，因?yàn)槟隳芸刂?，控制我們的課程更快，如果這是重點(diǎn)，如果你在大學(xué)里首先想，要能夠去思考應(yīng)該怎樣去決定你的實(shí)踐，因此，在行動(dòng)上，這是一個(gè)磨難，你想要按你設(shè)計(jì)的方式去創(chuàng)造，對(duì)于我來(lái)說(shuō)有非常重要的三件事我會(huì)舉一些例子來(lái)說(shuō)，首先，我叫它，我不確定英文的版本是否正確，但是展望未來(lái)的想法意味著要往前計(jì)劃，所以在未來(lái)的前瞻性就像死亡這個(gè)單詞就正是我們給設(shè)計(jì)的意思，我們?cè)O(shè)計(jì)是因?yàn)槲覀兿胍咽虑樘岬角懊妫晕覀儼阉醋隽x務(wù)，能夠去適應(yīng)事物將會(huì)變成的樣子，服務(wù)設(shè)計(jì)在學(xué)科里對(duì)于你尤其需要注意力和能力去創(chuàng)造，我們?cè)谖磥?lái)某種程度上去處理這種革新，所以我們立足于現(xiàn)在，然后計(jì)劃我們未來(lái)要達(dá)到的連接，因此我們交流這個(gè)方面，這是這些非?；镜陌姹尽?/p>

另一方面，我的一個(gè)教授總是說(shuō)設(shè)計(jì)師具有展示過(guò)程的能力，當(dāng)然要能看到，而且能預(yù)見，如果你沒(méi)有看到將要發(fā)生的事，那你怎么認(rèn)為你將要做的設(shè)計(jì)會(huì)有用呢？這是一個(gè)非常基本的問(wèn)題，如果你剛剛看到現(xiàn)在，你沒(méi)有看到明天，可能你正在做的明天就沒(méi)有任何意義了。第二點(diǎn)是我們?cè)O(shè)計(jì)工具的改變，尤其是像這些圖像，因?yàn)榻忉尫浅：?jiǎn)單并且視覺(jué)工作將會(huì)成為我們的專利和我們的磨難。我們需要一些東西，我們需要一個(gè)什么都不存在的工具，這個(gè)顯微鏡不是僅有的，他只是一個(gè)這個(gè)人創(chuàng)造的世界，想要解釋我們需要一個(gè)工具去看見復(fù)雜，能夠去看到它，然后去展示它尤其是去預(yù)見那些將要改變的。我需要一個(gè)工具去幫助我們看見鳥，只是鳥，他們形成小的團(tuán)隊(duì)并且它們的形狀隨著它們一起移動(dòng)的時(shí)間和距離而改變。我們有非常精確的工具去把東西像這樣聚在一起。但是因?yàn)槲覀優(yōu)榱苏麄€(gè)社會(huì)，為了自然，為了它們之間的交互而設(shè)計(jì)，我們需要成長(zhǎng)，開始去思考怎么樣去創(chuàng)造這些工具，怎么樣去思考它，怎么樣去發(fā)明它。當(dāng)然，工具不只是一種工具，不是將要成為你看到的機(jī)器，然后，你有個(gè)完全的前景（不是將要變成一種你用來(lái)探礦的機(jī)器），你可以通過(guò)不同的結(jié)構(gòu)繪制任何的結(jié)構(gòu)和元素。這是宏觀的范圍，并且它是一個(gè)可以用新的方式去看、去理解和行動(dòng)的小的儀器，這非常重要，因?yàn)槲覀冏⒁獾酵h(yuǎn)鏡和顯微鏡，這是重點(diǎn)。我們想要外在精美，微觀和宏觀，宏觀和望遠(yuǎn)看起來(lái)一樣，另一部分怎么樣呢？但是它是得到收獲和獲得知識(shí)的一扇門，宏觀就像玻璃，是編輯的一扇門，你發(fā)現(xiàn)了什么，你知道了什么，并且向前行動(dòng)，所以每次你以不同的方式前進(jìn)的時(shí)候，因?yàn)槟闩c過(guò)程一起改變，這是一個(gè)聯(lián)系的設(shè)計(jì)，我們沒(méi)有觀察社會(huì)和自然為了滿足美的復(fù)雜性，但是我們觀察了社會(huì)和自然的復(fù)雜性因?yàn)槲覀兿胍獮樗麄儎?chuàng)造一些東西，因此如果你認(rèn)真的觀察，運(yùn)用正確的工具，然后你就能以更好的方式行動(dòng)。如果你觀察和探索，然而我們的行動(dòng)沒(méi)有產(chǎn)生影響或者可能用了錯(cuò)的方式，很多和我們說(shuō)的地圖相似。地圖，我們叫它圖表更確切，因?yàn)樗麄冇懈蟮南敕?，包含了什么是視覺(jué)呈現(xiàn)，在任何情況下，重要的是你有一個(gè)地圖，因?yàn)槟阆肟次覀冇媚欠N方式是怎么樣的？你想要理解，你想要做個(gè)去某一個(gè)重要的地方的決定或者你要留下什么的，然后，你行動(dòng)，所以圖表從我們的觀點(diǎn)來(lái)看很有意思，因?yàn)樽鳛橐幻O(shè)計(jì)師，我們用圖表去交流具有意義的前個(gè)階段或下個(gè)階段，他們可以是說(shuō)明，他們可以是討論，他們可以是對(duì)話，并且我們的一些工具表明Miss Michaela 之前看過(guò)的是什么，在那個(gè)過(guò)程中會(huì)有很多宏觀領(lǐng)域，某些人們提到的他們理解的元素，他們向前發(fā)展了，這是在兩天前最后一節(jié)課里的嘗試，在服務(wù)設(shè)計(jì)里我想要更多，某些我喜歡的都在，但是仍然錯(cuò)過(guò)了一點(diǎn)我自己的感受。在服務(wù)設(shè)計(jì)里，我們做系統(tǒng)圖，我們稱它為系統(tǒng)圖，因?yàn)閳D可以豐富地呈現(xiàn)我們的系統(tǒng)工作，因此元素、關(guān)系、流動(dòng)，這就是為什么我總是發(fā)現(xiàn)學(xué)生他們做一個(gè)按我們說(shuō)的方式工作的系統(tǒng)圖很難，它是按我們的規(guī)范去實(shí)現(xiàn)的不同的用途，就像去理解我們的系統(tǒng)穩(wěn)定性，集中注意力在正確的元素上是不同的，從基礎(chǔ)移動(dòng)是不同的。所有我們的記分者，所有我們的設(shè)計(jì)產(chǎn)品，所有我們所接觸到的，這些都是服務(wù)設(shè)計(jì)，然后，我們移動(dòng)到一個(gè)層次，然后又移動(dòng)到另一個(gè)層次，并看見所有的東西，然后看見像一個(gè)十字架，所有的這些都能夠呈現(xiàn)，因此為什么這個(gè)系統(tǒng)做起來(lái)那么復(fù)雜就是因?yàn)槌^(guò)了它的復(fù)雜性，并且有時(shí)我從學(xué)生那兒得到的感受就像“哦，我的天，它太復(fù)雜了我們做不了，”我想要去建議的是像我認(rèn)為復(fù)雜性在剛開始去理解它是什么的時(shí)候并不是那么重要，它不僅是一個(gè)練習(xí)。

能力使理解力達(dá)到不同的層級(jí)，因此能夠察覺(jué)一個(gè)接著另一個(gè)，去理解哪一個(gè)團(tuán)隊(duì)跟著哪個(gè)，然后，系統(tǒng)解釋起來(lái)可能會(huì)更簡(jiǎn)單，并且我們經(jīng)常在起初呈現(xiàn)出能夠去描述一切我們想并且我們做，這是交易，這就像是有點(diǎn)向更遠(yuǎn)的反方向的理解。我們利用時(shí)間，并且我們失敗，我們經(jīng)常說(shuō)我們失敗，因?yàn)槟銢](méi)有失敗你就沒(méi)有學(xué)到任何事，因?yàn)槭∫馕吨阕隽诉x擇，你的系統(tǒng)走錯(cuò)了，然后，你有個(gè)機(jī)會(huì)去得到一個(gè)更好的。另外，如果你認(rèn)為所有的決定都正確，它意味著很可能你沒(méi)有一個(gè)好的，你只是在第一個(gè)。好的，它就是你偶然跟隨了這個(gè)隊(duì)，然而你還不是很確定你將要去哪兒，這個(gè)很大程度上依賴于使用交流圖，我需要去想想不僅僅是向你們展示案例，你們會(huì)發(fā)現(xiàn)更多討論的線和內(nèi)容從而去更好的理解。

嘗試去解釋為什么圖表這么重要，我們說(shuō)，在公開的復(fù)雜性的交流中，呈現(xiàn)過(guò)去更勝于呈現(xiàn)復(fù)雜性，就像一個(gè)創(chuàng)意過(guò)程。因此，由于這些元素、想法、片段、頭腦，就像很多片的紙組合在一起，通過(guò)一堂課，通過(guò)一條線，通過(guò)不同的形狀把它們相交在一起?，F(xiàn)在獲得了實(shí)踐和專長(zhǎng)，這種事物更多的展現(xiàn)在你怎么說(shuō)話和同別人交流上，因此他們探索更多交流的公共功能，他們?cè)谇懊婢拖裰v故事，做選擇因此你怎么才能更好的做決定，帶著理解去做決定，去做一個(gè)不是最好的決定，是伴隨著責(zé)任的決定。當(dāng)你做決定的時(shí)候，你是猶豫不決的，并且放棄一個(gè)不完美的決定會(huì)讓大家都快樂(lè)。這個(gè)是否能考慮進(jìn)去，要還是不要，它們會(huì)產(chǎn)生什么影響？然后，走向爭(zhēng)議，因此討論你在一個(gè)問(wèn)題上的差異性促進(jìn)了一個(gè)融合、存在和一個(gè)在系統(tǒng)里的不同結(jié)構(gòu)，這是一個(gè)在我碩士的時(shí)候非常老的項(xiàng)目，并且這是我把復(fù)雜性融入設(shè)計(jì)中的第一堂課，它非?；?，在某點(diǎn)上非常有趣，你們這兒看到的這幅圖就像是一個(gè)世界，它就像大陸活動(dòng)到一起，如果你跟隨，如果你追溯一些點(diǎn)，想象你選個(gè)地方去到中國(guó)那兒，你散個(gè)步，然后你跟隨著線，你可以從任何地方開始，你可以在任何地方為我們繼續(xù)這個(gè)工作，當(dāng)然你完成了所有我們寫下的故事，但是你能跟隨著這個(gè)故事。這個(gè)故事是意大利圖書館系統(tǒng)的故事，尤其是總結(jié)了在某一個(gè)城鎮(zhèn)圖書館是怎么樣工作的，它為公眾提供服務(wù)，哪一個(gè)是建筑的東邊，哪一個(gè)是圖書館的客人。

我們創(chuàng)造了一個(gè)有輪子的球，我們給它噴了顏色然后把它放在圖書館里，然后我們來(lái)看人們的交互是什么，他們把它放在一個(gè)主要的桌子上，當(dāng)你去拿了一本書并做了一張卡，人們開始去使用它“哦！這看起來(lái)像我們亞洲?！蹦鞘切挛魈m距意大利有多遠(yuǎn)，因?yàn)楹桨嘤卸嗌傩r(shí)，因此里面的東西伴隨著那些你可以從設(shè)計(jì)開始的、你可以使用的非常簡(jiǎn)單的東西，但是從我們呈現(xiàn)怎樣使用東西去和公眾交流的觀點(diǎn)來(lái)看，它很有趣，因?yàn)槟憧赡馨l(fā)現(xiàn)我們致力于其中的事情是隨機(jī)的，是從開始里選擇的，這種方式去收集就像收集反饋并給圖書館注入新的想法，我們說(shuō)，我們也知道互聯(lián)網(wǎng)證實(shí)了很多人讀很少的書，他們上網(wǎng)閱讀，他們閱讀事物，因而很多圖書館正在關(guān)閉，因此在內(nèi)容上我們應(yīng)該為他們做點(diǎn)什么。

下一步是做決定，有時(shí)我們?nèi)ジ淖円恍┣樾?，為了做決定，我們的學(xué)生去跟政府討論，那天他們?cè)跒槊滋m這個(gè)城市談?wù)撘粋€(gè)項(xiàng)目，因此他們要去創(chuàng)造能夠說(shuō)明城市的問(wèn)題和復(fù)雜性的圖表，然后提出并和人們討論使用這些門，而不是只是作品和注釋，這是一些你現(xiàn)在理解不了的。用點(diǎn)兒時(shí)間去閱讀這個(gè)地圖，這些東西都是關(guān)于氣候變化的。所以我們可以說(shuō)氣候改變了，實(shí)際上人們說(shuō)，氣候改變使氣溫會(huì)上升，海平面擴(kuò)大，冰川會(huì)融化，這些人說(shuō)完全不是的，運(yùn)用不僅僅是一個(gè)需求，它依賴于你多早開始和你怎么樣去經(jīng)營(yíng)這個(gè)圖表去理解，并且哪一個(gè)是你在通常工作中所努力的，因此我經(jīng)常用試一試的態(tài)度去合并為什么它們會(huì)那么的對(duì)立的這些想法。解釋、情形、某些實(shí)際上發(fā)生在周圍的事，但是沒(méi)人能理解，因此這些的背后有號(hào)碼，有我們從打開的地方貼上去的標(biāo)簽，這個(gè)標(biāo)簽是我們自己收集的，我們?cè)?jīng)去嘗試解釋這個(gè)故事，我們?cè)谙到y(tǒng)的結(jié)構(gòu)里能找到差異，因此除了說(shuō)好還是壞，還要嘗試去促使人們讓他們自己做決定并且去理解他們的決定會(huì)導(dǎo)致一個(gè)新的影響。

這是另一個(gè)例子。這些氣球上下飄動(dòng)，然后它們聚在一起并占據(jù)了很多的空間，它們是視覺(jué)上的聯(lián)系所以你可以看到它。你把右邊的氣球放在米蘭的地鐵站，當(dāng)你早上到地鐵站的時(shí)候，你會(huì)看到米蘭的污染程度非常高，但是第二天你會(huì)看到它非常低，因此這不是什么特別的小事，而是某個(gè)地方城鎮(zhèn)集中的意識(shí)，每天氣球都改變，所以我們可以跟人們說(shuō)城市被一種方式污染了，他們會(huì)感覺(jué)他們是相關(guān)的并且他們可能更容易對(duì)信息作出反應(yīng)。

對(duì)于服務(wù)設(shè)計(jì)我們說(shuō)的很多，因此戰(zhàn)略可能就像一個(gè)體育運(yùn)動(dòng)，猜單詞或者可能是一個(gè)游戲，如果你愿意你可以實(shí)踐這些圖像，它在游戲里有一個(gè)更寬廣的感受。麻將是一個(gè)好的例子，在一個(gè)人們可以解釋和改變的環(huán)境里，你將簡(jiǎn)單的元素按照一定的規(guī)則結(jié)合在一起，偽裝真的很有意思，我會(huì)玩兒麻將，我也經(jīng)常這樣做。

所以策略就像是讓軍隊(duì)成功，但是也意味著形式上有一個(gè)框架，當(dāng)我們拍下一張照片卻不理解的時(shí)候。但是，在你手上有數(shù)碼相機(jī)，你拍下一張照片，你決定把這張照片放在這個(gè)相框里，因?yàn)樗幸稽c(diǎn)大，有點(diǎn)小，你的照片什么都不是，但是現(xiàn)實(shí)就在這兒，因此，或多或少行動(dòng)是這個(gè)，因此多虧了這個(gè)早上王教授的演講，是那么的令人興奮，和這個(gè)有一點(diǎn)像。

我們有一個(gè)決定要去做，我的意思是，不是做一個(gè)決定，我們用實(shí)踐去使用每天去保證我們精通并創(chuàng)造事物，并且?guī)Ыo我們更多的反應(yīng)在我們所說(shuō)的更大影響的東西上，這個(gè)真正依賴于人們，但是我們希望這個(gè)學(xué)校的人們能夠理解我們今天的挑戰(zhàn)是非常有力量的，并且做一個(gè)決定就像做我們喜歡做的事。這個(gè)是不清楚，但是這個(gè)是一個(gè)關(guān)于情感的地圖，這是一個(gè)面向中國(guó)人的特別的情感，這是“加油”，另一個(gè)是“心痛”，我想，這些詞有翻譯的意思，它是沒(méi)有英文單詞的21 種情感，但是它存在，因?yàn)樗鼈冇脛e的語(yǔ)言命名了，實(shí)際上，我們有為了“加油”我們有轟動(dòng)性的收獲。它不是為了日常飲食的轟動(dòng)，這是，我愿意說(shuō)，在交叉文化中，在持續(xù)不斷的知識(shí)的交叉中很可能就像面對(duì)一個(gè)外國(guó)人的復(fù)雜性一樣，還有我們不喜歡復(fù)雜意思之間的各種差異性，就像試圖阻止去看正確卻復(fù)雜的呈現(xiàn)，復(fù)雜的意義是在背后的，因此達(dá)到底層系的理解，你從一本書中看到的閃光提示你去分享，因?yàn)樗蔷€上的。它是一個(gè)有超過(guò)50年歷史的舊書，那個(gè)人從米蘭的研究創(chuàng)造了這個(gè)宏觀領(lǐng)域，這個(gè)工作是歷史性的。